用“产品思维”来运营员工的健康与福利.pdf

用 “产品思维 ”来运营员工的健康与福利员工健康福利已成为人力资源管理的重要组成部分，但是，许多企业仍然将其仅仅视作一种投入，而对其能产生的效益仍然认识不足。除了对员工表达关爱、增强员工感恩之心，重视健康福利还能为企业带来更多长效的、可观的收益，并且这些“收益”甚至都将以数字来体现。2为 员 工 健 康 买 单 , 业 绩 跑 赢 大 盘 指 数美世2018全球人才趋势调研报告显示，61%的员工将健康看得比财富和职业生涯更重，50%的人希望能工作能给他们带来更多幸福感。雇员士气高涨的企业无论在 “ 熊市 ” 还是 “ 牛市 ” ，业绩表现都相对更好。这说明超过半数的员工都希望自身的健康和福祉能被重视。美世的另一项员工健康福利调研的数据则发现：“健康福利”是影响员工敬业与忠诚的重要因素，其发挥的作用更甚于同事关系、企业文化乃至工作岗位本身。员工健康则企业强。近期另外几个研究都发现：在员工健康和幸福方面有卓越项目的公司，其股票价值往往能“跑赢”大盘指数。美世对此持相同观点：在同等公司中，雇员士气高涨的企业无论在“熊市”还是“牛市”，业绩表现都相对更好。遗憾的是，无论雇员多么渴望，鲜有公司响应。根据美世2018全球人才趋势调研报告，只有14%的公司将“员工健康和福祉”作为人才管理的优先级课题。61%的员工将健康看得比财富和职业生涯更重的公司将“员工健康和福祉”作为人才管理的优先级14%在健康福利这件事上，很多企业往往陷入“成本投入高、员工却体验不佳、收效甚微”的死循环。要打破这一僵局，企业必须转变观念，要把健康福利视为一种能引发员工良好体验感的“产品”来去设计和打磨，而不是一种传统的、自上而下的“政策”。1.健康福利的选项要确保多样性传统的健康福利几乎完全由医疗项目组成，而对于当代的员工来说，健康福利应该是一个定义更广、更全面的概念，尤其是年轻一代员工，那些能真正带给他们幸福感的项目才是体验感最佳的。当然，高质量、价格合理的医疗保险福利在今天仍然具有不可替代的价值。但是企业和员工都在不断拓宽对“健康”的认知：健康不仅关乎生理层面，人的内心、生活状态、社会关系等等都影响着健康状态。企业要从多个维度来帮助员工达到全面健康的状态，不仅仅提供长期有效的医疗保险，还要，通过改善工作环境、制定更人性化的假勤政策、设立弹性工作制等等来缓解员工的日常压力，以此来重塑员工的体验感，让他们在工作中感到幸福。2.全方位考虑健康福利的受众范围对于不同的员工受众群体，同样的福利项目也意味着不同的受惠程度，员工对此的感受度也大相径庭。比如企业推出“家庭计划类”福利项目时，往往是以“一家三口”的标准来设计，对于单身员工或者丁克员工来说，则很难从中获得完整的满足感；另外，女性员工与男性员工对健康福利的需求也不尽相同。目前，美世正在进行的“女性成长与企业发展关系”的研究显示：那些为女性员工设计专属福利项目（如：女性健康教育计划、育儿假等等），并以此作为发展和保留女性员工重点的企业，女员工普遍都有较好的业绩表现。打造一个全面提升员工幸福感、让所有员工都能体验良好的健康福利体系，这仍然是值得许多企业去探究的加强雇主品牌、赢得人才争夺战的有力举措。企业要把健康福利视为一种能引发员工良好体验感的 “ 产品 ” 来去设计和打磨 , 而不是一种传统的、自上而下的人力资源政策。3那些为女性员工设计专属福利项目 , 并以此作为发展和保留女性员工重点的企业 , 女员工普遍都有较好的业绩表现。健 康 福 利 这 件 事 儿 , “ 体 验 ” 更 重 要重 塑 健 康 福 利 , 4 个 关 注 不 可 少1. 关注员工的整个人生 , 而不仅仅是职业生涯企业要让员工感知到：我们不仅关心你的工作表现，更关心你作为一个“社会人”是否幸福。以下几个类型的项目可扩充健康福利体系： 身心疏导项目：正念冥想训练、饮食搭配讲座、睡眠工坊等等 家庭关爱项目：提供老年专业护理服务、家庭保健知识技能培训 活力补给项目：在办公室放置健身器材、定期组织旅游、志愿者活动2. 关注个性化 , 把握差异化 在如今，一套标准化的、“放之四海而皆准”的福利项目是行不通的。然而，要逐一满足所有员工的个性化需求的确难度颇大，但是也并非完全无计可施。企业在考量“个性化需求”时，要把握一个核心要点，即“个性化”的重要表现特征是“差异化”。谁最能理解一名员工和他人的“差异化”？答案是：员工自己。因此企业可以释放一部分选择权给员工，让他们自己去选择最适合的健康福利项目。比如：4要让员工体验良好 , 企业的健康福利就要立足于员工真正的痛点 , 用 “ 量身定做 ” 的思维来设计、推行、落实每一个项目。4 这些举措确保了企业既能把控总体原则，又给予员工自主权，充分享受他们自己选择的福利，满足感大大提升。大数据时代，员工对健康福利的需求和痛点是可以 “ 算 ” 出来的。企业应擅长收集和挖掘所有可用的数据素材 , 为员工的健康福利需求作精准画像分析。53. 关注数据隐藏的提示在大数据时代，其实员工的健康痛点和需求可以“算”出来。除了医疗理赔类的数据，企业甚至可以通过各种渠道来收集员工信息，并分析他们的需求：面试评估结果、考勤系统、绩效评估、社交媒体、可穿戴设备等等，这些都是企业获取有效数据的来源。这些数据可以从健康状况、生活动态、家庭关系、社交状况、工作表现等维度勾勒出一个全面的、完整的“人”的角色。员工未曾说出的诉求和痛苦，也许数据都可以告诉你。引入自愿购买的热门健康产品，争取一些力度较大的企业折扣推行“弹性福利制度”，允许员工可将部分福利项目转换成自身更需要的其他内容目前，随着个税改革的实施，企业亦可考虑如何为员工设计合理的税延养老或医疗的项目为员工节税实施弹性工作制也是深受员工欢迎的项目，美世2018美世全球人才趋势调研报告显示：在“蓬勃发展”的员工群体中，71%的人表明自己企 4. 关注沟通 , 你的福利需要营销企业提供了真正契合员工需要的健康福利，这并不代表就此可以让员工踏上幸福之途，福利要产生价值，在于员工了解它、会使用它，并且真正享受它。企业在实施健康福利战略时，务必将沟通作为重要的步骤，在沟通过程中，要尽力促使员工：企业提供了真正契合员工需要的健康福利 ,并不代表就此可以让员工踏上幸福之途 , 福利要产生价值 , 在于员工了解它、会使用它 ,并且真正享受它。福利沟通在其中发挥至关重要的作用。6意识到福利触手可得：注意沟通的及时性以及沟通渠道的广泛性，让员工在需要时便能立即“点取”最相关的福利信息。企业可以通过邮件、宣传活动、视频、服务咨询窗口等等方式，向员工传达企业的健康福利项目。明白如何使用福利。企业可以通过教学视频、FAQ、员工手册等方式指引员工快速享受到属于他们的福利，有些企业也在尝试用聊天机器人、虚拟助手等来24小时解答员工问询。切记：使用的语言尽量简洁明了，避免太多专业化术语。相信企业提供的福利价值：这比上述两个目标都有难度，企业需要用更“感性”的方式来引发员工的认同感。设立福利大使，策划“员工故事”通过员工代表来现身说法，比单纯的官方宣传更可信，更能引起员工的共鸣。 自愿成为福利项目的倡导者：当员工在企业内外谈论福利，这是宣传员工价值主张（EVP）的绝佳时机。企业可以在企业内网、企业公众号、招聘网站、linkedin等职业社交网站上发布与健康福利相关的内容，并鼓励企业内部人员评论转发，来引发员工的自豪感。 再添一点 “ 数字化 ” 的料 , 让健康福利更诱人提供员工真正期待的福利，并用他们易于接受的方式进行宣传，让员工体验良好，这是企业健康福利举措所能达到的理想状态，在这一过程中，一些必要的技术手段是必不可少的，它可以确保福利的内涵和意义原原本本地传递至员工，加速企业目标的达成。nullnullnull7通过数字化技术手段进行福利的管理 , 可以有效减轻HR的工作量。通过自动化和自助服务、在线福利平台等方式 , 企业可以让员工自主选择所需的福利项目 , 极大地促进了员工对福利的参与度。有了技术，企业可以达成“一个平台满足员工个性化和定制化需求”，也可以有效减轻HR的工作量。通过自动化和自助服务、在线福利平台等方式，企业可以让员工自己选择所需的福利项目，极大地促进了员工对福利的参与度。有了技术，企业可以让员工“唾手可得”所需的健康福利资源，增强员工的整体体验。数字工具可以与员工进行频繁的互动，不仅可以解答员工关于福利权益、各种福利计划对比、安全支付等方面的问题，也可以为员工选择福利提供明智的建议、引导他们建立健康意识、了解不同的健康症状。有了技术，企业只需通过一个平台，便可以随时随地提醒员工关注健康。虚拟诊所、冥想程序、生物识别技术健身设备等等，许多企业已将这些数字化设备“嵌入”员工的日常生活，帮助他们时刻保持更健康的状态，并且也能从中获取员工的健康状态数据，以帮助企业有效分辨员工真正重视的福利，以及哪些福利真正影响他们的健康、人生和职业生涯。6009407B-MB 2018 Mercer LLC. All rights reserved.关于美世达信员工福利(Mercer Marsh Benefits)美世达信员工福利致力于为客户提供一站式成本管理、人员风险管理以及复杂的员工福利管理等服务。我们的全球服务网络涵盖了美世和达信在世界各地的分支机构，以及美世达信基于特定标准在当地精选的合作伙伴。我们的福利专家对当地市场均有深入的理解和丰富的经验，他们遍及全球135个国家和地区，为超过150个国家和地区的客户提供服务。凭借我们在各地的成熟业务运作，我们建立了独有的全球统一平台，确保我们为客户提供全球一致的专业服务以及独特的本地化解决方案 。8