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智慧医院 智能管理 医院RPA （流程自动化机器 人） 服务 2019 年4 月2 普华永道 作为 医院 管理 者 ， 您 是否 也面 临以 下 挑战 ？ 在 频 繁 的 医 改 新 政 面 前 ， 面 临 医 疗 控 费 的 巨 大 压 力 ， 药 品 零 加 成 、 耗 材 零 加 成 等 ， 促 使 医 院 重 塑收入机制 ，预计未来两年降低耗占比的指标压力将加大； 随着医 保 支 付 制 度 的 改 革 ， 医 院 提 效 降 本 压 力 增 大 ， 如 何 向 管 理 要 效 益 ， 通 过 内 部 精 益 化 运 营 管理实现效率提升是核心； 多 点 执 业 环 境 下 ， 面 临 人 才 及 患 者 外 流 ； 而 人 力 成 本 的 增 加 又 促 使 医 院 管 理 者 采 用 更 有 效 的 管 理工具赋能医院管理 ，提升人力资源配置效率； 互 联 互 通 基 础 较 差 的 医 院 信 息 系 统 ， 与 新 增 的 管 理 需 求 矛 盾 。 然而， 更 换 医 院 信 息 系 统 成 本 高、耗时长 ，在短期内不可实现； 并购的医院缺乏统一的监控体系及手段 ，加之地域分布较广 ，监管难度大； 作 为 医 院 管 理 咨 询 服 务 的 践 行 者 ， 我 们 与 医 院 管 理 者 一 起 思 考 医 院 传 统 的 岗 位 角 色 ， 定义了 新 时 代 下 的 医 院 人 才 技 能 、 组织结构 、 人数、 流程和系统， 以 及 如 何 运 用 新 技 术 在 提 高 流 程 效率的同时降低运营成本 。 充分考虑了医院管理的特性以及问题的紧迫性后 ， 就 医 院 管 理 者 最 关 心 的 问 题 ， 我 们 通 过 RPA 技术， 为医院设计了灵活 、高效、 便捷的管理工具。 决 策支持 数 据处理 RPA 无 需 改 变 现 有 应 用 系 统 或 技 术 ， 就 可 以 使 原 先 那 些 耗 时 、 操 作 规 范 化 、 重 复 性 强 的 手 工 作 业 ， 以 更 低 的 成 本 和 更 快 的 速 度 实 现 自 动 化 。 借助RPA 技术 ， 可 对 医 院 众 多 工 作 场 景 实 现 自 动 化 处 理 ， 通 过机 器 人 释 放现 有 人 力 ， 专 注 于 更 有价 值 的 工 作 ，释 放 人 力 同 时 提升 流 程 效 率 、 准确率 、时效性 。 异 常分 析 数 据处 理 决 策支持 异 常分 析智慧医院 智能管理 3 什么是RPA （机器人流程自 动 化 ）? 通过计算机编程或辅助软件模拟人类的操作， 按照人类设计的规则自动执行流程 任务，俗称 流程自动化机器人 或软件机器人。相比传统解 决方案，例如核心系统更换、升级，机器人流 程自动化 (RPA) 解决方案部署灵活快速，能在 极短的时间内带来 显著的效益 。 跨 系统数 据集成 日 常重复 性工作 数 据搜集 、检索 、汇总 规 则与逻 辑明确 RPA 的5大特征能简单高效地实 现重 复规 范 流程 的 自 动 化 无需人工触发，自动执行一连串流程： 对于RPA 来说，一旦部署完成后，可以基于计划任务或触发条件来自动执行，把连续的动作整 合起来拟人化地操作，并串成一个完整的流程 。 基于现有系统，部署速度快： 无需数据接口与系统改造，能够进行简单快速的部署实施。 一个简单的场景可能几天就可以完 成开发，数周时间能够实现 可用 无需复杂的编程语言 ： 类似于VBA ，RPA 并不需要通过复杂的开发就能够实现应用，因此可以由流程专家自行开发而 无需专业IT 人员 受到人的监督管理： RPA 对业务的处理受到流程专家的监控，RPA 的软件系统受到IT 部门的统一 管理 将重复流程自动化： 把流程中一个重复的人工场景来进行 自动化4 普华永道 RPA 实施给医院带来显 著的 价值 4 普华永道 效 果层面 覆盖广 ：可 实 现 全 数据、 全科 室 、全流 程的覆 盖 新 突破 ： 无效 数 据变 成 有效 数 据， 如 图片转 成电子 数据， 零散数 据转 成 结构化 数据， 可实现 更深更 广的 分 析比对 附 加价值 基础 数据 ：建立 各类基 础 数据 库 流程挖掘：RPA 实 施过程 需深 刻理 解 端到端 的流程 信息及 业务需 求， 定位 出当 前 机器 人控制 重点 及 深度 挖 掘的方向 效 率层面 时 效性： 快速获 取最新 数据， 快速 获 得初步 分析结 果 释放人 力 ： 机器人 可实现 取 数 汇总 整理 初步分析 报告 底 稿自动 生成， 让 员工 专注在 审阅 结 果与问 题解决 实施RPA 给医院在成 本、效 率、准确 率、管 理 覆盖范围 等方 面有 明显 的 提 升 人工 流程 RPA 最 高能 够 降低 至 目前 成 本的10% 以 分 秒 计 ， 缩 短90% 以上 错误率小于0.05% 全 面覆 盖 100% 准确 员 工专 注 于处 理 增值 且 极 为复 杂 的任 务 对 人力资 源的高 要求导 致 经营总 成本过 高 一 般以天 和小时 计 错误率一般为1-3% 监控覆盖“点”或“线” 易 出错 员 工处理 低价值 的迭代 处 理任务 成本 处 理时间 质量 覆 盖范围 准 确率 员 工关注 点智慧医院 智能管理 5 实 现供应 商准入 自动化 监控及 供应商 定期评 估检查 自动化; 公司关 联分析 ；皮包 公司 监 测 ；动态 供应商 风险监 控 实 现 动 态 采 购 价 格 监 控 ， 为 医 院 、 采购 提 供 及 时 、 覆 盖 全 国 的 参 考 依 据 ， 并 比 对 医 院 历 史采购 数据 对 药品耗 用情况 按照科 室 、 医 生等维 度进行 同比 、 环比分 析 全 面进行 药品监 控 ，降 低药占 比；促 进合理 用药 通 过 爬 虫 技 术 爬 取 外 部 公 示 招 标 采 购 价 ， 打 造 实 时 药 品 价 格 库 ， 作 为 药 品 价 格 监 控 参 照 标准 对 不 同 模 块 数 据 进 行 分 析 ， 或 利 用 审 计 机 器 人 开 展 特 定 领 域 的 分 析 ， 通 过 分 析 结 果 识 别 高风险 领域及 审计线 索 通 过 机 器 人 进 行 样 本 的 抽 样 、 数 据 的 比 对 、分析， 形 成 分 析 差 异 报 告 ， 供 审 计 组 执 行 进 一步审计 程序 定 期 与 支 付 方进行 自动核 对 ，社保/ 商保 结算单 、 病人 信息 、 电子处 方 、病 案首页 等 付 款 前 数 据 准备； 合同 、 订单 、 付款申 请匹配 及信息 核对 ； 付 款 分 录 生成 在 卫 计 委 降 低 耗 占 比 的 要 求 下 ， 协 助 医 院 对 耗 材 的 使 用 进 行 全 面 监 控 ， 降 低 耗 材 耗 用 ， 控 制成本 定 期对高 值医疗 耗材的 使用 、 收费情 况进行 有效的 核对 ， 监控高 值耗材 的使用 医 院 哪 些 场 景 适 合 实 施RPA ？ 在选择医院适合实施RPA 的业务场景时，我们需要从以下方面进行考虑 ： 业务量是多少 ，扩展性 要求是多少 ？是否跨系统 ？ 业务及时性的需求 ？ 流程中需要 人力 是多少， 任务重复程度如何 ？ 流程各组成部分是否 是电子数据 ，以便进一步自动化 ？ 有没有阻碍自动化的因素 ？例如，核心系统正在升级 ，是否有法规限制 ？ 相关业务的重要性 ？ 是否考虑外包 ？ 是否计划不久将对 相关业务系统进行升级 ？ 操作流程是否有断点 ，需要人工实时介入 ？ 医院RPA 实施主要场景及功能 示例 采 购 管 理 药 品 管 理 独 立 监 督 财 务 管 理 耗 材 管 理 供 应商准 入及监 督 采 购价 动 态监 控 药 品价格 监控 高 值耗材 管理 医 疗耗材 监控 收 款对账 付 款审核 审 计线索 发掘 审 计执行 药 品使用 监控6 普华永道 供应商管理 对有意向合作的供应商或在库供应商进行相关的尽职调查，或进 行定期检测及动态监控，以避免潜在商务合作风险 。 机器人： 从 外 部 第 三 方 信 息 渠 道 （ 比 如 天 眼 查 系 统 和 政 府 采 购 严 重 违 法 失信行为信息记录网 ）获取资料； 获 取 互 联 网 信 息 ， 供 应 商 关 联 信 息 、 处 罚 信 息 、 欠 税 信 息 及 负 面新闻。 与 医 院 系 统 供 应 商 信 息 进 行 交 叉 比 对 ， 识 别 存 在 高 风 险 或 利 益 冲 突 的 供 应 商 ， 按 设 定 的 风 险 模 型 评 估 并 将 评 估 结 果 邮 件 发 送 给指定人员 。 耗 材定额 消耗分 析 科 室分析 耗材耗 用分析 耗 材使用 对比分 析 医 院耗材 相关指 标分析 医院RPA 成功实施案例 耗材监控 定期自动对全院的医疗耗材使用 情况进行有效的监控与分析 ， 对 综合 查 验 系 统 和 医 院 信 息 系 统 中 不同 层 级 的 耗 材 数 据 进 行 反 复 查 询与处理 。 通 过 分 析 识 别 耗 材 耗 用不合理波动 ， 及 时 调 整 以 实 现 成本控制 。 取 数 及 存 储 耗 材 数 据 比 对 整 理 耗 材 数 据 分 析 价值 效 率 极 大提升： 人工监控为每月一次 ，下载及分析一类耗材覆盖20个科室的数据，需耗费 5-7 个人天；RPA 下载及分析一类耗材覆盖45 科室、4 个维度的耗材分析耗时仅30 分钟。 覆盖面更深更广： 人工 监控每月仅能覆盖1-2 种耗材，1-2 个 病区；RPA 可实现耗材 全品种、 全 科 室 、全病区、全术式、全医生 的分析，时间对比跨度可以从2 年到5 年不等。 灵活自定义监控规则 ， 如监控范围，对比维度，时间跨度等。 价值 实现全供应 商实时及全面监测 ，监控效率及有 效性显著更高 利用大数据对供应商进行 动态监测 ，识别不合 规供应商，如皮 包公司或关联供应商，降低围标风险 建立供应商风险数据库，有效追踪各供应商表现 机器人操作 普 华 永 道 在 全 国 率 先 为 医院成功实施了 第 一 个 应 用 于 医 院 的RPA ， 就 RPA 技 术 在 医 院 不 同 场 景 的 应 用 实 施 有 丰 富 的 经验 。 普 华 永 道 拥 有 全 国 最 大 规模的RPA 实 施 团 队 ， 成 功 在 金 融 、 地产 、 医 疗 、 制 造 等 不 同 行 业 实 施 基 于 客 户 应 用 场 景 的 机器人 。 收费系统 耗材管理系统 财务系统 PACS LIS智慧医院 智能管理 7 联 系 我 们 RPA 技术专家团队 雷蕾 高 级经 理 +86 (755) 8261 8680 serena.leicn.pwc 梁岚 合 伙 人 +86 (20) 3819 2997 cimi.leungcn.pwc 武 瑶 合 伙 人 +86 (10) 6533 2989 sadina.wucn.pwc 黄海涛 高级经理 +86 (10) 6533 7763 haitao.h.huangcn.pwc 许森渠 合 伙人 +86 (755) 8261 8165 kenny.sk.huicn.pwc 曹劲 高级经理 +86 (755) 3819 2395 kenny.caocn.pwc 曹健 合伙人 +86 (21) 2323 2727 tracy.caocn.pwc 李锦媛 高级经理 + 86 (21) 2323 2317 jinyuan.licn.pwc本文仅为 提供一 般性信 息之目 的， 不应用于 替代专 业咨询 者提供 的咨 询意见。 2019 普 华 永道。版 权所有 。普华 永道系 指普华 永道网 络及/ 或普华永 道网络 中各自 独立的 成员机 构。 详 情 请进入pwc/structure 。CN-20190228-5-C1
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