机器人流程自动化战略的成功关键.pdf

机器人流程自动化战略的成功关键组织与人的挑战2018年12月罗兰贝格聚焦研究总结机器人流程自动化(RPA)是一种成熟的技术，在提高业务效率方面效果明显。机器人流程自动化解放了从事大量重复工作的劳动力，企业可以将这些员工分配到附加值更高的战略任务上。各个行业的情况有所不同，但机器人流程自动化一般可以将经营利润率提高几个百分点，将财务或会计服务、行政管理和其他部门的人事成本降低5以上。实现机器人流程自动化的挑战取决于公司在具体技术方面的成熟度。近期刚刚尝试此技术的企业首先应处理好组织方面的挑战，确定哪些工作适合自动化，并确保在实施过程中进行适当管理。早已采用此技术的企业则面临着新的挑战：如何管理人力资本并为受该技术影响的员工重新布置工作(战略性劳动力规划、新工作、人才流动、职业道路等)。如何成功实现机器人流程自动化？企业如何根据所处行业与自身成熟度来实施一套可持续的战略？罗兰贝格提出路线图，希望帮助决策者进行顺利转型。2 罗兰贝格 聚焦 机器人流程自动化战略的成功关键目录1. 评估机器人流程自动化对企业发展的潜在作用 . 4不同工作与行业中，机器人流程自动化的潜在作用不尽相同2. 选择正确的解决方案与合作伙伴 .10企业拥有多种选择，每种选择都有独特的价值主张3. 构建组织来为企业愿景提供支持 .14明确愿景，并对其进行适当管理4. 预测机器人流程自动化对就业与技能的影响 .18针对职业的消退和上升趋势建立职业路径，以此管理机器人流程自动化的社会影响 封面图片： ktsimage / Istock机器人流程自动化战略的成功关键 罗兰贝格 聚焦 3第一部分评估机器人流程自动化对企业的潜在作用 不同工作与行业中，机器人流程自动化的潜在作用不尽相同4 罗兰贝格 聚焦 机器人流程自动化战略的成功关键机器人流程自动化是一项能够帮助企业进行数字化转型的成熟技术机器人流程自动化帮助企业自动完成工作量大、重复性、附加值较低的任务，可以24小时连续工作，缩短生产周期。解放出来的时间可以用来完成企业内更具挑战性的工作，利用机器人流程自动化可有效替代外包。例如，机器人流程自动化可以在报表中将内部数据与外部数据互相参照。“Bots”是一款比较知名软件机器人，它可以提取、处理和格式化数据，以表格的形式输出，而人类员工就可以集中精力分析数据并将其向管理者汇报。机器人流程自动化无需修改整个系统，类似在现有IT工具上打个补丁。许多公司已经开始使用机器人流程自动化，在3-6个月内就能收回投资。事实上，2015年-2016年间，机器人流程自动化市场规模翻了一番，达到6亿美元，预计到2021年前，将保持每年40%的稳定增长速度。大企业将机器人流程自动化作为其全球战略的一部分，而不再是只注重本地的自动化应用，这有力地推动了机器人流程自动化市场的快速增长。机器人流程自动化的重要性取决于企业的职能与行业部署机器人流程自动化必须满足一系列技术与经济条件： 必须有数字化数据(而非实体生产或纸质内容) 数据必须要结构化(设定字段形式、表格或标准化的图表，而非非结构化的电子邮件或电话) 算法必须是确定的，而非概率性的(相同的输入必须有相同的产出) 必须有令人满意的投资回报率。机器人流程自动化的生产率一般高于全职人力工时，因此，工业化流程的潜力最高，每个任务都需要数个全职人力工时因此，机器人流程自动化可以在后台与支持部门发挥最大的潜力。 A 不同行业中，机器人流程自动化的影响力也有所不同。例如金融服务业中有很多数字化数据，因此可能在从机器人流程自动化中获益最大。实际上，某些进入服务业公司已经率先应用机器人流程自动化。B快速实施，快速获得投资回报机器人流程自动化可以集成到现有的信息系统环境中，快速获得投资回报。安装机器人约需投入2万-4万美元，可以节省大约1-3个全职人力工时。许可费用约为每年1万-2万美元，所以可以在3-6个月内收回投资。不同的企业与用例可以选择不同的软件。利用机器人流程自动化，人类员工就可以集中精力分析数据并将其向管理者汇报。机器人流程自动化战略的成功关键 罗兰贝格 聚焦 5机器人流程自动化技术的敏捷性也有助于企业快速衡量投资回报。对金融服务业公司而言，一项会计服务中20%的工作实现自动化就可以在6个月之内逐步收回初始投资。A: 机器人流程自动化将生产率提高5%-15%后台工作任务最适合进行自动化资料来源：罗兰贝格机器人流程自动化可以降低工作负担会计：自动关账与对账控制内控：自动生成管理报告(提取、处理和格式化数据)人力资源：自动入职/入职管理(访问权限、名签准备、文书工作等)采购：在系统中自动创建新供应商、标书、采购请求的处理等风险与合规：监管控制的部分自动化(如KYC)、监测欺诈行为支持性职能尤其是财务与会计部门降低5%-10%前台以电脑为基础的重复性活动降低5%-10%后台处理数字化文件降低10%-15%公用事业：利用掌握的客户数据和渐进脚本缩短呼叫处理时间 医疗保健：与患者交互自动化(查阅病史、开具发票、投诉管理等)和预约管理 公共部门：行政法院申请庇护权的部分业务自动化 金融服务：为客户顾问与当前或未来的客户交流提供支持(根据客户资料定制的产品建议/报价等)零售：实时监控特别促销活动(收集/报告采购数据、客户意见、投诉等)，提供行动建议(调整价格、库存管理等)金融服务：将网上银行开户时间从30分钟缩短到5分钟电信：活动追踪报告的自动化(网络、销售、投诉、成本追踪)公共部门：居民福利自动计算(数据检索、计算、初步回应等)6 罗兰贝格 聚焦 机器人流程自动化战略的成功关键大企业将机器人流程自动化作为其全球战略的一部分，而不再是只注重本地的自动化应用，这有力地推动了机器人流程自动化市场的快速增长。机器人流程自动化战略的成功关键 罗兰贝格 聚焦 7B: 不同行业采用机器人流程自动化后的生产率提升机器人流程自动化可以将人力资源成本降低10%资料来源：欧洲统计局、 Insee、CEGOS、罗兰贝格1 行政管理：旅行社、预订服务、租赁服务、建筑服务等。2 其他第三产业：在家工作、艺术娱乐、房地产等。3.其他公共部门：社会服务、社会住房、居家护理等。2 4 2 2 2 3 1 64 7 3 4 4 6 3 10较低范围机器人流程自动化的自动化潜力 (%)较高范围贸易与零售政府管理工业教育医疗保健交通建筑业行政1宾馆与饭店支持性职能前台中台与后台非自动化业务(手工生产、管理、研发等)17% 18%27%19% 19%17%25% 25%50%50%5%10%15%50%5%37%30%5%5%21%10%19%23%13%68%66%61%12%70%8%工作数量-相对比例10-15% 10-15% 10-15% 5-10% 5-10% 5-10% 5-10% 2-5%8 罗兰贝格 聚焦 机器人流程自动化战略的成功关键3 5 6 3 2 2 2 0 3 25 9 10 5 5 3 3 1 5 4宾馆与饭店法律服务、会计、工程等金融服务通信临时就业代理机构公用事业 汽车农业其他第三产业2其他公共部门317% 17% 17%35%27% 27%4%17% 19%20%30% 30%50%6%5% 5%5%50%15%10%5%47%5%26%10%4%2%1%25%48%27%23%55%66%67%91%23%61%8%2-5% 2-5% 2-5% 2-5% 2-5% 2-5% 2-5% 2-5% 2-5% 5-10% 5-10%机器人流程自动化战略的成功关键 罗兰贝格 聚焦 9第二部分选择正确的解决方案与合作伙伴企业拥有多种选择，每种选择都有独特的价值主张10 罗兰贝格 聚焦 机器人流程自动化战略的成功关键