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,2018年7月中国快递行业分析报告,目 录,Contents,流总费用均较快增长，增速较上年同期略有回落，反映出当前物流规模增长合理适度，其中民生消费等领域物流需求继续呈现活跃态势。重点调查的物流企业收入、利润同步增长，经营效益有所改善。据统计数据显示，1-7月全国社会物流总额154.1万亿元，按可比价格计算，同比增长6.9%，增速比上年同期回落0.1个百分点。,前言2018年1-7月份，社会物流总额和社会物,7月中国物流业景气指数为50.9%,据中国物流与采购联合会数据显示，2018年7月份,中国物流业景气指数为50.9%，较上月回落4个百分点；中国仓储指数为48.4%，较上月回落0.3个百分点；中国公路物流运价指数为97.4点，比上月回落1.16%。7月份受高温多雨等气候因素影响，中国物流业景,气指数等物流相关指数较上月均有回落，显示出物流业,务活动继续保持平稳增长。公路运价指数回落，显示出,高温多雨影响的加深，公路货运价格低迷，运输型物流,企业物流活动放缓。从预期看，物流企业对后市发展预,期略有减弱，但整体仍保持乐观积极。,7月中国仓储指数为48.4%,2018年7月中国仓储指数为48.4%，较上月回落0.3个百分点，连续两个月位于50%以下的收缩区间。各,分项指数中，新订单指数与平均库存周转次数指数较,上月有所回升，其余指数均有不同程度的回落。,其中，由21类商品组成的2018年7月期末库存指数为46.6%，较上月回落2.9个百分点。分品种来看，生,产资料类商品中，钢材、有色等商品库存较上月明显,回升；生活资料类商品中，医药、服装、家电等商品,库存较上月有所回升，农副产品库存有所下降。,7月快递企业业务量累计40.8亿件,据国家邮政局数据显示，2017年7月，全国快递服务企业业务量完成40.8亿件，同比增长27.3%；业,务收入完成481.6亿元，同比增长23%。,累计方面，1-7月，全国快递服务企业业务量累计完成261.6亿件，同比增长27.5%；业务收入累计完成3226.6亿元，同比增长25.4%。其中，同城业务量累计完成60.1亿件，同比增长25.8%；异地业务量累计完成195.4亿件，同比增长27.6%；国际/港澳台业务量累计完成6.1亿件，同比增长43.2%。,与去年同期相比，同城快递业务量的比,重下降0.3个百分点，异地快递业务量的比重上升0.1个百分点，国际/港澳台业务量的比重上升0.2个百分点。,分地区来看，与去年同期相比，东部地,区快递业务量比重与快递业务收入比重均下,降了0.7个百分点；中部地区快递业务量比重和快递业务收入比重均上升了0.3个百分点；,西部地区快递业务量比重和快递业务收入比,重均上升了0.4个百分点。,异地快递业务量占比74.7%,广州快递量第一、上海快递业务收入最多,2018年1-7月，全国快递业务量前五的省市依次为广东、浙江、江苏、上海、北京。其中，广东省排名第一；快递业务收入前五,的省市依次为广东、上海、浙江、江苏、北京。其中，广东省排名第一。,分城市来看，2018年1-7月全国快递业务量最多的城市为广州，业务量达26.3亿件；快递业务收入最多的城市为上海，业务收入,达552.2亿元。,7月快递有效申诉量占比90.6%,据国家邮政局统计数据显示，2018年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。申诉中涉及邮政服务问题的5205件，占总申诉量的4.3%；涉及快递服务问题的116922件，占总申诉量的95.7%。,其中，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5001，比上年同期下降68.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的,471件，占有效申诉量的9.4%；涉及快递服务问题的4530件，占有效申诉量的90.6%。,据国家邮政局数据显示，2018年7月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的39.0%、21.3%和17.4%。消费者对邮政服务问题申诉环比仅违规收费问题小幅下降，同比下降的是邮件延误问题。,邮政服务申诉主要问题,7月主要快递企业投诉率排行榜2018年7月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为97.2%，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数）为28.65，高于全国平均申诉率的快递企业有10家；全国快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数）为1.11，高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。2018年7月中国主要快递企业申诉率排行榜,微信公众号：商业排行榜(askplan),官方网站：top.askci,排名12345678910,企业安能快递天天宅急送优速TNT德邦快递国通邮政快递（EMS）申通快递圆通速递,申诉率152.1088.9468.5360.2857.9756.0542.9537.5936.1434.25,有效申诉率8.402.327.881.3719.320.574.763.860.520.48,消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率（%）98.497.197.4100.0100.096.396.796.895.295.4,7月主要快递企业投诉率排行榜2018年7月中国主要快递企业申诉率排行榜,微信公众号：商业排行榜(askplan),官方网站：top.askci,排名111213141516171819202122232425,企业如风达顺丰速运UPS百世快递速尔FedEx韵达快递中通快递品骏快递DHL京东递四方苏宁易购民航快递中外运-空运,全国平均,申诉率28.5826.1625.5423.8423.5520.8019.2817.3012.6210.255.164.274.001.300.7528.65,有效申诉率0.300.417.860.514.497.280.250.405.000.590.290.780.071.300.191.11,消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率（%）100.098.4100.094.794.5100.099.396.197.7100.098.3100.0100.0100.010097.2,单位：有效申诉件数/百万件快件,谢谢观看,
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