2019年叮当快药用户健康消费洞察报告.pptx

2019年叮当快药用户健康消费洞察报告,叮当快药用户持续稳定增长随着全民健康意识的觉醒，人均健康支出占比日益提升，用户越来越重视健康问题。,3800万+用户总数,同比增长123%在线咨询量,52%复购率,同比增长156%搜索增长,同比增长118%新用户贡献增长,10大核心城市覆盖城市,300家+连锁门店,叮当快药平台增长爆发力日益凸显叮当快药平台呈现可持续稳定增长态势，覆盖10大核心城市，自营药店300家+，服务范围6000平方公里以上，覆盖1亿+人口，同比增长73%，服务密度同比增长52%。从配送时间来看，到家行业平均送单时长达50分钟左右，叮当平均送单时长24.85分钟。,天津,杭州,武汉,南京,新增服务城市持续覆盖中,北京91%,上海56%,深圳45%,广州38%,成都25%,服务密度同比增长,郑州,叮当快药健康品类全布局，慢病及营养保健品类销量增速最快2018年互联网医院业务上线，慢病复诊类用药同比涨幅最高，其中心脑血管用药增幅较高，达300%，抗肿瘤用药同比增幅达203%，其次为营养保健品类增速较快，尤其缓解疲劳品类同比增长684%。,慢病复诊用药,营养保健,300%心脑血管用药,203%肿瘤用药,170%内分泌系统,684%缓解疲劳,513%改善睡眠,292%美容养颜,90后深度依赖线上购药，开始担起“家庭健康掌门人”的责任90后是移动互联网原住民，深度依赖线上购药，会进一步寻求移动健康的解决方案。叮当数据显示，广州、深圳19年新增用户90后占比较高，达46%、44%。90后人均累计消费金额19年上半年同比增长123%,46%,44%,42%38%,41%39%2019年各城市新用户90后占比,（数据截止2019年5月）,40%38%,购药场景拓宽：购药需求需随时随地被满足叮当数据显示，25%的叮当用户有3个及以上收货地址，其中3个收货地址用户增幅达103%，最经常下单的地址为职场，其次是家庭场景；酒店，医院，餐厅场景占比超3成。,88%,3个地址及以上用户增幅情况103%94%,3个收货地址用户2018,4个收货地址用户2019,5个收货地址用户涨幅,35%,29%,19%,8%,5%,叮当快药数据显示，2019年上半年小程序及快应用端注册用户同比增长271% ，用户首次购药渠道中小程序占比达23%。在购药场景中，方便快捷、轻量化的小程序更受用户青睐。,轻量级应用快速解决购药需求,内容“快” 获取：健康知识分享多，获取渠道多元化叮当快药通过内容矩阵持续满足用户对健康内容的需求，数据显示，用户越来越关注生活常识、滋补调养类内容，分别占比29%及17.6%。,19年上半年叮当内容矩阵阅读量超1.5亿 主动分享占比23%,节气养生,生活常识,常见病,重症,用药健康滋补调理,辟谣,两性,慢病“快” 咨询：用户慢病年轻化，购药需求便捷化数据显示，在叮当购药的慢病用户越来越年轻化，依赖在线互联网医院解决慢病用药需求，用户可以享受28秒找到医生，28分钟送药到家服务。,高血压,冠心病,高血脂,肝炎,其他,313%,308%,306%,296% 185%,162%,销量,增幅,糖尿病,药师审核,儿感清1岁孩子吃多少剂量合适？.孩子长个好慢，需要补钙吗？,夜间“快” 解答：夜间咨询量占比增高，用户需求专业化年轻人多面临着睡眠质量差、易疲劳、皮肤差3大亚健康问题，这是夜间咨询医生较为集中的问题，除此之外，用户对儿童用药问题格外关注，且咨询问题越来越专业化。1岁孩子感冒了吃什么药？,38%,2019年上半年夜间咨询占比,27s,药师咨询量同比增长,123%,平均响应时间,脸老是又痒又干，是不是皮肤过敏了？脸上痘痘老是下不去，有好方法吗？,油皮皮肤用什么会缓解呢？,整夜整夜睡不着，怎么办？就做梦，睡觉比不睡还累怎么办？睡的很浅老是容易醒怎么办？,浑身乏力老觉得没劲儿？感觉每天很累，浑身没劲怎么办？气色不好面容无光怎么调理？,儿童用药不同时间段下单情况,2018订单量,2019订单量,0,2,4,6,8,10,12,14,16,18,20,22,父母“快” 安心：24小时服务，让新手爸妈不再焦虑叮当数据显示，儿童药下单时间集中在晚20:0023:00，在这个高峰下单时间段，腹泻便秘品类增长最高，达162%，其次是小儿感冒，增幅达157%。,162%,157%,126%,123%,118%,101%,85%,腹泻便秘,小儿感冒,小儿咳喘,健脾消食,小儿驱虫 厌食/补益 小儿维矿,儿童用药同比增幅情况,干涩“快” 缓解：职场人不相信眼泪，只相信眼药水职场人最忠爱的健康产品是眼药水和蒸汽眼罩，这跟职场人工作时间长、伏案工作、用眼过度相关，眼部疾病及相关搜索词同比增长135%。单品TOP榜蒸汽眼罩,眼药水视疲劳,眼睛干涩红血丝,熬夜“快” 关怀：职场996成常态，需要007的关怀叮当快药数据显示，以北京为例，中关村区域写字楼夜间订单高峰集中在21:00左右，感冒、肠胃问题是加班人群的常见疾病。夜间办公区单品销量TOP,007指0-24点，一周7天,北京中关村21:25,成都高新区20:55,广州天河区20:33,杭州滨江区21:10,上海陆家嘴20:38,深圳南山区20:45,天津和平区20:30,出行“快” 陪伴：叮当成为出差人群的“移动小药箱”出差人群常遭受感冒、发烧、腹泻等疾病困扰，叮当快药数据显示，2019年差旅用户同比增长75%，便利的线上购药服务快速解决差旅人群的疾病困扰。,差旅人群主要购买的时间,差旅人群数同比增长75%,差旅小药箱,2018上半年2019上半年差旅人群定义：有多城市下单记录，且收货地址为酒店的人群,姨妈“快”呵护 ：大姨妈突然到访，让特殊时刻不再尴尬“姨妈”不规律成为很多女性的困扰 ，叮当快药布局卫生巾品类，满足女性用户的即时性需求。叮当数据显示，用户更钟爱小包装，19年上半年卫生巾品类搜索量同比增长达876%。,办公室,商场,公园,餐厅,824%,725%,714%,户外“快” 守护：意外有守护，安心享运动以北京为例，叮当快药覆盖主城区95%以上公园、体育场等户外运动场所，满足户外人群的用药需求。叮当快药数据显示，云南白药气雾剂、冷敷冰袋等产品销量增长凸显。,跌打损伤产品同比增长114%,2019年冷敷冰袋销量60000单+,185%,79%,酒精/消毒剂,跌打损伤,棉签/棉球,绷带/纱布,创可贴/胶布,应急相关产品同比增幅情况114%106%103%,预约“快” 处理：应急之外还需计划，预约配送逐渐日常化数据显示，2019年上半年预约配送订单量占比达10%以上，其中，2019年预约高峰集中在早9点与晚8点，晚间预约高峰较2018年晚2小时，用户在晚间预约次晨达服务。预约订单量不同时间段情况,2018预约单数,2019预约单数,0,2,4,6,8,10,12,14,16,18,20,22,叮当布局健康新生态，全时全域解决用户健康需求,开放式营销,THANKS,