2018县供电公司供电所员工先进事迹材料.docx

- 1 - 县供电公司供电所员工先进事迹材料 是营业窗口的一名收费员，她从事营业窗口工作以来，一直牢固树立 “人民电业为人民 ”的服务意识，认真落实供电服务 “十 X 大用电客户的一致好评。去年被评为优秀先进工作者。 记得刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设和提高优质服务的起步阶段，身为窗口的她感到一种莫大的压力，为从自身做起改变人们的看法，面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态，面带笑容的面对他们，通过耐心而细致的解释，取得他们的理解和谅解，平息怒气、化解矛盾。记得一天下午，有一位三十 X 大，而此时超负荷运转的计算机 “罢工 ”了，在等待的过程中，一位女客户非让帮着查询，向她解释了原因，对方反说工作态度不端正 ，不愿意查，并扬言要投诉她。满腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下情绪，仍面带笑容向那位怒气十足的女客户作耐心解释，终于取得她的理解。之后改由她诚恳地向表示歉意。正是这样的责任心和工作态度使得得到了用电客户的一致赞扬。她说：我要在自己的岗位上尽职尽责，竭诚工作，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归。这就是我们班的好班员 ?。