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离退休人员服务管理调研报告 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 离退休人员服务管理调研报告 为做好离退休人员的服务管理工作，让离退休人员安度晚年、健康长寿，我行近期对离退休人员的服务管理工作进行了调研。现调研结束，经梳理归纳，有关调研情况报告如下： 一、离退休人员基本情况 根据统计，我行目前共有离退休人员 5925 人，其中离休人员 144 人，退休人员 5188 人，内退人员 616 人（具体见下列附表）。专职离退休服务管理人员 11 人，兼职离退休服务管理人员 52 人。通过对附表数据的分析，我行离退休人员年龄层次两级分化，特别 80 岁以上高龄人员达 913 人，加之居住地分散，给服务管理工作带来很大困难。同时，专职离退休服务管理人员 11 人，兼职离退休服务管理人员 52人，分别占离退休人员的 XX%和 XX%，配比较低，不能满足日益增长的服务管理工作需要。 二、我行努力做好离退休人员的服务管理工作 1、 加强离退休人员的政治思想工作。我行一是独立设置党支部 35 个，与在职合编 37 个党支部，按居住地，以就近方便的原则建立党小组，离退休人员服务管理调研报告 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 使 2019 名离退休党员能够参加所属党支部和党小组的活动。二是对党支部书记、委员和党小组长定期进行培训，提高他们的政治思想觉悟、党务工作技能，能够积极开展党组织的活动，增强党组织的生机和活力。三是创新方式，采用信息化技术，建立微信群，构建离退休党员学习、交流的网络平台， 2019 年共组织离退休人员参加学习报告、座谈交流、主题活动等 281 次，参与人数 9113 人次，送学上门发放学习材料 3620 份 ，取得良好成效，其中离退休人员在社区 “学习十八大经验交流会 ”上作了先进事迹发言，北京电视台予以报道。 2、全面为离退休人员提供亲情服务。我行建立离退休人员生活档案，做到一人一档，全面掌握离退休人员的情况，实行信息化管理。对需要服务的离退休人员，第一时间进行服务，帮助解决离退休人员在生活中遇到的实际困难和问题，让离退休人员感受党和政府的关心，感受单位的温暖，增添晚年生活的乐趣。在提供亲情服务中，着重做好三方面工作：一是坚持落实好老同志的生活费和医疗费待遇。 2019年下半年，出台了北京分行大额医疗保障管理暂 行办法，将员工保障手册及时发放到每个离退休人员手中，在大额医疗保障中，把临时性的救助转化为长期的关怀，有效减轻患重大疾病老同志的医疗费负担。二是做好走访慰问工作。我行坚持有病必访、有困难必访、重大节日必访、去世必访，帮助协调解决医疗、生活等方面的问题，2019 年慰问离退休人员达 8000 余人次，覆盖面达到 100%。三是做离退休人员服务管理调研报告 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 好高寿慰问金的发放工作。 2019 年共为 91 名高寿老人发放慰问金92019 元，宣武支行为 101 岁高寿的老人过生日，让高寿老人切实感受党和政府的关怀，感受单位的可亲。 3、为离退休人员开展 丰富多彩的文体活动。以离退休人员活动中心为平台，根据离退休人员的不同情况与兴趣爱好，广泛开展阅读、健身、棋牌、书法、绘画、琴乐等活动，让离退休人员玩得满意，活得开心，欢乐健康度晚年。 2019 年举办了 “岁月如歌 2019年分行离退休人员春节联欢会 ”，展现我行老同志积极向上的精神风貌；开展了“迈向健康 ”健步走、 “百饺争春 ”厨艺比赛、 “变废为宝 ”手工比赛、 “丹彩墨香绘工行同心共筑中国梦 ”书画摄影比赛、 “以棋会友 ”象棋团体比赛、 “绚丽生活展风彩同心共筑中国梦 ”文艺汇演以及 “镜界艺术 ”摄影知识讲座七项文体活动，让我行 老同志参与其中，使晚年社会更充实、更富有意义。 4、加强离退休服务管理人员队伍建设。我行全面提高离退休服务管理人员的服务意识和服务技能，始终按照 “一个宗旨、两个效益、三个优、四个严 ”的要求为离退休人员服务：一个宗旨就是全心全意为离退休人员服务；两个效益是保证社会效益和工作效益；三个优是优良作风、优美言辞、优质服务，四个严是严格要求、严格管理、严格监督、严肃纪律。要达到制度化、规范化和科学化的要求，主动接受离退休人员服务管理调研报告 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 上级领导和离退休人员的监督，提高工作效率与服务质量。要满腔热心，积极、认真、努力、负责做好每一项工作， 在服务的每一个环节都能体现离退休人员的愿望，满足离退休人员的需求。要以儿女之心和晚辈之情服务好离退休人员，做到老有所呼、我有所应，老有所求、我有所为，真正达到优质服务的要求，让离退休人员始终满意服务。