旅游酒店行业不可不知的邮件营销策略.pdf

旅游酒店行业不可不知的邮件营销策略Email Lifecycle Marketing当你阅读完本季Ebook，相信你会明了如何将生命周期应用到邮件营销当中。通过这些策略，你可以给客户发送更加智能化、更具有针对性的邮件。本季Ebook旨在为旅游酒店行业邮件营销人员提供建议和最佳实践，从而提高数字营销的效果，使其更有效地达到客户。Focussend将在文中讨论如下几个问题： 旅游酒店行业面临的挑战及解决方案 一个必须关注的问题 旅游周期的五个阶段 EDM制胜关键如果你是旅游酒店领域的邮件营销人员，你肯定一直在寻找更好的把邮件发送给客户的方式。其实无论是酒店、航空公司，还是CVB或其他类型的旅游酒店公司，通过向客户发送个性化的邮件可以有效保持客户的忠诚度。 Email Lifecycle Marketing挑战从内容开始旅游周期的五个阶段策略总结目录Email Lifecycle Marketing对于众多营销人员说，移动App的应用改写了行业规则，包括旅游酒店行业。无论用户在哪里，无论什么时候需要，旅游APP都可以为用户提供及时，便捷的信息。但是这对于传统的旅游和酒店的企业来说相当困难，他们很难及时给用户提供及时有效的信息。搜索引擎移动App 挑战 由于智能设备的应用，使得旅游酒店行业在过去几年中发生了巨大的变化。智能手机除了简单的通话，还可以实现各种功能。在非互联网时代，人们想要了解旅游的信息都是通过旅游代理公司、酒店等，但是搜索引擎的出现，改变了这一切。今天人们在搜索引擎中输入关键字，就可以了解到关于旅游或者景点的基本信息。由于用户操作习惯，在搜索的结果当中，排名越靠前越能够得到用户的关注。无论用户想要了解什么产品或者服务的时候，都希望得到最新最真实的信息。而搜索引擎的出现，基本满足了用户这样的需求。 Email Lifecycle Marketing尽管这些挑战非常严峻，但毕竟没有营销人员不能克服的事情。搜索引擎和APP得益于它们及时、关联性高、便捷和易于使用的特性在旅游酒店领域取得先机，而传统旅游酒店行业营销人员也可以顺应市场规则，给用户发送更加智能，更具有个性化的信息。邮件营销仍然是向客户和潜在客户传达营销信息最好的方式。但并不是所有的营销邮件都是成功的，这些邮件并不都会被打开浏览，也并不都能看到实际的转化效果。如果邮件能够做到个性化，相关性，及时性，邮件营销将会是应对这些挑战的有效方式。有效的邮件营销必须应用到用户旅游周期的所有阶段，包括旅行准备，旅行期间，旅行结束。当你确定目标人群，了解了他们的需求后，给他们发送相关性邮件就可以吸引他们注意。旅游酒店行业的营销人员能够通过智能化营销实现在正确的时间，利用正确的信息与正确的人交流，从而达到商业上的成功。营销人员应该做什么投资于邮件营销目的地网站25%以上的流量都是来自于移动设备移动设备62%的流量都是来自于移动搜索 Email Lifecycle Marketing“这对我来说意味着什么？”这是旅游酒店行业营销人员必须从自身角度来回答的问题。当开展邮件营销的时候，这封邮件内容对你来说意味什么，从用户的角度出发非常重要。这个问题也是用户是否打开点击邮件的核心。当用户听从你的营销建议的时候，他们想要知道能够得到什么。例如，把你的营销策略比作一个礼盒，当用户打开的时候，发现里面没有任何东西。他们会对你的公司就会丧失好感。而后用户可能永远不会再打开另一个礼盒，即使盒中装满了礼物。那么你应该如何结合营销信息来回答这个问题呢？这里有两个方式：描述派和体验派 从内容开始 Email Lifecycle Marketing邮件营销文案是一种最容易被忽视的方法。相比于直接告诉用户产品和服务，更好的方式是告诉客户他们使用这些服务能够感受到什么。“在旅行目的地能够做哪些事情，能够享受什么样的生活。”这种方式是用户通过这种产品或者服务能够获得的体验。例如，在空调房间可以有更安心的睡眠；游泳可以让你精神焕发；免费早餐让你开始新的一天。谁还不愿意享受呢？体验派一些营销人员通过描述的方式来告诉用户这信息“这是什么产品”。描述的方式侧重于产品和服务量化特征。例如，你可以解释说酒店有空调房，游泳池和免费早餐。描述的特征是营销人员想到的第一个事情。但是这近乎白描的事实叙述却不能吸引用户的注意。使用描述性的方法来发送邮件是一个错误的方式。描述派 Email Lifecycle Marketing如果邮件营销是接触客户的关键，那么营销策略就很重要，如何发送，何时发送，发送的类型等。最好的方式是了解旅游周期的五个阶段：在这些阶段使用不同的营销策略和方式，可以让客户的整个旅行都在体验你的公司所提供的服务。 思考旅行 旅行计划 旅行期间 旅行结束 创造回头客旅游周期的五个阶段 Email Lifecycle Marketing 思考旅行当人们开始考虑想要旅行的时候，会有多种可能性。人们的决定受到多种因素影响：他们想要做什么，不同地方会有什么样的风景，与家人朋友生活的地方是否接近等等。在旅游周期第一阶段，吸引用户来使用你的产品和服务的有效方式是，保证你邮件订阅表单显眼突出，能够轻易找到。你可以把邮件订阅表单放在任何地方，包括主页，在线表格，电子邮件。要保证“call-to-action”出现在每一个页面的上半部分。这还要包括邮件签名一个意想不到，但显著突出可以获取用户的地方。当然也要考虑到在社交媒体上提供订阅方式。Email Lifecycle Marketing第二种方法是在社交媒体上吸引目标人群。口碑营销是最有效的营销方法之一，不要低估用户通过社交媒体与他们的朋友分享有关于你的产品和服务的能力。为什么在社交媒体发布公司信息是一种非常好的方式？粉丝可以很容易地将信息推荐给朋友，让更多用户了解你的公司和品牌。而且社交搜索正在发展。超过50%以上的用户在社交媒体上搜索关于旅游酒店的话题来判断旅行的价值。社交媒体首先要保持网站的seo不断优化。当人们使用搜索引擎时，可以很轻易的找到你的公司，从而让用户接触到你的产品和服务。在网站以及邮件中提供具有教育引导性的内容是一种非常好的方式。网站上分享与酒店旅游行业相关的内容，可以更好地实现SEO优化。例如机场的规章制度，公路旅行前的准备，在不同城市哪些是必须要做的事情等。浏览了这些内容及相关信息的读者，可以在无形中提升公司品牌价值，实现更多的用户转化。SEO优化 Email Lifecycle Marketing