VUCA时代下的绩效管理：如何正确的迎接绩效管理新风暴.pdf

VUCA 时代下的绩效管理如何正确的迎接绩效管理新风暴 1VUCA 时代下的绩效管理如何正确的迎接绩效管理新风暴VUCA 时代下的绩效管理领英报告研究预测，到 2025 年，千禧一代员工将占职场人数的 75%。新生代员工对团队合作、教练辅导、职业发展有不同的期望值。未来组织环境中将由全职员工，兼职员工与机器人所组成，工作内容被细分，延伸，外包给自由职业者。一切变得更开放，更社区化，这是一个人力资源的管理难题，同时也是管理实践的新机遇。在未来复杂的组织环境中，尤其需要组织不断地进行调节，去试错，创造最小化可行产品（MVP），进行快速迭代。调整的基础在于看清发展全貌，看到大方向，并且不断地沟通、反馈与协调。这就需要新型绩效激励，因为它并不完全坚持刻板的量化标准，且目标可弹性管理，而非以考核为核心。进行绩效过程管理，导向良好的绩效结果。资料来源 :1、Performance Management 2015: Coaching for Development Needed, Brandon Hall, February 2015. 2、Performance Management 2016: People over Process, Brandon Hall Group. July 2016.3、The Guide to Performance Management Software 2015: A Roadmap to Performance Management and the Solutions that Support it, Bersin by Deloitte. 20151任仕达调研显示，47%的受访公司和57%的受访员工表示，到2025年，企业的“贡献者”将不是“雇员”而是绩效表现更好的敏捷员工。3在混沌开放的组织形态下，绩效管理的争议也此起彼伏。去除绩效考核、新型绩效管理模式的涌现让组织绩效管理不断发展与演进。国内已有不少的公司开始希望变革，比如关注目标和关键结果（OKR），并且取得了一定的成绩。之后也引发了“KPI”会被“OKR”所取代的热议，但大量的企业实践表明，关键绩效指标（KPI）在某种程度上并不会消失，可定量的工作仍适合 KPI 考核体系，两者没有好坏之分，只是 OKR 在创新需求的复杂环境下，似乎更容易在未来被频繁使用。OKR 能够让员工看到企业的战略蓝图，同时可以看到自己对企业整体战略的贡献度，将目标与关键成果连接一起。Cornerstone 系统中，可以将目标管理的指标和进度进行可视化呈现，清楚了解团队成员如何支持企业运作。Objectives and Key Results（OKR） （KPI）不以考核为目标，类似目标管理工具 绩效考核工具结果导向完成度为 70%-80% 的 OKR 近乎完美不跟薪资奖惩直接挂钩产出导向“我要做的事情” “我要做的事情”越贴近 100% 越好直接反应薪资奖惩实质导向逻辑考核标准考核结果Key Performance Indicator图：Cornerstone 绩效管理应用界面VUCA时代，管理者要将目标与过程进行追溯与重用，不停地给员工反馈，以实现持续辅导。Cornerstone系统中可以呈现员工各方面能力，管理者可以随时监控员工各项工作目标的完成情况。并且及时管理、发展、评估和奖励员工，其中评估内容包括员工的目标管理能力，提供绩效反馈，向表现优异的员工进行肯定与嘉奖，并生成绩效考核报告。还可以根据需求给予不同的考核流程、应用考核标准，随时收集并上传相关评估材料。个人目标管理4绩效与继任管理相结合，打造可视化人才梯队企业内部的每位员工都有各自的潜力，高潜人才不再是一个小团体。继任计划也不再专门针对高层领导，组织要为每个职位找到合适的储备人才，更好地规划未来。289%165%145%2资料来源 :1、The Guide to Succession Management Technology 2015: Managing Succession with Software2、Employee Job Satisfaction and Engagement: Optimizing Organizational Culture for Success.”资料来源 :1、“Only 35% of U.S. Managers are Engaged in Their Jobs.”2X189% 86%绩效管理的变革可能会使得继任管理发生连锁反应。孤立的发展、绩效、继任管理流程会导致人才管理的失效。各个环节的割裂让绩效数据信息不能为关键岗位人才盘点提供必要的匹配信息，甚至无法识别必须提升的技能。战略继任计划离不开人才数据的支持。将员工的绩效管理和继任管理相结合，可以打造完整的员工职业发展路径。5最佳实践：凯悦 Hyatt 酒店集团全球员工人数超过 9.5 万工，针对每位员工的个性化绩效管理极具挑战性。为了让员工凝聚在一起，凯悦通过 Cornerstone 系统创建了人才中心，凯悦把年度目标和任务发布在系统中，并允许员工进行自我评估。每位员工的个人绩效评估都保存在人才中心，员工的挑战、优缺点都被记录其中。 同时，凯悦在该系统上搭建“人才发掘报告”功能，以识别高潜力人才。绩效评估信息的同步呈现让高潜力识别过程不再是依据人际关系，而是将人才信息可视化，了解员工过往的表现，以及员工的职业发展偏好。人才数据实时减少候选人招聘时间增加人才反馈的频次改善员工敬业度绩效管理 + 继任管理的四大亮点学习打造继任管理闭环绩效管理继任计划绩效反馈目标制定实时反馈能力评估高潜识别人才盘点发展计划职业路径继任规划的关键是匹配公司未来需求和优秀员工的期许，确保企业在合适的时间拥有合适的人才，识别并提升人才的能力，提高员工的参与度。继任规划是一个协作流程，利益相关者可以在人才盘点过程中对员工的继任决策发表意见。Cornerstone 可以将绩效结果与其他数据结合起来，形成包括过往经验、资格证书和目标期望等完整的员工人才档案信息。继任计划能够帮助组织辨别顶尖人才，找到合适的储备人才。辨别优秀人才只是开始，提升员工参与度和持续培训员工，有助于留住顶尖人才，形成内部人才流动文化。To管理者： 充分了解员工的工作质量，“绩效概览”可清楚显示全体员工的绩效。To 员工： 利用职业中心来了解自己的职业发展，通过搜寻目标职位，采取相应的行动朝目标迈进。图：Cornerstone 系统界面6通过有效的学习与发展计划，推动绩效的改善和提升企业的适应能力与执行能力很大程度上取决于企业人才的知识储备和技能、取决于企业长期持续的学习力。学习与绩效管理相结合可以提高工作效率、改善员工敬业度与积极性、提升企业的长期绩效与业务表现。员工敬业度比行业平均水平高出 36%员工的工作效率比同行高出 56%人才流失率低于行业平均水平的可能性高达 96%研究发现，把学习与绩效管理进行协同的组织：3员工发展与绩效管理是相辅相成的关系。追踪能力象限可以分析员工技能状况，了解团队能力水平及有待提升的环节，根据绩效评估找到技能缺口，从而制定针对性的培训发展与行动发展。员工能力素质的提升，应用到工作场景中，努力实现知行合一，从而提升绩效水平。在学习技术快速迭代、资源与信息爆炸的时代，企业的学习与发展应该在契合员工需求的基础上，而不是一刀切的“普适性”培训内容。Cornerstone 系统中提供员工绩效信息会协助团队制定个性化的员工发展计划，为每个发展阶段制定了相应培训计划。图：Cornerstone 系统界面现代化学习“一朵云”全面落地绩效管理在 VUCA 时代，绩效管理变革不仅是考核工具或评估方式的更新，更是要在数字化时代，利用系统平台，打通人才管理各个环节中的阻碍，形成合抱之势。相较于企业防火墙内部的系统，云端系统在解决数据冗余、提升效率、增强安全性等方面更有优势。图：Cornerstone 系统界面48（一）、安全性更高。 即使是升级版的遗留系统也很难应对现代网络犯罪，并且很容易受到员工数据泄露的威胁。云端系统中任何违规操作、宕机，甚至简单模式上的改变，都可能预示着黑客袭击，预警能力更强。且因为云系统安全由供应商担保，任何人没有机会进行信息破坏。（二）、增加一致性和标准化。冗余是一种严重的资源浪费，遗留系统的迭代会产生各种版本，多样性结果难以实现有效规范关键流程。利用云端系统，所有人都在相同的工具上开展工作，各部门在过程和数据的一致性方面有良好的效果，从而确保组织的数据完整性。（三）、节约成本。 研究发现，企业信息系统 75% 的投入都在维护工作中。云端系统维护、完善、更新都是供应商负责。（四）、提升预测预算的能力。 云端系统是按需付费的解决方案，升级成本也可被预知，固定成本可以准确地计算成本预算。云端上的绩效管理，不仅可以适应外部复杂多变的环境变化，对于人才管理的全流程也起到串联支持作用。低成本、高效率、强功能的特点会让云端人力资源管理系统更加普及，企业也会在云端系统的支持下更加弹性和敏捷，增强在商业竞争中的优势。