2019德勤千禧一代年度调研报告.pdf

2019德勤千禧一代年度调研报告 社会矛盾与技术变革造就 “ 被颠覆的一代 ”2019德勤千禧一代年度调研报告 2目录内容概要 1 被颠覆的一代 调研方法 3人生愿景的演变 4对世界的看法对经济前景持悲观预期 社会 /政治环境恶化 ； 传统信任体系遭到质疑社会发展存在缺陷政府未能兑现的承诺 9千禧一代眼中的企业 ： 以谋取自身利益为主要目的 10工业 4.0带来的影响 颠覆与被颠覆 13职场 选择零工经济 消费主义 行为和理念保持一致社交媒体 ： 朋友还是敌人 ？ 19千禧一代和 Z世代情绪指数 21结语 ： 企业应对路线图 25参考资料 272019德勤千禧一代年度调研报告 1内容概要从商业领域来看，颠覆性力量可能会刺激创新、促进增长、提高敏捷性，进而催生强大且先进的商业模式、经济体系和社会结构。但 2019德勤千禧一代年度调研报告显示，巨大的冲击和颠覆也可能产生负面影响。虽然全球正处于经济扩张时期且产生了大量机遇，但千禧一代和Z世代对自己的事业、生活乃至周遭一切都存在焦虑和悲观情绪，他们普遍缺乏安全感和信任感。因此，年轻一代（尤其是内心比较焦虑的年轻人群）会下意识或无意识地发挥颠覆性影响。本年度调研主要发现 ： 经济和社会 /政治乐观情绪降至新低 。受访者对大众媒体等传统社会机构极度缺乏信心，且对社会进步持悲观态度。 千禧一代和 Z世代的幻灭感较强 。他们对于自己的生活、经济状况、工作、政府和企业领导、社交媒体或自身数据被利用的方式都并不特别满意。 千禧一代注重体验 。相比组建家庭或创业，他们更喜欢旅行和参加社会公益。 千禧一代对企业的动机持怀疑态度 。受访者对企业领导的社会影响、改善世界的承诺以及可信赖度并未给予较高的评价。 他们的消费行为与自身理念保持一致 。千禧一代和Z世代普遍青睐与他们的价值理念一致的企业。许多受访者表示，若发现企业的业务活动、价值理念或政治倾向与自身理念存在分歧，他们会立刻减少或终止与该等企业的联系。“ 我们的上一辈中有许多人虽忠心耿耿 ， 却仍遭公司裁员 ， 这极大地动摇了我们对雇主的信任 。 我们对股市的信心也因股市崩盘而遭受打击 。 我们这一代人普遍存在对类似危机的担忧 。 因此 ， 有的人束手束脚 ， 不敢轻易开展重要的人生规划 ， 将存钱视为王道 ；而有的人则认为 “ 意外随时可能发生 ， 与其担忧焦虑 ， 不如环游世界 。”Laura Banks，美国千禧一代12019德勤千禧一代年度调研报告 2被颠覆的一代为何不信任感在年轻一代中大肆蔓延，却乐观情绪却踪迹难觅？这可能与他们长期身处不稳定的社会、政治和经济环境有关。本世纪头十年末期的经济衰退是最主要的影响因素。一方面，千禧一代步入职场之时正值经济危机爆发时期；另一方面，大量的Z世代人生有一半的时间都在后危机时代度过。研究表明，在经济衰退时期进入职场会对后续的薪资和职业道路产生长期的消极影响。2在经济衰退时期或衰退后缓慢增长时期进入职场的美国千禧一代，他们在工作的前十年所经历的经济增长速度不及任何其他世代。相比前几代人，他们在相应年龄阶段所获得的实际收入和积累的资产较少，而负债水平则较高。3该等累积效应对千禧一代的财务决定产生了广泛而深远的影响。 上述因素所产生的影响并不仅限于经济领域。战后的20世纪50年代经历了国际合作、婴儿潮以及惠及面广泛的经济扩张。不同于这一时期，过去十年，经济不平等急剧增加，社会安全网络缩减，政府保守孤立、功能失调，社交媒体强化部落主义，雇主和雇员之间的合约关系发生重大变化，工业4.0技术重塑工作环境，个人技术让人与人之间的关系变得更加紧密也更加疏离。日常生活的巨变从经济、社会和心理层面对年轻一代造成了猛烈冲击。本调研表明，持续的变化和不稳定造就了极具独特属性的“被颠覆的一代”。该群体所提供的反馈为社会组织机构应对这些独特属性提供了有价值的线索，有助于增进互信，产生积极的社会影响，满足“被颠覆的一代”的高期望，最终实现共赢。 The Deloitte Global Millennial Survey 2019 3调研方法2019年报告针对全球 42个国家和地区的 13,416名千禧一代以及 10个国家和地区的 3,009名 Z世代展开了调研 。本调研中的千禧一代是指在1983年1月至1994年12月期间出生的人群。此前的调研主要针对拥有大学学历和全职工作的千禧一代，其中大部分人供职于大型私营企业。而本年度调研的受访对象则更加多元，旨在对千禧一代进行更加全面的分析。例如， 31%的受访者并非全职工作者； 34%的受访者没有大学学历。读者在将本年度调研结果与此前的调研结果展开对比时，应当注意今年的受访者群体更加广泛多元。若2019年调研结果所涉及的受访对象只覆盖了此前调研中所涉及的同类受访群体，本报告会加以说明。本报告还针对10个国家和地区的3,009名Z世代展开了调研。 Z世代是指出生于1995年 1月至2002年12月期间的人群。除已获取或正在攻读学位的学生，以及拥有全职或兼职工作的群体外，本年度调研的研究对象还包括参与零工经济、失业或从事无偿工作、完成或计划完成职业教育，以及处于中学阶段且有望或不会接受高等教育的Z世代。千禧一代和Z世代所提供的反馈往往极其相似。鉴于此，本报告主要分析千禧一代的反馈结果，同时仅在Z世代的反馈与千禧一代存在明显差异的情况下对Z世代的反馈做出说明。本调研的样本量为16,425人，在德勤连续八年针对千禧一代和Z世代开展的调研中达到了规模之最。2019德勤千禧一代年度调研报告 4千禧一代和Z世代的人生优先次序和希望达成的愿望已发生改变57%57%39%45%52%56%49%52%高收入/富有46%47%为社区/社会带来积极影响购置房产 生育子女/组建家庭环游世界千禧一代Z世代希望达成以下愿望的受访者比例：人生愿景的演变每一代人都会受到周遭环境的影响，千禧一代也不例外。和上几代人相比，他们的进取之心并不逊色：超过半数的受访者希望获取高收入并变得富有。但他们人生的优先次序发生了变化，或者至少因为经济或其他限制因素往后推延。 生育子女和购置房产等传统成人世界中的 “ 成功标准 ” 已不是他们最希望达成的愿望 。环游世界是千禧一代最希望实现的愿望（ 57%），另有近半数的受访者希望能够购置房产（ 49%）。相比生育子女和组建家庭（ 39%），千禧一代更倾向于为社区/社会带来积极影响（ 46%）。4有趣的是，女性（ 62%）比男性（ 51%）更加希望环游世界。获取高收入并变得富有在所有愿望中排名第二（ 52%）。但在谈到愿望的可实现性时，这一选项的排名降至最末。 60%的受访者认为有可能实现这一愿望。总体来看，千禧一代认为他们的愿望均有实现的可能性。希望实现晋升的受访者中，有三分之二的人认为自己有望达成这一目标。希望环游世界的受访者中，有十分之七的人认为自己有可能实现这一愿望。希望购置房产的受访者中，有四分之三的人相信他们能够实现这一愿望。希望组建家庭的受访者中，有83%的人认为实现这一愿望没有什么困难。图 1Q22a. 您是否拥有下列愿望？基数：受访千禧一代总人数13,416， Z世代总人数3,009；千禧一代中，初级人员2,706，高级人员4,101，育有子女6,036，无子女7,380； Z世代中，初级人员773，中级人员444，育有子女268，无子女2,741。2019德勤千禧一代年度调研报告 5对世界的看法我们每年都会了解千禧一代最关心的全球社会问题，从而分析他们的心理变化。今年，我们发现千禧一代的乐观情绪明显下降，且对宏观经济和日常生活都表现出了各种各样的担忧。受访者最担心的20类社会问题中，气候变化/环境保护/自然灾害远远领先于其他类别，高居首位。 29%的受访者对该类问题感到担忧，比排在第二位的收入不平等/财富分配高出七个百分点。千禧一代Z世代收入不均/财富分配气候变化/环境保护/自然灾害气候变化/环境保护/自然灾害收入不均/财富分配22%29%29%21%20% 20%19%18%17% 17%19%19%16% 16%失业 失业犯罪/个人安全犯罪/个人安全恐怖主义 恐怖主义企业或政治腐败政治不稳定/战争/国家冲突多元化/机会均等/基于个人特征的歧视教育、技能和培训气候/环境 是千禧一代和Z世代最关心的问题对以下问题存在担忧的受访者比例：图 2Q1. 考虑全球各地社会面临的各种挑战（包括您自己面临的挑战），以下哪三项问题是您个人最关注的？最多选择三项。 基数：受访千禧一代总人数13,416， Z世代总人数3,009。2019德勤千禧一代年度调研报告 6值得注意的是恐怖主义、犯罪和战争名列前七，这表明个人安全是受访者重点关注的问题。此外，千禧一代的受教育水平与他们对个人或社会问题的关注度也存在一定关联。高中学历的受访者更加关心失业、个人安全和医疗保健问题，而对于政治稳定、气候变化和网络安全的关注度则相对较低。分析数据时需要注意的是，受访者从20个选项中挑选出三个最为关心的问题，因而部分疑虑似乎显得不是很突出。这在个人数据保护方面体现得尤为明显：该类别以9%的比例排名靠后，但若针对这一问题开展更具针对性的调研，可发现个人数据保护是受访者非常担心的问题。近五分之四（ 79%）的千禧一代担心沦为网络诈骗的受害者，几乎同等比例的受访者担心遭到身份盗窃。他们对企业（ 73%）和公共机构（ 70%）所持有的个人数据的安全性也存在担忧。2019德勤千禧一代年度调研报告 7对经济前景持悲观预期千禧一代的经济前景信心在我们所研究的六年期间跌至最低。仅26%的受访者认为所在国家的经济状况会在未来一年出现好转。5这一数据从未跌破40%，过去两年一直保持在45%的水平。历年数据显示，新兴国家的经济信心指数往往高于成熟市场。然而，即便是前景最为乐观的市场，其经济信心指数也出现了明显下降。 37%的发展中国家千禧一代认为经济状况会在未来12个月出现好转，这一数据在两年间下降了20%。发达国家的这一比例仅为20%，低于去年的37%。 从个人情况来看，略超过半数的千禧一代认为个人经济状况会恶化或保持不变，另有43%的受访者认为未来一年自身经济状况会有所改善。部分受访者认为即使是升职或跳槽，也无法很好地缓解经济压力，体现了千禧一代在经济衰退之后的挣扎和困境。社会 /政治环境恶化 ； 传统信任体系遭到质疑 千禧一代对社会/政治环境的乐观情绪持续下降。今年仅有不到四分之一（ 24%）的受访者认为所在国家的情况会在未来一年得到改善，这一比例低于去年的33%。新兴市场（ 30%，下降九个百分点）和成熟市场（ 19%，下降八个百分点）所呈现的趋势基本相同。与此前的调研结果一样，千禧一代对政治和宗教领袖的评价并不高。近四分之三（ 73%）的受访者认为政治领袖并未对世界带来积极影响，对宗教领袖持相同态度的受访者占比为三分之二。约45%的千禧一代认为政治或宗教领袖所传达的信息通常有失准确性和可靠性。受访者对传统媒体的看法尤其值得注意。超过十分之四（ 43%）的受访者认为大众媒体正对世界产生不良影响， 27%的受访者不会将媒体视作准确 、 可靠信息的来源 （ 53%的受访者表示对媒体有一定程度的信任）。在消息的可靠性方面，受访者对传统媒体的信任度略高于社交媒体平台。但这就引出了一个问题：如果千禧一代连传播事实的机构都不信任，那他们应该信任谁呢？非政府组织和非营利机构的领导在社会影响和可靠消息来源方面的排名最高，但他们却没有传播信息的职责。对信息传播机构的不信任只会加深千禧一代的混乱感和不确定感。2019德勤千禧一代年度调研报告 8社会发展存在缺陷关于社会发展的问题，有三分之二的千禧一代认为，对于部分群体来说，由于受背景因素影响，无论他们多么努力地学习或工作，他们都无法获得公平的成功机会。但也有同等比例的受访者认为，只要足够投入，任何人都可能成功。他们相信社会流动对于大多数人来说都是可能的，但部分群体的确会面临更多阻碍。在衡量的五类群体中，政府是千禧一代认为最有责任促进社会流动的力量。但他们同时也认为社会流动并不在政府重点关注的事项之列（见第9页“政府未兑现的承诺”）。千禧一代认为政府是最有责任促进社会流动的力量政府 企业 个人 教育机构 非政府组织：利益集团、慈善机构、非营利机构等非政府组织36%20%18%10%9%62%66%68%74%69%但社会流动并不在政府重点关注的事项之列 最有责任高度或较为关注认为所在国家的以下群体有责任推动或者会重点关注社会流动的千禧一代比例：图 3Q31. 您所在国家的哪类群体最有责任在未来五年推动社会流动，即确保人人都能充分发挥潜力，实现收入增加或进入更高的社会阶层？ Q32. 您认为这些群体对提升所在国家社会流动的重视程度如何？受访千禧一代总人数13,416。