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新零售案例集2018群脉数字创新中心Digital Lab 出品新零售最干货案例解码他们是新零售领域内极具标杆意义的实战典范比尔盖茨曾经所言： “人们常常将未来两年可能出现的改变看得过高，但同时又把未来十年可能出现的改变看得过低。”2016年10月13日，马云在云栖大会上第一次提出“新零售”。 现在看来，依然热血沸腾。因为“新零售”这三个字，很可能影响未来十年、二十年的商业格局。“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，通过“线上+线下+物流”“将零售数据化”使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而促成价格消费时代向“以用户为中心”消费时代的全面转型 。这里汇集的每一个优秀案例无不展现出同期最为先进的新零售理念和精准高效且形式多样的技术应用。远超预期目标的价值回报，均使其成为新零售领域内的实力象征，同时也深刻反映着中国数字营销发展的时代脉搏。卷首语(I)目 录卷首语.(I )关于群脉SCRM.1联合利华 家乐：精细化运营KOL 关键意见领袖，赢得厨师欢心.2联合利华 +Trust：如何通过数字化转型，激活经销商的销售活力？ .81场活动拉粉12万，高端酸奶品牌 卡士 用什么方法“暖”了用户心?.15本土母婴品牌 英氏 如何通过数据驱动破局“新零售”？ .23全国二十多万门店， vivo 如何实现门店数字化？ .31知名儿童电子产品：1个月会员增长84 %，小程序轻松收割流量！ .38如何利用小程序盘活千万级会员资产，加速智慧零售布局？ .47云南白药 赋能微商城，数字化变革实现O2O无缝购物.54极致服务的野心，上海 万科 “热带雨林”打Call美好生活！ .59多业态融合, 侨鑫 集团实现高净值人群精细化运营.66传统度假村靠“精准营销”刷新了旅游业，做对了哪些事？ .73关于群脉SCRM群脉是由“世界IT服务100强”群硕软件研发的用户生态数字化运营平台，为企业私人定制“社会化客户管理解决方案”。群脉运用互联网+的技术和思维，全渠道连接企业线上、线下客户触点，实施从获取到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营，助力企业在市场营销、产品销售和客户服务中的经营场景中实现数据化运营。依托群硕软件进入中国16年的技术研发沉淀，踩准Social的时代浪潮，已经在市场上占据领先地位。目前已为联合利华、康师傅、美德乐、 vivo、英 氏 、百 盛 、万达、万科等行业领先企业，成功实现全渠道会员管理。之所以能够保持强劲的增长势头，得到世界500强企业的信赖和认可，离不开群脉对“产品力”、“信赖力”、以及“创新力”的执着追求。产品力丨从团队构成来看，群脉有90%都是技术研发人员，也正因此凭借高质量、可扩展、产品级的软件平台及解决方案在市场上一骑绝尘。信赖力丨群脉服务的都是行业最领先的客户，例如联合利华、万科、 vivo等 ，凭借良好的口碑，保持头部客户续单100%的佳绩。创新力丨从口碑到规模化可持续，快速深耕快消、母婴、地产、金融、汽车等领域。群脉卓越的交付能力以及创新力是加速产品标准化，降低获客边际成本，快速实施的关键。作为一家数字技术驱动公司，群脉已经服务全球顶尖企业2亿消费者， 30万+企业用户，曾多次被权威评级机构评为年度营销技术公司Top 100 。我们是群脉，是你“新零售”的陪跑者!详情访问群脉官网： maiscrm1关于群脉SCRM 联合利华家乐精细化运营KOL 关键意见领袖，赢得厨师欢心23行业：快消（调味品）品牌目标：提升关键意见领袖（即厨师群体）对品牌的忠诚度案例亮点：通过SCRM平台，联合利华饮食策划能与关键意见领袖直接交流、互动全渠道追踪数据，清晰用户画像，辅助后续精准营销成果：一物一码覆盖96类商品大面积覆盖台湾有决策权的厨师有效的数据获取、共享与分析，整体提升销售额联合利华家乐：精细化运营KOL关键意见领袖，赢得厨师欢心品牌背景介绍联合利华饮食策划（以下简称UFS ）生意遍布全球74个国家，是提供高品质餐饮解决方案的业务部门。作为行业的领先者，为客户提供创新的、高质量的专业食品配方和高附加值的服务。致力于帮助厨师做出营养美味大餐，使顾客更加愉悦。同时，以高质量服务帮助厨师更有效地经营业务，并提高盈利能力品牌挑战1.经销商售货模式，品牌与B端厨师不能直接沟通，厨师忠诚度低;2.品牌对目标客户-厨师群体的构成和喜好不了解，营销不够深入人心执行过程 一. 1物1码，赋能UFS 与关键意见领袖的直接沟通、互动第一阶段是联合利华品牌和厨师群体“相识相知”的过程，为了增进彼此的了解， UFS携手群脉定制开发了网站、“集点拿奖APP ”和会员积分商城，作为品联合利华家乐：精细化运营KOL关键意见领袖，赢得厨师欢心4客户评价群脉帮助联合利华饮食策划（北亚区）成功的重新开发了移动应用和e CRM系统，极大地提升了整体的用户体验和运营效率。到 2016年，群脉不只是我们的合作供应商，更是我们的数字化营销伙伴，通过开发提升APP产品性能、跨平台支持数字营销活动，增强了我们的eCRM系统。群脉提出的深度建议总是极具战略性，可行性和高效性。我们非常赞赏他们的专业技能和交付能力，并寻求与群脉达成长期战略合作。William Huang 联合利华饮食策划（北亚区）数字营销与客户管理经理5联合利华家乐：精细化运营KOL关键意见领袖，赢得厨师欢心牌与厨师交流互动的桥梁。根据前期的市场反馈，以二维码溯源的方式，家乐旗下的调味品定制产品唯一码，追踪用户购买产品偏好、数量、时间、使用频率等属性，不断精细化目标群体。联合利华可根据SCRM后台数据的波动情况，实时分析家乐调味品的销售情况，洞察客户喜好，调整产品销售策略，提升产品销售额。另外，厨师可通过APP扫描产品包装袋上的产品唯一码，获得相应积分，兑换丰厚礼品，让用户享受美味烹饪的同时，更有机会获得“首尔3天2日游”、7-11便利店优惠券的额外惊喜。联合利华差异化的品牌服务，不仅增加了老用户留存率，扩大新用户的购买率，还以近乎为0的营销成本，更为精准的方式，掀起“家乐调味品”的使用风潮。二.趣味线上小游戏（活动）：元宵红包大作战都说谈钱伤感情，但自从红包出现以后，“谈钱”就变成了愉悦的事。为了营造更为浓厚的节日氛围，在2016年元宵节期间，联合利华推出“集点10倍送”的抢红包游戏。在厨师群体对品牌有好感的前提下，以好玩、有趣的小游戏作为互动，为他们的烹饪艺术又增加了“点点玩味”。这种契合受众的互动模式，为联合利华家乐：精细化运营KOL关键意见领袖，赢得厨师欢心6联合利华带来巨大的流量，成功俘获了厨师群体的“芳心”。线下面对面沟通：西厨学院，亲密接触想让品牌和用户来一场“亲密接触之旅”，除了线上的互动，还需要线下活动配合。通过大数据分析，发现联合利华的受众群体，对西餐调料更为偏爱。为此，联合利华打造了“西厨学院”活动，形式为现场西餐授课。采用立体化的展现方式H5页面，定向推送活动信息，在网站、 APP、 Line互动群等多渠道预热宣传。7联合利华家乐：精细化运营KOL关键意见领袖，赢得厨师欢心通过线上线下渠道推广互动，每次授课活动都座无虚席，加上家乐调味品和西餐的美味邂逅，烹饪出的佳肴让现场的厨师欣喜若狂。另外，活动现场只要任意购买三组调料，就可获得7-11便利店100元储物卡，既抓住了用户的胃，也抓住了他们的心，有效提升品牌粘度。