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- 1 - 国税局办税服务大厅典型经验交流材料 市区国税局辖区共有 2.68 万户纳税人，占全市总纳税户的五分之一，年税收收入约占全市税收收入的 24%。办税服务大厅票证中心发票发售、验旧及发票代开业务繁重，工作任务艰巨。近年来，该中心紧紧围绕创建和谐办税窗口，锻造优质服务品牌的理念，创新思路，深化服务，内强素质，外树形象，文明执法、高效服务迈上了新的台阶，谱写了一曲为纳税人热忱服务的奉献和谐之歌。 22018 年 8 月，办税服务大厅荣获团省委省级青年文明号光荣称号， 22018 年被省国税局评为全省国税系统十 X 五种个性化服务。推行个性化服务，是提升办税服务质量的有效途 径和措施。我们广泛深入推行零距离服务、预约服务、提醒服务、温馨导税服务、延时服务等五种服务方式，拓宽了纳税服务内容，直接听取纳税人意见与建议，及时解决纳税人涉税疑难问题，夯实了纳税服务质量，构建了和谐的征纳关系。三是实行五项公开透明执法。为了让纳税人及时了解税收政策和办税程序，票证中心坚持公开服务。实行办税政策公开，设立了政策公布栏和电子触摸屏，便于纳税人学习查询；公开办税指南，发放办税流程宣传册和纳税服务告知书，指导纳税人办税；公开岗位职责，方便纳税人办理纳税事项；公开工作纪律，自觉接受纳税人监督，提高办 税透明度；公开征求意见，票证中心每月向各税务所和纳税人发放纳税服务意见反馈单，广泛征集纳税服务的意见和建议，制定改进方案，及时解决业务衔接反馈渠道不畅通的问题 - 2 -
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