物联网·智慧城市创新2015案例精选集.pdf

Table of Contents绿地超市:“未来”就在现在08智能零售金禾Pizza机，自助设备“侵入”生活85度C: 向精细化管理要收益科技园区“触动人心”的智慧40智能建筑18数字医疗青岛附医数字化变革历程同仁医院，用数字医疗手段破解看病难题中日友好医院打造移动护理，力促服务再升级48智能交通福田建构智能交通诱导系统提升运转效率平安福州，从城市交通云平台开始交通大数据，让城市更贴近人数字物流30布局物流数字化，顶通突破效率瓶颈Vnomics: 长途车队管理秘密武器环保与农业60滨州智能水务管控解决老城难题青海新农业: 与农作物智能“对话”水利监控，实现数字黄浦江愿景工业4.070凯格高速点胶机，做好制造业升级的细节作别有线时代，泰州电镀厂的“云”体验台湾太古可口可乐: 打造高效仓储零误差03 研华物联网战略布局05 寄语: 发展智慧城市，是为了更好的生活01 研华科技及全球服务网点Table of Contents绿地超市:“未来”就在现在08智能零售金禾Pizza机，自助设备“侵入”生活85度C: 向精细化管理要收益科技园区“触动人心”的智慧40智能建筑18数字医疗青岛附医数字化变革历程同仁医院，用数字医疗手段破解看病难题中日友好医院打造移动护理，力促服务再升级48智能交通福田建构智能交通诱导系统提升运转效率平安福州，从城市交通云平台开始交通大数据，让城市更贴近人数字物流30布局物流数字化，顶通突破效率瓶颈Vnomics: 长途车队管理秘密武器环保与农业60滨州智能水务管控解决老城难题青海新农业: 与农作物智能“对话”水利监控，实现数字黄浦江愿景工业4.070凯格高速点胶机，做好制造业升级的细节作别有线时代，泰州电镀厂的“云”体验台湾太古可口可乐: 打造高效仓储零误差03 研华物联网战略布局05 寄语: 发展智慧城市，是为了更好的生活01 研华科技及全球服务网点研华科技是全球智能系统产业的领导厂商，以先进技术和可靠品质成为客户值得信赖的国际品牌。自 1983年成立至今，研华全球分支机构遍及在 21 个国家 , 拥有专职员工超过7000名。事业群组织分别专注于工业自动化、嵌入式电脑、智能系统及智能服务四大市场，并联合多家合作伙伴形成了强大的技术服务和营销网络，为客户提供真正全球化布局、本土化响应的便捷服务。研华以智能地球的推手为企业使命，并以“驱动智慧城市创新 共建物联产业典范”为目标，协助各产业加速其智能化经营，致力成为智能城市及物联网领域中最具关键影响力的全球企业。术和可靠品质成为客户值得信赖的国际品牌。自 1983年成立至今，研华全球分支机构遍及在 个国家 拥业自动化、嵌入式电脑、智能系统及智能服务四大市场，动智慧城市创新 共建物联产业典范”为目标，协助各领域中最具关键影响力的全球企业。0204050607智能零售今年两会，国家总理李克强在政府工作报告中首次提出“互联网+”的概念,对于实体零售来说，如何借助“互联网+”转型智能零售门店，提升客户体验以及管理质量，正是零售业者面临的最大课题。研华UShop+优店联网与“互联网+”概念不谋而合。研华将物联网、大数据、云计算等“互联网+”相关概念与顾客体验与门店管理结合，首波整合多媒体播放、智能影像分析、能源/环境管理解决方案，让智能IT系统能为零售业者创造最大价值，而非造成维护人员的负担，实践真正的智能零售解决方案。研华智能零售行业开发经理 刘蔚志“”08121509绿地超市 :“未来”就在现在85度C : 向精细化管理要收益金禾 Pizza 机，自助设备“侵入”生活这家全新的精品超市在运营流程和客户体验上大下功夫，从线下到云端进行了全渠道营销布局，挖掘数据价值进行运营也是零售业思维的未来。85度C每年将以100家门店的速度扩张，而且下沉到二三线城市，现总数已达500+，要上ICT项目是换系统还是换理念？智能自助设备已经“侵入”我们的生活方方面面，并在潜移默化中改变我们的生活方式，智能自助设备为实体零售业带来的颠覆性变革，是不是意味着困扰实体零售高昂的人力、租金成本等等难题迎刃而解了？09绿地超市 :“未来”就在现在取 材 于 由 Steven T. Seagle 和Duncan Rouleau 在 1998 年开始连载的动作科幻类漫画-超能陆战队，至少在2014年北美最初上映时看来，已经一点都不未来：所有的软件，我们能力所知范围攻城狮们都可以轻松搞定，所有的硬件，如果材料符合设想，都可以 3D 打印秒秒钟搞定。是的，如果不是来自一二十年，甚至更早前的科幻片提醒我们，或许我们还没那么清晰地意识到，我们已经很现实地生活在我们之前所设想的未来里。这个“未来”甚至不需要拯救地球、拯救人类这样宏大而特殊的场景来阐释，留意身边，无处不“未来”，甚至我们身边的小超市。绿地集团2014年12月底推出他们首家精品超市G- super，这家被定义为“未来商店”的全新超市里，不仅针对性地定位选取全进口商品，服务周到；从店铺一开张，他们就装备了影像叠加的数据采集系统，使得绿地能够通过研华智能零售云端管理平台，了解每天来了多少客人、不同时段来了哪些客人，同比 / 环比顾客数如何，还可以在结账人群中通过购物小票和消费者人像信息叠加，了解不同年龄性别消费者的喜好和购物时间偏好这些技术有机组合的新应用让“未来商店”充满了智慧。“不同于之前在消费者和超市发生争执后，双方各执一词，根据票据叠加的反向查询，输入任意商品名称（全称或者几个关键字）、结账方式（现金/信用卡）、商品代码/结账流水号等，都可以迅速找到对应的商品信息和监控影像。操作简便、动作快，对于可能发生的争执起到非常好的监控作用。” 中铁信息工程集团流通事业部茅总说。中铁信息工程集团作为绿地超市整体承接这家全新的精品超市在运营流程和客户体验上大下功夫，从线下到云端进行了全渠道营销布局，挖掘数据价值进行运营也是零售业思维的未来。撰文 : 陈皮受访者 : 中铁信息工程集团流通事业部 茅建中【背景介绍】2014 年 12 月，绿地集团旗下首家精品超市 “上海外高桥进口商品直销中心”正式开业。该超市是绿地集团与上海外高桥进口商品直销中心共同打造的首家面向都市人群的精品超市，此举标志着绿地集团启动战略转型，正式进军消费领域。10商，在绿地超市的运营流程和客户体验上大下工夫。绿地集团在做系统设计时，需要了解每一家门店的实时客流信息。开业第一天，宝山店、长宁店和徐汇店客流分别增加 1.3 万人次、1.5 万人次和 2.3万人次，营业额分别增加80万元、85万元和 96 万元。开业不过3个月，已经可以根据单店运营情况，调整店内职员上班休息状况，让员工在闲暇时赶紧休息或排期进行培训。过去这项工作需要有经验的管理者才能胜任，而随着门店扩张，零售业中管理人才短缺一直是商超企业头疼的问题，而现在，数据在改变这一状况。数据积累的价值不仅仅如此，例如采购主管可以根据年龄层和性别数据叠加的消费者消费信息，做出更精确的判断和采购策略调整，当然还有后期相关信息推送服务。不过，对于绿地而言，“数据”的范畴不仅限于此，他们还看到了“消费者在店里的逗留时间”、“在每个柜面的停留间隙”，甚至 “观看促销广告的时长”等。此刻，绿地已经开始筹备他们第二阶段的“未来商店”布置，通过wifi对消费者进行定位、监测，这些“活”数据加上小票影像叠加的信息，管理者不仅可以知道消费者买了什么，还知道他 / 她关注过什么。绿地认为，这些数据的累加和分析，可以发现消费者的兴趣点，甚至可能分析出消费者为什么不选择此项商品，在他们下次路过，超市里的多媒体屏幕就可以做出基于数据分析的推送，可能是看过但从未采购过商品的折扣，也可能是之前采购过商品的新口味上市，抑或是向零食爱好者推送新品种零食，乃至今天最新鲜的午餐选择。这种评估过促销和广告效果的现场安排，不仅可以提扫描关注研华智能地球获取案例更多信息11店铺员工更专注管理和服务工作。而对消费者而言，电子标签则让购物体验更“未来”：消费者拿手机一扫，无论是支付宝还是微信现场支付，你就可以拎着挑好的商品，不用排队就回家了；或者直接推着挑好的购物车出超商，在出关柜台上不需要结账人员，RFID批量作业，自动累计价格并显示在计价牌上，在你首肯后自动完成支付，你可以迅速离场，免却排长队的烦恼。这才是突破物物连接的极限，打破线上线下障碍的核心。二期 G- super 还将上线微店，让消费者可以线上线下同时采购，无缝体验。这同时引出绿地G- super三期规划，就是在实现商品管理和消费者管理之后，零售管理里的支付管理，现金、信用卡、支付宝和微信支付同时上线，开通线上支付便捷客户，这在大家看来或许不是难事，但在大型商超落地却还在经受安全性的考验。RFID、人脸识别、无线支付、室内定位、电子标签这些技术或者应用在未来或许已经不重要，零售的未来将人与物真正便捷、实时地联系在一起。我们可以期待在不远的将来，在超市、商场购物可以像在自己家冰箱里拿盒牛奶那么简单随意。交易，在不经意间物权交换、自然实现。这些，只是时间问题。高效率，还能大大改进客户体验。“未来商店”对数据价值的挖掘及对运营的思考也正是零售业思维的“未来”。在绿地超市即将开业的南京店里，这类“电子标签”已经在酝酿上线，负责这一技术的供应商云创通讯彭总认为：电子标签显然是实体零售智能化的趋势之一。电子标签的运用，使绿地可以在后台实时更新货品的价格，这对其管理和运营流程有着革命性的改变。首先，商品价格可与线上同步，是实现O2O的第一步；其二，价格更新成本降低，线下的营销人员可以搭配档期、短期特惠等灵活调整价格；再者，电子标签的结合库存管理系统，实现库存优化、减少损失。“例如，生鲜柜台在下午 3 点之后根据库存调整价格，配合下班采购人群进行促销减少损耗。”彭总特别强调，“这些都将降低实体零售运营成本，让研华推出 Ushop+ 优店联网来打造整个智能零售的云端管理平台12金禾 Pizza 机，自助设备“侵入”生活见到实物之前，我们一直在猜想，这个所谓3分钟从面粉到pizza的机器到底是什么样一个怪物，想着不过夸大其词，大不了一个七成熟的 pizza坯子在客户下单后加上topping，但3分钟烤熟好像还有些疑问，哪怕只是一张薄饼。投币选品后，机器左边透明面粉装置下隔板打开，放下一小坨面粉，在一个高速搅拌机下迅速和面、发酵，到此，不过十多二十秒；继而面团转运到后台，压扁、浇上番茄汁、火腿片、香菇、奶酪，不过几秒，成形pizza在右手边的烤炉上出现，透过透明烤炉装置可以看到那块9寸番茄培根薄饼pizza在烤炉旋转烤制；2分钟不到，烤炉的灯暗下来，宣布pizza烤制结束，再几秒，pizza 被放在右手最下端的纸盘上，掀开盖子，香喷喷的 pizza端在手里，不能想象就在2分多钟前，TA 还只是一团，或一把面粉。事实上，这类智能自助设备已经“侵入”我们生活的方方面面，并在潜移默化中改变我们的生活方式。从自助服务、自动售货、支付系统及自动售货科技、自动售货设备零部到自动售货机出售的各类商品，智能自助设备将对实体零售业将是一次颠覆性变革，困扰实体零售高昂的人力、租金成本的问题，是不是就迎刃而解了？ 超级 pizza 机这台自助Pizza机出自上海金禾实业发展有限公司。董事总经理董毅与现董事长宋天国最初的梦想是打造一台全自动智能快餐终端，而且得是中餐。2011 年 11 月，双十一刚刚开始火爆的那月，董毅带着“5 分钟从生到熟数完成一份2荤1素中餐”的想法遍访全球，结果自是不甚顺利。智能自助设备已经“侵入”我们的生活方方面面，并在潜移默化中改变我们的生活方式，智能自助设备为实体零售业带来的颠覆性变革，是不是意味着困扰实体零售高昂的人力、租金成本等等难题迎刃而解了？撰文 : 陈皮受访者 : 上海金禾实业发展有限公司董事总经理 董毅【背景介绍】上海金禾实业发展有限公司是实业投资为主，资产管理为辅，在发展中不断开创高科技制造业、不断优化与提升现有服务业的现代化理念与创建商业化营运模式的企业，目前公司的主营业务集中在金融服务、休闲娱乐、酒店管理、实业投资等服务业领域。135 个月后，2012 年 4 月，有人告诉董毅他可以有做面食的技术能够大致达到他的要求。他立马飞了过去，买断了这项技术。中餐面食虽然有多种，但考虑到最初想要定位稍高，不至于一下子低到老百姓日常，所以从蛋糕和 pizza 中选了 pizza。董毅的梦想还是快餐，如果最初产品设计成蛋糕，就偏休闲娱乐食品，未来市场未免受限。选品之后，他们找来德国工程师搭建整个设备框架、流程，聘请意大利设计师来做工艺设计，最终配合自己的团队来做整个系统的落地和深度。2013 年 6 月， 第 一 代 pizza 机火热出炉。之后一段时间pizza机一直在进行破坏性试验及细节改良。到2014 年 5 月，他们先试水中国国际烘焙展，但也只敢在角落里设了个小展位，又想听听市场意见但又不想太快被模仿。尽管这样，这款划时代的超级pizza机还是引来很多观众，大家七嘴八舌提自己的想法和建议。董毅和团队继续改进。2014年9月下旬的中国国际自动售货机展上pizza机终于正式亮相。在紧接着的10月和11月，他们收到国内 26 份国外 13 份一共 15000 台设备的意向订单。国外厂商则纷纷要求做全球或者至少当地区域总代理。2015年1月9日，金禾与荷兰A1公司签订战略合作协议，初步计划未来在荷兰、美国、新加坡、澳大利亚和迪拜设置5个展示中心。中国因为是大本营，反倒不急着确定经销商。打造云平台，商业模式变革目前pizza机初步定价2万美元，pizza定价20元/片，二代更新版本还增加了的华夫饼、墨西哥蛋卷饼等品类。但在中国，金禾考虑以租赁形式为主，3 年 8 万元，保证 1 年回本，金禾提供设备，食材由金禾确认的合作伙伴提供，全程可追溯，以保证安全、营养、快捷、美味的定位。至于卖到国外去部分的机种，金禾旗下研发部的食品工程师会根据当地口味调整配料。Pizza机的付款方式除投币之外，还兼容了纸币、刷卡，乃至微信、支付宝支付。“我这台是智能快餐终端，不止是全自动加工、不止是具备所有付款方式，而且是集成大数据、云平台，可以全世界远程监控的智能终端。”董毅强调他们的设备不仅有料，还“有脑”。从第一代第一款起，因为当时还处于研发阶段，需要修改部分较多，他们选用了canopen的底线。用过几款设备饱受宕机之苦后，最后确定研华科技提供的工控机，“因为稳定，从2011 年到现在 4 年时间，基本没出过故障。”金禾研发中心副主任马德春说到。第二款可以做华夫饼的改进版中，他们又选用了研华的42寸触摸屏，支付系统中配套了研华的研华嵌入式的 ARM 主板。触摸屏为未来可能的商业模式增加可能性，至少可以用作广14最关键的，金禾引进了研华的云平台。云平台首先用于基本信息维护，远程监控所有pizza机的当天收入以及配料情况，其次，云平台为未来增加饮料、中餐等模块做好准备。当然云平台和监控全球所有pizza机的运行状况，及时甚至提前发现，并进行维护。”“告投放，当然世界杯期间看个球什么的应该对 pizza、可乐什么的需求也会暴增吧。最关键的，金禾引进了研华的云平台。云平台首先用于基本信息维护，远程监控所有pizza机的当天收入以及配料情况，在缺货警报响之前提前将配料运输到该终端进行补给，当然如果硬币箱和纸币箱满了也需要有人进行维护。其次，云平台为未来增加饮料、中餐等模块做好准备。当然云平台和能监控全球所有pizza机的运行状况，一旦出现机器疲劳、设备老化或者运行故障，云平台能够及时甚至提前发现，并进行维护。董毅强调的另外一个词是，他们现在研发的只是第一代的第一、二、三款产品，第二代应该是中餐，而且以后设备体量会更小，不仅进地铁、便利店、如家酒店，还要进社区、乃至进家庭。“以后做饭就是你有闲、想要、喜欢的时候再去做，忙的时候或者没心情的时候，我们的智能终端帮你解决一切。”当一些简单的工作正在被智能设备全面取代，就像洗衣机、洗碗机、纸尿布最终取代人工，我们有更多的精力投入到技术革命和创新之中，是不是一个很值得期待的未来场景呢？ 目前，一台金禾 Pizza 机的初步定价是 2 万美元，一份 Pizza 的定价在 20 元，二代更新版本还增加了华夫饼、墨西哥蛋卷饼等品类。1585度C : 向精细化管理要收益2015年是85度C创业第11个年，进入中国第 8 年，上市第 5 年。最初的新鲜褪去，生意依旧红火，但相比早年动辄排长队到街上的火爆，单店利润还是不能和早先相比。加上进入市场多年，物价早已今非昔比，85度C虽然几次提价，但早年定位，尤其在大陆地区的定位调整为更为实际的需求，比如学校附近和地铁边上，做好学生上学、放学及上班族早餐、点心和夜宵业务，价格变动幅度不能太大。品牌、定位清晰之后，2013 年，85度C在大陆地区的策略开始进入第二阶段，急速扩张阶段。2014 年，85度C一共开了60多家门店，将大陆地区的门店数扩充到503家，2015年及此后每年都将以 100 家店的速度急速扩张。不仅下到更多二三线城市，每进一城就以十几家同时开张的势态进攻，拓展品牌在当地影响力的同时，稳固消费群，增加营收。500+ 门店大更新加上现在日益深化的数字化变革，微信支付宝加入支付终端，85度C原先的IT 系统日益老化，不适应现在的需求。当然人工费用也在最近10年翻了不止一倍。正是在这个背景下，85度C开始他们创业以来第三次 IT 系统大换机。5 月，上海地区全部 105 家店面率先上线NEC的POS机和研华的影像叠加系统，并购置研华的IPC后台控制。根据 85 度 C 的最新构架，他们不再一台主机直接连接POS机终端，而是为每家门店选择一台后台服务器。虽然多了一层架构，但因为设备和技术的改进，完全不减工作的效率：一则随着门店数的增加，POS机作为门店的最主要的IT 设备直接联机上网，它不仅管理收银，还负载各种EPR、OA管理系统。相比于传85度C每年将以100家门店的速度扩张，而且下沉到二三线城市，现总数已达500+，要上ICT项目是换系统还是换理念？撰文 : 陈皮受访者 : 研华智能零售事业群行业开发经理 刘蔚志【背景介绍】85度C，是一家台湾时尚餐饮公司，主要经营咖啡和甜点。取名来自“咖啡在摄氏85时喝起来最好喝的意思”，是以五星级的主厨与宴会指定的顶级咖啡豆而成立的新形态创意店。以高雅明亮的店装搭配简介的品牌形象，让消费者在明亮的开放式空间里享受甜食所带来的美感与诱惑，感动您视觉、味觉、嗅觉。16统 POS 机超负荷运转，故障 + 宕机风险增加，研华工控机作为单店主机可以帮POS机减负，保证POS机的顺利运转，减少宕机风险；二则店长和总部可以通过主机和影像叠加系统，监控并防止可能发生的门店不道德行为。所谓门店不道德行为其实并不复杂。85度C在点评网及淘宝上有一些团购合作，这些本该让利给消费者的代金券，过去因为无法监督其在门店使用情况，导致公司利润损失。现在因为影像和小票叠加装置，总部或店长可以通过文字库或者影像库搜索，便捷搜索出门店监守自盗的行为。甚至，因为这些装置的警示作用，大量减少这些不必要状况的发生。6 月，全国 500 多家店都将同步该系统。这是研华在零售系统最大规模的应用，研华筹调专门小组支持85度C这项升级，并将在今后使用过程中根据 85 度 C 的需求调整UI设计界面，方便客户使用的同时改进他们的零售系统，以便之后的使用者亦可以受益于此。能源和环境管理这只是85度C此次大规模IT更新的第一步。创业多年，85度C的模式优势已经不明显，加上饮料和点心新品牌的出现，竞争又比以往更加激烈，对85度C 而言，他们现在必须向精细化管理要收益，向品牌要收益。因此，除了前段门店和POS机管理，二期，他们将引进研华的能源管理系统以降低能源成本。根据85度C的招股说明书，他们固定成本包括门店租金、装潢、水电费、设备和餐具费用，及管理人员人工成本，变动成本主要为小时工工资和产品原材料成本，正常情况下，其固定成本和变动成本占总收入比重的20%左右。作为24小时运营的连锁店，能耗占到运营成本的20%以上。因此能耗管理对85度C至关重要。6月，即一期影像叠加和POS改造1 个月之后，上海6 家门店率先加入环境和能源管理项目，届时软件、硬件一起更新，电表、烤炉等设备一起监控，数据不仅可以做同店历史数据监控，还可以做跨店不同时间段监控比较，这样就能够迅速检测到单店异常情况。根据研华之前在台湾的经验台湾某知名连锁便利店，其中一家在店面横向比较中耗电量尤其高。知名连锁便利店便整理该店历史和系统数据进行深度挖掘配合现场考察，结果发现这家店在每日早上6点开始一天生意之前，都会进行大扫除，地面用水清洗之后，他们选择开足冷气迅速风干，导致耗电量飙升。这个案例对同样是 24 小时经营的85 度 C 显然有足够的借鉴意义。因此，6月6家门店先进入实验性使用，9月，随着数据积累和经验累积，85 度 C 即将环境和能耗系统推广到全部店铺使用，尽早累积数据，发现问题。17数字医疗在国务院颁发的全国医疗卫生服务体系规划纲要（20152020年）中，医疗信息化被抬到前所未有的高度，我们可预见的未来五年，数字医疗将在中国蓬勃发展。而对医疗体系真正的帮助不在于技术的高度创新，也不是金钱投入的多寡，而是能否真正理解临床医护人员的需求，以科技改善安全, 提升效率，因此主事者、使用者、厂商三者间如何各出其力渡过新科技导入的磨合期，是成败的关键。在医疗行业累计 10 多年的行业经验，研华致力于打造 “以病人为中心”的数字医疗解决方案，专注于优质医护, 一体化手术室及智能就诊服务三个领域,提升医护工作效率和病患就医体验。 研华智能数字医疗行业开发经理 林钦裕”“1823同仁医院，用数字医疗手段破解看病难题在移动互联网的大浪潮下，这座占地 62 亩，1200 张床位年平均门急诊人次 230 万，住院人次超过 4 万，手术人次大于2万的同仁医院持续创新，为病患提供快速、智能化的就医体验，提升医护人员的工作效率。2619青岛附医数字化变革历程2010年起青岛附医大规模启动数字变革，快速向以“患者提供更好的服务”中心转变。他们在数字医疗这条路上，走得更快，在门诊服务移动之前他们的医疗住院服务其实已经实现了移动化和无纸化作业。中日友好医院打造移动护理，力促服务再升级将护理移动化，减少重复劳动提升医护人员工作体验，使他们能将更多时间和精力聚焦到患者的直接服务中，会让患者的满意度变高，是移动医疗的第一步。19青岛附医数字化变革历程撰文 : 杨志杰受访者 : 青岛大学附属医院信息管理部主任 徐浩2010 年起青岛附医大规模启动数字变革，快速向以“患者提供更好的服务”中心转变。他们在数字医疗这条路上，走得更快，在门诊服务移动之前他们的医疗住院服务其实已经实现了移动化和无纸化作业。2014年，与许多医院一样，青岛大学附属医院开始全面拥抱互联网。不同的是，这家医院在这条道路上走得更快，走得更远。这一年，青岛大学附属医院先后开通了微信公众号和支付宝服务窗，进行预约挂号服务。此前，它已经通过自有网站、APP和电话呼叫中心，以及第三方平台等渠道，向患者提供了此服务。这所有的挂号渠道都从统一的号源池无差别地获取号源。青岛大学附属医院信息管理部主任徐浩介绍说，医院提倡患者预约就诊，无论通过哪个渠道，患者都可以预约一个月之内的号源，并精确到某天的某个具体时间节点，他说，“大家都提前挂号，也就缓解了早上门诊大厅拥挤的情况。”预约剩余的号源会在当天自动转化为现场号；如果没有预约的话，患者即使很早到达医院，也不一定能看到病，因为所有的号源都与时间节点挂钩，预约剩余的号源或许是上午八、九点的号，也有可能是十点、十一点，甚至是下午某个时刻点的号。已经预约出去的号源，倘若当天一小时之内患者没有来就诊的话，会转变为现场号。徐浩坦言，患者们已逐渐适应了这样的就诊方式，多样化的挂号渠道，保证了不同年龄段的患者都能够预约到号。拥抱互联网青岛大学附属医院使用互联网工具服务患者的脚步并未停止，在预约挂号的基础上，门诊全流程都向患者开通了支付宝支付服务。患者在支付宝和医院通过身份证双实名认证，并同意支付宝获取其相应信息后，医院就向支付宝开放了一定的数据接口，患者从挂号到就诊的整个流程，不再需要到医院窗口或自助设备交费了。挂号成功【背景介绍】青岛大学附属医院（原山大医院）始建于1898年，是山东省东部地区唯一的省属综合性教学医院，是山东省东部地区医疗、教学、科研和人才培训中心，也是青岛大学医疗集团的核心医院。1993年被山东省卫生厅授予青岛市首家“三级甲等医院”。20后，患者可以立刻交费，就诊完成后，患者可以直接通过支付宝阅读医嘱，付费取药，检查检验也可以通过支付宝交费，乃至获取检查检验报告。既有就诊流程中的许多环节减少了，患者的就诊体验和就诊效率都得到了提升。这一应用倍受年轻父母的欢迎。过去孩子看病，他们需要带着孩子辗转于不同的窗口交费，现在只要在候诊区陪着孩子既可。该院也计划在今年实现患者门诊就诊的微信支付。徐浩介绍说，按照国家的要求，为了安全起见，医院内部网络与互联网是物理隔离的，青岛大学附属医院网络挂号、网络支付等应用的实现，采用了与银行金融机构网络银行类似的建设标准，这样既保证了患者可以通过外网访问到医院内网中相应的数据，也保证了数据的安全性。而支付宝、微信等第三方机构也有义务保障患者隐私数据的安全。近几年来，我国医院信息化系统的建设，正由过去的以“医院收费和管理”为中心，快速向以“为患者提供更好的服务”为中心转变，这个过程并非一蹴而就，有赖于IT和互联网技术和应用在医院的持续创新。越来越多的互联网应用引入医院已是大势所趋。在青岛大学附属医院的规划中，支付宝院内导航服务在今年上半年会马上推出。简而言之，这就是将医院门诊区内的所有诊室、检验化验室等房间布局绘制成地图，使用支付宝挂号交费的患者通过医院公共WiFi实现室内定位，其在医院的每个就诊环节完成后，都会得到前往下一个环节的路径导航。青岛大学附属医院目前正在医院内大量布置公共AP，确保患者能够被快速、准确定位。院内移动化在门诊服务移动化，之前，青岛大学附属医院的医疗住院服务其实就已经实现了移动化。对此，徐浩常常将之称为医院的无纸化进程。青岛大学附属医院是山东省经济规模最大的医院，始建于1898年，是山东省东部区域医疗中心，目前共有4个院区，床位数3600张，年门诊量约400 万人次。2010年之后，该医院启动了大规模数字化建设。随即，移动医疗被提上了建设日程。徐浩说道，移动医疗实现了医院业务的闭环管理，打通了医生站、护士站到病床之间几十米的信息通道，全流程掌控就诊病人的信息，大幅度降低了医疗过程中可能出现的差错，提高了医疗质量；医生和护士能够随时随地了解病人的病情，提高了医疗效率。扫描关注研华智能地球获取案例更多信息21疗推车开立医嘱、调阅资料，向患者解说病情，甚至作为临床的教学工具。相比平板电脑，使用推车，医生可以将双手解放出来。进行医疗服务时，医护人员不用再靠纸笔记录，节省出来时间，可以更专注的为病人提供服务。徐浩介绍说，在不查房的时候，移动医疗推车放置在各处，护士也好，医生也好，医学院的学生也好，都可以于空闲时在推车的电脑上插入UK，登陆青岛大学附属医院的移动医疗建设，是在国家卫计委的相关规定和要求下推进的。事实上，无论是我国对电子病历分级管理的评定要求，还是国内对三甲医院的考核，移动医疗都是重要的内容和前提条件。2013年之前该院完成了移动医疗基础设施的建设，医疗人员在各种终端设备实现了电子签名。其移动医疗体系终端设备包括医疗专用PDA，平板电脑和移动医疗推车三类。其中，护士使用的医疗专用PDA，这个终端将跟踪患者入院后所有就诊环节上的条码信息，做到对患者数据的实时采集上传和执行。医生在查房或诊疗时使用的平板电脑，可调阅患者的各种数据，也可以进行数据的录入，包括录音、照片等，记录患者的病情状况以及诊疗方案。青岛大学附属医院共使用了450台移动医疗推车，这在国内是非常罕见的。其中260台由护士使用，190台由医生使用。通过统一的平台，该院能够管理这些推车，可谓医护人员的移动工作站。护士在日常工作时，能够通过移动医疗推车，调阅系统中患者的各种数据，例如使用何种药物、用药规范等；同时，还可以直接记录患者的体温、血压等生理信息。医生在查房时，也可以通过移动医系统，完成自己的工作，而不用再去排队使用工作站的台式电脑了。在很长的一段时间内，移动设备一直是制约医院实现移动医疗的重要因素。徐浩分析道，这些设备必须符合医疗安全标准，经受住医疗环境的使用要求，要质量好、耐用，系统稳定，使用方便，且便于维修。例如，设备沾染了污染物要能够清洗；护士使用的PDA需要常常扫描条码，这要求其能够快速、稳定连网。对于移动医疗推车而言，也凭借在医疗行业 10 多年的行业积累，研华致力于打造以“以病患为中心”数字医疗整体解决方案。22医生无需打印病历，节省了大量纸张。例如，医生给某个病人开了一个医嘱，执行了一段时间后，需要停止并改变医疗方案，过去的做法是医生要找到之前的医嘱，打印出来，签字。无纸化之后，医生直接在电脑上调出医嘱签字即可。电子签名系统的上线，为无纸化的推行提供了法律保障。徐浩介绍说，医院应用电子签名与普通企业公文系统的应用不同，医疗业务非常复杂，医院中的系统也很多，电子签名系统要与所有的系统做接口，打时间战。医疗行为是持续进行的，医嘱也是一条一条的，医疗人员的每一个动作都需要通过PC或者移动设备进行电子签名。仅仅实现电子签名，还不是无纸化医院。传统的做法是，病人出院时，医院将他们的临床病例打印出来，归档存放。现在，青岛大学附属医院正在将这些病程记录，电子病例，按照卫计委的规范全部转化为PDF文件，进行归档。这样，从病房到病案室就都不再需要纸张了。如果患者出院时需要纸张病例，他可以凭借身份证从医院调取PDF文档打印。徐浩坦言，这个工作挑战很大，因为要在不同的系统中调用数据，并将他们转化为PDF文件统一归档，以实现未来的一次性调取。在技术上，这需要针对不同的系统采用不一样的归档方式，甚至一些小型医疗设备可能没有网络功能，不能主动上传数据，对于其产生的数据，还要进行额外的电子化工作。一般而言，我国医院的无纸化，专指住院病历的无纸化，按照相关要求，门诊病历还需要医院给患者提供纸张内容。目前，青岛大学附属医院门诊的医嘱、检验检查报告等已经实现了电子化，病人的病史还需要医生在诊疗本上手写。医院的计划是，在今年将病史也电子化，即由医疗人员输入到电脑。这样患者在就诊结束后，可以在自助终端上将有关的看病记录打印出来，自己将其粘贴在通用的诊疗本上。“最终的目标是患者进入医院之后，整个医疗过程都没有纸张出现，所有的医疗记录和信息都在系统和设备中流转，提高医院的整体效率，提升患者的满意度。”徐浩说。有着同样的网络要求。此外，推车的体积要小而轻，要适应医疗现场环境的空间要求，续航能力要强，散热要快，在整体造型上要便于清洗污染。无纸化医院移动医疗和医院无纸化其实是殊途同归的事情，徐浩表示，伴随着移动医疗的建设，青岛大学附属医院逐步实现了病历的无纸化，与患者有关的所有信息都存储在数据中心。如无特殊要求，23同仁医院，用数字医疗手段破解看病难题在移动互联网的大浪潮下，这座占地 62 亩，1200 张床位，年平均门急诊人次 230 万，住院人次超过 4 万，手术人次大于 2 万的同仁医院持续创新，为病患提供快速、智能化的就医体验，提升医护人员的工作效率。撰文 : 曹文君受访者 : 研华数字医疗资深经理 林武德一则最详尽的同仁医院新大楼就医攻略帖子成为最近朋友圈的热门文章，不同于传统医院枯燥色调，混乱的就诊体验，新建成的同仁医院，1-6楼的看诊大厅由绿、橙、黄、蓝等六种不同的颜色打造青春活动的氛围。除了更青春活力的设计，同仁医院因快速、智能化的就医体验，提升医护人员的工作效率而备受关注。病患不用“起早摸黑”地早早来到医院挂号；也不用在候诊大厅等待几个小时，不知道是否到了自己的号，对于就诊的医生一无所知；甚至不再对于自己的病情一无所知，更主动介入到治疗过程中。在移动互联网的大浪潮下，这座占地62亩，1200张床位年平均门急诊人次230万，住院人次超过4万，手术人次大于2万的三甲医院，正在持续创新，真正实现人、医护、服务、药品的连接，打造“以病患为中心“的现代医院。智能就诊，打造人性化医院“长长的队伍”以及“无尽的等待”可能是很多人在医院看病的噩梦，据统计，一个病人在等待预约上要花3.35分钟，等待护士处理时间需要31.2分钟，再加上等待检查、营收、取药的时间，平均每位病患在门诊服务的排队时间上需要花 75.84 分钟。如何让医院更有秩序，缩短排队的长龙，让病患从漫长等待的焦虑中解脱出来，这是同仁医院在上线新系统时考虑的首要问题。不同于大陆的排队叫号系统，研华智能就诊服务包含“信息叫号系统”以及“信息数位看板系统”两大完整解决方案正好契合同仁医院的两大难题。当病患来到同仁医院，在医院大厅的预检台屏幕上就可以看到自己所就诊【背景介绍】同仁医院前身“同仁药局”，作为上海开埠以来最早的西医院之一，百余年来，秉承“同心同德，仁怀仁术”的医院精神，始终致力于医学事业的发展与人民健康的保障，目前，同仁医院，分仙霞路、愚园路两个院区。24在导入智能就诊之后，平均每位病患的就诊等待时间从 75.85 分钟缩短为 49.4 分钟。的科室目前剩余的号，在完成挂号进行缴费时，医生以及医院的信息会显示在挂号柜台屏幕上，让病患对于医生和医院有更多的了解。在门诊报到环节，取代传统的敲门递单的人工就诊安排，病患只要将自己的IC医保卡在门诊自助机上报到，病患的信息就会联系医疗系统（HIS），诊间门口的广告牌自动排序，并显示诊别、叫号信息、医生信息、公告信息等信息。不仅让病患的排队就诊路径更清晰，同时解放了护士人工手动排号的繁琐工作。这只是同仁医院探索信息化的第一步，研华数字医疗资深经理林武德表示，数字医疗团队正在积极与微信等第三方平台合作，通过智能终端，让病患的就医体验更流畅。“我们下一步要做的是与同仁医院的 app 打通，这样病患就可以随时随地使用医院提供的在线服务，例如挂号、查看看诊进度、医院导航、信息的推送等等。” 林武德说。事实上，这类智能终端与医院医疗系统（HIS）对接的应用在医疗信息化起步较早的台湾医院中，已经有广泛的应用。“台湾的医院会很注重病患的体验，因此医院的地下一层几乎都是咖啡厅，病患不用担心会错过叫号，手中的App会提醒他目前的就诊进度。在大陆，这样的体验也会越来越多。”林武德说。智能化，让医院资源的资源配置更合理在全国医疗卫生服务体系规划纲要（20152020 年）中提到，截止2013年，中国每千常住人口拥有医疗卫生机构床位4.55张、执业（助理）医师 2.06 名、注册护士 2.05 名。医疗卫生资源总量不足、医护人员工作量繁重是目前中国医疗现状。对于同仁医院25来说，面临同样的困扰。智能化自助设备与信息互联，改变传统人工手写各类报表等工作，由后台数据中心自动生成，让医护人员从繁杂工作中解脱出来，更专注于手中的工作。“以自助挂号为例，由于自助设备与医院信息管理系统联接，预约挂号和现场挂号的数据都将进入排队叫号系统取代过去由护士分流排程变成电子分流排程。并且，实现数据化后，各个时间段的病患报到数量、各类柜台的管理报表、实时监控的数据都可以快速完成，用于医院管理者在不同的时段安排医院人员或新增窗口。”林武德说。而移动化、数字化、智能化对于医院的意义不仅如此，未来医院医疗系统（HIS）将与病患的智能终端、医院信息科实时连接，引导病患到最优的划账柜台结账或者就诊间就诊，医院也可以根据实时的数据反馈，来优化人力配置、医疗资源的投入，信息化为医院带来的资