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美世成长市场洞察 为您的健康、 财富和职业举措提供洞见 MERCER / VOICE ON GROWTH ECONOMIES 以真正的员工敬业度助力企业成功 Deon de Swardt 职业 2017年3月01 02 03 2017 美世成长市场洞察 以真正的员工敬业度助力企业成功 企业如何抓住员工的心并将其 转化为公司的业绩？ DEON DE SWARDT 人才业务顾问 南非比勒陀利亚 Deon负责在非洲开发客户和其它战略关系， 并对员工敬业度调研有深入洞察。04 05 06 05 职业 员工敬业度：不再仅仅是薪资福利 我们正在多个新兴市场国家进行美世员工敬业度调研，调研 的早期结果显示，我们以往的一些核心假设已经不再成立。 其中最主要的就是员工在“职业生涯和发展”这一项评分较 低：在参与调研的员工中只有56%对自身职业生涯和所处公 司的发展机遇感到满意。 在询问什么对员工来说最重要时，我们发现了另一个新的有 趣的现象：在所有参与调研的公司中，“企业目标和价值 观”都被认为是最重要的敬业度驱动因素。 通常在此类调研中，HR专业人员和企业管理者都会预计薪 酬的得分会最低，因为觉得员工总是会寻求涨薪的空间。但 是，在千禧一代和X一代的员工中，这种将其它因素看得比薪 酬更重的现象普遍出现在新兴市场国家。 这意味着不同人群最看重的东西发生了本质上的改变。员工 希望雇主对技能进行投资并将人才策略的重点放在“培养” 而非“聘请”上，而且他们还希望自己的工作能带有一种使 命感。事实上，鉴于如今的时代对企业监管合规要求越来越 高，员工希望拥有具备良好价值观的、真诚的领导者也不失 为一种好的现象。 但这些现象也向雇主提出了新的挑战，那就是通过何种方式 才能真正地让如今的员工们做到敬业？ 企业如何改善员工的职业发展？ 1. 建立一个职业发展路径模型，明确列出企 业中各个职位所需的要求、技能和能力以 及在整体组织层级中所处的位置。 2. 在横向技能发展上进行投入，允许员工在 同一层级中改变职业方向，尤其是在组织 结构较为扁平的企业中。 3. 将企业在培训和学习上的开支视为薪资的 一部分。使用全球基准作为决策指导。 4. 为企业中的每名员工安排一定天数的学习 和培训。这可以展示出企业对员工职业生 涯和发展的重视。 5. 考虑采用诸如mentoring、coaching和混合 学习等非常规培训手段，包括在线学习。 6. 要认识到，一个健全的人才战略是吸引、 发展和保留合适人才来实现业务目标的最 有效途径。01 02 03 2017 美世成长市场洞察 设计合理的员工价值主张能够让合适的员工 自愿加入一家公司并在那里安心付出自己最 大的努力。美世的研究表明，情感层面的 联系能够成为员工与雇主之间契约关系的补 充。事实上，情感联系越强，对诸如工资之 类的契约性要素的依赖程度就越低。也可将 其视为真实员工敬业度的X系数。 无论公司是否制定员工价值主张，现实情况 是它其实早已存在于员工的日常体验之中。 员工和潜在员工会通过与领导和经理之间的 互动、公司给予他们的薪酬和福利、得到的 学习和发展机会、申请新的职位时得到的回 应，以及其它诸多细节中体验到员工价值主 张中的所有元素。 员工价值主张 提升员工敬业度从制定员工价值主张（EVP）开始。EVP包含 了员工从雇主那里得到的所有价值，包括薪酬和福利、职业 生涯管理、工作生活平衡、工作内容，以及最重要的要素： 目标和价值观。 优秀的员工价值主张应以鼓舞人心的领导力和健康的文化为 基础（见图1）。 图1 成功的员工价值主张应当具备的要素 企业可以专门制定一份有助于提升品牌总体 形象的员工价值主张，以此来影响这些体 验。但是要记住，鉴于如今社交媒体的普及 程度，员工既可能赞扬也可能诋毁这些主 张，毕竟现在要传播对雇主的负面信息是非 常方便的。相比得到积极体验的员工而言， 得到消极体验的员工更可能给予反馈。在制 定员工价值主张时，应当确保其与员工的日 常体验相匹配。如果你为了提升真实敬业度 而制定了一份公司员工价值主张，但当员工 看到这份价值主张时却发现与实际情况大相 径庭，那么结果就适得其反了。 独特的 差异化的 有竞争力的 领导力和文化 目标和价值观 情感层面 契约层面 职业生涯 报酬 工作生活平衡 工作内容04 05 06 05 职业 要让员工做到真正的敬业也意味着你要将制定员工价值主张 的真正原因坦白相告：例如为了获得更好的业绩，同时发展 员工技能并取得成功等等。员工敬业度已经不再只是让HR高 兴的表面工作，它已经关系到企业能否长期实现可持续的成 功。 图2 设计合理的员工价值主张 设计合理的员工价值主张能够提升员工敬业度并带来更好的 人才成果和业绩。 何时落实？ 你是否经常听到（或说起）落实员工敬业度策略和举措的时 间不对，因为正好碰上年度考评或加薪？ 其实，真正的敬业度并不是一个项目或在某个特定时间点开 展的工作，而是应当融入到领导者的DNA中，它更侧重方式 而非时间。要成功推行员工敬业度策略需要各方共同努力： 虽然HR可以为此提供框架和工具，但最终的落实工作还需要 员工的直属经理来完成。 提升员工敬业度不应再局限于HR与员工之间展开的对话，它 应当成为公司日常工作的重点并被摆上CEO以及公司每一名 领导者的议程。物质回报无形回报职业生涯价值公司声誉自发努力吸引内部调动质量工作效率销售增长 个人与员工价值主 张之间的关联沟通认可赋权团队合作领导力 员工价值主张 提供 衡量指标 结果 驱动因素 员工敬业度 人才效果 业绩效果晋升流失旷工安全性利润2017 美世成长市场洞察 22144C-MG 美世公司2017版权所有 本刊物中所包含的信息不构成任何咨询建议。需要特别注意 的是，任何内容都不应被视为要约、询价或邀请，以在任何 国家销售或提供任何受监管的服务或产品。本刊物保留全部 权利，包括且不限于在任何政府法律下的版权、商标权、专 有技术和其他所有权。