218消费品安全报告：持续追踪企业与消费者态度的变化.pdf

1TV南德意志集团消费品安全案例TV南德意志集团消费品安全报告：持续追踪企业与消费者态度的变化Choose certainty.Add value.32科学衡量企业及消费者对产品安全的态度目录TV南德意志集团第二版消费品安全报告是一项揭示性的研究报告，该报告分析了企业对于产品安全的理念，以及消费者的态度与产品使用体验。调研活动每四年开展一次，已于2012年及2016年分别进行过两次，该报告旨在提供关于产品安全意识、理解和重要性的纵向观点。该版本调研活动涉及到四大关键行业婴童产品、消费性电子产品、食品及鞋履。结果以在中国、印度、美国和德国（首次）一线城市开展的大量调研结果作为基础。为了确保结果客观公正，TV南德意志集团授权了一家独立的研究机构开展这项调研工作。在产品安全方面激发信任自1866年开始，TV南德意志集团始终都是全球质量、安全和可持续性解决方案的领导者。我们秉承着“保护人员、资产和环境，使其不受技术相关风险影响”的原则创建了TV南德意志集团。凭借过去150多年的安全专业知识，结合德国卓越的工程造诣，TV南德意志集团消费品安全报告提供强有力的见解，帮助企业更好地理解产品安全概念，并体现消费者在产品安全方面的预期。4  摘要    5  关键数据     8  研究方法   12  消费者调研结果    16  企业调研结果  20  以消费者为导向的机遇  24  以企业为导向的机遇  27  结论4 5TV南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例TV 南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例摘要TV南德意志集团消费品安全报告是一份市场调研报告，旨在调研消费者和企业在产品安全问题重要性方面的态度与理解。这项研究活动引发人们关注一项事实，即在消费者眼中，产品安全的重要性日益提高，同时行业内企业也认为他们已经在确保产品安全方面采取了充分的行动措施。与2012年研究结果相比，行业内企业对于产品安全性的信心有所增加，这同样印证了上述调研结果。同时，本调研结果显示，尽管企业信心提高，但消费者仍然面临安全问题。过去五年里，大概有三分之二的消费者经历了产品安全问题。此外，自2012年全国调研统计以来，经历产品安全问题的消费者比例始终保持平稳。由于企业确保产品安全的成本降低，愿意为安全产品支付更高费用的消费者数量不断增多，因此，企业有机会在不影响利润的同时提高产品的安全性，消费者也可以获得较高安全标准的产品。关键数据自2012年开始，认为产品安全是行业内部一大关键问题的企业比例已经降至25%2012年，达到最高产品安全标准的生产成本平均增幅为21。目前，这一数字已经降至14%65%2012年，77的消费者愿意 为安全产品支付更高费用。现如今，这一比例已跃升至预计至2021年，仍大约有三分之二的消费者将优先考虑产品的安全问题，认为产品安全“十分重要”的比例预计将增至84%企业在不影响利润的情况下，可借此机会为消费者提供更加安全的产品。消费者想要获得更安全的产品，并且愿意为此 支付更高的费用。企业表示确保产品安全所需成本正在下降，认为产品安全是一个问题的企业数量有所减少。但是，仍有三分之二的消费者                       遭遇过产品安全问题。企业成本下降消费者需求上升6 7TV南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例TV 南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例研究方法8 9TV南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例TV 南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例调研方法受访消费者概览受访企业人员概览通过统计大量全球样本得出见解TV南德意志集团消费品安全报告以在中国、德国、印度和美国的一线城市开展的大量调研数据作为基础。按照国内生产总值（GDP）排名，中国、德国、印度及美国均属于位居前十的经济强国，约占全球50%（精确数字：46.6%）的GDP总额。根据3500多名消费者和600多名企业决策者的调研样本得出结果。共完成2次调研活动，收到7000余份完成的问卷。企业数据是在与负责安全及质量的高级管理层人员电话访谈后获得的。由于四舍五入，本报告中的百分比可能存在1的误差值。在全球四个国家开展访谈及调研活动以四个行业作为调研重点所属行业1%服务行业7%餐厅/餐饮11%批发/经销零售25%制造/生产68%管理层分布高级管理者中上层管理者中下层管理者35%44%21%决策制定者企业员工数量性别主要部分50+ 54%30 49 15%10 29 27%1 9 4%30%70%75% 25%性别年龄全职兼职无工作工作状况50% 50%71%12%18%61-65 5%56-60 7%51-55 8%46-50 9%41-45 12%36-40 14%31-35 16%25-30 18%21-24 8%18-20 4%过去12个月，行业部门采购决策婴童产品56%食品95%鞋履94%消费性电子产品89%婴童产品消费性电子产品食品鞋履中国德国印度美国10 11TV南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例TV 南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例主要调研结果12 13TV南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例TV 南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例主要调研结果消费者调研结果安全是企业和采购决策过程中的首要驱动 因素。无论在全球还是这份安全调研报告覆盖的各个国家和行业，结果均显示出产品安全趋势未来发展前景较好。产品安全已经成为消费者最为关注的一项问题，并将影响消费者对于品牌的偏好及采购行为。与2012年结果相比，企业在满足消费者产品安全预期方面对自身能力更具信心，认为已经为确保产品安全采取了充分的措施。预计对于产品安全的预期将继续提高消费品安全调研时请消费者针对产品安全的总体重要性进行排名。从长远的角度来看，在消费者眼中，产品安全的重要性继续提高。消费者的态度与2012年保持一致，绝大多数消费者认为产品安全“非常重要”，在未来五年里，这一比例预计将会继续增长。产品安全的重要性（认为“非常重要”的消费者所占百分比%）47%2007之前之后2012 201663% 60%202165%B5-B7/现在/五年前/从现在开始的五年里，购买【产品】时，产品安全性有多重要？基础（所有消费者 调研对象）：N=35542011 2016婴童产品2%63% 73% 75%净增幅食品5%50% 68% 73%2021消费性电子产品5%59% 64%鞋履5%33% 43% 48%48%不同类别产品的安全性通过对每个细分市场的研究发现，在未来五年中，产品安全的重要性将进一步提高。调研结果显示出，认为“非常重要”的受访消费者所占百分比呈现净增长趋势，其中增幅最大的产品类别包括消费性电子产品、食品及鞋履。在购买产品时，对不同产品安全的重视程度（认为“非常重要”的调研对象所占百分比%）B5-B7/现在/五年前/从现在开始的五年里，购买【产品】时，产品安全性有多重要？基础（所有消费者 调研对象）： 婴童产品=1398;  消费性电子产品=2817;  食品=1432; 鞋履=146114 15TV南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例TV 南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例各国对于产品安全性的重视程度自2016年到2021年，国内的各行各业都将进一步提升对产品安全重要性的认识。在认为“非常重要”的调研对象当中，德国的预期增幅比例最大为6%，这反映出德国消费者对于产品安全的重视程度。另外，中国和印度消费者同样比较倾向于选择安全产品。购买产品时，产品安全是否重要从2016年至2021年的平均预期增幅 （基于认为“非常重要”的调研结果所占比例）产品安全与购买行为自2012年开始，与价格、性能、功能性和品牌声誉相比，安全性在消费者进行购买决策时的重要度有着显著提高。人们认为，产品安全性在婴童产品和食品购买行为当中最为重要，验证了这些行业内部的一致观点。产品安全在购买过程中的重要性食品排名第 3消费性电子产品排名第 4婴童产品排名第 4排名第 2食品消费性电子产品排名第 4婴童产品排名第 12012 2016B5-B7/现在/五年前/从现在开始的五年里，购买【产品】时，产品安全性有多重要？基础（消费者）：中国 (婴童产品=400;  消费性电子产品=800;  食品=400; 鞋履=404);德国 (婴童产品=398;  消费性电子产品=798;  食品=410; 鞋履=438); 印度 (婴童产品=402;  消费性电子产品=803;  食品=402; 鞋履=403); 美国 (婴童产品=198;  消费性电子产品=416;  食品=220; 鞋履=216)B2：考虑购买【产品】时，请按照重要程度针 对以下各项进行排名。基础（所有消费者 调研对象）： 婴童产品=1398;  消费性电子产品=2817;  食品=1432; 鞋履=14615%中国6%德国3%印度2%美国安全比价格更重要近年来，变化最大的是婴童产品行业。如今，安全性已经成为该行业领域内最重要的一项因素。这是与2012年安全报告结果相比得出的一项意义重大，却也在情理之中的排名变化。中国消费者对于安全婴童产品的预期明显上升。购买婴童产品时最关注的前五项内容B7：从现在开始的五年里，购买婴童产品时， 产品安全究竟有多重要？基础（所有消费者 调研对象）： 婴童产品=1398;  消费性电子产品=2817; 食品=1432; 鞋履=1432排名2012 20161价格安全性2性能性能3功能性功能性4安全性价格5知名品牌知名品牌16 17TV南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例TV 南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例业内企业调研结果提供安全产品的意识逐渐提高为了衡量安全意识水平随时间的变化，调研时请企业决策者描述五年前和现在企业对行业产品安全实践的认识。答案显示出，企业内部对于产品安全的意识已随着时间的发展而不断提高。企业是否清楚控制产品安全应采取的措施（认为“非常清楚”的调查对象所占百分比%）72%93%2012 2016中国80%2012 2016德国66%62%2012 2016印度53%2012 2016美国62%无B3：您如何评价所贵公司目前对于产品安全措施的意识？基础（所有企业 调研对象）： 中国=150; 德国=133;   印度=191; 美国=144对于产品安全更有信心另外，我们还向业内企业成员提出了这样一个问题：他们是否相信产品安全是其行业领域内部一项重大问题？随着时间的推移，行业内部产品安全问题明显下降反映出与2012年相比，企业对产品安全性的信心越来越高。很明显，企业认为他们已经采取了充分的措施以确保产品安全性。与此同时，消费者在所有行业和全国各地购买产品时，越来越认为产品安全十分重要。行业范围内对于产品安全的关注程度（“十分关注”的受访者所占百分比%）2016年35%美国中国13%无德国2012年印度62%美国52%中国27%印度38%德国8%B35：在您所从事的行业内部，是否认为产品安全是一大问题？基础（所有企业 调研对象）： 中国=150; 德国=133;  印度=191; 美国=14418 19TV南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例TV 南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例机遇20 21TV南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例TV 南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例以消费者为导向的机遇愿为安全产品支付更高费用TV南德意志集团消费品安全报告显示出：自2012年以来，消费者因产品安全问题遭受意外的频率基本没有改变。据约三分之二接受网络调研的消费者表示：他们在过去五年里经历过产品安全问题。鉴于产品安全问题持续存在，研究指出：消费者对企业采取更多措施以确保产品安全的预期也随之提高。对于企业而言，消费者愿意为安全产品支付更高费用，这可谓是一个好消息。消费者仍然遭遇产品安全问题尽管企业对于产品安全性越来越有信心，但消费者却仍在遭遇产品安全问题。在调研过程中，询问了消费者在过去五年里他们是否遭遇过产品安全问题。调研结果显示，消费者遭遇过的最常见的问题依次为过敏反应、产品尖锐边缘割伤和由于产品设计缺陷问题导致的人员受伤情况。遇到的产品安全问题28%过敏反应27%产品锋利边缘割伤20%由于产品设计缺陷造成的人员受伤情况18%火灾或产品过热16%食物中毒12%电击10%窒息D1：过去五年里，由于不安全产品，您遭遇过以下哪种经历？ 基础（所有消费者 调研对象）： 中国=1002; 德国=1022;  印度=1005; 美国=525遭遇产品安全问题的频率与2012年相同过去五年里，中国、德国、印度、美国遭遇过产品安全问题的受访消费者平均比例为64。也就是说，相当于三分之二的受访消费者经历过此类问题。自2012年以来，除了德国（德国仅存在2016年数据）以外，这一比例在所有国家几乎没有改变。过去五年里，遭遇过产品安全问题的消费者所占比例65%无中国德国46%美国83%印度55%德国44%美国65%中国84%印度2012 2016D1：过去五年里，由于不安全产品，您遭遇过以下哪种经历？基础（所有消费者 调研对象）： 中国=1002; 德国=1022;  印度=1005; 美国=52522 23TV南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例TV 南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例最受关注的行业在对细分行业进一步分析时发现，消费者认为婴童产品、消费性电子产品和食品行业的产品安全问题最为关注。对于婴童产品而言，消费者最担心的产品为玩具及奶瓶。对于消费性电子产品而言，消费者最担心的产品为移动电话及家用电器。对于食品而言，消费者最担心的产品为牛奶、乳制品和蛋类、生肉和鱼。最受关注的产品（显示前 2 项）B16：您最担心以下哪种【行业】产品的安全问题？ 基础（所有消费者 调研对象）： 婴童产品=1398;  消费性电子产品=2817;  食品=1432; 鞋履=1432消费者如何定义产品是否安全消费者认为，在所有行业当中，产品是否达到安全标准是检测产品安全的首要因素。除此以外，化学安全是婴童产品、食品和鞋履等行业内部的另一项受关注的指标。另外，与新兴数字安全问题（例如：网络安全、隐私保护及连通性）有关的行业与消费者之间的关注度存在明显差距。在任何一项调研结果中，与这些问题相关的消费者关注度排名均不在前列。消费者对于产品安全的定义 （显示前 3 项）婴童产品1. 所采用化学品的安全性2. 材料类型3. 是否达到产品标准食品1. 所采用原材料的质量2. 是否达到产品标准3. 所采用化学品的安全性1. 产品质保/担保2. 是否达到产品标准3. 不含任何风险消费性电子产品1. 材料类型2. 是否达到产品标准3. 所采用化学品的安全性鞋履B3：目前在【行业】产品安全性方面，以下哪些因素是您最担心的？请选择前三项 基础（所有消费者 调研对象）： 婴童产品=1398;  消费性电子产品=2817;  食品=1432; 鞋履=1432第 1第 2婴童产品83%玩具66%奶瓶84%牛奶、乳制品和蛋类76%生肉和鱼食品70%运动鞋65%日用鞋鞋履78%移动电话72%家用电器消费性电子产品24 25TV南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例TV 南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例以企业为导向的机遇提高产品安全性引发真正的商业嗅觉在谈及如何面对消费者更注重产品安全这一预期时，TV南德意志集团消费品安全报告向企业发出了一项积极信号。在所有国家和行业当中，企业声称他们确保产品安全所需的成本正逐渐下降。而在成本降低的同时，消费者愿意为安全产品支付更高的费用，这是企业提高产品安全性，同时又不影响利润的一大机遇。确保产品安全所需成本逐渐下降确保产品达到最高安全标准时企业不得不承担更高的成本。值得企业和消费者欣喜的是，这一成本逐渐下降。研究要求企业决策者陈述在达到最高产品安全标准时所需生产成本平均的增幅。结果显示出，自2012年以来，除德国（德国仅存在2016年数据）以外，所有国家的成本均较2012年时有所下降。这可能是由于产品测试成本下降，同时企业提高了对自身产品安全性的信心等原因所导致的。达到最高产品安全标准的生产成本平均增幅16%2016 年美国10%无中国印度德国14%16%2012 年美国22%18%22%中国印度德国B19：如果想要在行业内部达到最高产品安全标准，您认为生产（制造）成本/采购（其他）成本需要增加多少？ 基础（所有企业 调研对象）： 中国=150; 德国=133;  印度=191; 美国=144为产品安全投资在被问及如何决策为产品安全投资的行为时，企业决策者坚信消费者愿意支付更高费用以获得更安全的产品。目前的调研结果也显示出，与2012年相比，除德国（德国仅存在2016年数据）以外所有国家都有所增长。除此以外，为了证明在产品安全领域投资的合理性，企业还引用了全球市场准入的商业利益。衡量投资产品安全的标准201671%59%53%77%44%美国印度66%52%31%中国50%57%54%德国2012无德国76%52%68%美国74%64%68%中国63%41%53%印度消费者的支付意愿公司领导力57%进入市场B20：如何证明增加投资在生产成本/采购成本方面的合理性？基础（所有企业 调研对象）： 中国=150; 德国=133;  印度=191; 美国=14426 27TV南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例TV 南德意志集团消费品安全报告：消费品安全案例婴童产品消费性电子产品食品鞋履2016 90% 87% 80% 78%2012 81% 75% 75%无绝大多数消费者愿意为安全产品支付更高费用中国和印度愿意为安全产品支付更高费用的消费者累计比例最大。即使确保产品安全的成本下降，但绝大多数消费者还是表示他们愿意为达到最高安全标准的产品支付更高费用。愿意为更安全的产品支付更高费用的消费者所占比例按照国家划分愿为更高品质的产品购买意愿有所上升与2012年调研结果相比，愿为更高安全品质产品而支付更高费用的消费者（此前调研研究当中包含的各个行业）比例有所提高。消费性电子产品的增幅最高，达到87%。总体而言，婴童产品排名第一，各国90%的累计消费者愿意为更安全的产品支付更高费用。愿意为安全产品支付更高费用的消费者累计比例按照行业划分B20：您愿意为经过可靠独立第三方验证，且达到更高安全标准的产品比平均价格多支付多少的费用？ 基础（消费者）： 中国(婴童产品=400;  消费性电子产品=800;  食品=400; 鞋履=404);  德国(婴童产品=398;  消费性电子产品=798;  食品=410; 鞋履=438);  印度 (婴童产品=402;  消费性电子产品=803;  食品=402; 鞋履=403);  美国 (婴童产品=198;  消费性电子产品=416;  食品=220; 鞋履=216)B20：经过可靠独立第三方验证，您愿意为达到超过政府强制要求的安全标准的产品支付的平均溢价是多少？ 基础（消费者）： 中国(婴童产品=400;  消费性电子产品=800;  食品=400; 鞋履=404);  德国(婴童产品=398;  消费性电子产品=798;  食品=410; 鞋履=438);  印度 (婴童产品=402;  消费性电子产品=803;  食品=402; 鞋履=403);  美国 (婴童产品=198;  消费性电子产品=416;  食品=220; 鞋履=216)TV南德意志集团消费品安全报告总结提供高品质的产品，对企业而言最行之有效，且对消费者更具吸引力当前，对于产品是否达到国家、国际及特定行业的安全及质量标准，消费者有着极大的诉求，在这样的环境下，无疑为企业带来了众多商业机会。例如，企业扩大及加快产品市场准入的范围、加深品牌差异度以及降低产品召回和声誉受损风险。虽然市场上具有这些盈利的机会，但确保产品安全的成本对于企业而言始终都是一项考验。根据最新调研结果，我们能清楚看到的一个现象，即企业在确保产品达到最高安全标准时，其各项成本正在下降。与此同时，在消费者眼中，产品安全的重要性在继续提高。实际上，越来越多的消费者愿意为具有更高安全品质的产品支付更多的费用。这一现象在出现在本次调研的所有行业与国家当中，尤其在婴童产品、消费性电子产品与食品行业更甚。鉴于当前的环境，即企业成本下降，消费者为安全产品支付更高费用的意愿增强的条件下，我们认为，企业可在不影响企业利润的同时，通过提供安全产品以掌握真正竞争的优势。换言之，消费者也将从提高的产品安全标准当中获益。93% 中国71%  德国94% 印度75% 美国282017 南德认证检测（中国）有限公司|V-M/PS/1.0/zh-si/CN联系我们， 了解更多产品安全保障方案tuv-sud/safetygaugeinfotuv-sud全球办事处全球总部TV SD AGWestendstr. 19980686 MunichGermany+49 89 5791 0infotuv-sudtuv-sud南亚 TV SD South AsiaSolitaire, 4th FloorITI Road, AundhPune 411007India+91 20 6684 1251infotuv-sud.intuv-sud.in德国TV SD Product Service GmbHRidlerstr. 6580339 MunichGermany+49 89 5008-4747productservicetuev-sued.detuev-sued.de中国TV南德意志大中华集团上海市静安区恒通路151号3-13楼+86 21 6141 0123infotuv-sudtuv-sud北美TV SD America10 Centennial Drive FL2PeabodyMA 01960-7900USA+1 800 888 0123infotuv-sud-americatuv-sud-america