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2018-2019双十一消费调研报告,双十一消费者调研说明,01,调研背景,双十一购物节走到了第十个年头，每年的销售额持续刷出新高。随着移动互联的普及，参与群体从年龄到区域等也在不断扩展。对消费者而言，双十一最重要的就是买买买。十周年之际，消费者怎么看待双十一，值得一探究竟,02,调研方式及内容,03,调研样本,采用线上问卷调研内容涉及消费者对双十一认知态度及购买过程（信息收集、互动参与、购买流程等）等多维度,报告数据来自全国2436位消费者其中男性42.9%，女性57.1%-2-,-3-,25.0%10.7%14.3%17.9%3.5%7.2%21.4%,3.5%,3.7%,42.9%,42.7%,7.1%,0.2%,00后,95后,90后,80后,70后,70前,80后/90后为主，未婚已婚各半调研样本年龄分布情况,85%样本集中在23-38岁,调研样本家庭构成情况,未婚，独居未婚，和伴侣同居未婚，和老人一起居住已婚未育，两口子居住已婚未育，两口子和老人已婚已育，只和孩子已婚已育，和老人孩子N=2436,-4-,十周年 十宗最, 买买买最时尚 消费最分化 温饱最实在 攻略最积极 比价最机智 让利最吸睛 手机最顺手 开场最疯狂 透支最嗨皮 返券最讨厌,认知态度前期备战购买过程消费体验,-5-,N=2436,“买买买”最时尚，不消费你就OUT了61%的消费者选择了“买买买”80后心中最高频的词汇是买买买90后心中最高频的词汇是快递爆仓00后心中最高频的词汇是清空购物车,-6-,75.0%,50.0%,18.1%,17.9%,14.4%,10.7%,7.2%,态度更理性，钱不能花在刀把上消费者对待双十一的购物态度,N=2436,女性消费者因受到刺激买了不必要东西只有不到3%，男性中达到了10%，看来家里的财政大权还是要交给媳妇儿,-7-,1000-2000元,10.8%,2000-3000元,17.8%,28.6%3000-5000元,14.3%500-1000元,10.7%,5000元以上,17.8%,N=2436,男性：70.500元以下,9%,消费最分化，败家娘们屌丝汉消费者双十一购物预算金额女性：91.2%,温饱最实在，人生在世，吃穿二事消费者计划双十一购买商品类别,服饰（外套、裤子、内衣等）鞋子食品（零食、生鲜）母婴类（奶粉、喂养洗护等）洗护美妆（面膜、洗面奶等）家电（彩电、冰箱、热水器等）手机、数码产品家装家居百货（灯、床上N件套等）箱包（手提包、钱包、拉杆箱等）图书户外及运动（帐篷、自行车等）,57.1%53.6%39.3%32.1%32.0%25.0% （90后最关注）25.0%21.4%10.8%10.7%7.1%-8-,N=2436,-9-,攻略最积极，塞满购物车，决战双十一消费者提前多久关注双十一促销信息,68%的消费者提前关注双十一,一个月以上17.8%两周以内25.0%双十一当天,17.7%一个月以内7.1%一周以内7.1%,N=2436,-10-,90后比价方式更多样，除线上比价外，有16.2%的90后会进行线下实体店比价，而80后主要采取线上比价的方式，,只有,3.2%的人会进行线下实体店比价,35.7%,35.7%,21.4%,17.9%,不同平台,同商品比价,同平台,同平台,线下,不同平台,相似商品比价 实体店比价 相似商品比价 同商品比价,比价最机智，能省一分是一分消费者备战双十一的比价方式53.6%,N=2436,-11-,10.7%7.1%3.6%3.6%,25.0%21.4%,39.3%,60.7%,预付定金互动赢红包赢奖品分享双十一搞笑段子图片双十一线下活动观看双十一晚会参与双十一微博互动话题观看双十一有关直播,让利最吸睛，红包、奖品都拿来消费者会参与的互动活动,90后更有娱乐精神，有11.8%的90后会参与分享双十搞笑段子图片活动。80后更务实，参与预付定金、互动,赢红包、赢奖品的占比超过N=2436,70%,-12-,手机最顺手，时刻准备把货抢消费者双十一网购终端工具,手机电脑PAD,互联网电视,3.2%,92.9%25.4%14.3%,N=2436,-13-,42.9%,0.4%,3.2%,53.2%,50.0%,32.1%17.9%7.5%,0点1点,1点2点,2点6点,6点8点,8点12点 12点18点 18点22点 22点24点,开场最疯狂，天亮接着逛消费者双十一网购下单时间,N=2436,守零人释意：指那些平日里再三强调早起美容养生的人，一旦到了双十一前夜，都齐刷刷地抱着手机等着零点的钟声当当的敲响,-14-,透支最嗨皮，剁手一时爽，榨菜配狗粮消费者双十一付款方式,60.8%,46.4%39.3%,10.6%,0.1%,礼品卡,卡还在，钱没了,N=2436,38.6%00后,20.5%95后,38.1%90后,10.3%80后,90后生人超前消费意识更强,信用卡储蓄卡电商金融（花呗、白条等）他人代付,-15-,N=2436,有过半的消费者，是潜在的产品推广员消费者是否会推荐产品主动推荐比例：14.3%33.7%的00后会主动推荐产品被问时才会信息分享：50.0%63.5%的女性在被问时会信息分享几乎从不与人分享：35.7%,-16-,54.8%47.9%47.5%46.8%40.2%36.9%35.8%21.9%,69.4%,返券最讨厌，使用太麻烦消费者最反感的促销方式,购物返券累购/拼单，满减优惠限量销售抢红包/领券定金翻倍/膨胀秒杀赠品购物返现价格直降N=2436,-17-,71.4%71.3%57.2%57.1%50.0%46.4%42.9%32.5%28.7%28.5%28.3%28.1%25.3%17.9%,促销方式及规则太复杂价格先涨后降，玩套路想买的东西抢不到物流时间等不起活动力度低于预期产品质量差产品与描述不符快递被直接丢快递柜客服承诺难以兑现客服态度差收到的商品或包装有损坏商品或赠品迟迟不送安装不及时/乱收费其他,N=2436,玩法太烧脑，头疼！双十一消费者最想吐槽的是什么简单点打折的方式简单点,THANK YOU!,
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