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运行维护科年终工作总结 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 1 页 运行维护科年终工作总结 2019 年运行维护科遵循我处总体工作思路，在海关前台设备运行精细化管理系统、海关信息化设备仓库管理、关区前台设备计划、需求、配发、管理、维护及新旧设备清查与归类等方面做了许多工作。年内为关区海关配发更新微机 531台、针式打印机 27 台，其中总关各部门 252 台，隶属关 279 台；新购设备 529 台，价值 562xx81.72元；维保设备 700 台，维保金额 8 万元；受理维修记录 1275 条，用户对维修的反馈满意度为 100%；参与总关各单位装修搬迁 46 次，调试网络、电话 900 余次，共加班 750 小时。现将今年工作情况总结如下： 一、完成 “海关前台设备运行精细化管理系统 ”一期任务的开发工作。 使用虚拟化手段完成实际环境条件下的信息化设备使用状况的再现工作，以新奇的界面及具有冲击力的使用效果，作为完成 “海关前台设备运行精细化管理系统 ”实现的目标，达到信息化系统的推广使用由强迫逐渐转变为自愿的目的。为了实现这一设计目标，经过了长时间的技术探索，实验了多种技术，最后确定使用 WEB 方式下的多层级拖拽技术及旋转技术，基本能够达到以上需求标准。目前，海关前台设备运行精细化管理系统一期任务已经开发完成，目前正在测运行维护科年终工作总结 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 2 页 试与完善，计划明年开始正 式使用。该系统使用以后，关区内的所有前台设备真正做到看得见、摸得着、心中有数。 二、完成四楼和五楼设备仓库的清理、清查及货架安装、设备归类摆放工作 我处四楼的设备仓库长期以来基本处于设备和杂物混放，各类设备没有明确存放区，发放设备需要重新搜寻的状态。为了落实我科年初提出的对关区设备进行精细化管理的工作思路，上半年对四楼仓库和五楼设备间进行了改造，在五楼仓库和四楼设备间制作安装了货架。对长期存放在仓库里的物品进行分类清理与清查，对库存设备按照入库时间、设备种类、批次等条件进行分类上架、登记。对五楼设备维修中心二楼的设备间暂时存放的设备，分门别类进行上架管理。通过这些细致琐屑的工作，使我科对设备的实物管理有了较大幅度的提升，进一步落实了帐务相符的程度。为将来设备运行精细化管理奠定了坚实的基础。 三、关区信息化设备保障工作 我科完成本年度关区信息化设备配发方案的制定和设备分发工作。年内为总关各部门配发更新微机 252台，为隶属关配发更新微机 279台，运行维护科年终工作总结 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 3 页 针式打印机 27 台； 2019 年我关共增加设备 529 台，价值 562xx81.72元，其中总署统配设备 4 台，无调拨单。配合政工办完成设备捐赠工作，共捐赠微机 54 套；完成 关区方正 N100、 N300 共计 700 台微机维保工作，维保金额 8万元。为关区前台设备的安全运行提供了有力保障。 四、加强客服规范化管理、提高设备维修质量 设备保障与服务是技术处对外的脸面，此项工作的好坏，直接影响技术处的对外形象，必须时刻抓好落实好。前台设备的维修服务工作是我科今年以来着重加强的工作之一。做好技术服务热线 “6666”的接听，强化 “设备管理系统 ”设备报修单的派单与具体维修工作是我们科的主要任务之一。为了提高科内人员和客服人员的服务保障意识，我科要求对设备报修服务采取 “首问负责制 ”，接到任务的 维修人员需要对报修单跟踪到底，直接反馈报修用户，最大程度的满足用户的需求。为了加强对客服人员的规范化管理，提高维修质量，我们在客服人员中推行工作周报制度，使他们能明确自己每周的工作任务和工作进度，便于科内及时掌握每个客服工作人员的工作情况。 2019 年通过设备系统受理维修记录 1275 条，用户对维修的反馈满意度为 100%。 五、运行网方正微机内存升级 运行维护科年终工作总结 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 4 页 为保障关区运行网微机顺利完成 KILL 杀毒软件升级（由目前的 7.1 版本升至 8.1 版本）、新舱单系统推广应用，以及审单查验作业辅助系统二期（钩子技术）上线运行。我 处与专业公司签订微机升级合同，为关区目前处于使用状态的 934 台方正 N100 微机增配 512M金士顿内存条。扩充内存后的 N100微机将更好地担负起繁重的通关作业任务。 六、 2019 年工作打算 1、根据我科工作职责调整做好科内工作及人员的分工调配； 2、结合系统运行监控工作的要求思考规划关区包括网络设备、服务器设备、前台设备在内的全方位、立体化的运维监控新体系； 3、进一步完善科内规章制度和各项工作规范，完成科室的建章立制工作； 4、有效推动 “前台设备运行监控精细化管理系统 ”的二期开发工作。 5、力争 举办一次关区前端设备运行精细化管理的研讨会。 运行维护科年终工作总结 WORD 版 【本文为 word 版，下载后可修改、打印，如对您有所帮助，请购买，谢谢。 】 第 5 页