创建“服务型机关”活动工作方案.docx

创建 “服务型机关 ”活动工作方案 WORD 版 【本 文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 创建 “服务型机关 ”活动工作方案 为了进一步加强机关作风建设，巩固党的群众路线教育实践活动成果，提高工作质量，提升服务效能，营造高效、务实的政务环境，根据市机关作风办关于继续深入开展创建 “服务型机关 ”活动实施方案的通知（三机作办 2019 2号）要求。局机关作风建设领导小组决定， 2019 年继续在市人社系统开展创建 “服务型机关 ”活动。实施方案如下： 一、指导思想 以党的十八大，十八大三中、四中全会精神为指导，认真贯彻习近平总书记系列讲话精神，巩固、拓展党的群众路线教育实践活动成果，以改进工作作风，提高工作质量，提升服务效能，营造高效、务实的政务环境为重点，坚持正风肃纪，严防 “四风 ”反弹回潮，持续推进作风建设常态化，为人力资源和社会保障事业快速发展，为建设美创建 “服务型机关 ”活动工作方案 WORD 版 【本 文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 丽和国际热带旅游精品城市营造风清气正的发展环境。 二、 “服务型机关 ”主要标准 （一）工作纪律 1.落实考勤登记制度。工作人员按时上下班，不迟到、早退；领导干部模范带头落实上下班指纹签到、签退 规定。考勤记录有专人负责，每月公布一次考勤情况。上班时间不得擅自串岗离岗、研究彩票、扎堆闲聊、玩手机，不得上网聊天、购物、炒股、听音乐、看电影、玩游戏等。 2.实行亮牌办公。办公桌上有岗位牌（共产党员要标明党徽标识）。创建 “服务型机关 ”活动工作方案 WORD 版 【本 文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 有法定制服的单位和窗口人员要统一着装上岗；执法人员上班和外出执勤必须着制服，佩带胸牌，持证上岗，接受监督。 3.严格执行外出告知制度和工作无缺位制度。工作人员因事外出，有报告、有记录、有留言、有联系电话。窗口单位人员因事外出要安排专人代办其业务。 4. 忠于职守，廉洁从 政。工作人员在履职过程中不得存在 “吃、拿、卡、要、拖 ”等滥用职权、以权谋私等现象；不得推诿扯皮、消极怠工；严禁违反规定收受礼品、礼金、有价证券和商业预付卡等；禁止公款大吃大喝，不得用公款相互宴请。 5. 严格依法行政。做到文明执法、依法审批、依法收费，依法处罚、照章办事，执行公务中无违章、违纪和违法事件发生，无随意执法、粗暴执法和行政 “不作为 ”、 “乱作为 ”等现象。 创建 “服务型机关 ”活动工作方案 WORD 版 【本 文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 （二）服务礼仪 1. 办公环境整洁美观，办公设备及物品摆放整齐有序；工作人员不得在办公场所吸烟、嚼槟榔，办公区域严禁大声 喧哗。 2. 工作人员上岗精神振作，衣着得体，仪表端庄；不得着装不整和穿短裤、拖鞋、露肩衣服上班；办公场所（特殊情况除外）要讲普通话。 3. 待人态度和蔼诚恳，用语文明礼貌，热情大方；属于自己职责范围内的事，积极办理，对自己职责范围之外的事，主动引导，积极协调办理，做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服创建 “服务型机关 ”活动工作方案 WORD 版 【本 文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 5 页 务。 （三）工作质量 1.工作人员熟知相关政策法规，掌握相关业务技能，做到业务熟练、工作扎实，高标准、高质量完成各项工作任务。 2.工作程序严谨、规范，行政 审批（许可、备案等）准确无错漏，其公文规范、准确、严谨、工整。 3.投诉渠道畅通，设立了投诉电话和网上投诉平台，群众反映的问题能得到有诉必理、有理必果且处理及时 创建 “服务型机关 ”活动工作方案 WORD 版 【本 文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 6 页 （四）办事效率 1.设置办事指南，推行阳光政务。以公开栏、电子触摸屏、电子显示屏、办事手册等形式，公布本单位及各科室的工作职责、管理权限、服务项目、申报材料、办理程序、承诺时限、办事人员、办事结果等内容，并做到内容全面、真实、准确、更新及时。 2.清理过时规定，简化办事程序。对过去制订的各种规定进行清理，对影响办事效 率的规定，在不悖于有关法律法规的前提下，尽可能进行废除或修改，简化办事程序。 3.落实首问负责、限时办结、一次性告知、公开承诺、责任追究等服务制度，对行政审批事项，做到不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁创建 “服务型机关 ”活动工作方案 WORD 版 【本 文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 7 页 难，在规定允许的前提下坚持急事急办、特事特办，尽可能提前办结。部门承担的重点项目，有跟踪服务措施，协调服务到位。 4.积极推行网上申报、网上审批、网上服务和延时服务、上门服务、预约服务、热线服务等；积极推进全流程网上审批平台建设，对明确要求建立网上审批的项目和具备网上审批条件的项目，要实行网上审批。 三、方法和步骤 开展创建 “服务型机关 ”活动从 2019 年 7 月份开始到 2019 年 7 月份结束，分四个阶段进行。 创建 “服务型机关 ”活动工作方案 WORD 版 【本 文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 8 页 （一）宣传发动阶段（ 2019年 7月份） 各单位要根据本方案的要求，在认真调查研究的基础上，结合工作实际，研究制定本单位切实可行、易于操作的实施方案，并成立 “创建 ”领导小组，加强对本单位 “创建 ”活动的领导和组织实施。要做好本单位 “创建 ”活动的动员部署，使广大工作人员充分认识 “创建 ”活动的重要性和必要性，进一步增强服务经济、服务基层、服务群众意识，积极投身到 “创建 ”活动 中来。 （二）查摆问题阶段（ 2019年 8月份） 各单位要认真借鉴党的群众路线教育实践活动好的做法和经验，主动征求基层和服务对象的意见，围绕 “创建 ”活动中工作纪律、服务礼仪、工作质量、办事效率等方面的标准要求，认真开展自查自纠，切实做到摸准情况、找准问题、查准原因，确保 “创建 ”活动顺利开展。 创建 “服务型机关 ”活动工作方案 WORD 版 【本 文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 9 页 （三）整改提高阶段（ 2019年 9月 -2019年 6月） 各单位要针对存在的问题，结合本单位的工作性质和任务，充分借鉴和完善以往 “创建 ”活动中好的经验和做法，制定针对性的整改落实方案，明确整改 目标、责任分工、时限要求和具体措施，在扎实抓好创建工作的同时，进一步探索并建立健全转变工作作风、提升服务质量、提高办事效率、促进工作落实的长效机制。 （四）检查验收阶段（ 2019年 7月） “创建 ”活动期间，局机关作风办将以明察暗访等形式对各单位 “创建 ”工作开展情况进行不定期的检查，明年 7 月份，对各单位 “创建 ”创建 “服务型机关 ”活动工作方案 WORD 版 【本 文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 10 页 工作进行综合检查验收，对创建标准不高、存在问题较多的单位，将责成其深入查找存在的问题和原因，采取有力措施，重新组织整改并视情通报。 四、领导机构 开展创建 “服务型机关 ”活 动工作由局机关作风建设领导小组组织领导。 五、工作要求 为确保 “创建 ”活动顺利开展，取得实效，各单位必须高度重视，认真做好以下工作：