德勤人工智能创新解决方案手册.pdf

1 勤启数智 之 道 “ 创 新驱动 智胜 未 来 ” 创新 论 坛人 工 智 能 德 勤 机 器 人 智 能 文 档 审 阅 平 台 智 能 网 络 规 划 工 具 Talent Link 创新部门主要联系人 目录 1 2 47 68人 工智 能 技 术日趋 成 熟 ， 已经 成 功应用到 社 会 的多个 领域 。 人 工智 能 的 技 术优 势 ， 正在 改 变我 们 的工作 过 程 、 决 策 能力以 及 互动 体 验 ， 持 续 提 升 企 业竞 争实力 。 领导 者们正逐渐意 识到人工 智 能这 一新 技术 对商业的巨大 影 响力 ， 并开始探索如 何应 用 人 工智 能 提 升 企 业 竞 争力 。 挑战 ： 管 理 层 缺 乏 人 工 智能技 术的专 业 技能 和意 识 遗 留 系统 存 在大 量 数据 企业 内 部 普 遍欠 缺 数据 管理 能 力 缺 少 责 任利益相 关 者的 支 持 数 据 质 量 控 制 不力 现状 ： 识 别需要采 用 自 动 化解 决 方 案 加 以 改 善的 运营 缺 陷 解 析所 获 得的 数 据 选 择 进行 模 型转 换 的 最 佳 数 据 建 立 适 当的自动 化 模 型 构 架 评 估 模 型 满 足项目要求 的 能力 了 解如 何 以 最 佳 方 式 在 自 动 化 过程 中 部 署该模 型 背景 ： 部 署认知 智 能 体 ， 用自然 语 言与用 户互 动 ， 了解 接 收的数 据的 含 义 ， 并以 用 户的 名 义 采 取行 动 进 行 数 据 分析 ， 协助 企 业 从 大 量数 据 集 中 获 取 深 入 洞见 ， 并 做出 准确预 测 利用 机器人和 认 知 技 术 ， 使机 器 能 够 复 制人 类 的 行为和判断 关键价 值 ： 提 升 运营 效率 ， 优化 企 业 流程 ， 降低成本 采 用 实 时 模 式 识别 和 自 适应 预 测 模 型 ， 强化 风险 管理 利 用虚 拟代 理 改 善用 户 体 验 人工智能 结合人工智能核心要素 ， 实现智能自动化生态系统 服务 战略 观点 结 合 人 工 智能技 术 到德 勤的服务中 （ 基 于 数字 资产和咨询 服务 ） 帮助 我们的 客 户知 道 如 何 利用 人 工 智能技 术 来 提高他们的业务 与 客户 分享 德 勤 的AI 行业 的出版 物 和 观点 分析与大数据 认知计算 机器人技术 人工智能 1勤 启 数 智之 道 人工智能德勤机器人 定义 ： 德 勤 机器人 是 一 种 基 于 软 件 机器人 或 人 工智 能 流 程自动 化 技 术 的 新 兴 形 式 ， 通 过使 用脚 本 及 其他 方法 ， 实现 模 仿 人 类 操 作自动 化 ， 从 而 支持高 效 的 业务 流程 。 业务 线 / 服 务 行业 ：所 有业务 / 所 有行业 相关 技 术 ： 流 程自动 化 、 交 互技 术 相 关 客户 ： 汽车 、 软件 、 房地 产 、 保险 、 通信 、 化 工等 行业 领 先 公司 主要联系人 背景 ： 企 业 大 量 财 务 和 税 务工作 集 中度 高 、 重 复性 强 、 规模 日益 扩大等 特点 ， 利 用机 器 人 自 动化技 术 可 以 进 一 步 提高 效率 ， 节约 成 本 ， 并 且 满 足企 业 长远发展 需 要 。 除了财 税 领 域 ， 其他 业 务 职 能 也可 以借 鉴 财 务 流 程的成 功 经验 ， 应 用 流程自动 化 技 术 。 简介 ： 德 勤 机 器 人 是 通 过计 算 机 编 程的软 件 和 跨 智 能 、 跨 应 用的 宏 ， 从 而 替代 人来 实 施 基 于规则 的 高 重复 性 工作 。 由 此可 以 轻 松 地 从PC或 中 央 控 制 器 部 署和管 理 ， 从而与业 务应 用 程 序 进 行广 泛 的 交 互 。 德 勤 机器 人 最 适 合 于具有清 晰 定 义和 极 少 例 外 情 况下的 重 复 和 确 定性 过 程 ， 主 要 应用 于 人类 执 行 任 务 流 程 成 本 太高 或 效 率 太 低的地方 ， 如 大 规 模 在 多业 务 界 面 交 换 处 理 数 据 或信 息等 。 在合 适 的 场 景下 ， 这 对 许 多企 业来 说 都是 实在 的 收益 ， 以 及 真 正 的变革 。 关键价值 ： 提高生产效率和准确度 提高流程稳定性 改善流程可扩展性 加快流程速度 加强员工参与度 提升服务质量 提高合规性 、 降低风险 提高管理决策能力 Jez Heath 管 理 咨 询 合伙人 jerheathdeloitte.hk 朱灏 审 计 咨 询 合伙人 silzhudeloitte 韩国斌 风险咨询合伙人 ghandeloitte 叶建 锋 税 务 与 法 律 合伙人 jfyedeloitte 杨 傲云 财 务 咨 询 合伙人 oyongdeloitte.hk 勤 启 数 智之 道 德勤机器人2德勤机器人 是. 它可以做什么 德勤机器人 不是. 计算机编程的软件 替代人来实施基于规则的 高重复性工作的程序 跨智能、跨应用的宏 可走路或说话的机器人 实体存在的流程处理机器 人工智能或语音识别 回复的软件 打开邮件 及附件 登陆到网络或 企业应用程序 可从网络上 获取数据 移动文件 及文件夹 复制与黏贴 文件归档 读取并写入 数据库 连接到I系统 计算 从文件中提取 结构数据 收集社交 媒体资料 遵循 f/then 规则 德勤机器人 是. 它可以做什么 德勤机器人 不是. 计算机编程的软件 替代人来实施基于规则的 高重复性工作的程序 跨智能、跨应用的宏 可走路或说话的机器人 实体存在的流程处理机器 人工智能或语音识别 回复的软件 打开邮件 及附件 登陆到网络或 企业应用程序 可从网络上 获取数据 移动文件 及文件夹 复制与黏贴 文件归档 读取并写入 数据库 连接到I系统 计算 从文件中提取 结构数据 收集社交 媒体资料 遵循 f/then 规则 3勤 启 数 智之 道 德勤机器人定义 ： 智能文 档 审 阅 平 台 利 用 人 工 智能 、 自然 语 言 理 解 技 术自动 抽 取 文 本中的 关 键 信息 ； 利用OCR技 术 识 别 各 类 影像 文 件 ； 比 对 多个文件 或者文件 的多个 版 本 的 差异 ； 针 对 抽 取出 的关 键 信息 数 据 分析 。 业务 线 / 服 务 行业 ： 审 计及 鉴 证/所 有行业 相关 技 术 ： 云 计算 、 OCR 、 自然 语 言 识 别 、 语义 分析 、 机器学习 相 关 客户 ： 开发 阶 段 ， 将可 用 于 所 有需要 识 别 合 同 信息的场 合 智能文档审阅平台 主要联系人 金科 全 国 审 计及 鉴 证 创 新 领 导人 cjindeloitte 徐秋 妍 审 计 及 鉴 证 创 新经理 qxudeloitte 背景 ： 在 收 入 测 试中 ， 从 发 票 和 订单中 自动 抽 取信 息 录 入 底稿 全 量 合 同 分析 ： 不 同的 租 赁 合 同内 容 相 似 ， 具体 责任 、 费用可 以 协商 。 通 过 关 键信 息 抽取 ， 分析 相关的风 险 公 司高层的薪 酬 合同通 常 基 于同一 个模 板 ， 利用 文件 比 较 的 功 能 ， 快 速 分析 合 同 ， 以确 定公司性 质 ， 评 估 与高层 财务相关的重 大 错 报 风 险 简介 ： 智能 文 档审 阅平 台利 用OCR 技 术 识别各类 影 像 文 件 之 后将 影像 文 件 转 换 为文 本 ， 然 后 利 用 人 工智 能 、 自然 语 言识 别 技 术自动 抽 取 文 本中的关 键 信 息 进 行 分析 ， 能够 为合同 信息的 抽 取 、 识 别 和整 理带 来极 大 的 便利 。 关键价 值 ： 利 用 人 工智 能 技 术 ， 可以 从不 同 格 式 的 文件 中 抽 取 关键 信息 ， 不需 要编 辑 复 杂 的规 则 机器 学习 的 模 型 可以 在使 用过 程 中不 断 学习 ， 提高模 型的性能 用 户可以自定 义 文件 类 型与关 键 标 签 ， 无 需二 次 开发 勤 启 数 智之 道 智能文档审阅平台4便 捷 实 用 ： 强 化 工作 流 程 可 上 传 和 转换 多 种 格式的文 件 ， 包括 将 图片 、 扫 描 件 以 及传真 等 转 换 成 可读PDF 通 过 便 捷 的 多功 能 工作 平台 ， 直 接实 现文档 识 别 、 重 点凸显以 及 关 键 词 获 取的功 能 导 出 表 格 或 文 档 形 式 的 已 完 成 工 作 底稿并突 出 显 示带 有 书签标 记的PDF 文档 功能 强 大 ： 人 工智 能 先进 的 机 器 学 习 技术和 自 然语 言 处 理 程 序 可 自 动识 别 与 提 取 文 档 中 的 关键 词 智能 文 档审阅平 台 可根 据审计员 关 注的 领域 和 在复核 文 档 时 编 辑 的内容进行 自我 更 新及 培 训 等 操 作 洞 察力的 增 强 ： 分析 方法 审 计 分 析可 自 动汇 集 大 量文 档 和重 点 关注 领 域 分析 仪表 盘使 审计 员及 时 且高 效 的 了 解文 档间的差异 文 档对 比功能 可 基于 某一 模 板 实 现 文 档 的增 加 、 删 减 和 修正 5勤 启 数 智之 道 智能文档审阅平台定义 ： 智 能网 络 规 划工具 是 一 个 集 成 的网点布 局可视 化 工具 。 在 百度/ 高 德 地 图上 ， 结 合 数据 分 析 和 宏 观 经济 数据 ， 即有 效 灵 活 地 评 估 现有 和 规 划 的网点布局 。 业务 线 / 服 务 行业 ： 管 理咨询/所 有行业 相关 技 术 ： 分析 法 ： 数 据 可视化 软 件及 服 务 ： 云 交 付 减 少人 工 的 投 入 相 关 客户 ： 原 始 设备制 造商 、 汽车 、 奢 侈品 、 零 售 行业公司 背景 ： 市场多品 牌竞 争激 烈 ， 行 业 正 在寻 求崭新的增长 机会 信 息不 对 称 ， 面对 激 烈竞 争 难 以 快 速全 盘 洞悉 对 手布 局 错 失先 机 供 应链的低 效率 无法 与重构 优 化网 点 布 局 的 需 求 匹配 企 业 对其 现有经 销网点能 见 度 较 低 ， 缺 乏可以 结 合 宏观 经 济 ， 综合展示 信息的工 具 无 法 有 效验 证 现有网店 规 划 是 否 与其 战 略 匹配 ， 对决 策 起 到 推 动 作用简介 ： 地 理 选择 ： 按 照全国 ， 省 、 市 ， 或 客户 经 销 分 区 来 定位 到 所 需 要 投 射 的 地 理 位 置 网 络监 控 ： 在 地 图 上 按 照 点 状 投 射展 示 客户品 牌 现有网点 、 未 来 规 划网点 、 竞 争品 牌 网点 、 汽车 商 圈网点信 息 市 场 洞察 ： 可 在 地 图 上 按 照 面 状 投 射出 客户关 注 的宏 观 经 济 指 标与 汽 车行 业指 标 数 据 ， 进一 步 深 入 了 解 经 销 分区宏观 状况 市场 报告 ： 用户可根 据 筛 选 条 件 ， 自 定义 化对市 场 报告 数 据 进 行展示 ， 并进 行市场 报告 数 据 导出 情 景 分析 ： 可针对自定 义需求 ， 新 建 多 个自定 义 情景 ， 并对 情 景 分 别 进 行展示 、 分析 。 同时可 对 两 个不 同的 情 景 进 行 并 列 对比 ， 并 进 行局 部 销 售 潜力计 算 及 对比 关键价 值 ： 整 合 多方 数 据 ， 结 合 宏观 经 济 分析 、 行业 潜力 ， 为 企 业 网 络 布局 提 供 合 理 参 考 结 合 企业战 略 ， 全面掌 握 全 国网点分布 情况 ， 对 现有 布局 进 行 有 效 分析 ， 对 未 来 布局 快 速 进 行 潜 力计 算 可视化网点 展示 ， 配合 数 据 地图渲 染 ， 直观快 速 地 掌握 竞 争 商圈布 局 动态 多层 级视 角数 据 展 示 ， 通 过多维 度 视角 ， 灵活 切 换 布局 视 野 ， 自 定 义解 析 未 来网 点 计 划潜 力 智能网络规划工具 主要联系人 陈宁 管 理 咨 询 合伙人 michaelchendeloitte 丁源 管 理咨 询总监 ledingdeloitte 勤 启 数 智之 道 智能网络规划工具6定义 ： 基 于 德 勤 人 力资源 转 型 方法 论 ， Talent Link通 过 定 制 化 问 卷 和多维 度 对 标 分 析 ， 为企 业评 估 和 可视化 人力资 本 活 动 现 状 提 供了 一 站 式 服务 式平台 ， 并为 企 业 人力 资源 战 略 转 型和 共享服务中 心建 设 奠 定 数字化 基 础 。 业务 线 / 服 务 行业 ： 管 理咨询/所 有行业 相关 技 术 ： 体 验 一 体化 ： 定制 化调 研 和 数 据 分析 的 一 站 式 服务 平台 决策 数据 化 ： 实时多维 度 数 据 分析 ， 辅助 转 型决 策 案例 分 析库 ： 5,000 多 份 企业案 例库 软 件及 服 务 ： 云端交付 ， 减 少人 力 投入 背景 ： 人 力资 源 的 战 略 转 型 需 要 强 有力的 数 字 化 支 持 市场 缺 乏 合 适的 方 法评 估企业 人力 资源 工 作 职 能现 状 企业 无 法 追 踪 人力 资源 活 动 的效率 无 法 定位 人 力资 源 管 理 的 短 板和更 好地 支 持 企 业 业 务目标简介 ： 在 线 评估 ： Talent Link的 专 业 问 卷 以 十 三 个人 力 资 源 工作 职 能 为 基 础 ， 涵盖204 项 人 力资 源 活 动 ， 并 结 合 十 个工作 属 性 ， 为企业 人力 资源 活 动 收 集 有 效信 息并 进 行 全面的 立体 评 估 实时 报告 ： 评 估 报告实时可视化 呈 现 人 力资 源 活 动的 模 块 时间 分布 ， 从 多维 度与业 内 领 先 企 业 进 行 差 距 分析 ， 从 而帮 助客 户 识 别关键 活 动 和 实现 人 力资 源 转 型目标 专家 建 议 ： 借 助 德 勤人 力 资 本顾 问 的 专 业 经 验 和 丰富的 企 业 级 案 例 库 ， 为客 户提 供 针对 性的 专业 意 见 关键价 值 ： 可视化 了 解 企业 人 力 资源 活 动 情况 帮 助 企业识 别哪 些关键 活 动及 核心 流 程存 在优 化 空间 为企业 人力 资源 战 略 转 型 策 略 提 供 数 据 化 凭 证 通 过与业内 领 先 企 业 进 行 对 标 ， 洞 察人力 资 源 转 型之 路 简化调 研 阶段 的实 施 周期 Talent Link 主要联系人 郑骅 管 理 咨 询 合伙人 cazhengdeloitte 丁源 管 理咨 询总监 ledingdeloitte 7勤 启 数 智之 道 Talent Link勤 启 数 智之 道 创新部门联系人8 创 新 部门主要 联 系 人 刘 明华 德勤 中 国 创新 主 管合伙 人 电子邮件 ： dorliudeloitte 冯晔 德勤 中 国 创新部 门 暨 勤 创 空间 合 伙 人 电子邮件 ： stefengdeloitte 游淑 媛 德勤 中 国 创新部 门 高 级 经 理 电子邮件 ： annyudeloitte 如 欲了解 更 多创 新 部 门 信 息 ， 请 发 送 邮件至 cnipdeloitte 或 浏览官方网站 2.deloitte/cn/zh/pages/innovation/topics/innovation.html 也 可扫 描 右 方 二 维码 进 入 中文官方网页 关于德勤中国创新部门 德 勤中国 创 新 部门于2011 年正 式 成 立 ， 依 托与 德 勤 全 球17个 创 新 部门间的 联动 ， 以 勤 创 空间为 载 体 ， 采用SPEED SET 创 新加 速模 式 ， 感知全球 前 沿科 技 ， 通 过 创新项 目 孵 化 推 出 多 种 创新 解 决 方 案 ， 与大 企业 、 政府 、 高校 、 孵 化 器 及 初创 企 业互 联 互 通 ， 打造 合 作 共 赢的 创 新生 态系 ， 加速 创 新 成 果转 化 落 地 ， 为客 户带 来 “ 高价 值 、 高科 技 、 高体 验 ” 的专业 服 务 ， 同 时 推 动 德 勤 在中国的 创 新 发 展 。关于德勤全球 Deloitte （“ 德勤 ”） 泛指一家或多家德勤有限公司 （ 即根据英国法律组成的私人担保有限公司 ， 以 下称 “ 德勤有限公司 ”） ， 以及其成员所网络和它们的关联机构 。 德勤有限公司与其每一家成员所 均为具有独立法律地位的法律实体 。 德勤有限公司 （ 又称 “ 德勤全球 ”） 并不向客户提供服务 。 请参 阅 deloitte/cn/about 以了解更多有关德勤有限公司及其成员所的详情 。 德勤为各行各业的上市及非上市客户提供审计及鉴证 、 管理咨询 、 财务咨询 、 风险咨询 、 税务及相关 服务 。 德勤透过遍及全球逾150 个国家与地区的成员所网络为财富全球500 强企业中的80%左右的企 业提供专业服务 。 凭借其世界一流和高质量的专业服务 ， 协助客户应对极为复杂的商业挑战 。 如欲进 一步了解全球大约263,900 名德勤专业人员如何致力成就不凡 ， 欢迎浏览我们的Facebook 、LinkedIn 或Twitter专页 。 关于德勤中国 德勤于1917 年在上海设立办事处 ， 德勤品牌由此进入中国 。 如今 ， 德勤中国的事务所网络在德勤全 球网络的支持下 ， 为中国本地和在华的跨国及高增长企业客户提供全面的审计及鉴证 、 管理咨询 、 财 务咨询 、 风险咨询和税务服务 。 德勤在中国市场拥有丰富的经验 ， 同时致力为中国会计准则 、 税务 制度及培养本地专业会计师等方面的发展作出重要贡献 。 敬请访问 2.deloitte/cn/zh/social- media ， 通过德勤中国的社交媒体平台 ， 了解德勤在中国市场成就不凡的更多信息 。 本通信中所含内容乃一般性信息 ， 任何德勤有限公司 、 其成员所或它们的关联机构 （ 统称为 “ 德勤 网络 ”） 并不因此构成提供任何专业建议或服务 。 在作出任何可能影响您的财务或业务的决策或采取 任何相关行动前 ， 您应咨询合资格的专业顾问 。 任何德勤网络内的机构均不对任何方因使用本通信而 导致的任何损失承担责任 。 2018 。 欲了解更多信息 ， 请联系德勤中国 。 CQ-063SC-18