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TM 2019 年 SaaS 发展趋势 过去 两年 中 ， 近 半数 企业 的 SaaS 应用 在 悄然 发生 改变销售易 研究院 出品 2019 年 SaaS 发展趋势 blissfully/saas-trends 2 目录 简介 SaaS 支出和 部署率 均保持持续上升 态势 企业 的 SaaS 支出高于 采购 笔记本电脑 的 成本 企业 员工人均至少使用 8 个 应用 SaaS 应用 渗透 在整个 企业 中 每个部门都在使用 SaaS 产品 多个 部门 为 SaaS 软件 买单 “ 孤儿 ” 订 购 重复 性 订购 SaaS 映射 图 ： 应用 -员工 连接 关系 应用 更换率 高于员工流失率 假 设 公司 50%的 SaaS 应 用 会在两年内 发 生 变 化 SaaS 战略要点和建议 各类 关系 的 可视 度 至关重要 部门 协作 更加 不可或缺 灵活 迭代性 带来 管理 优势 不同规模企业 的 SaaS 使用 概况 0-50 名 员工 51-100 名 员工 101-200 名 员工 201-500 名 员工 501-1000 名 员工 1000 名 以上员工 销售易 观点2019 年 SaaS 发展趋势 blissfully/saas-trends 3 简介 每年， Blissfully 公司 都 会分析来自数百家 SaaS 公司的匿名数据 ，以确定 SaaS支出 和使用趋势。 今年的 报告回顾了 2018 年的数据，并 就 2019 年的 SaaS 发展趋势提 出 了指导 建议 。 毫无疑问， 企业 的 SaaS 支出 和 部署率 在 持续上升。除了 进一步证明 SaaS 呈现爆炸性 增长 以 外 ， 2018 年的数据还揭示出其他两 大 趋势 ： 一是 SaaS 应用 的 更 新换代非常普遍 ， 比如， 39%的 中型 公 司 在 去年 更换 了 他们 的 SaaS 应用 。另一个值得注意的趋势是 ， IT 发展 的 去中心化 逐渐 引发 预算 增长 和 安全 问题 ， 高达 71%的公司出现了 至少 一次 购买 的 SaaS 软件 没有 明确 采购 负责人 的 情况 。 以上 问题 可能会带来各种各样的挑战，我们将在下 文 进行 深入讨论。 SaaS 支出 和 部署率 保持持续上升态势 2018 年， SaaS 支出 和 部署率 在所有规模的公司中 继续保持 快速增长。 企业 在 SaaS上的平均 支出 大约为 34.3 万 美元，同比 增长 了 78%。 $350,000 企业 的平 均 SaaS 支出 $300,000 $250,000 $200,000 $150,000 $100,000 $50,000 $0 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2019 年 SaaS 发展趋势 blissfully/saas-trends 4 过去 5 年中，所 有规模的 企业都增加了 采购 SaaS 的 费用 ： 按 企业 规模划分的 SaaS 支出 $25,000 0-50 名员工 $160,000 51-100 名员工 $20,000 $120,000 $15,000 $10,000 $80,000 $5,000 $40,000 $0 2014 2015 2016 2017 2018 $0 2014 2015 2016 2017 2018 $400,000 101-200 名员工 $900,000 201-500 名员工 $300,000 $600,000 $200,000 $100,000 $300,000 $0 2014 2015 2016 2017 2018 $0 2014 2015 2016 2017 2018 $2,500,000 501-1000 名员工 $7,000,000 1000 名 以上 员工 $2,000,000 $1,500,000 $1,000,000 $500,000 $6,000,000 $5,000,000 $4,000,000 $3,000,000 $2,000,000 $1,000,000 $0 2014 2015 2016 2017 2018 $0 2014 2015 2016 2017 2018 2019 年 SaaS 发展趋势 blissfully/saas-trends 5 开销（美元）企业 的 SaaS 支出 高于 采购 IT 硬件 的 成本 非常 明确 的 是， 企业 采购 的 SaaS 类 软件工 具 比 运行 它们 的硬件更 加 昂贵。 2018年， 企业 员工 人均 SaaS 订购 成本 （ 2,884 美元 ） 高于 采购 一台全新 的 笔记本电脑（ 苹果 Macbook Pro 售价 为 1,299 美元）。随着越来越多的公司完全依靠 SaaS 经营业务 ，软件与硬件 支出 的差距可能会 继续 扩大。 $4,000 员工的 人均 年度 SaaS 支出 $3,000 $3,570 $3,297 $2,000 $2,163 $2,583 $2,756 $1,000 $1,371 $0 0-50 51-100 101-200 201-500 501-1,000 1,000+ 公司 规模 （员工 人数 ） 2019 年 SaaS 发展趋势 blissfully/saas-trends 6 应用总数应用数量企业 员 工 人均 至少使用 8 个 应用 对 不同 规模的公司而言， 员工 的人 均 使用 SaaS 软件 数量 都 是 相当一致 的 。 但随着公司 规模 扩大 ， 公司 拥 有 的平均 应用 数量 则呈 线性增长 态势 。 这表明 ， 企业 扩大 时 公司 会 增购 新 应用 ，而不仅 是 在 现有 应用 中 增加 账户 。 由此 可以 看出， 追求专业化 是 多数 企业 发展 壮大 过程中 的 必选项 ，但 是长此以往， 有 可能会 带来 应用 的 冗余或低效问题 （例如 某个 应 用 出现 多次 订购 或 者 同 一目的 订 购 了 多个 应用 ）。 员工 的人均 应用 数量 10 9.5 8 7.8 8.2 8 8.1 8.3 5 3 0 225 0-50 51-100 101-200 201-500 501-1,000 1,000+ 公司规模 （ 员工人数） 公司 平均 拥有的 应用 数量 203 150 75 123 99 79 151 40 0 0-50 51-100 101-250 251-500 501-1,000 1,000+ 公司规模 （员工人数） 2019 年 SaaS 发展趋势 blissfully/saas-trends 7 SaaS 应用 渗透在 整个 企业中 十年前， 主要 的 技术采购决策都是由 IT 部门来 推动的。而现在，面对数千种 SaaS 应用 ， IT 部门 已经 无法 做到 基于各部门的需求为其选择适当的技术。此外， SaaS的性质决定了它根本无需 IT 部门设置和维护 。 企业 员工 即使 没有 技术 背景 一样 可以 选择、 购买 和 实施 这些 应用 软件 。 大量 应用 不断涌现 ，同 时 这些 应用 的 实施难度 又 很低 这两个趋势 使得企业将SaaS 应用 贯穿 整个 工作 流程中 。 与之前相比， 部门 主管 拥有更大的 权力 和 责 任 来为 自己 的 团队 挑选 最佳 的 技术工 具 。 但 对 许多 企业而言 ，管理流程 却没 有跟 上 。 企业 应用 的 SaaS 软件 越来越多 ，但 企业对其 支出 和使用情况 没有清晰的 了解 和监控 ， 从而引发 重复 订购 和 “ 孤儿 ” 订 购等问题 。 2019 年 SaaS 发展趋势 blissfully/saas-trends 8 每个部门都在使用 SaaS 产品 现代 企业 中的每个部门都在享受 SaaS 应用 带来的 便利 ， 过去四 年间，虽然 企业整体 SaaS 支出 不断增加 ， 但各 部门 在 应用 支出 中所占的 份额 相对 保持 稳定 。 当然 也 有 一些 细节 的 变化 ， 比如 人力资源 部门的 应用 支出 在 逐年增加 ， 销售 、 工程和业务运营 部门交 替 占据 总体 支出 的最大份额， 此外 ， 销售 部门 对 应用 软件 的 花费 在过去十 年 中波动 很大 。 按部门划分的 SaaS 支 出 占比 企业 各 部门 在 SaaS 软件 上 的 支出 占比 业务 运营 人力资源 客户 支持 IT 和 安全 研发 营销 工程 产品 财务 销售 2019 年 SaaS 发展趋势 blissfully/saas-trends 9 账单持有者的数量多个 部门 为 SaaS 软件 买单 SaaS 软件 的 便利性 让 任何人均可轻松设置并开始使用 应用 ，这导致企业中 购买SaaS 产品 的部门 数量激增。 中 等规模 的 企业 平均拥有 32 个 SaaS 应用 买 单 者 （ Billing Owners） ， 因此 IT 部门的 预算 任务 被 有效分摊 到 整个 企业 中 。 100 企业 中 SaaS 应用 买单 者 的 平均数量 98 75 50 45 25 31 23 4 12 4 0 0-50 51-100 101-250 251-500 501-1,000 1,000+ 公司规模 （员工人数） 2019 年 SaaS 发展趋势 blissfully/saas-trends 10 孤儿订阅数量孤 儿 订 购 (Orphaned subscriptions) 面对 职能 各异 的决策者和 各式各样 的 应用 ，企业陷入 了 混乱之中。令人吃惊的是，高达 71%的公司至少出现过一次 SaaS 订购 没有 买单 责任人 的情况。这 很有 可能 说明 最初代表公司 采购 该 应用 的员工已经离职，使该 应用 变成了 “ 孤儿 ” 。 “ 孤儿 ” 应用 的 出现 造成： 没有人监控 公司 在此 应用 上花了多少钱，什么时候 续订 ，或者是否有人在使用它 的 情况 ， 这 会给 企业 带来 相当 大的成本 。 调查 显 示 ，每个 “ 孤儿 ” 应 用 每月 平均 花掉企业 710 美元 (每年 8,520 美元 )。 然而 成本只 是问题之一，这些 应用 的安全和数据隐私 问题 为 企业 带来 的 风险可能 要比成本 增高严重很多。 企业 的平均 “ 孤儿 ” 应用 数量 4 4 3 3 3 3 2 1 1 1 0 0-50 51-100 101-200 201-500 501-1,000 1,000+ 公司规模 （员工人 数）