2018年网民网络安全感满意度调查报告.pdf

2018 年 网 民 网 络 安 全 感 满 意 度调 查 报 告发 起 单 位全 国 85 家 网 络 安 全 社 会 组 织承 办 单 位广 东 新 兴 国 家 网 络 安 全 和 信 息 化 发 展 研 究 院 北 京 分 院2018 年 9 月 18 日前 言本 次 调 查 活 动 在 政 府 有 关 主 管 部 门 的 指 导 下 ， 以 习 近 平 总 书 记 网 络 强 国 战 略 思想 为 统 领 ， 以 人 民 的 利 益 和 需 求 为 出 发 点 ， 深 入 贯 彻 网 络 安 全 法 及 相 关 法 律 法规 ， 凝 聚 共 识 、 各 司 其 职 、 各 尽 其 责 ， 夯 实 网 络 安 全 社 会 基 础 ， 共 同 构 筑 捍 卫 网 络安 全 的 人 民 防 线 ， 切 实 提 高 网 民 网 络 安 全 感 满 意 度 ， 让 网 民 有 更 多 的 获 得 感 、 幸 福感 、 安 全 感 。 活 动 以 “ 网 络 安 全 为 人 民 ， 网 络 安 全 靠 人 民 ” 为 主 题 ， 活 动 对 外 数 据采 集 时 间 从 2018年 8月 27日 开 始 ， 至 2018年 9月 5日 24日 结 束 。活 动 的 目 的 是 调 查 了 解 网 民 对 网 络 安 全 内 涵 与 范 畴 的 认 知 情 况 ， 进 一 步 唤 醒 网民 的 网 络 安 全 意 识 。 调 查 了 解 网 民 对 当 前 我 国 网 络 总 体 安 全 状 况 的 体 验 与 评 价 情 况 ，识 别 影 响 网 民 网 络 安 全 感 满 意 度 的 主 要 因 素 。 调 查 了 解 普 通 网 民 和 互 联 网 从 业 人 员对 当 前 政 府 和 互 联 网 企 业 围 绕 网 络 安 全 重 点 领 域 已 经 开 展 的 各 项 工 作 的 网 民 认 知 情况 与 对 实 际 效 果 的 满 意 程 度 。 调 查 了 解 网 民 对 参 与 建 设 包 括 政 府 、 互 联 网 企 业 、 网民 等 在 内 的 网 络 安 全 生 态 环 境 ， 提 高 网 络 安 全 整 体 水 平 的 意 愿 与 具 体 的 建 议 。 基 于调 查 数 据 的 分 析 结 果 对 政 府 管 理 部 门 和 互 联 网 企 业 如 何 进 一 步 做 好 网 络 安 全 管 理 工作 提 出 对 策 与 建 议 。本 次 调 查 活 动 由 全 国 85家 网 络 安 全 社 会 组 织 共 同 发 起 （ 详 见 附 录 2） ， 由 中 国电 子 技 术 标 准 化 研 究 院 、 国 家 计 算 机 病 毒 应 急 处 理 中 心 、 中 国 互 联 网 协 会 作 为 联 合发 起 单 位 ， 由 广 东 省 网 络 空 间 安 全 协 会 （ 网 安 联 秘 书 处 ） 负 责 组 织 协 调 ， 由 广 东 新兴 国 家 网 络 安 全 和 信 息 化 发 展 研 究 院 承 办 ， 由 广 州 华 南 信 息 安 全 测 评 中 心 、 北 京 融智 企 业 社 会 责 任 研 究 院 、 问 卷 网 、 北 京 关 键 信 息 基 础 设 施 安 全 保 护 中 心 提 供 技 术 服务 。 由 广 东 省 现 代 社 会 评 价 科 学 研 究 院 、 广 东 中 证 声 像 资 料 司 法 鉴 定 所 、 安 网 联 认 证 中 心有 限 公 司 作 为 调 查 支 持 单 位 。 由 人 民 网 、 光 明 网 等 全 国 数 十 家 媒 体 提 供 支 持 。目 录前 言目 录摘 要 .1一 、 调 查 数 据 .1二 、 主 要 结 论 .1第 一 章 调 查 样 本 概 况 .3一 、 公 众 网 民 样 本 概 况 .3二 、 网 络 从 业 人 员 样 本 概 况 .4第 二 章 网 民 对 网 络 安 全 的 认 知 状 况 .8一 、 网 络 安 全 感 满 意 度 情 况 .8（ 一 ） 我 国 网 民 的 网 络 安 全 满 意 度 总 体 中 等 偏 上 .8（ 二 ） 公 众 网 民 对 网 络 公 司 的 网 络 安 全 责 任 表 现 评 价 好 坏 掺 半 .9（ 三 ） 保 护 网 络 信 息 安 全 是 网 络 公 司 安 全 责 任 的 重 点 .10二 、 安 全 意 识 与 安 全 知 识 情 况 .10（ 一 ） 网 络 安 全 法 制 建 设 成 效 显 著 ， 但 仍 需 加 强 .101 网 络 安 全 法 知 识 亟 需 向 全 社 会 普 及 .102 网 络 安 全 法 制 建 设 基 本 满 足 需 要 ， 但 仍 需 加 大 工 作 力 度 .113 应 多 渠 道 开 展 网 络 安 全 宣 传 活 动 .11（ 二 ） 网 络 安 全 宣 传 工 作 需 要 加 强 .121 有 组 织 的 网 络 安 全 宣 传 活 动 尚 不 能 满 足 公 众 网 民 的 安 全 需 要 .122 网 民 对 日 常 操 作 相 关 的 软 件 和 网 站 安 全 知 识 了 解 相 对 较 多 .123 公 众 网 民 对 网 络 安 全 高 危 行 为 的 认 知 和 做 法 有 明 显 差 异 .13三 、 网 络 安 全 问 题 情 况 .14（ 一 ） 网 络 安 全 问 题 较 为 突 出 .141 当 前 我 国 网 络 安 全 问 题 类 型 多 、 社 会 影 响 大 .142 网 络 信 息 泄 露 成 为 最 迫 切 需 要 解 决 的 问 题 .15（ 二 ） 网 络 安 全 应 对 措 施 差 异 较 大 .16四 、 网 络 安 全 治 理 情 况 .17（ 一 ） 加 强 网 络 安 全 治 理 .171 网 民 支 持 强 化 网 络 安 全 治 理 .172 网 民 参 与 网 络 安 全 治 理 态 度 积 极 认 真 .173 政 府 的 网 络 安 全 管 理 措 施 促 进 了 网 络 公 司 的 健 康 发 展 .18（ 二 ） 遏 制 网 络 违 法 犯 罪 .181 网 络 乱 象 仍 较 为 普 遍 .182 网 民 遇 到 的 主 要 网 络 违 法 犯 罪 类 型 .193. 网 民 普 遍 支 持 加 强 网 络 安 全 措 施 .22（ 三 ） 网 络 安 全 共 建 共 治 .221 网 民 注 重 提 高 自 身 的 网 络 安 全 意 识 和 能 力 应 对 网 络 安 全 问 题 .222 网 络 安 全 问 题 影 响 网 络 公 司 的 发 展 .233 网 民 积 极 支 持 多 方 共 治 加 强 网 络 安 全 建 设 .23第 三 章 网 络 安 全 热 点 问 题 .24一 、 网 民 网 络 权 益 意 识 与 渠 道 情 况 .24（ 一 ） 网 民 的 网 络 权 益 意 识 较 高 .24（ 二 ） 网 民 维 护 自 身 权 益 的 渠 道 多 样 化 .24二 、 网 络 个 人 信 息 保 护 情 况 .25（ 一 ） 网 民 对 网 络 应 用 的 个 人 信 息 安 全 存 在 较 多 疑 虑 .25（ 二 ） 我 国 网 络 个 人 信 息 保 护 状 况 不 理 想 .25（ 三 ） 部 分 网 络 应 用 个 人 信 息 保 护 问 题 较 为 突 出 .26三 、 未 成 年 人 网 络 权 益 保 护 情 况 .26（ 一 ） 网 民 高 度 关 注 未 成 年 人 网 络 权 益 的 保 护 .261 网 民 对 未 成 年 人 上 网 的 态 度 分 化 明 显 .262 网 络 游 戏 是 未 成 年 人 接 触 最 多 的 网 络 应 用 .27（ 二 ） 未 成 年 人 网 络 权 益 保 护 问 题 突 出 .27（ 三 ） 网 络 游 戏 管 理 亟 待 加 强 .281 网 民 对 网 络 游 戏 的 态 度 好 坏 掺 半 .282 网 络 游 戏 公 司 在 保 护 未 成 年 人 网 络 权 益 方 面 应 当 发 挥 重 要 作 用 .29（ 四 ） 未 成 年 人 上 网 管 理 需 要 社 会 共 同 努 力 .30第 四 章 总 结 .31一 、 当 前 我 国 的 网 民 网 络 安 全 感 满 意 度 总 体 处 于 较 好 水 平 .31二 、 网 民 的 网 络 安 全 意 识 及 网 络 安 全 知 识 亟 需 强 化 和 普 及 .31三 、 加 强 网 络 安 全 治 理 ， 打 击 网 络 违 法 犯 罪 行 为 是 民 心 所 向 .31四 、 加 强 以 个 人 信 息 保 护 为 重 点 的 网 络 权 益 保 护 成 为 各 方 关 注 的 焦 点 .31五 、 未 成 年 人 的 网 络 权 益 保 护 任 重 道 远 .32附 录 1： 调 查 方 法 .33一 、 调 查 研 究 基 本 方 法 .33二 、 调 查 问 卷 发 放 途 径 .33三 、 调 查 样 本 选 择 .33附 录 2： 全 国 85家 网 络 安 全 社 会 组 织 发 起 单 位 名 单 .34附 录 3： 联 合 发 起 单 位 名 单 .37附 录 4： 调 查 活 动 支 持 单 位 .382018网 民 网 络 安 全 感 满 意 度 调 查 报 告第 1 页摘 要一 、 调 查 数 据 本 次 网 络 安 全 感 满 意 度 调 查 共 收 到 有 效 问 卷 142257份 ， 来 自 全 国 31个 省 市 自治 区 ， 其 中 公 众 网 民 问 卷 占 比 85.25%， 网 络 从 业 人 员 问 卷 占 比 14.56%。 网 民 的 年 龄 以 12-30 岁 的 人 群 为 主 。 其 中 ， 12-18 岁 的 网 民 占 23%， 19-24 岁的 网 民 占 45%， 25-30岁 的 网 民 占 17%。 网 民 的 职 业 主 要 分 布 在 在 校 学 生 ， 技 术 人 员 、 公 务 人 员 、 企 业 管 理 人 员 等 领域 。 超 过 八 成 的 公 众 网 民 认 为 日 常 使 用 网 络 的 安 全 程 度 在 一 般 以 上 ， 其 中 认 为 非常 安 全 和 安 全 的 占 一 半 左 右 。 本 次 调 查 的 网 民 安 全 感 满 意 度 满 分 为 5分 ， 最 终 评 价 值 为 3.26。 其 中 公 众 网 民的 安 全 感 满 意 度 评 价 值 为 3.19， 网 络 从 业 人 员 的 网 络 安 全 感 满 意 度 评 价 值 为3.34。 有 28.43%的 网 民 认 为 网 络 公 司 在 承 担 网 络 安 全 责 任 的 表 现 比 较 好 和 非 常 好 ；有 26.53%的 网 民 认 为 网 络 公 司 在 承 担 网 络 安 全 责 任 方 面 的 表 现 不 佳 ， 两 者 大体 相 当 。 公 众 网 民 从 18 个 网 络 安 全 选 项 中 ， 选 出 了 多 达 16 个 影 响 日 常 网 络 安 全 使 用的 问 题 。 网 民 积 极 支 持 加 强 网 络 安 全 治 理 ， 86.84%的 公 众 网 民 认 为 加 强 网 络 安 全 治 理工 作 很 有 必 要 。 个 人 信 息 是 当 前 网 民 广 泛 关 注 的 热 点 问 题 ， 49.10%的 网 民 认 为 网 络 个 人 信 息的 保 护 状 况 不 太 好 和 非 常 不 好 。 网 民 认 为 网 络 沉 迷 、 错 误 信 息 误 导 、 色 情 暴 力 信 息 侵 害 是 未 成 年 人 网 络 权 益保 护 最 突 出 的 问 题 ， 选 择 比 例 分 别 为 72.71%、 69.71%、 65.77%。二 、 主 要 结 论（ 一 ） 全 国 网 民 的 网 络 安 全 感 满 意 度 总 体 较 好 。（ 二 ） 全 国 网 民 支 持 加 强 网 络 安 全 治 理 ， 并 积 极 参 与 其 中 。（ 三 ） 公 众 对 网 络 公 司 履 行 网 络 安 全 责 任 方 面 的 表 现 评 价 好 坏 掺 半 。2018网 民 网 络 安 全 感 满 意 度 调 查 报 告第 2 页（ 四 ） 网 络 安 全 法 制 状 况 基 本 满 足 网 络 安 全 建 设 的 需 要 。（ 五 ） 政 府 的 网 络 安 全 管 理 措 施 对 网 络 公 司 的 发 展 起 到 积 极 的 促 进 作 用 。（ 六 ） 各 类 网 络 安 全 问 题 仍 然 高 发 ， 加 强 网 络 安 全 管 理 措 施 成 为 全 国 网 民 的一 致 呼 声 。（ 七 ） 网 民 对 当 前 网 络 个 人 信 息 保 护 状 况 的 满 意 度 较 低 。（ 八 ） 网 民 的 网 络 安 全 知 识 普 及 工 作 缺 口 较 大 ， 亟 待 加 强 。（ 九 ） 网 民 认 为 网 络 公 司 在 未 成 年 人 网 络 权 益 保 护 方 面 应 当 发 挥 重 要 作 用 。（ 十 ） 网 络 安 全 问 题 频 发 成 为 困 扰 网 络 公 司 发 展 的 重 要 因 素 。2018网 民 网 络 安 全 感 满 意 度 调 查 报 告第 3 页第 一 章 调 查 样 本 概 况截 至 2018 年 9 月 5 日 24 时 ， 本 次 网 络 安 全 感 满 意 度 调 查 共 收 到 有 效 问 卷142257份 ， 其 中 公 众 网 民 问 卷 121421份 ， 网 络 从 业 人 员 问 卷 20836份 。 以 下 是 本 次 调查 样 本 的 基 本 统 计 情 况 。 （ 注 ： 本 报 告 对 公 众 网 民 与 网 民 等 同 使 用 ， 不 作 区 分 ）一 、 公 众 网 民 样 本 概 况本 次 调 查 的 公 众 网 民 样 本 来 自 全 国 31个 省 市 自 治 区 。图 1-1： 公 众 网 民 的 地 区 分 布 情 况从 网 民 的 性 别 比 例 看 ， 男 性 占 77.24%， 女 性 占 22.76%。从 网 民 年 龄 分 布 看 ， 12-30 岁 的 人 群 占 网 民 总 数 的 超 过 八 成 。 其 中 ， 12-18岁 的 网 民 占 23%， 19-24岁 的 网 民 占 45%， 25-30岁 的 网 民 占 17%， 这 一 情 况 与 我 国 当前 活 跃 网 民 的 比 例 基 本 一 致 。图 1-2： 公 众 网 民 的 年 龄 分 布 情 况2018网 民 网 络 安 全 感 满 意 度 调 查 报 告第 4 页从 网 民 的 学 历 来 看 ， 主 要 集 中 在 本 科 、 大 专 、 高 中 三 个 学 历 层 级 ， 分 别 占 网民 总 数 的 39.16%， 20.0%和 18.72%。图 1-3： 公 众 网 民 的 学 历 分 布 情 况二 、 网 络 从 业 人 员 样 本 概 况本 次 调 查 的 网 络 从 业 人 员 样 本 来 自 全 国 31个 省 市 自 治 区 。图 1-4： 网 络 从 业 人 员 的 地 区 分 布 情 况2018网 民 网 络 安 全 感 满 意 度 调 查 报 告第 5 页从 网 络 从 业 人 员 的 性 别 来 看 ， 男 性 占 66.79%， 女 性 占 33.21%。从 网 络 从 业 人 员 的 年 龄 来 看 ， 主 要 分 布 在 19-35岁 ， 占 总 数 的 80.73%。 其 中 19-24岁 最 多 ， 占 35%； 25-30岁 次 之 ， 占 33%； 31-35岁 再 次 ， 占 14%， 这 反 映 了 网 络 行 业 整体 上 是 年 轻 人 的 世 界 。图 1-5： 网 络 从 业 人 员 的 年 龄 分 布 情 况从 网 络 从 业 人 员 的 学 历 来 看 ， 主 要 集 中 在 本 科 、 大 专 和 高 中 三 个 学 历 层 级 ，分 别 占 总 数 的 45.05%， 25.75%和 9.74%。 尤 其 是 前 两 者 合 计 71%， 说 明 网 络 从 业 人 员主 要 由 高 学 历 人 群 组 成 。图 1-6： 网 络 从 业 人 员 的 学 历 分 布 情 况2018网 民 网 络 安 全 感 满 意 度 调 查 报 告第 6 页从 网 络 从 业 人 员 的 从 业 时 间 来 看 ， 主 要 分 布 在 1-5 年 区 间 ， 约 占 总 数 的70.22%。 其 中 1年 及 以 下 占 27.05%，2年 占 13.44%，3年 占 12.84%，4年 占 8.30%， 5年 占 8.58%，反 映 了 互 联 网 行 业 近 几 年 处 于 高 速 发 展 的 状 态 。图 1-7： 网 络 从 业 人 员 的 从 业 时 间 分 布 情 况参 与 调 查 的 网 络 从 业 人 员 的 公 司 业 务 主 要 集 中 在 社 交 通 讯 、 网 络 安 全 、 网 络游 戏 、 影 音 娱 乐 、 新 闻 资 讯 、 电 子 商 务 等 领 域 。图 1-8： 网 络 从 业 人 员 所 在 公 司 的 业 务 领 域 分 布 情 况