2018年度中国二手电商发展报告.pptx

,01,1、版权声明：本报告相关知识产权归网经社所有，欢迎各企业、机构、媒体、自媒体、个人等引用本报告数据、内容、图表，均请注明来源。,2、风险提示：本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。,3、报告背景：随着存量经济时代到来,三四线城市消费需求爆发，二手交易闲置物品的需求也在快速增长。二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。然而，在快速发展的同时，也常常暴露出诚信缺失、滋生灰色交易、消费纠纷等问题，成了不少不法分子的集散地，各种乱象触目惊心。据新华网此前报道，当前，二手电商平台用户集聚、品类繁多，但也留下藏污纳垢的监管死角，主要体现为出售假货、违禁交易、贩卖野生动物；克隆账号、悲情推销、微信拉黑等问题困扰广大网络消费用户。,4、研究方法：为了更好地全面了解二手电商平台（报告中未含二手车电商）发展现状以及亟待解决的消费问题，网经社-电子商务研究中心（微信ID:i100ec）通过问卷调查、APP评测、电子商务消费纠纷调解平台（315.100ec）投诉监测三种方式进行评测调查，于此同时，携手国内知名电商律师分析，一探究竟二手电商平台发展问题。,报告声明,02,03,04,2018年度中国跨境电商市场数据监测报告2018年度中国出口跨境电商发展报告2018年度中国进口跨境电商发展报告2018年度中国跨境电商政策研究报告 ,2018年度中国网络零售市场数据监测报告2018年度中国“新零售”发展报告2018年度中国农村电商发展报告2018年度中国社交电商发展报告 ,2018年度中国生活服务电商发展报告2018年度中国“泛电商”独角兽数据报告2018年度中国在线教育发展报告2018年度中国在线差旅(OTA)发展报告 ,2018年度中国电商上市公司数据报告2018年度中国B2B电商市场数据监测报告2018年度中国企业在线采购发展报告2018年度中国大宗电商发展报告 ,2018年度中国品质电商发展报告2018年度中国电子商务市场数据监测报告2018年度中国电子商务行业投融资数据报告2018年度中国电子商务人才状况调查报告2018年度中国电商物流发展报告 ,2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告2018-2019年度中国电子商务法律报告首部电子商务法解读报告,【跨境电商类】,【零售电商类】,【服务电商类】,【企业电商类】,【电商行业类】,【电商权益类】,年度系列报告,扫码关注更多电商报告,目 录,04,目录,05,01,02,03,二手电商发展概况,调查研究,消费投诉问题,消费预警,报告附录,一二手电商发展概况,发展阶段交易模式市场规模融资情况发展痛点,一、二手电商发展概况,1.1 发展阶段, 二手电商平台经历以下三个发展阶段：,传统线下二手市场寻求网站服务,01,PC端各类服务商加入,02,移动端头部垄断、综合类和垂直类并存,03,2002,2005,2011,2012,2014,传统线下二手市场提供网站服务，如：孔夫子旧书网,分类信息网站提供二手交易服务，如：58同城,淘宝二手,爱回收优信拍,区域论坛/贴吧提供网站服务，如：校园二手街闲鱼、猎趣、回收宝、人人车、瓜子二手车,2015,衣二三、微拍堂、找靓机、胖虎,2016,转转、只二、花粉儿等,2017,2018,漫游鲸、电商胖球,享物说、拍拍二手、阅领等,一、二手电商发展概况,1.2 交易模式,二手买卖,二手置换,二手回收,二手捐赠,O2O模式，即线上对线下进行交易。例如，58同城二手交易板块中“二手优品”，该产品服务从高品质二手iphone作为切入点，为用户提供全流程的二手物品O2O寄卖服务。,O2O 模式,C2C模式，即个人和个人产生交易, 就是个人与个人之见的电子商务。这是最简单、直接的交易模式，使个人对个人的交易成为焦点，“分享”的理念充分体现如闲鱼等二手交易平台。,C2C模式,B2C模式,B2C模式，即商家对个人进行交易,“商对客”是电子商务的典型模式之一, 其销售产品和服务商业零售模式的对象是消费者, 以58同城的二手交易为代表。,一、二手电商发展概况,1.3 市场规模,据网经社-电子商务研究中心监测，截至2017年底，我国闲置物品交易规模达5000亿元，并以每年30%以上的速度增长，预计2018年交易规模将达7000亿元。2017年中国在线二手交易用户规模已达0.76亿人，增长率为55.1%。数据解读：过去, 二手就意味着“贬值”, 而目前这种意识正在发生转变, 低碳生活、环保等观念和二手商品交易的“再创造价值”模式不谋而合, 已逐渐开始进入大众消费者的生活中。,一、二手电商发展概况,1.4 融资情况,2018年二手电商垂直领域资本动作不断，尤其提现在二手车电商上，仅瓜子二手车、优信二手车两家平台就有数十亿级融资金额。此外，2019年6月3日，京东集团对外宣布，京东旗下二手商品交易平台“拍拍”将与中国最大的电子产品回收平台“爱回收”进行战略合并，京东集团也将领投爱回收新一轮超过5亿美元的融资和战略整合交易。数据解读：从这几年发展来看，几乎每年都有二手电商平台如“雨后春笋”般涌入二手市场，其中以2014年-2015年三年间发展最为迅速，且目前的二手头部平台闲鱼、转转、人人车、瓜子二手车等也都是在这几年中逐渐崭露头角。然而，尽管行业拥有十分巨大的想象空间和发展前景，但许多配套的监管尚不够完善。,一、二手电商发展概况,1.5 发展痛点,交易前,交易中,交易后, 交易双方信息不对称,1、平台利用第三方支付平台信用体系完善自身信用担保机制2、平台可以提供质检服务，为消费者精准评估商品残值3、平台商家、用户建立严格的实名认证制度, 平台售后保障机制缺失, 消费乱象频发很难建立可信赖交易场景,1、闲鱼通过支付宝和芝麻信用分进行身份和信用认证，通过鱼塘社交完成身份表达，引入第三方质检平台构建可信赖的交易场景2、转转自建质检团队，接入微信，与第三方合作进行实人认证，完成可信赖的交易场景构建 3、平台应当加大对商品检查力度，保证商品货真价实,1、平台方必须升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。2、对于不遵守交易规则的商家或消费者，建立信用惩罚机制。,二调查研究,问卷调查APP评测平台监测,二、调查研究,2.1 问卷调查,近年来，二手电商交易市场异军突起，但违禁品公然售卖、克隆账号等交易纠纷频出亟待加强监管，为更好对二手电商的真实现状及其存在的问题进行分析。网经社-电子商务研究中心（100EC）专门设计了关于二手闲置物品交易平台现状问题的调查问卷。数据解读：调查结果显示，此次调查问卷中，二手电商平台的使用人群主要集中于小于25岁人群占比38.22%，其次是31-41岁人群，占比31.21%，26-30岁人群占比为20.38%，31-40岁人群占比为31.21%，大于41岁人群占比为10.19。此外，结合电子商务消费纠纷调解平台用户维权数据显示，女性用户投诉比例为36.54%，男性用户投诉比例为63.46%，且投诉人群主要集中于20-30岁之间。数据说明，除了拥有超前消费的意识，年轻人也开始思考如何节俭不浪费。在这种观念的转变下，将闲置物品进行二次交易成了很多人的不二之选。买二手、用二手被越来越多的消费者特别是年轻一代接受，甚至成为一种生活习惯。, 二手闲置物品交易平台受年轻一代青睐,二、调查研究,2.1 问卷调查,调查结果显示，在众多二手交易电商平台快速崛起中，闲鱼在二手电商领域中渗透率更高，占比70.7%，其次是转转占比20.38，拍拍二手占比6.37%，二手市场占比4.46%，爱回收占比3.18%，享物说占比2.55%，猎趣占比1.91%，拍拍占比1.91%，花粉儿占比1.27%，我转占比0.64%，找靓机占比0.64%，爱转转占比为0.64%，其他平台占比23.57%。数据解读：数据背后反映的是，综合性二手交易电商平台闲鱼的独占用户率达到 70.7%。背靠阿里信用保障以及淘宝“一键转卖”的优势，闲鱼成为综合性二手交易领域的头部玩家。以C2C模式运作发展的闲鱼，将阿里天猫、淘宝系交易的海量用户与一手成交资源带入平台，促成用户间基于兴趣、地域、校园基础上的社交化交易，推动商品的二次流通，完善社交生态。以及完善的支付技术、信用保障、物流等配套服务作为支撑，使闲鱼具有先天优势。位居第二的转转平台则是由分类信息58同城二手类目升级而来，依托其用户与资源，同样沉淀了大批用户，成功以C2C平台撮合模式切入二手物品的在线交易。, 闲鱼、转转、领跑二手电商平台,二、调查研究,2.1 问卷调查,调查结果显示，在二手物品交易电商平台买卖东西时，38.22%的受访者称遇到过消费问题。其中热点消费问题主要为：售假贩假、以次充好（67.52%）、消费维权难（66.88%）、平台监管不到位（53.5%）、卖家虚报高价、欺诈买家（32.48%）、平台售后服务差（33.12%）、公然出售平台禁售商品、违禁品（25.48%）以及买家恶意调换商品（24.84%）。此外，二手交易平台存在的信任问题、成交问题、配套服务问题等，一直挥之不去，正在制约着这一产业进一步发展。数据解读：电商平台合规问题实际上反映了我国的电商平台最大的痛点之一。在经历野蛮生长后，电商必须归于平静，企业应当放更多重心在经营，不可否认这个过程是相当漫长的，需要平台花相当大的成本和技术去实现，但只要电商平台坚持不移地去努力合规，做正确的事情，相信市场和用户可以给电商平台最好的回报。, 问题商品充斥、消费维权困难 二手电商平台乱象丛生,二、调查研究,2.2 APP评测以闲鱼、转转为例,数据解读：通过以闲鱼与转转平台为例，可以更好地了解二手平台商业模式。其中，闲鱼利用淘宝进入二手交易电商市场，借助淘宝订单页面管理，省去了大量的前期工作；通过淘宝早已成熟的商家和用户管理制度与规则，方便了平台的管理；借助阿里大数据和安全团队，尤其在支付宝芝麻信用上建立了信用评价体系，解决用户之间的信任问题，尽可能减少了欺诈行为发生。而58同城旗下的转转二手交易平台，转转引入微信充当了“介绍人”的角色，在转转中消费者可以直接了解微信好友出售商品情况，提升了二手交易的信任度，此外，卖家基本信息中也会出现“芝麻信用”的标识，为消费者提供参考；在转转平台中你不会看到商家, 只有真实的用户, 所有商品售出后自动下架, 净化了交易环境, 减少了欺诈、售假等问题。,二、调查研究,2.3 平台监测,据国内知名第三方电商投诉平台“电子商务消费纠纷调解平台”收到用户维权案例显示，2019年1-3月共计收到108起对二手电平台的用户投诉，其中以闲鱼、转转、享物说、猎趣四家平台居多，占据总投诉量的95.3%。其热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、售后服务、网络售假、退换货难、平台恶意封号等这8个方面。根据4月23日，网经社-电子商务研究中心发布的2019年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告（下载：100ec/zt/19Q1tsbg），在零售电商领域以享物说、转转、闲鱼、猎趣为二手电商平台典型，入选“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜” ，其中，享物说综合指数为0.539，获“谨慎下单”评级，转转、闲鱼、猎趣三家平台综合指数分别为0.356、0、0，获“不建议下单”购买评级。,二、调查研究,2.3 平台监测,根据3月12日，网经社-电子商务研究中心发布的2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告（下载：100ec/zt/2018yhts），在零售电商领域以转转、猎趣、闲鱼为二手电商平台典型代表，在快速发展的同时也暴露诸多问题，其中商品以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回等问题突出。而由于平台规则设置不完善，平台和商家间的处罚扣款纠纷也成为突出性问题。在“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”中，转转、猎趣两家平台综合指数分别为0.286、0.152，获“不建议下单”购买评级。其中，闲鱼平台虽未上榜，但用户投诉也不在少数。,三消费投诉问题,典型消费问题典型投诉案例,三、消费投诉问题,3.1 典型消费问题,二手平台上的卖家大多属于个人出售商品，价格定价也是自由裁定，为了获取更大的收益，部分卖家虚报高价，而实际商品价值却远远低于所报价格，且在交易的过程中要求消费者先行付款达成交易后发货，从而导致消费者权益受损,基于二手电商的监管比较松散，大部分用户根据流程注册后就可以发布商品，再加上平台审核系统并不完善，故而售假、贩假、以次充好、以旧充新的事件频出。尤其是对于3C电子产品，尽管部分平台提供检测评估服务，但还是存在检测不达标致使消费者收到翻新机、山寨机，导致维权困难。,在近日的媒体报道中，在闲鱼、转转等多家二手电商平台上，均有出现售卖国家野生保护动物活体和标本、色情内容甚至还可高价办理居住证等违禁商品。其原因还是归咎于二手电商平台对卖家的审核管控机制较为松散。,三、消费投诉问题,3.1 典型消费问题,如果说在天猫、京东等电商平台，都是买家担心货物有问题，那么到了二手电商平台，可能有些卖家也会提心吊胆，生怕遇到恶意调换产品的买家。有卖家称，自己出售的全新未拆封手机，遭到买家以刮痕过多而恶意退款，好在最终通过客服维权成功。虽然这一案例维权成功，但还有许许多多的卖家只能暗自吃亏,交易中强买强卖是二手闲置物品交易时常发生的不对等的交易行为，且不遵从7天无理由退换货等交易规则。即便是同城面对面交易，卖家也以送货即确定购买等理由强迫消费者购买。,基于很多二手商品不支持无理由退货，而且“一旦确认收货，平台往往不支持维权”闲鱼在其管理规则中声称“交易成功后，不支持售后维权”；转转在其“介入处理规则”中表示，如买方已主动确认收货，或超过确认收货期限、系统自动打款给卖家的，转转有权不予受理争议申请。因此，导致不少用户遭遇维权困境。,问题五：交易支付安全、消费欺诈,问题五：买家恶意调换商品,除了常见的消费问题外，二手交易中涉及交易安全、网络欺诈的问题也是消费者关注的重点。其中用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件也是时有发生，此外。不法分子常用诱导用户直接转账、更换链接、线下支付等交易陷阱引导消费者受骗。,三、消费投诉问题,3.2 典型投诉案例,【典型案例】据“电子商务消费纠纷调解平台”收到消费投诉显示，胡女士于2019年4月11日在“猎趣”APP上，有买家向咨询购买胡女士出售的美容卡，并以无法付款为由，让胡女士和猎趣客服联系，后发给胡女士一个链接用微信扫码，随后在微信开启一个声称是猎趣的客服，并要求缴纳450元的保证金才可进行交易，胡女士通过二维码缴纳了保证金后又让缴纳另一种费用，胡女士才意识到可能是个骗局。此外，司徒先生在“闲鱼”平台购买了2018年12月30日2张浙江卫视跨年演唱会门票，闲鱼直接转账了全款1400元，没有出具发票。12月29日，卖家要求先转账，30日当天面交门票给司徒先生。然而到了30日晚上，卖家没有来到现场，也一直联系不上，后来直接说了一句没票就消失了。12月31日，司徒先生要求卖家退款，但发现已经被卖家拉黑了。【点评】对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，二手交易平台只是卖家和买家交易的中介，大部分情况下，卖方掌握信息相对多，而买家则需要自主判断商品的真伪和质量。在交易信息不对称的情况下，有的卖家会要求买家先行支付货款并确认收货后才发货，但寄送的却是不符合描述的商品，出现“强买强卖”的情形。还有一种交易方式是物物交换，卖家在寄送过程中“偷梁换柱”，之后玩消失。,三、消费投诉问题,3.2 典型投诉案例,【典型案例】据“电子商务消费纠纷调解平台”收到消费投诉显示，晏先生于2019年3月14日在手机竞拍平台竞拍了一部经过转转质检平台质检的二手手机，质检平台当时验机显示的是三网通，在一周后，晏先生发现这部手机实际上是移动联通双4G，出现了描述和实际不符的问题，转转平台同时也进行了虚假描述，我在平台客服进行相关投诉，但是转转平台客服一致认为质检平台提供的相关视频证明这部机子质检时是三网通的，我让其提供相关证据对方以流程是机密，拒绝提供。【点评】对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，当前，部分二手电商交易平台为消费者提供质检服务，其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误，给消费者带来良好的购物体验。如若，平台质检不过关，那么在本就信息不对称的二手交易中，给消费者带来更多的不确定性，最核心问题还是在于缺少监管。,四消费预警,电子商务法助力行业规范化 如何避免落入二手电商交易陷阱,四、消费预警,4.1 政策环境,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣：在电商法的管控之下，无论是二手交易平台，还是其他类型的直营或居间平台，在法律这方面没有特殊性可言。8月31日颁布电商法中就有所提及，对未尽到资质资格审核义务的，或者对消费者未尽到安全保障义务的，将会被罚款甚至停业整顿。相信在电商法正式实施以后，二手电商行业会迎来更加精细化的发展。,网经社-电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所麻策律师：二手电商也属电子商务的范畴。根据电子商务法电子商务经营者不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或服务，这是经营者的普遍义务。商家在平台销售违禁物品如强制弹药、管制刀具、毒品、假药等可能会面临触及刑事责任或行政责任的风险，还可能承担对受害者的民事责任。平台若对违法违法的售卖行为知情却未采取必要措施的，也将承担相应责任。其实二手平台上存在的买家并非均是长期出售此类违禁物品的经营者，对于违禁物品的认知也并不清晰，主管机关或者二手电商平台可以制定禁止或限制在网上进行销售的违禁品名录，通过网站首页或APP前端通知卖家。对于二手电商平台还可以通过关键词过滤等技术，来避免自己经营的平台上出现类似的违规违法物品的销售。若平台接到违规违法物品的举报，应当在第一时间查验核实，及时采取措施，完善监管制度。,电子商务法如何对二手电商平台“审判”？,四、消费预警,4.2 如何避免落入二手电商交易陷阱,二手交易电商平台频现消费纠纷的原因：注册门槛低、违约成本低和维权周期长, 二手交易电商平台个人卖家不需要有营业执照，即便账号被封锁关闭，仅需换个手机号再注册就可以重新发布新的商品信息，商品无需经过检查，无法保障商品的质量。, 维权周期长，取证困难，因二手物品没有证书或者品牌的鉴定，消费者无法判断商品真伪，维权的周期漫长。, 违约成本低，个人卖家前期出售商品时，无需缴纳保证金，违约也仅需缴纳一些保证金。,四、消费预警,4.2 如何避免落入二手电商交易陷阱,自身商品的介绍要实事求是，要在买家知晓并同意购买的情况下进行交易；对于贵重物品，尽量同城见面交易，防止出现偷梁换柱。,卖家：,尽量避免先行付款或者通过其他支付方式将钱打入卖家手中；在选择物品时，一定要留意对方是否实名认证，信用等级是否高，避免第三方通讯软件沟通，有什么事直接在App内说；对方发送过来的交易链接，一定要仔细甄别是否为钓鱼网站；线下交易风险高，如果一定要线下交易的话，选择自己熟悉的地点，在付款前做好检查；收到快递后一定要先验货，确认无误之后再签收。,买家：,平台：,提高卖家的准入门槛是首要的，要对二手卖家的资质进行更加严格的审核，同时买家的身份也应进行实名认证。同时，平台应当加大对商品检查力度，保证商品货真价实，对于有售假行为的二手卖家，加强对其的惩罚机制。升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。,五、报告附录,电商门户网站网经社（100EC）和电商智库电子商务研究中心，由浙江网经社信息科技有限公司运营。在电商、互联网+领域，电子商务研究中心是产业变化轨迹的重要见证者与推动者。自2007年中心成立并上线来，我们十余年如一日，致力于打造中国领先的产业互联网智库与电商行业资讯平台，一路见证与助推我国电商的发展。,【门户网】：网经社旗下拥有近100个子网/频道/平台，网站坚持365天/12小时滚动发布国内外电子商务领域的大量资讯，为全国电商用户提供全面、及时、专业的资讯,日均访问量达30-100万的电商门户网站(100EC) ，为电商行业第一入口。【企业库】：建有逾3万家，全面覆盖各类电商(B2B、C2C、B2C、O2O、跨境电商、移动电商等)、服务商，及互联网金融(支付、银行、保险、理财、P2P、众筹、电商金融)等类型的电商企业数据库；通过“行业网站联盟”覆盖国民经济各行业包括大宗品、工业品、消费品在内的供应商、制造商、贸易商、品牌商、渠道商、零售商、分销商全产业链的企业，累计近1000万家。,5.1 关于我们,五、报告附录,5.1 关于我们,拥有逾3000位经实名注册认证的记者数据库，全面覆盖境内外以IT/科技、消费/零售、财经/产经、金融/证券为主要条线的核心电商媒体库。,拥有逾1000位囊括企业实战专家、行业资深专家、第三方研究专家、电商培训机构讲师、高校商学院教授等在内的电商智囊团。,建有电商行业最全开放性数据库、案例库、报告库、会议库、图书库、信息图库、法规库、运营实战库等常备信息资料库，累计超100万条,建有逾数千人的电商行业关联政府部门数据库，全面覆盖国务院、发改委、工信部、商务部、科技部、网信办、工商总局、邮政总局、质检总局、海关、央行、证监会等20余个部委及其各地方系统、关联行业协会的高层数据库，并实现报告不定期直达发送，成为其决策参考“智库”。,建有逾2000家覆盖天使投资人、VC/PE、产业资本、券商、基金等在内的投资者信息库，是电商企业投融资、上市公司投资价值研判的重要“智库”，成功帮助众多电商企业融资，帮助机构研判公司估值与股票走向。,八年多来，“电子商务消费纠纷调解平台”，以自身独有的客观公正性、中立性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，每年累计受理海量用户网络消费投诉；并有近20名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在80%以上，深受全国各地网购用户信赖。目前已有数十家国内主流电商平台均已入驻。,入驻微信公众号、界面JMedia联盟、今日头条、新浪微博、新浪看点、UC头条、一点资讯、网易号、凤凰号、雪球财经等各大自媒体平台，累计订阅量30万人+，覆盖数百万业内精准用户，年累计阅读量1亿+。,五、报告附录,5.1 关于我们,摘得2018中国“一带一路”TOP10影响力社会智库殊荣，电商行业唯一、国家权威认可 全国人大、国家统计局、发改委、网信办、商务部、工信部、教育部、 工商总局等多部委电子商务数据报送、引用单位 我国首部电商监管立法：网络商品交易及服务监管条例 副组长编写单位 跨境网购消费者权益保护调研课题执行机构 全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构 国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位 六部委联合打击“中国网络传销调查专项行动”推动单位 国务院发展研究中心中国经济年鉴电子商务篇编制单位 “中国电子商务市场经济数据”定期发布单位 ., 平均每天有30-100万人/次（PV），访问我们的网经社电商门户网站（100EC） 平均每年有5000余家海内外媒体，超过10万篇新闻报道中引用我们的数据、报告、分析、榜单等，是媒体曝光度较高的电商信息服务机构 从中央到地方，为超过200家各级政府部门提供了相关服务 超过50家公司在海内外上市及投融资时，参考使用我们数据分析 平均每年，超过10万人参加我们主办或协办、演讲的各类电商论坛、沙龙活动，覆盖人群规模超百万 国内上百家券商/基金/投行/机构在投资研究中参考我们的数据和推荐 有超过1000多家电商、10000多家中小企业依靠我们的信息、服务和解决方案不同程度提升了他们的经营业绩。 ,五、报告附录,5.2 产品服务,五、报告附录,5.3 联系我们,报告审定曹 磊网经社总编辑、电子商务研究中心主任 长期从事电子商务（零售电商、跨境电商、农村电商、大宗电商、服务电商、社交电商、电商金融、电商物流和电商园区孵化器、政府电商规划促进等）、新零售、O2O、互联网+、共享经济等领域研究、咨询与服务工作，是我国产业互联网首倡者和推动者。十余年来，与近百余家电商平台和品牌保持密切合作，调研联系仅千家各类电商产业链公司，并担任多家国内一二线大型平台电商、上市公司战略顾问和海内外多家机构投融资顾问。是我国电商领域屈指可数的融理论、实践一体的务实专家，具有较大业内影响力。担任或受聘于国务院网络商品交易及服务监督管理条例立法组副组长、国务院发展研究中心中国经济年鉴(电子商务篇)主编，以及多个地方政府、行业协会特聘专家顾问，屡屡出任清华、北大、交大、浙大等一线高校客座教授主讲专业课程，承担主持多项国家和省市级重大互联网电商立法、监管、促进和安全等课题项目，具有一定高层影响力。【专栏】：100ec/zt/expert_caolei/ 【电话】：0571-87756579 【E-mail】：CaoLeiNetSun,五、报告附录,5.3 联系我们,报告编写蒙慧欣网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师重点研究关注网络购物、物流快递、网络支付、消费欺诈等电子商务消费过程的投诉问题、维权协调、消费提示、数据分析、案例研究。【电话】：0571-88228135 【E-mail】：lawNetSun,赋能电商欢迎联系,关注官微，下载更多原创电商数据报告,