交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案.docx

交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案 为更好地迎接端午节黄金周的到来，做好端午节黄金周期间出租车、公交车运力保障及优质服务工作，营造安全、优质、快捷的道路运输环境，推进道路运输行业的健康发展，结合实际，制定本方案。 一、工作目标 为进一步加强道路运输规范化管理，提高营运能力，保障端午节黄金周市民和游客的交通出行，提高服务质量，营造安全、优质、快捷的道路运输环境，全面提高从业人员的整体素质，塑造我市道路运输行业良好形象。 二、组织领导 交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 成立市交通运输行业端午节黄金周运力保障领导小组，具体负责我市端午节黄金周交通运输行业运力保障工作的组织、协调和领导。 三、时间安排 端午黄金周期间（ 2019年 6月 9日 -10月 11日） 四、运力保障 （一）建立出租车运力保障机制 交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 1加强对出租车司机运营时间的监管。督促各出租车企业建立经营时间管理巡查制度，每天早上 7:00-9:00、晚 17:00-19:00 客流高峰期间，全市所有出租车都要积极参与营运工作，不得在此期间进行交接班，不得以任何借口擅自停运。 2出 租车运力保障安排 （ 1）日常运力保障：市出租车协会负责做好全市的出租车运力调度和保障工作。将机场、火车站划为运力监控重点区域，利用 GPS监控系统动态监控区域内的出租车总量及空车数量，在重点监控区域内运力不足时通过监控系统引导周边区域出租车前往该区域营运。做好酒店区域的运力保障工作，在亚龙湾和海棠湾等区域开展出租车运力智能引导和调度试点工作，在酒店划定出租车专用停车泊位，当泊位所在区域无车排队时，通过监控系统引导车辆前往排队候客，在酒交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 店大堂设置自助召车终端，引导客人通过电话、微信公众平台、自助召车终端 等多种渠道接受出租车电召服务。 （ 2）夜间运力应急保障：全市所有出租车按照尾数分成 7 组，每组一天轮流执行夜间机场和火车站的运力保障任务。在每日 22:00-航班结束期间，如果机场和火车站出现运力不足的情况，市出租车协会应该通过 GPS监控系统向出租车发布信息，要求执行保障任务的车辆前往机场和火车站执行保障任务，出租车在执行夜间营运保障任务期间不得停运，并保证随时接受调度任务。 （ 3） 200 辆电召出租车作为应急运力，分别停放在亚龙湾、海棠湾、机场、大东海等区域开展 “电话召车 ”服务，对于客人提前 1个 小时的预约用车需求应该 100%保证满足。 （ 4）机场和火车站的应急保障：天行集团协助市出租车协会做好交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 5 页 机场运力保障工作，合理安排出租车进入机场运营，如果所有的出租车运力均不能满足需要时，调度市旅游景点专线客车及时输送客人；联弘公司、道路公司、飞马公司、金路公司、广达公司 5家公司协助市出租车协会做好火车站运力保障工作，合理安排出租车进入火车站运营，如果所有出租车运力均不能满足需要时，由联弘客运汽车有限公司负责调度市旅游景点专线客车及时输送客人。 （ 5）各出租车企业须安排专人现场值班，及时掌握运力 情况。所有参加运力保障工作的车辆均由协会安排人员进行登记。 （二）建立公交运力保障机制 1.市区公交车运力保障 交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 6 页 各经营市区公交线路的企业要科学合理编排公交班次，严格按照规定时间、班次发班，教育驾驶员遵章行驶，严格按照规定上下客；督促各公交企业要确保各公交线路所配置的运力全部投入运营；因特殊情况，造成市区公交车辆无法正常营运，公交运力不能满足市民、游客出行需求时，由广达公共交通有限公司负责调配公交车辆到市区运营。 2.延伸调整公交线路 端午节黄金周期间，部分路段、景点游 客较多，通过合理调整公交运力、延伸公交线路，来解决市民的出行问题。 3.机场公交车运力保障 交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 7 页 机场公交运力出现不足时，由公司负责调度车辆及时输送客人。 4.火车站区域公交车运力保障 火车站区域公交运力出现不足时，由市公司负责合理调配公交车辆及时输送客人。 （三）建立班线运力保障机制 1.建立班线加班应急运力信息库，提前做好应急运力储备。参加市县际和市县内班线客运加班运力的储备车辆，应按照省班车客运交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 8 页 加班管理办法（试行）（琼道运发 2019195 号）要求，提交 相关材料，符合条件的方可纳入加班车辆信息库。客运科组织安排车辆输送旅客，严禁擅自组织社会运力加班。 2.规范省际班线应急加班管理。各班线客运企业应将其符合条件的省际、市县际班线车及其驾驶员建立信息库，并报我处客运科审核备案，客运科严格按照相关文件要求安排符合条件的车辆加班。 3.建立班线应急运力调派制度。市县际班线加班严格按照省班车客运加班管理办法（试行）进行组织管理和调派。 （四）建立应急运力储备机制 交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 9 页 由银亚汽车运输有限公司、北京首汽（集团）股份有限公司分公司、天行客运 集团有限公司、海汽平海旅游运输有限公司和中青出租汽车服务有限公司分别安排 5辆旅游大巴车作为应急运力储备。 （五）设立临时调度点 1成立机场、火车站临时调度小组 2临时调度小组根据实际人流量情况，合理调派车辆，确保区域有车可乘。 3由运管处处长负责端午黄金周期间全市出租车、公交车、班线车运力统筹调度。 交通局端午期间运力保障及优质服务工作方案 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 10 页 五、优质服务活动 （一）公交车、出租车优质服务 为给广大乘客提供 “安全、舒适、优质、便捷 ”的公交、出租车出行环境，营造欢乐、祥和的节日气氛，组织各公 交、出租车企业在端午节黄金周期间开展优质服务活动，具体如下： 1.车容车貌方面：各企业在节前全面清洗所有参运车辆，确保车辆车辆外观整洁，车厢内干净无异味。