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为您的健康、财富 和职业举措提供洞见 美世成长市场洞察 MERCER / VOICE ON GROWTH ECONOMIES 人力资源领导者必须接受的三个角色 Liana Attard 健康 201801 02 03 2018 2 美世成长市场洞察 人力资源领导者必须接受的三个角色 根据美世达信员工福利 (MMB) 近期发布的报告2018 年 全球医疗趋势，在2017年，全球医疗费用平均上升9.5% ，几乎达到估计通货膨胀率的三倍。与医疗保健相关的成 本上升，是人力资源领导者需要迫切解决的问题他们 需要各种资源、政策和做法来保持员工的健康状态和工作 效率，同时需要尽量控制开支。 人力资源专业人士必须利用最新的颠覆性趋势和员工健 康保健战略，才能在竞争日益激烈的商业环境中蓬勃发 展在目前的商业环境中，培养蓬勃发展的敬业员工已 成为新的关键点。这需要人力资源领导积极主动地走出舒 适区，将以下三个角色整合到他们的职责和领导风格中， 并让员工为健康影响个人和雇主双方财富的未来情况做好 准备。 LIANA ATTARD, 美世达信员工福利合伙人、亚洲区咨询业务 负责人 新加坡 Liana拥有在保险、经纪和咨询领域逾18年 的工作经验。其中15年专注于全球福利、健 康和保健战略、福利治理、创新和劳动力分 析。04 05 06 3 01 健康 角色1：富于同理心的心理健康倡导 者 关于情商或 EIQ 在领导角色中的重要性，已经 有许多相关文献。然而，大多数文献都只是强调 了与他人建立联系和“设身处地”的价值。在这 种前提下，许多公司都从生活方式的角度对他们 的商业模式进行了变更，比如提倡弹性工作制， 允许员工远程工作，向员工提供职业发展和教育 机会，鼓励员工在社区从事志愿者工作或加入健 身房。 然而，专注于支持员工的精神和情感健康，可以 给公司带来巨大的机遇，让他们提高员工的工作 效率、提振士气、降低缺勤率和提高员工保留 率。事实上，MMB 的报告显示，只有不到 50% 的 保险公司和相应的雇主医疗计划提供个人咨询服 务。人力资源专业人士如能打破关于精神健康问 题的陈旧刻板印象，就能带领他们的公司走向未 来。预防性整体保健和健康倡议可以通过主动预 防和治疗员工的心理健康问题，如焦虑和抑郁、 药物滥用、产后心理健康、职场压力，以及其他 常常被忽视的病症和睡眠障碍等问题，为企业节 省上百万美元的医疗保健费用。 “人力资源专业人士如能打破关于 精神健康问题的陈旧刻板印象， 就能带领他们的公司走向未来。” 01 02 03 2018 4 美世成长市场洞察 角色 2：不屈不挠的首席倡导者 人力资源领导者必须负责为员工赋予权力， 提高员工敬业度，让他们利用现有的资源。 员工群体通过各种方交流信息、沟通需求， 以及获取员工福利计划，而人力资源专业人 士应将这些方法利用起来。MMB 的报告表 示，“在2017年，最常用的沟通机制仍然是 相对传统的机制：网站、呼叫中心、数字化 手册和及纸质小册子。这是有待颠覆的另一 个领域。” 通过承担首席倡导者的角色，人力资源领导 可以直接改善效率低下的官僚作风和流程， 不再阻碍员工与保险公司的关系。在中国， 人力资源部门正在与保险公司合作，以简化 服务和信息。“中国的一些保险公司通过提 供预先授权和推荐医疗提供商来帮助会员。 另一些公司则利用客服团队向会员提供健康 咨询服务，或安排个案管理员协助制定决 策。此外，一些保险公司还开办医疗保健研 讨会，以帮助成员就其医疗需求作出更明智 的决定。”人力资源领导者必须提倡改进技 术和流程，以避免为员工制造障碍，使他们 获得有效工作所需的服务。04 05 06 5 01 健康 角色3：促进政策变更的政治活动家 有实质意义的改变是以极其缓慢的速度发生的。 当今雇员和雇主的需求不断变化，而政府、立法 机构和政策制定者的脚步远远滞后。如今，在沟 通当代员工群体需求方面，人力资源领导者发挥 着前所未有的重要作用。现在的时代是变革的时 代全球的人力资源、人力资本管理和行业 领导者都必须成为数百万工作人员的传声筒，让 他们不再因为搞错重点的过时保险计划而感到 失望。 来自 MMB 的John Deegan解释说：“随着（在美 国以外）医疗保健成本的增加，雇主也开始质疑 保险计划的意图和设计。考虑到目前正在进行的 数字健康革命，思想先进的雇主正在重新定义健 康和福利原则，质疑传统的医疗保险设计其 中许多是基于在医院环境中接受危机治疗而设计 “如今，在沟通当代员工群体需 求方面，人力资源领导者发挥着 前所未有的重要作用。” 的。基于价值的护理（即提供者根据结果支付而不是支付 服务费）演进虽然是从美国开始，但需要（全球）保险界 进行创新。” 保险规定的长期变更只有通过政治机制才能在全世界范围 内实施。人力资源领导者在为员工和雇主倡导新的医疗保 健政策方面有独特优势。通过将这三个角色纳入到他们的 领导力角色中，人力资源专业人员可以引领企业为员工改 善身体健康，同时降低成本。正如 MMB 的 Andrew Perry 所宣称：“全球的医疗保险都已经到了重新洗牌的时机。”2018 MERCER / VOICE ON GROWTH ECONOMIES 本出版物中包含的信息并非旨在作为建议，因此不应将其作 为决策的依据。特别是不应将任何内容当作构成在任何国家/ 地区销售或提供任何监管服务或产品的任何要约、招揽或邀 请的一部分。保留本出版物中的所有权利，包括但不限于任 何政府当局的法律规定的版权、商标、专业知识和其它任何 类型的所有权。 美世公司2018版权所有