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绿色旅游工作年终小结 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 绿色旅游工作年终小结 根据 市倡导绿色生活一揽子计划（ 委发 14 号）要求，市旅游局高度重视，切实把加快推进旅游业发展作为优化产业结构、转变发展方式、发展绿色经济的支柱性产业来抓，全面实施绿色旅游计划，着力完善城市旅游功能，努力提高旅游服务质量，积极倡导绿色生活理念，不断满足人民群众绿色旅游需求。现将绿色旅游发展年工作总结如下。 （一）总体情况 年，在市委、市政府的坚强领导和省旅游局的大力支持下，市旅游局按照绿色旅游计划发展目标和主要任务，把实施绿色旅游计划作为贯彻落实科学发展观和国务院关于加快发展旅游业的意见，以全国旅游服务质量提升年的重要抓手，大力实施招大引强、项目攻坚、线路统筹和节能减排，加快推进旅游品牌打造，进一步强化宣传营销和行业管理，旅游业发展取得明显成效，全市旅游产业核心竞争力得到有力提升。 同时，多项工作得到省政府、省旅游局充分肯定，市政府作为先进代表先后在年初全省旅游工作会和 月份全省旅游线路统筹工作现场会绿色旅游工作年终小结 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 上交流经验，市 旅游局作为先进代表先后在全省城乡环境综合治理进景区工作会、全省旅游宣传营销工作会上作交流发言，先进经验在全省交流、学习。经省旅游产业领导小组推荐，我市将作为全省唯一的市州代表参加在北京召开的年全国旅游工作会议。 （二）发展目标完成情况 1.旅游经济实现快速发展。通过实施绿色旅游计划，年全市实现旅游收入 75.7 亿元，名列全省第六位，同比增长 33.98%，增速位列全省第七位。实现接待游客 1011万人次，游客接待量首次突破千万大关，位列全省第十位，同比增长 11%。 2.绿色旅游品牌建设成效显著。年全市新创（ 增）国省绿色旅游品牌56 个。新增 A 级旅游景区 3个、星级饭店 4 家，其中，中华侏罗纪公园旅游区创建国家 4A级旅游景区，蓬溪万和大酒店创建为四星级饭店，全市 A 级旅游景区和星级饭店总数分别达到 9 家和 20 家。新增绿色旅游商品企业 4家，总数达 44 家，新增旅游商品品种 100 余种，产品参加中国国际旅游商品博览会、第六届 旅游商品博览会等国省级旅游商品大赛，获得银奖 2个、铜奖 2 个、特别奖 2 个。新创建省级乡村旅游示范县 2个、示范镇 4个、示范村 8 个，省星级农家乐、乡村酒店 25家。 绿色旅游工作年终小结 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 3.旅游行业节能减排成效明显。年市旅游局建立了 旅游企业用能统计监测体系，编制了星级饭店合理用能指南，各旅游企业制定了一系列节能降耗措施，在节约用电、节约用水、减少废弃物等方面，严格标准，科学管控。全市星级饭店、旅游景区清洁能源普及率达 91%，全市旅游企业节能减排量在 2019 年基础上减少 3%，实现节约用水1.37 万吨、用电 22.1万千瓦时、用气 5.91万立方米。其中，星级饭店能耗比为 12%，比 年下降 1.7%，比全省节能目标任务多下降 0.7个百分点。 4.城市旅游功能更加完善。年全市以九大旅游度假区、五大特色旅游镇、 5 个五星级酒店为核心，实施项目攻 坚，创新督查机制，强化督促指导，加速推进全市旅游项目建设，不断完善城市旅游功能。年30 个文化旅游特别项目建设，完成投资 31.6 亿元，占年度计划投资的 112.1%，完成投资额是去年旅游项目投资总额的 2.2 倍。其中，蓬溪万里阳光乡村旅游区、中华侏罗纪公园 4D 影院、射洪欢乐谷、东方贵族商务会所等 9个项目已竣工营业。景区化城市建设一期 22 处景点已基本完成，二期 28 处景点正由 发展投资公司编制规划，将在“巴蜀 1660”项目中集中体现。开发区五星级酒店、东旭锦江国际分别于年 8月 2日、 12 月 30 日动工建设；莲花会展中心五 星级酒店已完成酒店内部功能设计和二装方案设计，正在进行土建施工；太阳城酒绿色旅游工作年终小结 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 店改建五星级酒店，已于今年 4 月底竣工营业。 5、旅游行业服务质量不断提升。年市旅游局积极开展全国 “旅游服务质量提升年 ”活动，不断强化行业管理，优化行业服务，实现旅游环境、服务质量新提升。采取 “请进来、走出去 ”的办法，以专家讲、现场练、考察学等形式开展行业培训教育培训。年共开展酒店管理、导游讲解、乡村旅游、统计信息、旅游安全等各类业务技能培训 7 期，培训 400 余人次，并成功举行全市首届旅游饭店服务技能大赛、年 市导游讲解员大赛暨景区形象大 使选拔赛，以赛促学，进一步强化旅游从业人员的标准意识、质量意识和服务意识，有效提升旅游接待能力和服务质量。 6、游客合法权益得到切实维护。以旅游环境综合整治 “进景区 ”活动为契机，加大对旅游企业环境卫生、经营秩序、安全管理、服务质量等问题的执法检查和综合整治力度，重点治理欺客宰客、尾随拉客等扰乱旅游市场秩序的违规行为。年共实施联合执法检查、专项检查等旅游执法检查 60余次，出动检查人员 150余人次，有效促进旅游经营秩序的好转，不断优化旅游市场环境。全年共受理旅游投诉案件26件，涉案当事人 20 人，调解结案率 100%，投诉满意率 100%，依法维护游客的合法权益，树立 旅游良好形象。