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医疗保障经验交流 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 医疗保障经验交流 创先争优活动开展以来，区紧紧围绕破解群众看病难、看病贵的这一难题，不断夯实工作基础，转变行业作风，努力为广大群众提供满意的健康服务，取得了良好成效。 一、夯基础优环境。以满足社会卫生需求为导向，持续加大基础设施建设，逐步改善医疗条件，着力构建与国民经济和社会发展相适应的公共卫生服务体系。在相继建成市二院门诊综合楼及心脏介入治疗中心、市三院住院楼、中医医院核磁共振及住院楼，草峰等 15 所乡镇卫生院和安国土桥等 30 个标准化村级卫生室的基础上，新建新区、新村 5 个社区卫生服务中心和 18 个社区卫生服务站。同时，不断加强农村卫生服务体系建设，将乡镇卫生院人员工资全部纳入财政拨款，村医每人每月补助达到 500 元。目前，全区有各类医疗机构 450家，其中：区级公立医院 5家，乡 镇卫生院 17 家，村卫生所 233 家，农村诊所 172 家，疾病预防控制机构 1家，妇幼保健机构 1家，社区卫生服务中心（站） 23个。 二、强服务转作风。坚持 “以病人为中心 ”的服务理念，把用心、温馨、贴心的优质服务贯穿于医疗服务的全过程。一是实行科主任和医师包科室包楼层、医护人员包病房包病人负责制。倡导文明用语，杜绝生、医疗保障经验交流 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 冷、硬、顶、推现象，真正做到了尊重病人、关爱病人。二是实施了就诊 “一卡通 ”及门诊电子处方、挂号、划价、收费一条龙。设立了导诊咨询台，有效解决了群众看病挂号、候诊、交费取药时间长，诊疗时间短的 “三长一短 ”问题。三是公开服务标准和承诺，积极推行 “五明白、五知道、五放心 ”。 “五明白 ”，即：让患者明白自己所患的疾病、做何种检查项目、治疗方法、注意事项、大致医药费用； “五知道 ”，即：让患者知道诊疗程序和主管医生、手术应履行的手续、诊治项目和价格、医疗投诉程序、服务承诺； “五放心 ”，即：患者对医院检查、治疗、用药、收费、服务放心，严格执行价格公示制、查询制、费用清单制，使群众充分享有知情权、选择权和监督权。四是积极开展患者满意度调查和出院患者回访。今年以来，共向各单位、部门及广大患者群众发放征求意见建议函和调查问卷 1300 余份，征求到意见建议 120 多条，根据征求到的意见和建议，有针对性地改进服务，群众满意率达到了 98%。 三、重品行做表率。大力弘扬 “医者仁术 ”的医德风范，严肃行业纪律，树立良好的医德医风。一是大力开展 “党性教育 ”活动。通过重温入党誓词、观看警示教育片等，进一步筑牢了广大党员拒腐防变的思想防线。二是广泛开展 “比技能、比服务、比业绩 ”活动。共设立 “党员示范岗 ”29个，引导党员当表率、树标杆，营造了崇尚先进、赶超先进的良好氛围。三是深入开展 “学习王万青 党员献爱心 ”、 “重温 6.26指医疗保障经验交流 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 示 再为乡亲出趟诊 ”活动。今年组织参加义务会诊、健康体检等奉献活动 87 次，树立起了 “白衣天使 ”、 “人民医生 ”的良好形象。四是加强考核力度。为每名医护人员建立了规范的医德医风档案，并纳入年度考评考核，形成了有效的激励和约束机制。 四、抓质量保安全。牢固树立 “质量第一 ”的意识，实行质量责任制和服务承诺制，整体医疗服务水平不断提高。一是全面实行医疗质量安全院长负责制、首诊医师负责制、责任追究制及院长、科主任、三级医师查房等制度，靠实了工作责任。二是在各医疗单位普遍建立了医疗设备使用管理、医疗质量管理和投诉处理制度，健全了医疗质量 安全控制、隐患排查整改和应急保障体系，严把了医疗质量关。三是结合 “三诺四评三公开 ”活动，采取挂牌督办、跟踪问效等手段，逐一抓好承诺事项落实，共兑现承诺事项 1476 件，帮助基层解决矛盾问题320 件。四是积极推行医疗机构 “四个排队 ”和医务人员 “八个排队 ”工作，每月对医师用药量、抗生素使用比例、患者住院费用、检查费用等重点指标进行统计、分析和排队，每季度进行监督检查，有效治理了不合理用药及过度医疗问题，切实维护了广大患者的权益。 五、办实事惠民生。结合深入推进医药卫生体制改革，扎实开展 “规范管理年 ”活动，启动实 施了新型农村合作医疗、城镇职工基本医疗、大病救助等各项惠民政策，促进了医疗服务精细化，确保实现人人享医疗保障经验交流 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 有基本医疗卫生服务的目标。全区共建立城乡居民健康档案 42.8 万份，全年免疫规划基础 “五苗 ”接种率均达到 95%以上，扩大免疫规划疫苗接种率均达到 90%以上，基本公共卫生服务能力不断提高。在全区 17 个乡镇卫生院和 5 个社区卫生服务中心全面实行了药物零差率销售，药品价格较去年同期平均下降了 17.5%。截止 2019 年年底全区参加新型农村合作医疗人数达到 31.77 万人，参合率达到 99.32%；参合农民住院 21459 人，补 偿住院总费用 3426.63 万元，人均补偿1596.83 元，补偿比例达到 52.73；门诊统筹补偿 329739 人，补偿费用 784.04万元；收治济困患者 721 人次，减免费用 25.7万元。