生活服务平台就业生态体系与美团点评就业机会测算报告.pdf

0 1 目 录 报告摘要 . 2第一章 生活服务业数字化与平台就业生态体系 . 4一、生活服务业数字化 . 4二、平台就业生态体系 . 10 三、数据来源及说明 . 11 第二章 美团点评平台就业机会测算 . 13 一、平台就业机会类型与新就业形态 . 13 二、平台就业机会测算 . 19 第三章 生活服务平台带动就业机制 . 26 一、平台业务体系构成 . 26 二、平台带动就业机制和平台价值 . 29 第四章 报告结论与未来发展趋势 . 47 一、报告基本结论 . 47 二、未来发展趋势 . 48 参考文献 . 51 2 报告摘要 生活服务平台就业生态体系与美团点评就业机会测算报告（以下简称报告）由中国人民大学劳动人事学院课题组撰写完成。报告在数据测算和实地调研基础上，形成了以下结论 : 1.生活服务平台带动和促进生活服务业的数字化升级主要体现在： （一）平台通过大数据与人工智能等技术，实现消费需求与消费体验数字化；（二）建立平台数字化信用体系；（三）带动商户经营管理数字化。 2.平台在带动和促进生活服务业数字化升级的同时，也促进了全产业链的就业发展，形成平台就业生态体系。报告把平台就业生态体系定义为： 因数字经济平台带动的在线交易或线上引流而获得收入机会的就业生态系统 。 平台就业生态体系包括了四个组成部分，即商户就业机会体系、供应链就业机会体系、物流配送就业机会体系以及服务商就业机会体系。 3.根据美团点评平台的业务内容和所属行业特征， 报告 将带 动就业机会类型分为四类 ： 线上劳务交易型 （骑手） 、线上服务产品交易型 、 商户展示型 和 互联网企业直接就业型。 基于 上述四种形式，平台创造了大量新就业形态，如外卖骑手、专业运营师、美业大学培训师、点评达人、 “ 试吃官 ” 等等，形成了丰富的就业生态。 通过数据测算， 美团点评平台共带动就业机会 1960万个，其中线上劳务交易型（骑手）就业机会 270万个，线上服务产品交易型就业机会 1277万个，商户展示关联就业机会 407.4万个，企业自身就业 5.86万个 。这一结果表明，美团点评平台已经具备较强的就业带动能力，成为劳动力获取收入机会的重要载体。 4.美团点评平台带动就业机制主要体现在四个方面：带动就业机会、创造新就业岗位、提高就业质量、提升就业能力。 在带动就业机会方面 ， 2018年美团点评平台带动了 1960万个就业机会 ；在创 新 就业岗位上 ，创造了大量新就业 岗位和新就业 形态， 丰富了 就业生态 ；平台助力 供给侧数字化升级 ，扩大了企业经营规模，提高了就业质量；平台促进了企业规范内部管理和工作流程，助力员工技能的标准化和技能水平的整体提升。 5.数字经济不仅创造了新商业模 式和新就业形态，为创业和新职业发展提供了空间；同时数字经济与传统产业融合，将普遍提高整个社会的劳动生产率，实现企业人效的普惠式提升。 3 生活服务平台就业生态体系与美团点评就业机会测算报告 中国人民大学劳动人事学院课题组 2019年国务院政府工作报告首次将就业优先政策置于宏观政策层面，并对就业优先政策提出了更高的战略要求。 随着我国整体经济增速放缓，数字经济已成为拉动经济增长的新引擎，并将成为吸纳就业和稳定就业市场的重要渠道。 2018年国家发改委等部门发布的关于发展数字经济稳定并扩大就业的指导意见指出，当前和今后一段时期，要大力发展数字经济，稳定并扩大就业；到 2025年，伴随数字经济不断壮大，数字经济领域将成为吸纳就业的重要渠道。 随着数字技术近年来迅速的发展，数字经济将对整个国家的劳动力市场带来巨大的变革。数字经济不仅创造了新商业模式和新就业形态，为创业和新职业发展提供了空间；同时数字经济与传统产业融合，将普遍提高整个社会的劳动生产率，实现企业人效的普惠式提升。数字经济平台作为推动数字经济发展的助推器，在整个数字化发展过程中将起到 新引擎的作用。围绕数字经济平台，正逐步形成新的业态和新的就业格局。我们把这种新的劳动力市场和就业格局称之为“平台就业生态体系”，并把平台就业生态体系界定为：因数字经济平台带动的在线交易或线上引流而获得收入机会的就业生态系统。 为更深入研究新的就业生态体系，解释数字经济带动就业的作用与机制，课题组选取美团点评平台作为生活服务平台的代表案例进行了研究。课题组于 2018年 1月 2019年 3月对美团点评平台的相关部门及线下商户进行了深入访谈，并用 数据分析对美团点评平台带动就业机会进行了测算。报告将围绕三大问题 展开研究：第一，美团点评平台在带动生活服务业数字化升级的同时，形成了怎样的平台就业生态体系？第二，美团点评平台带动了多少就业机会？第三，美团点评平台带动就业的机制是什么？ 4 第一章 生活服务业数字化与平台就业生态体系 2018年国民经济和社会发展统计公报显示，我国 服务业对经济增长的贡献持续提升 ，已成为国民经济和吸纳就业的第一大产业 。 2018年 第三产业 增加值 469575亿元，占国内生产总值比重为 52.2%， 第三产业 增长对国民经济增长的贡献率为 59.7%。在服务业中，生活性服务业（以下按照行业的一般性表述为：生活服务业）领域宽、范围广，涉及人民群众生活的方方面面，与经济社会发展密切相关。近年来，生活服务业在稳定经济增长与吸纳就业上，继续发挥着“稳定器”的作用。 国家统计局数据 显示 ，2018年 1-5月，全国规模以上生活服务业营业收入同比增长 13.1%；其中，旅游管理服务营业收入同比增长 34.8%，家庭服务同比增长 32.2%，护理机构服务营业收入同比增长 25.2%，快递服务同比增长 21.4%，专科医院营业收入同比增长 18.4%，均快于规模以上服务业营业收入平均增 速。 但总体来看，我国生活服务业发展仍然相对滞后。国务院办公厅 2015年发布的关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见指出，目前生活服务业仍存在有效供给不足、质量水平不高、消费环境有待改善等突出问题，迫切需要加快发展。 加快发展生活服务业 ， 促进消费结构升级 ，不仅是推动经济增长动力转换和深化供给侧改革的重要途径，同时也是缓解我国现阶段所面临的主要矛盾，满足人民日益增长的美好生活需要的重要手段。国家统计局的数据统计显示，从 2009年 2018年的 10年期间，我国城镇居民人均可支配收入已从 17175元增长到 39251元，但目前生活服务业发展的质量、规模和效益，仍跟不上社会日益增长的生活需求。 近年来，随着移动互联网、大数据、云计算、人工智能、物联网等信息技术的快速发展，加快推动数字信息技术与服务业的融合，成为促进生活服务业全面数字化升级的主要驱动力。因此，本章将重点分析数字经济平台如何带动生活服务业的数字化升级，同时分析生活服务业数字化升级所形成的平台就业生态体系。 一、生活服务业数字化 生活服务业数字化与工业数字化相比，其使用的数字化技术、行业 发展逻辑、数字经济平台的作用和价值都存在着很大的差异。工业或制造业数字化主要表现为基础设施、生产设备以及管理流程的数字化和智能化，但生活服务业数字化不仅要实现消费（需求侧）的数字化，同时还要实现供给侧的全产业链数字化，满足居民最终个性化和多样化消费需求。 生活服务业数字化与工业和生产性服务业数字化存在着一定的差异，主要表现为： 5 第一，满足消费市场的需求不同。 工业制造主要满足消费市场的产品需求，生产性服务业主要满足生产活动的研发设计、货物运输仓储、信息服务、金融服务等需求；而生活服务业主要满足居民最终消费服 务需求，包括居民和家庭服务、旅游游览和娱乐服务、出行服务，住宿餐饮服务等十二大领域。 第二，行业发展特点存在差异。 工业制造目前正在向信息化、智能化方向发展，工业制造企业本身具备一定的数字化能力，生产性服务业正在向专业化和精细化服务的方向发展。但是，提供生活服务的商户目前一般经营场地分散、经营范围宽泛、规模化经营仍未形成，商户自身的数字化能力较弱，数字经济平台如何带动和促进商户数字化成为生活服务业数字化升级的关键。 第三，数字化的内容不尽相同。 工业制造数字化的重点内容在于基础设施、生产设备以及管理流程的数 字化和智能化；但是生活服务业数字化要实现消费（需求侧）和产品、服务（供给侧）的全产业链数字化。 本报告以美团点评平台为案例，同时也考察了多个生活服务平台。在分析和总结这些平台特点的基础上，报告认为，生活服务平台带动和促进生活服务业的数字化，主要体现在三方面：（一）平台通过大数据与人工智能等技术，实现消费需求与消费体验数字化；（二）建立数字化信用体系；（三）带动商户经营管理数字化。 （一）消费需求与消费体验数字化 生活服务业始终以服务消费者需求为核心任务。传统商户依靠商业经验判断进行经营，而生活服务 平台促进生活服务业数字化升级的首要任务则是实现消费市场的数字化。平台通过大数据运算将消费市场信息进行数据化处理，将消费市场隐性数据显性化，6 为商户感知市场信息、实时分析、科学决策和精准执行提供了数据导向。平台实现消费市场数字化升级主要体现在两方面： 第一，将消费者基本特征、行为及个性化需求数字化。以美团点评平台为例，在美团开店宝 APP里，全渠道会员分析包括：会员数据，用新增顾客总数、新增会员、回头客等指标进行的统计分析；在顾客经营分析中，使用了更为精准的指标 用消费顾客总数、门店平均顾客数、曝光人数、访问人数、访问转化率等指标来测量消费市场和消费者行为特征。平台通过海量数据存储和分析，为商户提供消费者个体及需求的数字化信息。 第二，将消费者体验数字化。在美团开店宝及其他 APP里，平台将消费者的体验进行指标化处理，同时还设计指标，由消费者对商户产品和服 务进行打分。平台将消费者评价进行指标化处理，并进行大数据分析，这是生活服务类平台帮助商户把握市场信息的最重要抓手。 消费市场数字化升级的重要意义体现在：其一，真正实现以消费者个性化需求为中心的经营方式。生活服务平台将消费者的特征、行为以及评价进行数据化处理后，将消费者的个性化需求直接带入到商户的经营当中。其二，商户能够更加精准进行市场判断和经营决策。传统的商户经营，商户对瞬息万变的市场仅依靠商业经验进行判断和决策，而平台将市场信息进行数据化处理后，商户对市场的把握有了数据“抓手”，能够把“无形”市场变成“ 有形”市场。 （二）数字化信用体系 消费价格不透明、服务质量难以监管以及品牌建设困难等问题，一直是阻碍生活服务业发展的难题。生活服务平台通过建立数字化信用体系，为商户诚信经营、服务流程的标准化、规范化以及服务质量的保证提供了保障。 平台数字化信用体系的建立，主要体现在三方面：其一，商户在商圈中的排名，例如人气榜单排名等，平台通过大数据运算和分析，将商户的经营特色、服务质量、用户评价及经营状况等信息进行综合分析，建立商家在商圈内的综合信用体系并进行排名。其二，对商户进行认证，比如在餐饮行业，平台对相应的商户进 行“三好餐厅”等的认证；在酒店行业，平台对进行酒店“皇冠”、“蓝冠”等级别认证。其三，消费者的评分与评价，通过综合计算消费者的评分，建立商户在消费市场的信用体系。 对商家经营与服务的监管，传统仅能依靠政府的市场监管手段，而来自消费市场的监管力量难以常态化和标准化。平台通过建立数字化信用体系，将消费者评价、竞争市7 场的排名以及对商家的认证全部数字化和明晰化，其背后体现出来的是平台将消费市场的监管力量进行了数据化和有形化处理。数字化信用体系不仅可以促使商家经营和服务的规范化，提升服务质量，同时也弥补了政府对生活服 务业商户经营难以监管的不足。政府监管和消费市场监管起到了相互补充作用，政府监管商户的基本经营资质，而市场监管则从消费市场的角度对商家经营水平、服务质量、服务水平等起到了有形的监管作用。 （三）经营管理数字化 生活服务平台带动和促进商户经营管理数字化是生活服务业数字升级的重点内容。经营管理数字化不仅体现在商户经营理念的转变，同时也体现在生活服务业全产业链的数字化升级。根据商户的业务流程和供应链流程，平台带动经济管理数字化升级分别体现在营销、消费场景、管理以及供应链等四大方面的数字化。 1.营销数字化：全面线上化。 营销全面线上化是经营管理数字化的起点。生活服务平台作为 O2O商业模式的平台，其最初的业务都是为实现供需精准匹配。商户除了实体店的营销展示之外，还可以通过平台的数字化工具将产品、服务以及经营场景在平台上进行全方面的营销。平台为促进商户全面营销数字化，为商户提供了全项数字化工具。以美团开店宝 APP为例，平台为商户提供的营销服务包括了六大方面，即基础营销（团购、代金券、预定、商户通等）、美团点评带客流（推广通、霸王餐、秒杀报名等）、微信传播带客流（拼团、分享红包、满额立减等）、拉复购（会 员卡、返券促销、精准营销等）、装修美化（商家8 招牌菜、商户说、内容推广、品牌故事等）、订单接待（验证历史、订单管理、评价管理等）。 营销全面线上化表现出几大特点：第一，展示全面线上化。线上目前不仅是菜品、服务的展示，还包括了品牌故事、主厨故事、内容推广等展示工具。第二，营销精准化。通过全渠道的会员和顾客数据分析，能实时掌握会员数据、顾客数据以及顾客特征，实现精准触达客源的效果。第三，营销智能化。“推广通”目前是美团点评旗下智能广告投放平台，能够实现精准、定向地向客户群推荐商户信息。 营销全面线上化是经营管理数 字化的基础和起点，商户通过平台提供的营销工具，拥有了全新的“获客”渠道。营销全面线上化不仅降低了商户经营成本，同时也提高了营业收入，带动了线下生活服务业的快速发展。 2.消费场景：实时在线化。 经营管理数字化还表现为消费场景实时在线化，比如餐饮行业的菜单管理、桌台管理、菜品管理等基础设施实现实时在线化，酒旅业的房间管理、景点游客管理、机票预定管理等信息实时在线化等。消费场景实时在线化是生活服务业数字化最困难的环节，以餐饮为例，实时在线化要求消费者 餐厅基础设施 用餐实时状况 用餐服务 结算 后厨 供应链全部 实时连通起来，这既为消费者实时掌握商户服务信息并做出消费决策提供了数据支持，同时也为商户进行实时分析、科学决策和精准执行提供了科学依据。受行业特点的影响，生活服务业消费场景的场所、基础设施、产品和服务存在着千差万别，实现消费场景的全部实时在线化将是个非常困难的过程。消费场景实时在线化将打通消费市场 经营场所 供应链所有的环节，这为商户优化资源配置、规范服务流程、提升服务水平、提高劳动生产率等方面提供了数据支持。 商户经营场景实时在线化，除了静态图片和文字展示外，平台还为商户提供了实时在线场景展示的工具，为商 户立体化展示产品、服务以及消费场景提供了数字化工具。 3.管理数字化：信息化 +在线化。 管理数字化是经营数字化的强大支撑。管理数字化主要表现为两方面的内容，其一，管理信息化，从智能支付、合并收银、点餐管理等 IT服务来看，都在平台为提升商户内部的信息化提供了 IT工具；其二，管理在线化，包括了商品加工制作在线化、服务流程在线化以及人员管理在线化等。 在过去几年中，生活服务平台对商户的 IT信息化做了较大的促进，在此不再赘述。管理数字化另外一个重要的发展方向，特别是随着移动互联网的发展，管理在线化将成为未来平台促进管理数字化的重要方向。以餐饮行业为例，在线化管理主要体现在三方9 面：其一，菜品制作流程在线化，在线化不仅可以实现高效协同，而且可以确保菜品制作过程的规范性，降低制作程序衔接上的成本和风险。其二，服务流程在线化，确保服务标准化，提升服务质量。其三，人员管理在线化，这主要体现在中后台对员工薪酬、福利、绩效考核、培训等方面的在线化。目前大多数商户管理在线化水平仍处于起步阶段，但在信息化基础上 ，平台已开始在不断推动这方面技术的开发和发展。 4.供应链：智能协同化。 随着供给侧数字化的不断推进，商户的供应链数字化管理正在成为各大生活服务类平台竞争的重要商业领域。我们把供应链数字化区分成两大类，一类是人才供应链数字化，另一类是商户的原材料和其他物品的供应链数字化。在美团大众点评上，“馒头直聘”是为商家在线化解决人才供应链的工具。美团点评平台拥有了商户基本的经营和管理数据，在招聘人才过程中，将大幅度降低供需双方信息不对称的风险，同时平台也能根据商户的实际经营数据，对商户的人才需求进行高效精准的信息匹配 。“馒头直聘”业务虽然刚刚起步，但是未来随着供给侧数字化程度的不断加深，人才供需精准匹配将会成为未来整个生活服务业人才供应链的发展方向。 原材料和其他物品的供应链数字化，在美团点评平台上，主要体现为平台新开发的“快驴进货”平台。在商户的经营和管理实现了数字化管理基础上，整个供应链将以商户需求为开始端，实现整个供应链的智能协同化。供应链智能协同化不仅能够实现精准的供需匹配，降低交易成本，更为重要的是能保证原材料和其他物品的质量和品质。 从营销数字化到供应链数字化，商户经营管理数字化是个逐步递进的过程。我们认为 ，从前端的营销、经营的数字化到后台管理与供应链的数字化，平台的最终目标是将促进商户经营管理的全面数字化升级。目前，由于商户数字化程度不一，我们看到有些商户仅仅实现了营销数字化，而有些商户数字化则涉及到经营、管理以及供应链的数字化。虽然目前商户的数字化程度不一，但经营管理数字化将是生活服务业未来发展的主流和方向。 营销数字化、经营数字化、管理数字化以及供应链数字化，构成了整个平台的生态体系。在平台生态体系中，消费者的需求是生态体系的中心，经营管理数字化升级都是围绕满足消费者个性化需求展开的。平台通过带动商户数 字化升级，其最大的价值与功能也不再仅体现在供给与需求的精准匹配，而更充分体现在带动整个生活服务业的数字化升级。平台拥有云计算、云储存以及大数据分析、人工智能技术的能力，而线下商户经营单位体量小，分布非常分散，商户数字化能力较弱，因此，“大平台 +全产业链数字化”的融合发展模式将是未来生活服务业发展的主要方向。