2019中国短视频行业3·15消费者权益调查报告.pptx

2019中国短视频行业315消费者权益调查报告,对部分相关的公开信息进行筛选，通过对行业专家、相关企业与网民进行深度访谈，了解相关行业主要情况，获得相应需要的数据。对部分相关的公开信息进行筛选、对比，参照用户调研数据，最终通过桌面研究获得行业规模的数据。,政府数据与信息行业公开信息企业年报、季报行业资深专家公开发表的观点,研究方法本报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等方法,目录,2019年中国短视频行业发展概况2019年中国网民短视频平台使用评价对比分析2019年中国短视频用户权益保护现状及未来趋势分析,123,2019年中国短视频行业发展概况,01,短视频行业急需整治近年来，短视频平台强势发展，渗入大众生活的各方各面。然而，未婚早恋早孕、恶搞名人形象等各种充斥负能量的短视频在各大平台广泛传播，短视频平台的负面效应日益增加。2018年11月7日，国家版权局通报，打击网络侵权盗版“剑网2018”专项行动取得积极成效。15家重点短视频平台共下架删除各类涉嫌侵权盗版短视频作品57万部，严厉打击涉嫌侵权盗版的违规账号，采取封禁账号、停止分发、扣分禁言等措施予以清理。短视频行业乱象，也极大的侵害了用户的权益，行业急需整治。,侵权,诈骗广告干扰,短视频行业乱象侵权盗版,2018年短视频侵权的常见方式,短视频素材来源广泛，如影视剧作品、新闻资讯、录像作品、音乐作品、文字作品、图片作品等。版权意识的匮乏以及侵权“高性价比”的诱惑驱使一部分人有意或无意地造成了侵权行为。,“二次创作”“移花接木”“擅自搬运”,“影视拆分”“掐头去尾”,短视频受到国家著作权的保护,2018年9月9日抖音起诉百度侵权其短视频内容，北京互联网法院于12月26日对抖音短视频与伙拍短视频的著作权纠纷案一审宣判。法院首次认定涉案短视频是我国著作权法保护的作品，同时认定百度作为网络服务提供者，即时删除了涉案短视频，不构成侵权。,“剑网2018”国家版权局整改短视频平台2018年11月7日，国家版权局公布了短视频平台版权整改成果，针对重点短视频企业存在的突出版权问题，约谈了包括抖音、快手、西瓜、火山和美拍等15家短视频企业，下架删除各类涉嫌侵权盗版短视频作品57万部。,兼职点赞,低息贷款,生日返利,短视频行业乱象网络诈骗短视频传播快、受众广的特点给诈骗分子带来新的“机遇”，他们根据网络用户习惯的变化不断创造新的诈骗题材和手段，并借由短视频平台实施网络诈骗犯罪行为。据厦门市反诈骗中心统计，2018年全市接报短视频诈骗警情38起，其中最主要的类型是“返利诈骗”，占比达46.2%，其次是“交易诈骗”，占比20.5%，“交友诈骗”占12.8%。,46.2%,20.5%12.8%20.5%,返利诈骗交易诈骗交友诈骗其他,2018年短视频主要骗术,2018年短视频诈骗类型分布情况（以厦门市为例）,有偿评论红包返利冒充微商信息诈骗抽奖账号山寨账号免费礼品,短视频成为诈骗新平台新华社报道，各地警方均发现不法分子在抖音平台上提供网络贷款、测试贷款信用、生日返利、,假冒微商等为由发布视频实施诈骗。在快手和微视平台上，每日电讯记者使用支付宝官方标识作为头像，并修改用户名为“支付小助手”时，该账户信息无需审核即可通过认证。,诈骗新套路一、利用“点赞”和“刷评论”二、兼职诈骗三、虚假抽奖,短视频行业乱象假货橱窗近两年，短视频平台用户增长快速，巨大的流量规模让一些不法分子看到“商机”，他们利用短视频平台展示一些“三无产品”、“高仿制品”的制作过程，通过平台上公开的个人社交账号或外部链接，成功将用户引流至社交平台或者其他交易平台进行假货交易，赚取高额利润。 用户发布“三无产品”自制过程的短视频,展示导流交易, 用户展示大量高仿、山寨的奢侈品视频内容 用户在视频展示页面植入假货交易平台链接 用户展示个人社交账号信息 通过外部网络平台进行交易 通过社交账号进行私下交易,服饰,美妆奢侈品,短视频平台售假方式更为隐蔽 商业引流屡禁不止光明网发文称，短视频平台本应成分享生活点滴的平台，如今成立展示交易的假货橱窗。不少短视频平台中展示山寨商品、三无,产品等内容，在视频中大肆售卖，不少居然显示在平台的推送页面,上。网络售假已经不再局限于电商平台，而是突破限制实现了跨平台不营销。,央视调查发现，比如在抖音、快手等平台上，制假方为了躲避监管和,审查，不会在视频中直接在视频中销售，而是在个人信息和视频文字介绍中提及联系方式，同时对联系方式的文字进行处理，以躲避平台审核。以更加隐蔽的方式进行销售，甚至进行造假教学。,南都调查显示，在“双十一”预热阶段，不少微商在火山小视频和抖音等短视频平台上，展示各种山寨奢饰品。同时在热门视频评论区下留言，通过具有隐蔽性的联系方式，实现从短视频平台进行商业引流的目的。,短视频质量良莠不齐 用户沉浸式使用过度造成伤害,今日头条旗下的“内涵段子”，其内容格调低俗、内容导向不健康，引起了社会各界的反感，广电总局以此为着力点，对今日头条旗下短视频内容进行了严肃整改。“火山小视频”和“快手”视频中出现的多名未成年人妈妈帅幸福的视频别央视新闻点名批评，并指出给社会、给未成年人带来不良风气。国家广电总局对“今日头条”和“快手视频”相关负责人进行了约谈，并令其限期整改。据中国青年报报道，一8岁男孩因在抖音上看到整蛊视频，因此来恶搞自己6岁的弟弟。造成弟弟绊倒摔伤，下巴缝10针。更有消息称，2岁女童的父亲，因模仿抖音上高危动作致使女儿摔成重伤。,行业规范内容审核与平台管理趋严针对短视频行业乱象丛生，国家有关部门正式发布网络短视频内容审核标准细则100条和网络短视频平台管理规范以规范短视频行业的发展。,审内容建立总编辑内容管理负责制度实行节目内容先审后播制度画出21类具体红线,管平台一周三次违规上黑名单督促履行版权保护责任鼓励设立未成年人家长监护系统,治低俗建立相关准入门槛严控售假视频和平台树立健康的价值观,防沉迷限制青少年用户使用时间实施短视频平台实名认证与家长机制建立相关审核机制引导正确价值观,内容监管需要防止低俗和沉迷的发生针对短视频行业内，视频内容低俗和影响青少健康等方面，需要建立更为健全的机制预防低俗、虚假内容的出现，阻止消极主义和拜金主义等倾向的内容对青少年的健康成长造成影响。,1.53,6.27,7.22,58.2%2.42,107.0%5.01,25.1%,15.2%,0.0%,20.0%,100.0%80.0%60.0%40.0%,120.0%,0,21,76543,8,2016,2017,2018,2019E,2020E,用户规模(亿人）,增长率,2018年中国短视频用户规模达5.01亿人数据显示，2018年中国短视频用户规模达5.01亿人，预计未来中国短视频行业用户规模仍将保持稳定增长态势。2016-2020年中国短视频用户规模及预测,19.6,55.8,233.5,380.9,184.6%,109.4%116.9,99.7%,38.7%,0.0%,50.0%,100.0%,150.0%,200.0%,0,10050,200150,350300250,400,2016,2017,2018,2019E,2020E,市场规模(亿元）,增长率,短视频市场规模仍存在上升空间数据显示，短视频市场规模增速趋缓，但整体规模仍持续增长，预计2019年市场规模超过230亿元。分析师认为，5G等新兴技术的加速落地会推动短视频行业进入下一个快速发展阶段，催生众多行业发生重大变革，短视频与其他行业的融合随之加深，行业规模存在继续上升的空间。2016-2022年中国短视频市场规模及预测,注：短视频的商业变现模式包括广告营销、用户付费、电商等,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,2018年中国主流短视频平台月活跃用户对比,月活跃用户量（万人）,抖音,快手,西瓜视频,火山,美拍,23000.822999.66695.64494.81466.0,快手抖音西瓜视频火山美拍,短视频平台维持较高的用户月活跃度数据显示，在过去的2018年，处于短视频平台第一梯队的抖音和快手的用户活跃数量维持在2亿左右，位居其后的西瓜视频和火山小视频用户活跃数量分别约为6700万和5000万。分析师认为，大量网民聚集短视频平台，头部平台有可观的用户流量和用户存量，高水平月活跃用户数的维持是短视频平台价值的有,力证明。,抖音短视频30岁以下用户最多,性别分布,年龄分布,快手视频24岁以下用户是主力军,性别分布,年龄分布,西瓜视频40岁以下用户分布相对均衡,性别分布,年龄分布,火山小视频男性用户最多,性别分布,年龄分布,波波视频41岁以上和24岁以下用户相对集中,性别分布,年龄分布,抖音、快手、梨视频的热度领跑行业,网络热度指数：指在从互联网平台采集海量信息的基础上，提取与指定事件、人物、品牌、地域等相关信息，并对所提取的阅读量、评论量、点赞转发量等进行标准化计算后得出的指数舆情监测时间区间：2019年2月4日2月27日,2019年中国主要短视频平台热度对比,火山小视频言值和情感比例,39.45言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0100；50以上时正向言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于45情感比例：关注品牌、事件、人物等的全网正负情绪比舆情监测时间区间：2019年2月4日3月11日,火山小视频言值,火山小视频情感比例,抖音短视频言值和情绪比例,抖音短视频言值,言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0100；50以上时正向言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于45情感比例：关注品牌、事件、人物等的全网正负情绪比舆情监测时间区间：2019年2月4日3月11日,抖音短视频情感比例,快手视频言值和情感比例,快手视频言值言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0100；50以上时正向言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于45情感比例：关注品牌、事件、人物等的全网正负情绪比舆情监测时间区间：2019年2月4日3月11日,快手视频情感比例,波波视频言值和情感比例,波波视频言值言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0100；50以上时正向言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于45情感比例：关注品牌、事件、人物等的全网正负情绪比舆情监测时间区间：2019年2月4日3月11日,波波视频情感比例,西瓜视频言值和情感比例,西瓜视频言值言值：客观实时反映网友对事件、人物、品牌的评论态度，数值范围0100；50以上时正向言论越多数值越大，言论偏负面时数值常低于45情感比例：关注品牌、事件、人物等的全网正负情绪比舆情监测时间区间：2019年2月4日3月11日,西瓜视频情感比例,2019年中国网民短视频平台使用评价对比分析,02,用户最关心短视频平台内容质量数据显示，近六成短视频用户在选择使用短视频平台时最关注平台内容质量问题，有27.9%的用户选择使用平台时会关注其知名度。在短视频野蛮生长时期，平台内容一度被普遍贴上低俗、价值观扭曲等标签。分析师认为，用户对平台内容质量的要求趋于严格，内容质量是平台未来的发展核心竞争力。2019年中国短视频用户关于选择短视频平台关注因素调查,58.1%样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月,27.9%27.4%,20.0%18.1%14.0%12.6%,4.2%0.5%,平台内容质量平台知名度视频流畅度平台使用体验平台功能用户信息保障广告干扰情况平台外观设计其他,31.7%,36.3%,平台内容能最大程度影响用户体验数据显示， 近四成受访网民认为短视频平台内容性质、真实度、更新速度和质量在很大程度上影响用户体验，平台交互体验及平台核心功能使用也是用户体验的重要影响因素。分析师认为，用户是开发者和运营者的血液，始终要把用户体验摆在第一位，因此必然要重视平台内容建设。2019年中国网民短视频平台用户体验影响因素调查0.5%,平台交互体验,平台功能使用平台内容提供其他31.5%样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月,近五成用户认为短视频平台频繁出现广告数据显示，有49.8%的受访短视频用户表示在使用短视频平台时频繁出现广告，有47.0%的受访用户则表示经常会找不到感兴趣或有用的视频内容。分析师认为，当前消费者在消费过程中重视自身体验和满足感，对平台的需求趋于多元和多样化。为了沉淀用户和牢牢抓住用户，短视频平台需着重考量平台内广告营销问题及内容的创作与传播问题。2019年中国短视频用户在使用短视频平台主要问题调查,49.8%47.0%样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月,31.2%,22.8%,13.0%,3.7%,广告频繁出现找不到感兴趣或有用的视频内容虚假广告泛滥诈骗信息遍布存在大量不健康内容其他,31.1%31.1%37.5%37.1%43.5%37.7%34.8%41.9%36.6%44.8%44.2%45.9%50.7%49.4%51.0%,20.0%22.2%18.8%19.4%16.1%23.2%26.1%25.8%31.7%23.9%26.0%24.6%20.9%24.1%25.0%,48.9%46.7%43.8%43.5%40.3%39.1%39.1%32.3%31.7%31.3%29.9%29.5%28.4%26.4%24.0%,波波视频小影小米快视频土豆视频好看视频火山小视频闲看视频美拍小咖秀西瓜视频快手秒拍腾讯微视抖音梨视频,不严重,一般,严重,样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）,样本量：N=2250；调研时间：2019年2月,2019年中国短视频用户关于平台内容涉色情内容感知调查数据显示， 受访网民认为涉色情内容情况偏严重的短视频平台主要有波波视频和小影。其中，对色情内容把控较好的短视平台有梨视频、抖音、腾讯微视。2019年中国短视频用户关于平台内容涉色情内容感知调查,30.2%34.8%37.2%45.9%39.6%44.8%38.6%46.9%43.1%50.0%43.5%42.9%47.4%51.5%53.9%,23.3%19.6%20.9%16.4%22.9%20.9%27.3%20.7%24.6%17.7%24.2%25.4%22.3%20.6%20.6%,46.5%45.6%41.9%37.7%37.5%34.3%34.1%32.4%32.3%32.3%32.3%31.7%30.3%27.9%25.5%,波波视频闲看视频小咖秀秒拍小米快视频火山小视频小影抖音西瓜视频土豆视频美拍好看视频快手腾讯微视梨视频,不严重,一般,严重,样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）,样本量：N=2250；调研时间：2019年2月,2019年中国短视频用户关于平台内容涉暴力内容感知调查数据显示， 受访网民认为涉暴力内容情况偏严重的短视频平台主要有波波视频和闲看视频。其中，对暴力内容把控较好的短视频平台有快手、腾讯微视和抖音。2019年中国短视频用户关于平台内容涉暴力内容感知调查,样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月,38.1%38.1%38.6%36.4%50.8%44.4%49.2%46.9%43.4%52.2%55.1%60.0%55.9%51.7%61.6%,45.2%40.5%38.6%38.6%37.7%35.0%33.9%32.7%32.1%29.9%26.1%25.3%25.0%25.0%23.3%,波波视频闲看视频小咖秀小影土豆视频好看视频秒拍小米快视频梨视频西瓜视频火山小视频快手腾讯微视美拍抖音,16.7%21.4%22.7%25.0%11.5%20.6%16.9%20.4%24.5%17.9%18.8%14.7%19.1%23.3%15.1%不严重一般严重,2019年中国短视频用户关于平台内容涉毒内容感知调查数据显示， 受访网民认为涉毒品内容情况偏严重的短视频平台主要有波波视频和闲看视频。其中，对毒品内容把控较好的短视频平台有腾讯微视、美拍和抖音。2019年中国短视频用户关于平台内容涉毒内容感知调查,样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）,样本量：N=2250；调研时间：2019年2月,35.6%35.6%39.6%42.2%39.5%48.0%55.0%48.4%49.2%52.5%53.6%49.2%58.9%52.5%58.6%,22.2%22.2%18.9%17.8%20.9%16.0%11.7%20.3%19.7%16.4%18.9%25.4%16.4%23.0%17.2%,42.2%42.2%41.5%40.0%39.6%36.0%33.3%31.3%31.1%31.1%27.5%25.4%24.7%24.5%24.2%,小咖秀波波视频梨视频小影闲看视频小米快视频秒拍西瓜视频土豆视频美拍火山小视频腾讯微视快手好看视频抖音,不严重,一般,严重,2019年中国短视频用户关于平台内容涉赌博内容感知调查数据显示， 受访网民认为涉赌博内容情况偏严重的短视频平台主要有小咖秀和波波视频。其中，对赌博内容把控较好的短视频平台有好看视频和抖音。2019年中国短视频用户关于平台内容涉赌博内容感知调查,32.6%,32.4%,涉色情内容,涉暴力内容,涉毒品内容,涉赌博内容,平台涉色情内容情况更严重数据显示，受访网民认为短视频平台涉色情内容严重情况平均值达36.7%，涉暴力内容严重情况平均值达35.5%。大部分短视频平台在毒品、赌博等方面的不良价值导向视频内容的把控能力较好。分析师认为，大规模的短视频用户催生大量的内容产生，而色情内容的界定模糊，即使平台耗费大量的人力物力组建“鉴黄师”团队，仍难以实现全时段、全方位、全字段的监管目的。2019中国短视频平台严重涉不良内容类型平均值排行36.7%35.5%,22.4%23.3%,样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月,26.4%,主要社交类短视频平台内容情况对比数据显示，主要社交类短视频平台涉毒品和赌博内容情况相对其他不良内容的情况而言较轻，对涉色情和暴力的视频内容需要加强监管。与快手相比，抖音内容板块内容较为正面健康。分析师认为，抖音的短视频内容倾向于年轻人的用户定位，多为创意类和舞蹈类。而快手的短视频内容以生活的点滴记录为主导，内容覆盖多个年龄层，相比抖音，审核和监管机制需要更高要求。频平台受政策影响较大29.9%30.3%,24.1%,抖音,25.3%24.7%快手,涉色情内容,涉暴力内容,涉毒品内容,涉赌博内容,2019年中国短视频用户权益保护现状及未来趋势分析,03,近六成短视频用户不知如何维权数据显示，超三成受访用户认为目前短视频用户权益受损现状比较严重，但有近六成短视用户表示不知道如何维权，只有36.2%表示会维护权益且清楚知道如何维权。分析师认为，短视频平台面临巨大的机遇和挑战，损害用户权益的新闻层出不穷，需要加强用户维权教育。,36.3%,4.2%59.5%,维护权益，且清楚知道如何维权维护权益，但不知道如何维权不维护权益,2019年中国短视频用户维权现状调查,5.1%,27.9%,54.9%,11.6%,0.5%,非常严重,严重一般不严重非常不严重,2019年中国短视频用户对损害用户权益现状的认知调查,样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月,向平台方举报或投,诉, 46.5%请求消费者协会或行业协会调解, 30.2%样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月,11.7%,向平台方举报或投诉是目前用户维权主要方法数据显示，有46.5%的受访网民倾向于通过在平台举报违规者或借助平台官方举报邮箱进行投诉、或将情况反映给相关协会来维护用户权益，而较少网民表示会通过申诉、仲裁或提起诉讼的方法维权。艾媒咨询分析师认为，在平台举报或投诉的流程耗时相对更短，成本较低，是大部分权益受损用户选择维权的主要方法。2019年中国短视频用户维权方法调查其他, 11.6%与当事人协商和解,广告问题和个人信息问题与损害权益行为密切相关数据显示，大部分受访网民认为损害短视频用户权益的行为主要有：视频出现虚假广告误导公众、用户个人信息泄露和持续大量地发布商品推销广告。分析师认为，个人信息的安全性向来是用户的重点关注，视频中出现的广告性质和类型会影响用户体验，用户在这两方面对损害权益行为的感知较为明显。2019年中国短视频用户对用户权益受损行为认知调查,47.0%45.1%44.7%样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）样本量：N=2250；调研时间：2019年2月,32.6%,24.7%22.3%,13.0%,4.2%,虚假广告个人信息泄露过量的推销广告未经同意二改他人视频新型短视频诈骗自制视频被擅自搬运不良内容普遍存在其他,近七成受访网民期望短视频平台加强监管数据显示，大部分受访网民期望短视频平台能加强监管，同时希望在内容创新和内容质量方面也有所改进。分析师认为，短视频大热的背后乱象丛生，对短视频的监管浪潮正在到来，短视频平台应建立有效的视频审核制度和举报机制，做好监管工作。2019中国短视频用户对短视频平台改进方向的期望调查,样本来源：草莓派数据调查与计算系统（Strawberry Pie）,样本量：N=2250；调研时间：2019年2月,69.8%,47.4%,27.9%22.3%,2.8%,监管内容技术用户功能,短视频用户权益保护未来发展趋势,行业乱象频发凸显了短视频平台在发展过程中存在的缺陷和不足，政府、民间机构、公众舆论的监督不断要求短视频平台坚持规范化运营。分析师认为，在监管浪潮下，短视频平台必然会投入更多的资源对平台各方面进行监管。,行业监管浪潮强势到来,短视频主流内容发生转变,短视频平台火爆一时，内容为王原则是平台的生存之道，正能量的视频内容有利于营造正面健康的平台环境。短视频平台应秉持积极、向上、健康的产品导向，打破“内容与流量不可兼得”的困局。艾媒咨询分析师认为，未来短视频主流内容将向学习类、科普知识、生活常识等正能量方向转变，不再需要用“博眼球”的内容来吸引流量。,短视频用户权益保护未来发展趋势,重点加强对青少年用户的引导,当代青少年触网年龄大幅提前，容易受到网上不良内容的污染。网络短视频平台管理规范中提到，短视频平台应当建立未成年人保护机制，采用技术手段对未成年人在线时间予以限制，设立未成年人家长监护系统。分析师认为，未来，短视频平台将加强优质内容的呈现，帮助青少年筛选信息，让青少年看到正能量的一面，防止不良短视频毒害青少年。,短视频版权保护产业链前景光明,短视频行业传播快，周期短，参与人员众多，传统的版权等级受理和审查周期不能满足短视频行业的版权保护。这需要行业的共同努力。建立统一的有效的版权保护机制，解决侵权盗版问题。分析师认为，短视频时代也不势必会促使相关企业开展保护短视频版权的活动，规范短视频行业发展，短视频进入门槛将提高。,THANKS,