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2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告12019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告2目 录引 言 .3互 联 网 旅 游 消 费 发 展 历 程 .5暑 期 互 联 网 旅 游 消 费 变 化 趋 势 .8暑 期 互 联 网 旅 游 热 门 景 点 .13消 费 者 旅 游 期 间 关 注 热 点 .20互 联 网 旅 游 消 费 常 见 问 题 .24互 联 网 旅 游 平 台 保 障 .26互 联 网 旅 游 消 费 保 障 未 来 展 望 .29结 语 .322019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告3引 言互 联 网 时 代 ， 消 费 者 通 过 网 络 获 得 旅 游 相 关 的 产 品 、 服 务 、 信 息 的行 为 日 渐 成 熟 ， 并 发 展 迅 速 。 在 流 量 红 利 日 趋 枯 竭 的 情 况 下 ， 下 沉 市 场的 挖 掘 带 来 了 互 联 网 旅 游 的 新 一 轮 增 长 ， 伴 随 着 互 联 网 成 长 起 来 的 Z 世代 逐 渐 成 为 消 费 的 主 力 军 ， 互 联 网 旅 游 焕 发 出 强 劲 的 生 机 。与 传 统 旅 游 不 同 的 是 ， 互 联 网 旅 游 通 过 网 络 让 消 费 者 和 旅 游 服 务 商无 缝 连 接 ， 摆 脱 线 下 旅 游 业 务 的 限 制 ， 丰 富 了 旅 游 产 品 种 类 ， 同 时 也 让消 费 者 拥 有 更 多 获 取 产 品 、 服 务 、 信 息 的 途 径 ， 激 发 了 消 费 欲 望 。 例 如 ，消 费 者 可 以 通 过 百 度 等 搜 索 引 擎 获 取 旅 游 相 关 的 专 业 知 识 、 经 验 分 享 、旅 游 产 品 等 多 重 信 息 ， 解 答 整 个 旅 行 闭 环 中 可 能 出 现 的 种 种 困 惑 ， 可 以通 过 携 程 、 去 哪 儿 预 定 机 票 、 酒 店 等 。 当 然 ， 互 联 网 旅 游 的 发 展 也 伴 随着 一 些 新 的 问 题 。 诸 如 消 费 者 在 线 购 买 旅 游 产 品 时 遭 遇 的 价 格 欺 诈 、 过度 宣 传 、 捆 绑 消 费 等 高 发 问 题 ， 不 仅 影 响 了 消 费 者 的 旅 游 体 验 ， 而 且 也阻 碍 了 行 业 的 健 康 发 展 。 2019 暑 期 旅 游 搜 索 用 户 行 为 和 行 业 保 障 报 告 依 托 百 度 指 数 的 数据 能 力 ， 从 互 联 网 旅 游 消 费 发 展 历 程 、 变 化 趋 势 、 热 门 景 点 、 关 注 热 点 、常 见 问 题 、 平 台 保 障 、 未 来 展 望 等 方 面 ， 以 暑 期 为 例 ， 为 消 费 者 还 原 互联 网 旅 游 消 费 的 全 貌 ， 普 及 该 行 业 现 有 保 障 情 况 ， 促 进 各 旅 游 服 务 商 提供 更 好 的 服 务 ， 打 造 更 好 的 产 品 ， 产 生 更 大 的 价 值 ， 为 我 国 旅 游 产 业 的健 康 发 展 提 供 智 慧 动 力 。2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告42019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告5互 联 网 旅 游 消 费 发 展 历 程上 个 世 纪 90 年 代 ， 互 联 网 热 潮 席 卷 全 球 ， 也 催 生 出 中 国 第 一 批 旅游 网 站 ， 开 启 了 中 国 互 联 网 旅 游 的 历 程 。 在 随 后 近 20 年 的 时 间 里 ， 互联 网 旅 游 从 无 到 有 ， 从 有 到 精 ， 已 经 成 为 人 们 旅 游 出 行 最 重 要 的 途 径 之一 。 该 领 域 的 发 展 迅 速 ， 相 关 的 行 业 规 范 、 法 律 法 规 逐 步 完 善 ， 互 联 网旅 游 的 网 络 参 与 者 所 推 行 的 行 业 性 保 障 措 施 也 在 不 断 推 进 。2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告62019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告72019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告8暑 期 互 联 网 旅 游 消 费 变 化 趋 势与 传 统 旅 游 行 业 不 同 ， 互 联 网 旅 游 呈 现 出 鲜 明 的 互 联 网 特 征 ， 出 游方 式 、 目 的 地 选 择 以 及 消 费 方 式 与 线 下 旅 行 社 相 比 都 更 为 丰 富 多 样 ， 用户 主 动 获 取 信 息 的 行 为 也 更 为 鲜 明 。 百 度 指 数 显 示 ， 2018 年 1 月 -2019年 6 月 ， 旅 游 消 费 者 通 过 百 度 对 旅 游 相 关 关 键 词 搜 索 指 数 达 2 亿 。而 暑 期 作 为 旅 游 的 黄 金 时 段 ， 也 受 到 消 费 者 更 多 的 关 注 。 以 百 度 指数 2018 年 1 月 -12 月 数 据 为 例 ， 暑 期 （ 6-8 月 ） 网 民 通 过 百 度 对 旅 游 相关 的 关 键 词 进 行 搜 索 指 数 高 于 全 年 均 值 。百 度 指 数 “ 旅 游 ” 全 年 关 注 热 度2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告9从 年 龄 维 度 上 来 看 ， 30 至 49 岁 人 群 是 关 注 旅 游 的 主 力 人 群 ， 作 为社 会 中 坚 力 量 ， 他 们 的 收 入 有 保 障 ， 可 支 配 时 间 较 宽 裕 ， 体 力 充 沛 ， 消费 方 式 多 元 ， 有 更 强 的 意 愿 增 进 家 庭 关 系 ， 他 们 成 为 拉 动 互 联 网 旅 游 市场 的 中 坚 力 量 ， 对 于 生 活 质 量 有 着 更 高 需 求 。 有 趣 的 一 点 是 ， 0-19 岁 的“ 小 鲜 肉 ” 和 50 岁 以 上 的 中 老 年 人 也 有 另 他 们 倾 心 的 旅 游 目 的 地 。 以国 外 游 为 例 ， 百 度 数 据 显 示 “ 小 鲜 肉 ” 们 在 暑 期 最 关 注 日 韩 国 家 旅 游 信息 ， 而 50 岁 以 上 的 “ 大 妈 ” 们 最 关 注 的 是 俄 罗 斯 旅 游 信 息 。搜 索 “ 旅 游 ” 消 费 者 年 龄 分 布 情 况2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告10同 时 ， “ 北 、 上 、 广 、 深 ” 等 一 线 城 市 消 费 者 使 用 互 联 网 进 行 旅 游信 息 的 搜 索 行 为 最 为 广 泛 ， 这 也 表 明 城 市 居 民 的 人 均 收 入 水 平 是 旅 游 消费 水 平 的 重 要 标 志 。 各 地 消 费 者 对 “ 旅 游 ” 关 注 热 度