2018-2019手机支付行业优化分析报告.pptx

2018-2019手机支付 行业优化分析报告菜 单 列表点 击标题 将跳 转 到相 应 段落01 移 动 支付流程02 充分利用 应 用03 为 什么信任是关 键 所在04 个人化体 验05 优 化 结账 功能06 隐 形支付07 重要建 议08 调 研与未来 计 划移 动 支付流程 调 研与未来 计 划重要建 议优 化结账 功能 隐 形支付为 什么信任是关 键 所在 个人化体 验充分利用 应 用01移 动 支付流程据估 计 ，到 2021年全球智能手机的数量将超 过 人 类 *。航空公司和旅游公司需要以移 动为 先的方式来提升用 户 体 验 。但在整个流程中，支付是否得到了足 够 的关注呢？公司可以投入数十 亿资 金促使人 们 下 载 其应 用或使用其手机网站，但最 终 只有在消费 者 实际 支付 时 才会 产 生 销 售 额 。移 动 消 费 者在假期 预订时 需要 经历 下面几个步 骤 。下 载应 用，搜 罗 度假 选项 ，建立用户 档案，最后点 击 “ 马 上 预订 ” 并 输 入支付信息。在此 报 告系列中，我 们 将 针对 如何充分利用用 户 体 验 中的 这 些 阶 段分享一些建 议 与洞 见 。37% 的人表示，如果支付体 验 更好，他 们乐 意在服 务 上支付更多 费 用调 研与未来 计 划重要建 议移 动 支付流程 优 化结账 功能 隐 形支付为 什么信任是关 键 所在 个人化体 验充分利用 应 用“我 们询问 游客促使他 们 下 载 旅游 类应 用的因素，有趣的是一半游客表示是 为 了 获 取折扣，而 38%的游客表示是受其他旅游福利（如免 费 WiFi）的影响。 虽 然很多人 热 衷于使用 应 用是因 为 免 费赠 品，但 34%的人希望能通 过应 用 轻 松 访问 其旅游确 认单 及票 务 。当 问 及游客 倾 向于 应 用内支付的原因，最主要的两个原因是速度和 简单 。 应 用 设计及功能 对创 造快捷、 简单 的 应 用支付体 验非常重要。 27%的受 访 者表示，如果在附加 费 用（如座位分配 费 ）或 额 外 费 用以及可用的支付 类 型方面没有得到足 够 信息，他 们 就会退出 预订 流程。合理利用手机屏幕空 间 ，通 过 在 应 用内使用含有 详 述信息的 图标 来提供足 够 信息。这对 以下支付条款来 说 非常适用： 马 上 预订 ，延 迟 付款 ” 优 惠、酒店附加 费 用或机 场税 费 。为 提供最佳移 动 体 验 ，您需要： 如果您所 销 售的服 务 可以 马 上 预订并延 迟 付款， 请 立即将其明 显标 注在 产 品 页 面上 如果游客到达目的地（如酒店入住登 记 柜台） 时 需要可用的支付 选项 ， 请 清楚 标 明其相关信息 在有限的手机屏幕空 间 内，使用可点 击 的通用信息 图标 提供关于价格、税 费 和付款的附加信息 如果您是 记录 商家， 请为 游客提供量身定制的附加服 务 ， 让 游客无需重定向就能将服 务 添加到行程中并进 行支付 向用 户 展示含附加税和不含附加税的两种价格，以避免之后的弃 买02充分利用 应 用根据我 们调查 的市 场 ，在手机 应 用和手机 浏览 器之 间 ，越来越多的消 费 者 选择 使用手机 应 用。68%的人表示上一次 购买 是通 过应 用完成的调 研与未来 计 划重要建 议移 动 支付流程 优 化结账 功能 隐 形支付为 什么信任是关 键 所在 个人化体 验充分利用 应 用03为 什么信任是关 键 所在对 旅游企 业 来 说 ， 让 游客舍弃使用 现 金的 习惯 是一件异常 艰难的事， 对 手机来 说 尤 为 如此，所以信任非常重要。 2015年的一 项调查显 示， 35%的人表示他 们 在手机上搜 罗 度假信息， 仅 有 13%的人在同一台 设备 上 为 其旅行 进 行支付，但局面正在改 变 。 *为 了建立信任，并 让顾 客 对 手机交易安全感到安心，您需要： 提供常 见 的支付方式，在消 费 者下载应 用之前就 对 接受的支付方式 进行 说 明。 显 示数字 认证标 志，随 时 向 顾 客 发送交易通知 从下 载应 用前到 发 出 预订 后，在整个移 动 支付流程中与 顾 客保持 稳 定联络手机 对 旅游 业 的影响仍在不断 扩 大中，我们 的 调 研 显 示， 71%的 买 家 仅 从其信任的品牌和公司那里下 载应 用。事 实 上，信任是决定游客从哪家 购买 的三大因素之一（其余两大因素是速度和用 户 体 验 ）。因此 创 建 值 得信 赖 的移 动 支付流程至关重要。第一印象很重要，而消 费 者 对应 用的第一印象是在 应 用商店里留下的。 现 有用 户 的正面 评 价会吸引新用 户 下 载应 用。利用 应用描述 让 用 户 安心：下 载应 用后就可使用他 们 首 选 的支付 类 型。交易安全性也是建立信任的重要 组 成部分。 40%的移 动 消 费 者表示，如果感 觉 手机 应 用没有采取足 够 的支付安全措施，就会停止 购买 。而 61%的消 费 者表示，他 们 希望在手机 应 用上看到数字安全 标 志， 这 会使其移 动购 物体 验 更加安心无 忧 。40% 的人表示，如果在支付 页 面上 显 示锁 定 标 志，他 们 就更有可能 进 行假期 预订71%的 买 家会从他 们 信任的品牌那里下载应 用* 为 什么他 们这样 支付？ 发现 2016调 研与未来 计 划重要建 议移 动 支付流程 优 化结账 功能 隐 形支付为 什么信任是关 键 所在 个人化体 验充分利用 应 用04个人化体 验感到担 忧 。使用生物特征 认证 或密 码 保 护用 户 档案内的支付信息，可打消用 户 的 顾虑 。在旅游公司运 营 的 这 个快 节 奏世界里，用 户习惯 于快速 查 找并 马上 进 行旅游 预订 。用 户 档案已成 为 旅游 类应 用的主要特点，因此这 些 现 象 丝 毫不 让 人惊 讶 ：有超 过 半数的游客愿意在手机上保存支付信息，只需 “ 刷卡 ” 就能支付升 舱费 用。几乎三分之一的人表示只想 输 入一次支付 同 样 重要的是， 让顾 客 选择 是否建立用 户信息。 17%的人表示，如果之前有 过预订 的 档案或以 访 客身份 结账 。 20%的用 户 会以公司 还 要求必 须 重新 输 入支付信息，那么 访 客身份 进 行一次性 购买 ； 12%的用 户 在他 们 会放弃 预订 。 不能以 访 客身份 结账 的情况下会停止 购买 ； 5%的用 户 更喜 欢这 种 访 客 结账 方式。65%的人出于安全性而 对 保存支付信息用 户 档案是 优 化移 动 用 户 体 验 的重要部分，因 为 用 户 档案能 获 取个人信息， 链 接到旅行忠 诚 度 计 划，并保存支付凭 证 ，使将来预订时 能 够 迅速 结账 。针对 用 户 档案内保存的支付信息添加 额 外的密 码栏 ，是保 护 信息的另一种方式。确保通 过 以下几点 对 移 动购买 体 验进行个人化： 让顾 客 选择 是否建立用 户 档案以保存支付凭 证 重 视 那些 倾 向于以 访 客身份 结账 的顾 客 如果在手机 应 用上提供 “ 保存您的密 码 ” 选项 ，确保 对 “ 保存的支付选项 ” 部分 进 行密 码 保 护 ，保障用 户敏感数据的安全70%的人表示希望在用 户 档案中保存支付信息调 研与未来 计 划重要建 议移 动 支付流程 优 化结账 功能 隐 形支付为 什么信任是关 键 所在 个人化体 验充分利用 应 用另一方面， 经 常出 现问题让顾 客受挫往往会造成 顾 客弃 买 。 结账 流程 过长 往往与冗长 的表 单 填写和用 户 功能不佳有关。是什么因素阻止游客在手机上 进 行 购买呢？ 15%的游客表示其最近 12个月内的弃买 是由于在流程开始没有 显 示支付方式 选项 。 显 示所提供的支付 类 型， 仅这 件事就能防止游客跑到 竞 争 对 手那里去！另外 19%的游客表示其弃 买 是因 为 需要 输入的信息太多， 17%的游客表示其弃 买 是因 为结账 流程耗 时过长 。让 新用 户 能 够轻 松在 应 用上 输 入支付信息，并提示用 户 保存支付信息方便下次使用。 发 送 诸 如 “ 下次更快 结账 ” 的消息 让 用户 安心，并附加数字安全 标 志， 让 用 户 确信他 们 的 资 金是安全的。05优 化 结账 功能消 费 者 对 指 纹扫 描和面部 识别 的概念越来越熟悉。旅游公司可以利用 这 一点，提供基于生物技 术 的 电 子 钱 包，以减少 结账 步骤 。53% 的游客表示希望利用生物 识别 技 术提升支付速度15%的游客表示其最近 12个月内的弃 买是由于在流程开始没有 显 示支付方式 选项浏览这 些建 议 ， 查 明 优 化支付 页 面可采取的措施阅读 全文调 研与未来 计 划重要建 议移 动 支付流程 优 化结账 功能 隐 形支付为 什么信任是关 键 所在 个人化体 验充分利用 应 用06隐 形支付普通用 户 会使用各种各 样 的 应 用，包含出租 车 、度假、航班和住宿的各种旅游 类应 用。一些旅游 类应 用会要求 输 入密 码 才能 访问 用 户 档案或完成 预订 。用 户 在个人和 职场 生活中需要 创 建和 记忆 数不清的登 录 信息，个人和 职场 生活中各有 单 独存 储 的不同支付方式的支付凭 证 。除了便利性和 购买 速度之外， 39%的用 户表示，如果可以通 过 一次点 击 或使用生物特征数据 进 行支付，他 们 可能会花更多的钱 或提高 应 用内 购买频 率。毋庸置疑， 许 多用 户 都渴望安全、无摩擦的支付方式。商家 对标记 化的 银 行卡信息 进行存 储 ， 让 用 户 无需在每次 购买时 都重新输 入。此外，生物特征数据可 让 用 户 通 过指 纹 、虹膜 扫 描或面部 识别 更快地 获 得 购买 授 权 。高达 50%的用 户 表示， 为 了提升支付速度他 们 愿意提供生物特征数据。 57%的消 费 者 认为 ，生物特征数据会提高安全度。标记 化和生物特征 认证让 用 户 将支付 这 件事抛 诸脑 后， 让 他 们 在下 载 数字 产 品或使用服 务时获 得更好的用 户 体 验 ，并且 让 支付看起来像是 “ 隐 形 ” 了。便利性再次成 为 一个重要因素， 56%的用户对 能存 储 支付信息的 应 用感到 满 意，因为 他 们 无需在每次 购买 数字 产 品或服 务时重新 输 入支付信息。39% 的用 户 表示，如果可以通 过 一次点 击或使用生物特征数据 进 行支付，他 们可能会花更多的 钱隐 形支付的 优 点 对 旅游公司来 说显 而易 见 ： 利用 标记 化和生物特征 认证 以减少摩擦 留意那些 拥 有一流 隐 形支付模型的公司，从中 寻 找启示 实现 一 键 支付方案，提高交易速度前期信息 产 品 页 面 购 物 篮 用 户 档案阅读 全文 阅读 全文确 认阅读 全文阅读 全文支付 页 面阅读 全文阅读 全文支持阅读 全文移 动 支付流程 调 研与未来 计 划重要建 议隐 形支付优 化结账 功能为 什么信任是关 键 所在 个人化体 验充分利用 应 用07重要建 议在 这 份 报 告中，我 们 涉及了 为创 造完美的移 动购 物体 验 所需解决的一些主要 问题 。建立信任、提供安全的体 验 、 对 旅程 进 行个人化、 优 化 结账 体 验 、与 时 俱 进 ， 让 支付更简单 更方便。点 击 不同的移 动 支付流程 阶 段以 获 取更多信息移 动 支付流程 调 研与未来 计 划重要建 议隐 形支付优 化结账 功能为 什么信任是关 键 所在 个人化体 验充分利用 应 用1/7前期信息1让 用 户 知道有可用的 应 用 软 件，并促使用 户 下 载2在手机网站主 页 上以及 应 用商店的 应用描述中表明接受的支付方式3预 先向用 户 展示数字 认证标 志，打消他们对 交易安全的 顾虑