2019中国就诊服务数字化专题分析.pdf

Confidential and Protected by Copyright Laws本产品保密并受到版权法保护中国就诊服务数字化专题分析20192019-9-30 2数据驱动精益成长分析方法 数据说明l 千帆分析全国网民，分析超过99.9%的APP活跃行为。l 千帆行业划分细致，APP收录量高，分析45领域、300+行业、全网TOP 4万多款APP。l 千帆是数字化企业、投资公司、广告公司优选的大数据产品，2015年至今累计服务客户数量400+。分析定义 l 分析内容中的资料和数据来源于对行业公开信息的分析、对业内资深人士和相关企业高管的深度访谈，以及易观分析师综合以上内容作出的专业性判断和评价。l 分析内容中运用Analysys易观的产业分析模型，并结合市场分析、行业分析和厂商分析，能够反映当前市场现状，趋势和规律，以及厂商的发展现状。分析定义与分析方法l 分析内容主要针对以医院为主体，面向患者的就诊服务数字化进行分析，指医院利用互联网、物联网等信息化手段，为患者提供就诊全流程数字化服务，使医疗服务流程更便捷、更高效。l 分析内容主要包括中国就诊服务数字化定义、市场现状，厂商评价标准和典型厂商分析，还有发展趋势。2019-9-30 3数据驱动精益成长CONTENTS目录 中国就诊服务数字化定义01 中国就诊服务数字化市场发展分析020304 中国就诊服务数字化典型厂商分析中国就诊服务数字化市场发展趋势分析 Analysys 易观 analysys2019-9-30 4PART 1数据驱动精益成长中国就诊服务数字化定义2019-9-30 5数据驱动精益成长医院数字化进程向前推进，全面提升医院运营、诊疗能力医院数字化升级医院数字化是我国现代医疗发展的新趋势，包含医院管理数字化和居民健康信息数字化两个层面，主要通过数字化医院系统来实现。数字化医院系统是医院业务软件、数字化医疗设备、面向患者网络平台、区域间数据互通所组成的四位一体的综合信息系统，数字化医院工程有助于医院实现资源整合、流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平。建立健全患者信息库，为实现精准医疗做准备。 数据成为企业乃至行业的核心资产与竞争力，在帮助跨行业融合、创新新业态方面作用非凡数字化资产数字化将帮助企业重树业务流程，甚至重新整合产业链，为企业、甚至行业的科学运营做出贡献数字化运营企业对用户的理解和营销真正进入数字化时代，围绕数字用户建立的新产品、新服务将不断涌现数字化用户 数字化Analysys易观分析认为：数字化将成为各行业发展的新趋势，伴随着大数据、人工智能等新的基础设施的建设，各行业拥有了大量的用户属性及行为数据，数据资产成为企业乃至行业发展的核心竞争力。各行业数字化所带来的经济效益被广泛讨论，在这样的背景之下，各行业将发展重心转移到智能交互界面、维护数字用户资产，改善算法驱动的业务流程。一场围绕用户需求，实现数字资产增值，全面提升企业乃至行业价值的变革正在到来。2019-9-30 6数据驱动精益成长相关部门制定医院硬性考核标准，快速推动就诊服务数字化政策环境便民服务成为“互联网+医疗健康”的核心任务之一具体措施陆续出台，推动政策落地见效 总体纲要：到2020年，二级以上医院普遍提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、检验检查结果查询、诊间结算、移动支付等线上服务。 政策：2018年4月国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见 细化落地：三级医院要进一步增加预约诊疗服务比例，到2020年，预约时段精确到1小时以内，力争预约时段精准到30分钟；二级以上医院普遍提供移动支付等“一站式”结算服务。 政策：2018年7月关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知；2019年3月2019年改善医疗服务行动计划工作方案公布考核指标量化，成为医院硬性考核指标 考核标准：以0-5级对智慧服务进行分级和引导，通过量化预约诊疗率、分时预约率、候诊时间等指标，对医院进行考核，如三级医院预约诊疗率50%为满分等 政策：进一步改善医疗服务行动计划（20182020年）考核指标; 医院智慧服务分级评估标准体系（试行） 经济环境 卫健委数据显示，政府对于医院服务改革的财政投入连年增加，2017年政府卫生支出超15000亿元，占财政支出比重7.48%，5年同比增长近60%，复合增长率12.34%。 卫健委数据显示，2017年，我国医院诊疗人次超34亿，三级医院占比超50%。优化患者就诊环节，改善患者就医体验已成为全民关注的重点和要点。15000+亿元财政投入政府卫生支出持续增长5年同比增长近60%社会环境医院全年34亿就诊人次三级医院诊疗人次占比超50%，就诊服务急待优化技术环境 互联网应用环境成熟。CNNIC数据显示，截至2018年底，网民规模达8 . 2 9 亿 ， 手 机 上 网 率98.6%；方便获取医疗信息成为非网民上网的主要促进因素之一。互联网普及率近60%近20%的非网民因医疗需求上网2019-9-30 7数据驱动精益成长运用数字化手段改善就诊服务体验，是医院数字化的首要任务医院利用互联网、物联网等信息化手段，为患者提供就诊全流程数字化服务。就诊服务数字化 以电子病历为核心，整合院内各医疗系统的数据，以物联网等科技为依托，提高工作效率，减少医疗差错。医疗+护理数字化 运用大数据技术进行内部管理，帮助医院开展精细化成本管理，提高综合管理水平。运营管理数字化 以医联体或区域信息平台为基础，通过建立远程平台，帮助提高基层医疗服务水平，促进了优质资源共享。区域医疗体系数字化前台：面向患者 中台：面向医务人员 后台：面向医院 区域：面向城市医院数字化发展进程 随着卫计委提出要实现“三个转变、三个提高”和进一步改善医疗服务行动计划，越来越多的医院开始探索运用智能化的信息手段提升医疗质量效率，改善医疗服务体验。面向患者的数字化服务成为加快医院数字化进程的首要任务：一是因为患者端服务技术难度最小，而且群众获得感最高，能够直接体会到医院服务改革的红利；二是因为其中产生的数据结构化程度最高，可直接作为指导依据，推进管理改进，从而推动智慧医院的整体进程。2019-9-30 8数据驱动精益成长患者就诊服务数字化为患者打造全流程的移动就医平台患者全流程移动就医平台 移动支付重症/急症轻症/慢病 区域内就诊/转诊网络问诊 医药电商 医保/商保首诊复诊/愈后健康管理 远程问诊网络问诊 社区康复 我国医疗服务发展正处在从“信息化”向“数字化”过渡的关键阶段，患者就诊服务数字化是医院数字化建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务数字化水平的新时代服务模式。 就诊服务数字化由院内就诊服务数字化向院外扩张，最终形成服务智慧化升级。 Analysys易观分析认为，患者就诊服务数字化由院内就诊服务数字化向院外扩张，最终形成服务智慧化升级。患者就诊服务数字化的最终目的是打造全流程的移动就医平台，实现患者除了“首诊、检验检查、处置”需要线下完成，其他各项就医环节都可在线上完成，并都有信息引导。2019-9-30 9数据驱动精益成长就诊服务数字化联动多方，推动优化流程、丰富供给、数据互联 Analysys易观分析认为，医院以就诊服务数字化作为入口，将院内患者就诊数据整合，能够在院内外实现互联、互通、共享，为患者提供连续一体化的诊疗服务，从而实现全生命周期的健康管理。患者端 减少往返医院次数 减少就诊等候时间 减少重复检查次数 持续获取院外服务 医院端 提高患者获得感 优化服务流程，提升服务效能 提升基层医疗服务能力和效率，提高医疗服务供给与需求匹配度第三方 获取院内封闭流量及数据 医药电商承接处方外流红利 互联网医疗企业输出技术优势及运营经验，拓展变现通路 支付端 节约理赔时间及成本 通过大数据积累实现合理控费 健全居民健康数据库，为公共卫生服务提供数据基础数据互通 服务多元流程优化异业合作人工智能 互联网医院就诊服务数字化 Analysys 易观 analysys2019-9-30 10PART 2数据驱动精益成长中国就诊服务数字化市场发展分析