2017-2018年社交电商行业研究报告.pptx

2017-2018年社交电商行业研究报告,研究范畴与方法介绍,01020304,名词定义：社交电商：是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务的交易过程，体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较、购物过程中通过即时信息、论坛等交流互动，以及购买商品后消费评价及购物分享等活动中。微信购物：指基于微信生态体系展开的在线实物商品零售。手Q购物：指基于QQ生态体系展开的在线实物商品零售。京东微信购物：指基于微信之上，京东的一级入口“购物”、钱包内二级入口“京东优选”、京东购物小程序及“JD”微信服务号提供的零售服务。京东手Q购物：指基于手机或平板电脑之上，京东的一级入口“京东购物”、钱包内二级入口“京东购物”及“JD”QQ服务号提供的零售服务。研究方法本次研究是委派于2017年9月-12月进行的调研。结合了桌面文案研究、专家深访和内部深访、焦点座谈会、定量评估的研究方式；将市场宏观数据、行业专家洞察、消费者探讨及在线调研问卷量化结果进行整合分析。同时结合京东消费者大数据和案例资料。研究设计专家深访和内部深访共采访专家4人；焦点座谈会选取中重度社交电商用户，每城市年轻精英组、成熟家庭组各一组，共12组；定量研究分为整体市场社交电商平台用户及京东微信购物或京东手Q购物用户，共2817样本；数据范围焦点座谈会执行城市为：上海，广州，北京，东莞，昆明，南充；定量研究范围为全国一到四线城市的社交电商用户。2,3,摘要,社交电商发展新契机：在传统电商模式增速放缓的背景下, 移动购物普遍化，用户深度社交依赖，消费需求升级，网购行为变化，为社交电商发展带来新契机。,社交电商发展现状：,- 行业内众多平台开始纷纷发力社交电商，但尚处于初级发展阶段；并呈现出多元化趋势，现阶段主要发展为5种模式：拼购型，内容营销/导购型，兴趣圈/社群型，人群分销型，以及综合型平台。- 目前网购中的社交属性来源于熟人间的信任，并且主要通过微信,QQ传播。,消费者行为和态度：社交电商目标客群广泛，潜力巨大，其中女性，母婴，学生，老年为社交电商的典型消费人群；消费者除了更加关注“质价比”的同时，不同人群对购物有着明显的差异化需求；同时消费者购物时间更分散，购物场景更碎片化。,京东社交电商使用现状及发展机会：微信QQ端的京东平台，融合京东“物流”、“品质”和腾讯微信、QQ的优势资产，形成独特的“三位一体”社交电商模式：依托拼购、购物圈、送礼物等功能来“产粮食”“产内容”，同时依托社交魔方为平台赋予持续创新的能力；无论在使用率还是社交购物功能体现上均表现优异。,微信QQ端的京东平台为京东触发了更多消费场景，为拉新（吸引新的流量），促活（提高用户粘性）提供了更多机会，实现引流。,CONTENTS,4,目录,0102030405,社交电商发展新契机社交电商发展现状消费者行为及态度京东社交电商使用现状及发展机会社交电商未来趋势,5,社交电商发展新契机,13%,14%,传统电商模式增速放缓，新流量入口待探索，无界零售、新零售模式逐渐建立线上零售增速逐步放缓，整体市场判断传统电商流量的挖掘已经难以维持持续增长。电商发展至今，“去哪买”的问题电商平台已经解决，而“为什么买”将是未来电商的发展方向。随着市场的变化，无界零售，新零售等概念被市场领导者提出，推动着行业的变革。,怎么买,为什么买,线上购物需求从刚需到消费升级,过去的电商解决去哪买,未来的电商解决,什么值得买CEO“上一个电商时代解决了去哪买，怎么买的问题，现在已经有很方便的支付、平台、物流、售后，后端的服务越来越趋同。未来消费升级导致用户考虑为什么要买这个不买那个的问题。社交电商与传统电商最大的区别就是解决为什么的问题。”,210,307,242,843,271,896,社会零售总额Vs.不同渠道零售增速332,316300,931,366,262,183,91956%,65%,43%,50%,37%,33%,32%,17%2011Y 2012Y 2013Y网上零售增速社会零售总增速社会零售总额（亿元）,12%2014Y,11%2015Y,10%2016Y,10%2017Y,7,消费者购物习惯在向移动端转移手机网购渗透率达到了84%，而且越来越受到欢迎。,网购设备 %,70,60,59,57,7753,676257,7164,8157,8455,3682013,3382014,3492015,3052016,2852017,手机,台式电脑,手提电脑,平板电脑,智能电视,社交网站上的信息在影响消费者的网络购物习惯,51484444,38,221814,通过搜索引擎查找产品相关信息(运用百度、一淘网等)通过特定品类专业网站上的购物排行榜买家晒单、搭配推荐等查看信息通过社交网站(如微博、微信等)查看大家推荐的商品与信息及评论向购物网站的销售人员询问通过BBS、专业论坛查看使用者的评论与推荐在线下实体店(如大卖场、超市、便利店、百货商店)查看实体商品向他人（亲戚、朋友）询问商品相关信息在线下实体店找试用/试穿,样本量：4400数据周期：2017年4-5月8,%,9,相关讨论区/论坛分享产品体验微信好友转发信息微信公众号推送信息购物网站上的用户体验新浪微博的关注的公众号信息新浪微博的关注的好友转发信息微淘好友发出的新信息,12141211131311,27242224242525,27252726242422,17171816161516,10121412131413,6771010912,%,计划过品类，看到这个信息购买了该商品信息对我没影响,看到信息购买了更多没接触这个信息,看到了这个信息，才购买了这个产品计划买别的，看到信息改变了计划,7成以上的网络购买行为会受到社交网站的影响看到社交平台的信息后产生购买,10,购物场景转移手机依赖度更高，购物场景向移动端转移,移动电商体验提升移动设备软硬件不断升级，用户在移动端电商平台的使用体验正在不断提升,购物中社交需求通过更便利的工具，购物中的社交行为和需求有被放大,社交时长增加社交渠道占用用户时间增多，用户的社交行为逐渐向线上转移,移动社交习惯全面发展,手机购物需求更加强烈,手机购物+深度社交依赖=社交电商发展的新契机由于手机购物的普遍化，深度社交依赖的加剧，已经发展4-5年的移动社交电商，迎来了新的发展机会和环境。,11,同时网购行为持续变化，用户接受并期待新的购物方式,消费习惯消费习惯改变随着移动互联网的快速发展，人们置身于以往完全不同的消费环境，消费习惯不断改变,购物场景购物场景变化购物场景更加碎片化、随时随地发生购物行为，购物与社交场景逐渐交叉,消费需求消费需求升级消费者对商品品质和品类需求不断升级，对“美好事物”的更多需求被挖掘出来,社交需求社交需求增强消费者的情感表达需求越来越强烈，特别是95后、00后的”爱表达，求认同“的心理特征明显,12,社交电商创造消费场景，裂变需求规模，并给予了用户持续消费动力，建立B与C的稳定联系,深度互动,准确识别,社交电商的特点快捷传播,社交电商特点所带来的价值精准营销：通过人与人的传播，在目标人群中迅速扩大，帮助准确识别特定人群进行精准营销提升粘性：通过人之间更深度的互动，以内容为载体，玩法为工具，有效提升现有用户粘性,裂变需求：通过人群裂变效果，熟人之间社交行为，更快捷地产生传播，帮助转化线下流量，挖掘传统电商未完全开发的人群塑造品牌：为品牌商提供新的销售渠道、社交渠道，在提升销量和流量同时，还能激发新的网红品牌产生,购买选择,13,“种草”通过浏览内容信息、明星达人推荐、潮流资讯等，了解产品信息，产生购物欲望,推荐- 好物推荐：好的商品和优惠，会分享给朋友- 转发红包,电商每个阶段的“社交”，均在直接转化消费,购买前,社交电商消费者购物行为评价- 写使用评价- 晒单- 心得分享：在特定圈子分享使用体验购买后,分享欲,猎奇心满足感,爱比较,爱炫耀,受关注,社交平台微信QQ贯穿购物决策全流程爱交流朋友交流：发链接或者截图给朋友，讨论商品帮父母代买,猎奇心,分享欲,“逛”浏览专题类信息，如穿搭推荐、观看直播等购买中“攒优惠”定期浏览并关注各类 猎优惠信息，通过小游 奇戏、分享拼团等方式 心来积攒优惠券,14,社交电商更适合90/00后消费习惯,泛90后消费群体特征,社交电商利益,享快升新,乐于分享，需求共鸣乐于分享自己的喜好，寻找相同的社群和价值观的共鸣快速决策泛90后生活节奏快， 快速决策的同时，也追求精明消费，使购物利益最大化消费升级要买对，更要买好，追求更加具有品质的新消费品类思想开放思维活跃，追求有趣的新模式，适应和接受能力更快,物已类聚更愿意基于圈子的消费讨论，持续深度消费个性产品社交背书需要更加可靠，与客群特征相符的真实的商品评价，使用信息智慧电商更加理解用户的消费品味，帮助消费者找到自己的商品需求购物过程营销体验有趣的购物过程，新的购物模式，买好，也要“购”有趣,15,无界零售为方向的电商环境下，社交电商有可能焕发新的生机，成为新的流量入口,京东战略与投资部副总裁“未来的购物场景一定多元化的，打破线上线下界限，模式也是多元化的。社交电商作为新兴突起的模式，从PC端到移动端，不断去中心化。社交电商是用户自带流量的模式，在短时期内就可以聚集非常大的流量。”,电商环境变化需要新的流量入口，无界零售，新零售方向社交环境变化,移动社交进入生活方方面面,消费者新需求社交电商符合新消费群体习惯,社交电商满足新的购物形式需求 解决电商新时代面临的流量问题。 消费者越发依赖手机，为社交电商发展打下基础。 既满足消费者对商品品质的需求，又满足消费者猎奇、分享等心理需求。,16,社交电商发展现状,什么是社交电商？,社交电商，指通过社交网络平台，或电商平台的社交功能，将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化元素应用到电子商务的购买商品服务、以更好完成交易的过程。,定义,社交网络+电商,（有社交属性的电商）,电商+社交网络（电商网站的社交功能）17,VS,传统电商（B2B，B2C）,核心逻辑：以“人”为中心，人与人之间的社交关系形成的电商形态,核心逻辑：以“货”为核心，围绕商品、供应链的传统卖货平台,18,商品搜索,商品浏览,购物决策,购物过程,体验评价,重复购买,社交与电商结合渗透于消费全流程，改变消费方式传统电商,主动检索,多渠道查询,熟悉渠道购买,商品评价,社交电商,推送买什么,被同好认证，信息整合,快速促成购买,社群内多维度传播,持续关注和讨论,19,60%,59%46%,看到他人推荐时,无目的浏览时他人发来拼购邀请时n=669来源：Q您通常在以下哪些情况下会购买产品呢,社交电商用户更易冲动消费，由感而买；因此社交电商更有利于刺激消费网络购买情境,90%,在社交电商购物的消费者,有冲动消费行为，半数以上被访者会通过他人推荐或邀请购买，社交电商能够有效激活流量,20,推送买什么,被同好认证，信息整合,快速促成购买,社群内多维度传播,持续关注和讨论,内容营销/导购型创造需求，为什么买，买什么的问题,购物不同阶段，社交电商均渗透，且发挥重要价值与其他短暂的电商新玩法不同，社交概念被广泛应用于电商各个环节，待形成消费习惯，有可能建立完全不同的购物模式,兴趣圈/社群型整合信息降低决策成本，促进用户粘性,拼购型通过价格和形式，促进社群快速购买,人群分销型去中心化传播，激发更广泛人群需求,来源：Q您最可能购买谁推荐的商品？n=401 Q您一般会通过哪些途径分享商品或活动呢？ n=387,21,目前网购中的社交属性来源于熟人间的信任，并且主要通过微信,QQ传播,81%66%,50%,朋友推荐家人,同事,83%微信朋友圈,69%微信群,47%QQ群,37%微博,最有可能购买谁推荐的商品,通过哪些途径分享商品或活动,来源：Q25.您最可能购买谁推荐的商品？n=401,Q27.您一般会通过哪些途径分享商品或活动呢？ n=387,22,基于不同切入角度，社交电商现在发展为5种模式,拼购型,利用熟人圈引流并建立的信任，通过找到更多人参与进生意来建立分销体系，形成几何裂变；商品品质相对较高,人群分销型,激发用户自发产生内容，整合后进行内容运营，带动更多消费者产生购物需求满足当前消费者消费升级的需求,内容营销/导购型,聚合有特定购物目标、或相同购物需求的人群，通过互相推荐和交流产生购买群体内部信任度高，通过推荐产生购买,兴趣圈/社群型,通过一个综合性的平台入口，整合各类社交电商模式（包括拼购、内容运营、兴趣圈等），兼具各类社交电商属性背靠大型综合性电商平台资源，拥有成熟的货源和物流支持自带社交属性，背靠最大的社交平台，实现更多场景触点的资源联动多场景多渠道的O2O资源整合能力，具有以及实现线上线下联动的能力,综合平台,通过多人拼团集体获得更低的价格人群自发性，激发消费者自主带动更多人群加入购物目标用户多价格敏感,典型平台:,典型平台:,典型平台:,典型平台:,23,不同类型社交电商，结合技术不断发现新玩法,兴趣圈子,购物圈,直播,短视频,砍价,拼购,SNS互动,小程序,搭配专题,朋友圈,人群分销型：,拼购型：,内容营销型：,社群型：,综合型：,综合各类玩法,碎片化，便捷获取,刺激参与,形象化创造需求,持续促活,24,2013,2014,2015,小红书,拼多多,内容营销/导购型,兴趣圈/社群型,行业内众多平台开始纷纷发力社交电商或通过深耕某一细分玩法领域搭建独立的社交电商平台，或在已有的电商平台延伸社交电商业务。主要平台社交电商业务开展时间,什么值得买,2016,网易严选,闲鱼鱼塘,贝贝网,环球捕手,蘑菇街,京东微信手Q购物综合平台,拼购型云集人群分销型,2017,微信小程序的出现为社交电商提供了新的入口，推动了社交电商的发展,25,4.003.002.001.000.00,0%,5%,10%,15%,20%,25%,30%,35%,40%,京东微信购物，访问量和购物频次具有优势5.00,电商购物平台的购物频次（次周）,过去三个月，访问过的电商购物平台n=1208,来源：Q15.过去三个月，访问过哪些电商网站?，Q18.过去三个月，访问京东的方式?，Q20.您访问以下电商购物平台的频次大约是？,26,100,50,71,29403331,100,74,3251423239,20,京东微信购物,拼多多,小红书,闲鱼,严选,京东微信购物“社交属性”表现靠前不同平台用户参与情况%,来源：Q过去三个月在这些购物平台有过哪些行为,99,324435483132,19,100,98,4139,54,27242522,浏览点赞关注评论购买晒单分享给别人推荐跟别人互动基数,181517,422,252,26413342201622202,132,微信手Q庞大用户群为土壤，社交刺激用户更多消费,优,势,27,业务模式特点综合性的社交电商平台，背靠京东综合性电商平台和微信手Q庞大的用户群而形成的社交电商平台，发展社交电商具有先天优势 货源保障，京东背书消费者更加信赖 京东平台为依托，物流、服务等多方面有天然优势 综合各类社交属性，满足用户不同需求 线上线下资源联动，激活更多社交购物场景,社交电商行业态势-京东微信手Q购物背靠综合性社交电商平台和微信手Q强大的用户群体，发展社交电商具有天然的优势。 概况：京东微信手Q购物形成于2014年，3月腾讯战略入股京东，随后，于同年5月、8月，分别开放微信、手机QQ一级入口给京东购物，形成综合性的社交电商平台。 市场状况： 2015年已有8亿600万人次参与互动；2016年京东官方微信服务号用户突破1.6亿；2017年京东微信购物泛90后年轻群体占比47%，双11当天有31%的京东新用户来自京东微信手Q。,亿邦动力总裁 具有先天社交属性“京东会员体系”，微信用户群，在社交电商上潜力巨大； 玩法可能性多依托商品品质保障，和广泛的物流体系，结合社交玩法，可以有效实践更多模式, 宣传效果好，综艺节目的植入有效打中大众人群,28,业务模式特点以低价为核心吸引力，以每一个用户为传播点，借由微信等社交工具迅速聚集大量用户，再以大额订单获得商家低价供货，由“人”来找“货”。 低价优势大，操作简单，易于传播，快速吸引大量用户优势 促销形式丰富，如免单、秒杀等，持续刺激用户消费,亿邦动力总裁“拼多多现在主要采取的是拼购的形式，试图把社交加进来，但是目前用户在拼多多上面的社交几乎为零。拼多多属于为了社交电商而生的电商平台，但是社交属性还是比较弱，电商属性更加重。”,社交电商行业态势-拼多多以低价和拼购聚焦大量人气，但是社交属性较为简单，商品和用户结构仍有一定局限性。 概况：拼多多成立于2015年9月，销售核心理念在于低价吸引消费，用户通过发起和朋友、家人、邻居的拼团，以更低的价格购买商品。 市场状况：拼多多到2018年初，总用户数3亿。, 用户结构好，活跃度高，相对其他平台，其用户更分愿,29,业务模式特点从社交平台起家，通过多年积累，依靠社区流量逐渐沉淀出电商流量。用户多以“种草”为主，主要商品类型为消费升级类产品。 内容运营强，吸引消费者贡献了大批优质内容，用户愿优 意“看”、愿意“逛”，并能刺激用户“长草”消费势意分享、留言，与他人互动,亿邦动力总裁“小红书本身就是一个社交平台，在这个社交平台的基础上再来变现，比如说通过广告、游戏或者电商来变现，先有社交平台，再有电商。”,社交电商行业态势-小红书以“内容运营”为依托沉淀出电商流量，但内容变现能力整体仍较薄弱。 概况：小红书上线于2013年，作为社交电商平台，注重基于社区的口碑营销、个性化推荐的电商模式。 市场状况：小红书总用户数超过5000万，活跃用户约1283万，截至2017年6月每日曝光笔记高达10亿次。,30,闲鱼鱼塘的本质是一个社区，鱼塘一直在淡化电商元素而强调社区，希望让特点圈子的消费者在一起交流获得信任，通过社区实现情感价值的认同感后，最终实现闲置物品的交流。, 兴趣导向，易于形成归属感，利用共享的成就感，激励用户分享产品信息，社交属性强 购物目的性弱，引发用户更愿意花时间“逛”和“玩” ，增加浏览时间，从而形成用户黏性,优势,社交电商行业态势-闲鱼（鱼塘）闲鱼鱼塘以兴趣为导向，围绕二手交易搭建了一个较活跃的社交平台，但电商属性较弱。 概况：闲鱼是阿里巴巴旗下的闲置交易平台，其鱼塘功能于2015年底上线，通过地理位置、兴趣导向形成用户团体的划分。 市场状况：截至2017年，闲鱼共有2亿访问设备，其中55.3%的用户找到了归属的鱼塘，平均每人入塘3.4个，在鱼塘中，90后比例高达51.7%，绝大多数来自一、二线城市。业务模式特点,闲鱼能够做到今天这个规模是因为它看到了发展的机会，看到淘宝用户对商品的细分需求，并做成一个跟二手类型相关的社交时代的平台。”,亿邦动力总裁“闲鱼鱼塘就是先进行用户属性的划分，再通过商品的组织和场景的搭建，把用户导到这个平台里玩。,31, 货源有保障 商品结构质量高，商品相对高端、品质高，后续发展可能性高 目标受众明确，定位为有一定消费能力的女性消费者,优势,业务模式特点以个人“邀请制” 开店，让用户动员熟人加入开店而形成利益关系链，同时由平台统一提供货、仓、物流配送、营销、客服等服务,社交电商行业态势-云集云集通过“邀请制”建立起熟人的强社交关系，但是电商运营仍存在一定政策风险。 概况：云集于2015年5月上市，是一款定位于社交电商领域的移动端零售平台。 市场状况：截至2017年，云集共有活跃用户约162万，店主数达150万人，月均交易额在3亿以上，2017年周年庆期间，单日销售额超过1亿。,清华大学教授“云集的成功主要有两点：第一，保障货源品质，统一采购，抓住了今天网上假冒伪劣的痛点；第二，抓住了中间的消费群体，就是有一定消费能力的女性。”,亿邦动力总裁“云集的出发点是为了卖货，它社交的深度非常浅，用户之间并没有形成社交；它是通过分享机制，通过分享商品推广红利或者是会员红利来获得用户。”,32,当前市场上还没有出现一个成熟的、典型,当前市场呈现多元化的发展态势，百家争,鸣，多种具有社交属性的电商模式并存发展未臻成熟,当前社交电商处于初级发展阶段，呈多元化态势社交电商发展仍处在初级阶段，整体市场发展呈现多元化态势，百家争鸣，都在争取发展成为社交电商最大平台的机会。百花齐放,的、完全以社交为模式核心的电商平台，是过去实体店模式的拷贝，商业模式没有本质变化潜力巨大,社交电商当前市场份额较小，随着电商市场不断向三四线、农村市场下沉，社交电商尚有巨大的发展空间,33,消费者行为及态度,社交电商目标客群广泛，潜力巨大,移动电商用户量近5亿电商零售占比60%,社交电商用户群,线下购物,社交电商覆盖人群广泛。基于社交的普遍性，通过社交方式可以触及到一些以往低频或不太网购的用户，产生了新的流量。社交电商仍在发展中，核心客群需要基于最初用户不断扩展，从点向面进行裂变。现阶段社交电商用户主要集中在以下几类： 商品持续深度购买用户 社交重度用户（线上、线下） 新兴消费群体34,35,社交电商典型消费者人群部分特定人群更容易发展成为社交电商用户。,母婴消费者 互相信任度高 一致的目标和态度 线上线下场景覆盖,老年消费者 重感情，容易听信他人被推荐 购买力强,女性消费者 购买频率高，品类广，时间长 爱分享，爱交流,学生消费者 个性化的触屏一代 重品质，重服务 产品满足心里诉求,重度消费群体,商品深度消费群体,新兴社交群体,36, 强社交，强话题购物：满足女性晒品，交流的需要，同时强化半熟人圈子的社交 圈子深度内容营销：女性消费频率高，对爱物需要更深层的消费场景,人群属性 20-30岁左右 不限学历、职业，一二线城市居多 购物渠道广，爱美，爱购物，爱分享，爱交流,购物+社交行为特点, 购物频率高，购物渠道广泛； 购物过程较长，爱对比，爱分享，也容易冲动消费； 关注潮流产品、新产品； 喜欢花时间浏览相关平台、“逛”电商，有时是一种解压的方式,未来机会点,典型人群：购物和社交即生活方式的女性消费者购物成为生活方式，也是社交方式购物已经成为女性日常的娱乐手段之一，购物过程也会呈现分享娱乐新闻，增加谈资的行为方式,37,人群属性 泛90后，00后学生群体 在校生居多，不限城市 随着互联网成长起来的“触屏一代” 逐渐开始培养独立购物,购物+社交行为特点, 喜欢购物时交流意见，购物后爱分享 注重产品品质和服务，个性化的需要明显 要求产品满足心理方面的诉； 价格不敏感,未来机会点, 探索性消费：商品迭代行快，对新品需求强，需要不断提供探索性消费 新的玩法吸引：95后天然的热爱新奇的事物、具有科技感的购物方式，新鲜的玩法更能留住这类用户。,社交电商典型人群-学生消费者互联网原住民，生活富足，个性消费的一代出生在互联网时代，习惯了网络各种平台的比较，有更宽广的知识面，家庭富足对产品品质更看重度更高,38,人群属性 25-35岁为主 年轻妈妈群体 不限学历、职业、城市 对母婴类产品有一致的购物目标和态度,购物+社交行为特点, 母婴类产品为主，购买频率高，金额大 关注安全、效用、品牌，对价格不敏感 愿意信任其他妈妈或专业人士的推荐,未来机会点, 专业化内容：意见领袖和专业化内容的生产，促进消费 基于强关系的社群消费：母亲之间有线下半紧密网络，且会持续多年，有强关系模式的电商需求,社交电商典型人群-母婴消费者科学育婴，群体消费的新母亲随着新一代母亲更信奉科学育儿把知识性内容与消费进行了链接，而随着社交网络发达，母亲们在消费中也出现了更深入的互动,39,人群属性 40+岁 空闲时间多 看重人际关系和信任 偏好与“人”交流,购物+社交行为特点, 线下购物为主，逐渐开始向线上转移，但线上购买经常求助于子女帮忙下单购买 情感型，愿意听信熟人、或销售的推荐 不仅具备购买力，而且购物决策链条较短，具有很强的情感属性,未来机会点, 熟人社交电商：对强社交关系的信任，本身也可以作用于电商领域，拉动潜在消费人群。,社交电商典型人群-老年消费者有触网意愿的新型中老年用户随着社会变化速度倍增，这批用户渴望融入新的模式，但仍依赖于传统的人际信任，其消费行为介于线上和线下之间,总体,40,3929272522181615131212109998775,产品品质保证价格低/价格优惠幅度大有信誉的平台/品牌安全便捷产品介绍详细产品图片真实可以看别人的使用心得免运费可以分享和推荐保证按时送货购物过程有趣好玩了解产品搭配和使用小技巧可以跟踪物流信息客服好可以了解现在流行趋势买东西可以聊天交流凑的人不要太多（不能超过10人）有其他电商购物平台买不到的东西页面设计独特不花哨,来源 : Q：购物时看重的方面,消费者选择社交电商购物，除了关注“质价比”，其中一线城市更关注“新奇特”，即有其他电商购物平台买不到的东西二线城市对价格更加敏感三四线城市则需要更加了解“现在的流行趋势”一线 二线 三四线% 基数 828 272 318 238,男性292,女性536,a422928241718161413121112107710811 bc3,b3835 c242523161719131413910688956,c3623292627 a2116131412119816 ab12 a8548,a38322624222214151114111191178766,b,41,分代际来看，80前消费者更关注价格，90后则更关注服务，如客服好,来源 : Q购物时看重的方面,总体,ab,90后,80前,80后,基数%产品品质保证价格低/价格优惠幅度大有信誉的平台/品牌安全便捷产品介绍详细产品图片真实可以看别人的使用心得免运费可以分享和推荐保证按时送货购物过程有趣好玩了解产品搭配和使用小技巧可以跟踪物流信息客服好可以了解现在流行趋势买东西可以聊天交流凑的人不要太多（不能超过10人）有其他电商购物平台买不到的东西页面设计独特不花哨,8283929272522181615131212109998775,358a39262523231916141312119912bc118868 b,368b39302828211616161314121010779773,