2019-2020中国旅游新零售发展分析报告.pptx

,2019-2020中国旅游新零售发展分析报告,目录CONTENTS,中国旅游新零售市场发展背景,中国旅游新零售行业实践解读,中国旅游新零售厂商案例分析,中国旅游新零售发展趋势预判,01020304,PART 1,中国旅游新零售市场发展背景,中国旅游经济整体发展态势向好，但前景预估需要谨慎乐观,40,44.4,50.01,55.39,60.6,10.5%,11.0%,12.8%,10.8%,9.6%,2015-2019中国国内旅游人次变化及预测,游客(亿人次),同比增长率,4.13,4.69,5.4,5.97,6.52,11.0%,13.6%,15.1%,10.5%,9.2%,2015-2019中国旅游总收入情况及预测,万亿元人民币,同比增长率,1.17,1.22,1.3,1.5,1.68,9.3%,4.3%,7.0%,14.7%,12.0%,20152016201720182019H20152016201720182019H20152016201720182019H2019年，中国旅游市场预计继续保持稳步增长态势，旅游总收入、国内旅游人次及出境游人次同比增长率分别在9.2%、9.6%及12%。 然而，在国际形势变化及宏观经济下行风险的双重压力下，旅游经济增长幅度有所收窄。因此，业内对旅游市场发展前景的预估需要谨 慎乐观。,2015-2018中国出境旅游人次变化及预测,游客（亿人次）,同比增长率,“旅游潮”的背后压力发人深省，景区接待能力已逼近上限,部分文博场馆每日限流人数情况汇总,参观人数上限/日 （万人次）,故宫博物院,国建博物馆,南京博物馆,湖南省博物馆,湖北省博物馆,上海博物馆,陕西历史博物馆,8,3,2.5,1.5,1,0.8,0.6,89389人,分析认为，大小长假带动的国 内游热潮虽然涨势可喜，但代表性5A级景区 接待旅游人次增幅逐渐放缓、景区单日承载 量频超上限、部分国家一级博物馆开始施行 网络预约制等情况均说明，景区自有承接能 力已逼近上限。因此，作为各目的地核心流量入口的景区， 供给侧承接、服务能力改革需要加大力度。,2019春节期间丽江古城发出游客承载预警,最大游客承载 量25万/日,23万+,最大瞬时 承载量80850人,297.11,318.28,330,336.87,8.18%,3.68%,2.06%,0.60%338,2014,2015,2016,2017,2018,接待人次（万人次）同比增长率7.12%,1539.8,1940,2286,2632.5,3029,11.50%,15.20%,15.06%,2014,2015,2016,2017,2018,黄山风景区历年接待旅游人次变化张家界武陵源区历年接待旅游人次变化,接待人次（万人次）26.00%19.60%,同比增长率,在线旅游用户活跃度低徊，线上渠道发展遇到瓶颈,26,361.00,29,922.00,33,363.00,37,578.00 39,285.00,41,001.00,41815.0,1.56%,13.51%,11.50%,12.63%,4.54%,4.37%,1.99%,2016.062016.122017.062017.122018.062018.122019.06,2016H1-2019H1中国在线旅游预订用户规模,用户规模（万人次）,同比增长率,31197,31751,35826,34550,33430,9.74%,1.78%,12.84%,-3.56%,-3.24%,349394.52%,2018Q1,2018Q2,2018Q3,2018Q4,2019Q1,2019Q2,2018Q1-2019Q2中国移动旅游领域活跃用户情况,活跃人数（万人次）,同比增长率,2019上半年，在线旅游市场用户规模增长继续放缓，增幅不足4%；移动端活跃用户规模时显回落，在线旅游渠道发展面临瓶颈。分析认为，对比整体旅游市场，其旅游人次10%的增速明显优于在线旅游预订市场，线下市场与服务场景凸显挖掘潜 力。因此，线上与其他市场渠道的结合，已成为后续发展的重要增长力。,线下旅游企业面临多重经营困境，与线上融合是突围之道,1283,2313,2016,2017,2018,2019.03,2015-2019.03部分旅游行业吊销注销企业情况旅游行业吊销注销企业数（个）428530133006,分析认为，中国线下旅行社数量增长缓慢， 而注销、吊销的旅游企业数量却明显增多。面对着经营成 本增加、竞争无序化、绩效差等旧有问题，及获客困难、 渠道投放失位、转型战略不清晰等新问题，向线上渗透、 多渠道有序融合，是线下旅游企业发展的突围之道。,5.29%,6.00%5.00%4.00%3.00%2.00%1.00%0.00%,2011,2012,2013,2014,2015,2016,增长率,2015注：数据截止至2019年3月,人力、店面经营成本增加,产品同质化,市场竞争无序,绩效差,获客困难,投放渠道失准,产品创新失时,转型战略不明,经营,2011-2016年中国旅行社数量年增长率旧有问题尚未解决,新生问题层出不穷,竞争,旅游用户消费特征加速转变，对服务品质及体验的需求升级,12.90%,24.24%,23.33%,27.72%,11.81%,10.16%,21.42%,30.95%,20.10%,17.49%,41岁以上,36-40岁,31-35岁,24-30岁,24岁以下,2018H1-2019H1在线旅游用户年龄分布对比,2019H12018H1,95后用户同比增长5.68%,中等及以上消费能力者占比达81.76%,2019H1在线旅游用户消费能力情况,年轻化品质化,移动化个性化,户外运动,爱豆同款,二次元 取景地, 千帆,低消费中低消费 中等消费 中高消费高消费 千帆,社交&圈层文化影响深化,差异性需求升级,空间 分化,即时 灵感,目的地 多样 场景,边走边订,革新转型需回归旅游本质，提升服务质量、形成用户出游体验 闭环是全行业的共同任务,目的地&资源供应商旅行社,供应侧服务 是体验优化 核心,酒店交易平台,B2B平台 度假产品机票交易平台,综合型平台,B2C平台在线度假旅游,在线住宿,在线交通,旅游媒体,旅游UGC,旅游社交,支付平台,金融服务,旅游工具,运维管理平台,人工智能与数据服务,定位服务,“人对人“的服务,需贯穿全流程,渠道的精准投放是提效保障,全渠道数据打通是革新基础,供应端,渠道端,媒体与 营销端,支撑 平台,新零售在各行业场景中的实践给旅游业启发，融合生态是智慧 零售时代的新常态,消费者为中心 重构,网络零售,实体零售,智慧零售 新常态,餐饮,娱乐,健身,休闲,生活,工作,超市 便利店 折扣店 大型超市仓储会员店,百货店 专业店 专卖店 购物中心家居建材店,多场景,多业态,全 渠 道,线 上 线 下 相 互 渗 透,人,货,场,分析认为， 以互联网为依托，通过 运用大数据、人工智能 等先进技术手段对商品 的生产、流通与销售过 程进行升级改造，并对 线上服务及线下体验进 行一体化融合的“新零 售模式“给予旅游产业 链改造极大启示。随着消费边界的不断模 糊，消费场景亦随之无 边界扩充，零售业的不 断融合已经成为零售的 新常态。,互联网,物联网,大数据,云服务,人工智能,更好地满足 用户需求随时随地可以购买一站式购物方案购物体验感与娱乐性增强,提升零售业效率营销精准度提高配送时间缩短供应链更加柔性,技术的快速发展，为旅游行业数字化流程再造奠定基础,移动流量应用平台,电子商城,云收客系统,会员系统,目的地营销,供存采购管理系统,财务管理系统,门店管理系统,门店收银系统,分销管理系统,智能导览,数字景区,虚拟旅游体验,机器人管家,目的地定位,大数据,云计算,定位服务,人工智能,虚拟现实,移动支付,传感器技术,物联网,技术发展致使数字化工具日益丰富,管理,营销,服务,降低运营管理成本 提升业务间协作效率,解放“人力”到更有创新 性的位置和服务上,满足个性化、定制化需求 创造全新的旅游体验场景,构建以“人、服、场”为要素的旅游新业态，是行业发展的美好蓝图,人,服,场,人口学特征 社交偏好 兴趣偏好消费偏好,目的地数据 交通数据 渠道数据 支付数据,供销数据 订单数据,库存数据 财务数据,服务品质化升级服务更贴近“人”高效响应与精准理解满足个性化需求予以用户更强的获得感狭义旅游服务产品 人员 旅程体验,广义旅游服务智慧客服 深度体验产品内涵 品牌文化会员体系 增值服务 售后保障 用户关系,以用户需求为核心,全用户生命周期,全用户出游路径,全渠道业务联通,多场景深度融合,泛旅游融合生态,数据连通是基础技术联结是保障精准匹配是目标,线上线下一体化多场景创新多业态融合单一旅游场景,同质化内容 体验跳环,泛旅游场景,生活场景 交通场景购物场景 教育场景 社交场景 运动场景,虚拟旅游场景,数据串联,服务人员串联,服务人员贯穿全服务链条,多元化服务创新,PART 2,中国旅游新零售行业实践解读, 人 ”,深耕存量用户，“付费会员”成为企业将“存量”变为“留存 ”的重要抓手,会员获取,成长值累积 用户分享/邀请 优惠活动,会员留存,积分计划 服务计划 储值卡 会员关怀,价值挖掘,会员分析 O2O营销 跨界营销 平台商城,资金回笼,O2O营销 礼品卡,储值卡 银行购物卡,自有会员 权益增值,付费会员,供应链路 服务增值,跨领域 福利共享,内部业务 生态打通,深耕存量 用户,会员权益 升级,铂 金 会,联通自有 品牌,用户权益 打通,明珠普通卡 全球旅行 体验,用户权益 打通,旅游企业的会员生态,自有会员生态,联合会员生态,“精准获客”渐成共识，线上线下的营销方式趋于融合,内容营销,KOL,社群营销,门市,旅游内容丰富、知识密度强，呈现、分发形式多样,发掘及培育新KOL的能力强，能够快速投入商业化运作,数字化执行力强，即时获取用户反馈调整营销策略,信息流资讯 奖励广告 短视频 旅游攻略,目的地短视频 商家品牌直播 互动广告 传统硬广,势 ,线上,线下目的地、供应商等旅游资源把控力不足自营门市建设成本高，线下扩张覆盖速度较慢优质线下渠道竞争激烈，入局较晚实体运营经验欠缺,优 技术为依托，累积的丰富数据分析用户偏好，精准找到投放渠道劣,势,线下,旅游供应链资源丰富，内容储备及潜在开发点充足 早期占领线下，连锁化门店具有先发地理优势实 体运营经验丰富，服务人员令用户体验感更强线下推广场景灵活细分，更贴近中老年等细分用户,优,势,达人踩线 达人旅拍 明星代言 达人线下沙龙,达人踩线 明星代言 导游直播,OTA直营店/加盟店 旅游体验馆,OTA用户群微信领队 达人粉丝群,旅行社门店 社区小店 景区小站 旅行体验馆,旅行社用户群 导游社群 地接社群 达人粉丝群,共同 开发 内容 亮点,输送 达人,输送资源,场 景 交 叠,渗透 线下 圈层,提升 线上 触达,劣 势,技术能力较弱，互联网运营思维欠缺 新生用户需求理解不足，易出现投放偏差资 源特征挖掘不足，内容及产品创新力有限企 业数字化程度参差不齐，营销联动效率低, 服 ”,景区智慧服务建设持续推进，供给侧改革是服务升级的基础,信息发布,客服中心,前台管理,数据分析,智慧营销,智慧服务,智慧监控,智慧管理,智慧展示,智慧决策,服务层,平台层,网络层互联网无线网络电子政务网络公安身份信息网络传感器网络云基础设施,景区数据库,道路交通数据,地址数据资源数据,基础设施数据地形影像数据,GIS三维数据,商家数据库,园区商家,分销商家,供应商家,其他商家,游客数据库,游客数量游客消费 游客类型,游客重游游客来源 游客偏好,停车管理系统电子票务系统,智能导游系统二次消费系统,地质监测系统环境监测系统防火系统视频监控系统水文监测系统能耗监测系统语音广播系统展示屏系统,数据层,应用层,电子商城前后端综合管控系统,Web应用,App应用,微信公众号,小程序,微博,身份认证,开始落地,积极建设中,筹备建设中远期建设,智慧 景区 布局 全景,2017年景区智慧入园 比例达到29.3%,2018年十月，全域旅游AI升级方案首批项目落地 全国65家5A级景区实现“刷脸入园”,一部手机 游“XX”2019年全国多省市5A级 景区相继引入智慧旅游 整体解决方案,在线厂商技术赋能B端商家，提升分销及服务效率,客服,管理,库存,渠道,订单,平台系统,签证演出,机票门票 邮轮租车 保险,火车票酒店 玩乐,供应端整合,集中采购,品质保障,服务集成,数据管理,批发商,零售商,门店主,分销同业,供给响应 直发小B,个性化/定制 化需求响应,分发提效,企业用户,整合高质的品牌供应资源直采资源与全线产品共享上下游获取高效的渠道共享供销体系整体品质化提升,实践厂商代表,面对流量红利减消、线上获客成本升高等问题，在线厂商除了拓新线下服务场景外，赋能旅游同业、联动 更多旅行社、大中小型分销商提升服务效率，成为了在线厂商的布局方向。在线厂商通过移植技术优势降 低线下旅行社的线上升级投入，线下旅行社、零售商等则通过在线平台实现了数字化管理，节约了人力成 本，同时与供应端联动更加及时紧密，高效的库存、预订响应有利于各分销渠道进一步提升服务效率。,B2B旅游分销平台PC端&手机端实时余位查询赋能旅行社，优化业务流程构建高效的供销交易环境,中小型商家聚合旅游圈营销渠道支撑旅游顾问收客加持联动中小型B端实现经营提效,线上服务人员挖掘用户的“需求价值”，响应速度是提升成交 效率的关键,AI客服抢占对话先机 算法及时匹配相关产品服务人员实时跟进应答“一对一专人”保证用户连贯体验,行前|占据终端主导地位，挖掘需求价值,用户旅行灵感,搜索,咨询,规划,预订,行前确认,行中服务,实时提示,行中问答,玩乐预订,特产订购,产品推送,促销推送,出游建议,行后沉淀,节庆祝福,数据匹配需求,人工挖掘需求,交互问答推进购买,行中|终端优势延伸,发掘目的地消费需求,7*24小时客服,专职微信领队毫秒回复,引导潜在需求,个性化需求挖掘,高效响应 促进需求转化为交易,行后|数据分析用户反馈，引导新需求从用户反馈寻找需求亮点，数 据匹配对应产品，促成复购,复 购,线下服务人员增强前置服务密度，提升用户体验感和信任度,门店服务,即刻定位,主动介绍,主动探寻,交互推荐,及时定位 用户类型,介绍品牌信息 树立专业形象,交流获取用户 需求点,迅速梳理并 提供适宜产品,明确保障,适度建议,跟进用户情绪率先给予消费保障 把控营销节奏加固信任度和好感度,行前服务,创立社群,出游教育,以微信群交流 方式进行行前 互动,明确行程注意事项， 确立领队专业性和 权威性,特别关注,了解用户个性化需求， 提供解决方案或明确告知不可行性,出行提醒,再次提示出发日期和 必须材料细节，保障 用户出游达成,行中关怀,维护关系,提升用户 现场体验感,提升用户对 服务人员 的信任感,行程中予以客人实时 关怀，予以目的地游 玩建议，积极互动,与客人分享出游感想 及服务建议，建立长 线商客关系,巩固用户 好感度 促成复购,空间转换,出现服务跳环,专业形象被替代,连接紧密 易获取 用户好感,圈层割裂,社交互动性变弱,正 在 优 化 部 分,待 优 化 部 分,产品改良是服务体验优化的直接映射，境内重“文化”、境外 求“精致”,人数过多30-50人大团居多，私密性差行程不灵活航班、酒店、当地用车等设置固定食宿标准起伏 团餐简单，星级与经济型酒店混杂消费不透明无针对人群无细分主题无特色服务,行中掺杂购物点、附加强制消费项目 团客构成复杂、无年龄、地域等划分 多景点串联，缺少特色项目无实时跟进人员，求助问询服务响应低效,出境游产品“精致化“，向”新跟团游”发展产品痛点,优化实践小团化发展行程多元化食宿提质消费透明化客群细分主题细分,专人服务,10人以下精致团、2-4人家庭团/私家团增多半自助/目的地参团/私家团等细分，航班酒店可自选 餐标改进、加入当地特色饮食、4-5型级酒店比例提升 行程细节详尽、无购物纯玩团增多亲子游、情侣游、爸妈游等产品相继推出基于用户共同爱好划分出多样主题，海岛、蜜月、滑雪、 温泉、美食、赛事、旅拍等品类细化专业领队、专车专导游、7*24小时应答,84256,92508,122387.0,12.8%,9.8%,9.5%101269,6.60%,2014,2015,2016,2017,2018,国内游产品注重文化体验，“文旅融合”成亮点2014-2018中国文物机构观众接待数量,观众总人数（万人次）,同比增长率13.3%114773,人文旅游 景点,历史文化,街区,博物馆,美术馆/,艺术馆,图书馆,文化馆/ 文化站,科技馆,剧院,受访者异地旅游的 文化体验占比,优化实践,发展夜游，近80%的夜游项目集中在博物馆、水族馆、图书馆等增加文博景区/文化古镇/非遗景区/民俗文化产品上新城市文化/历史文化一日游，配备专业讲解服务上新国内研学旅行产品, 场 ”,门店是线下服务场景部署重点，线上线下企业布局策略各有侧重,线下门店,推广用户品牌教育,线上渠道官网/APP/小程序/官博等,自有社群微信群/QQ群/公众号等,线下活动社群活动/试玩/旅行体验馆等,兴趣用户,OTA门店,传统旅行社门店,门市特征沉淀地方多年，地域渗透力强,实体门店运营和管理方面经验丰富“人对人”的服务经验充足，灵活性、机动性强，更易提供定制化服务稳定的优质/独家供应链资源，品牌旅行社具有市场先发优势布局重点地方媒体渠道线下社区与社群联动渠道下沉穿透地级市/县,代表企业门市特征,地面服务优化,开拓新目的地产品高复购率,累积海量数据获取用户画像，对应细分人群特征，精准找到线下生活场景即时捕捉用户行为变化，易发现新目标用户数字化能力强，打通供应、分销、营销各端口，管理及需求响应高效线上成熟服务标准化流程迁移至线下，保障服务质量布局重点,目标人群线下生活服务场景,渗透用户社交圈层有效增量,代表企业,出行场景的入口效益延伸，LBS厂商从“最后一公里”覆盖至 “全出游路径“成为新交易通路,行前行中,目的地定位为入口,景区概况,实时公告,实时天气,景点排名,景区助手,建议游玩时长,“最后一公里 “入口效益达成出游,出行场景顺延至游玩,高德地图,百度地图,腾讯地图,景点查询及 定位,线路规划,智能语音 讲解,吃/玩/厕 设施查找,景区求助SOS,聚合OTA功能游玩攻略预订购票出游评论周边景点周边食宿收藏&分享,重点部署：景区游玩全行为闭环行前定位作为用户出游必须使用的场景发挥着巨大的入口效益，而由于用户对景区的地理环境的陌生及、游客行为路径迹及游玩体验需求的多向延伸，位置 服务应用在其到地“最后一公里”的解决方案基础上，继续向景区内外做更多的功能上新和优化。高德地图、百度地图、腾讯地图纷纷发挥聚合平台优势， 接入多家OTA及旅游UGC社区，越过旅游行前预订、咨询、攻略等行为跳转，提供一站式服务。同时，地图厂商为景区打造智慧景区游览方案，使用户仅在 一个地图应用上即可进行查找、线路规划、导览讲解等多项景区内活动，形成了完整的行为闭环，亦为游客带来更好的游览体验。,行后,游玩行后沉淀点评分享,游后行为跳出 致使内容反哺 尚不充分,定位到购买 直接形成交易,住宿作为行中重体验环节，成为新形态旅游场景的布局要地,住宿作为行中关键体验场景，用户对其的需 求已不仅仅在于舒适的住宿体验，更为看重 的是其差异化、个性化住宿需求被满足。因 此，在住宿服务创新上，住宿商家尝试引入 文化、博物馆、水族馆等场景融合，实现空 间功能叠加带来新颖的住宿体验。在丰富住 宿产品矩阵的同时以独特的产品亮点抢占住 宿选择先机，亦在单一住宿产品基础上加大 增值服务力度。创新产品形态的扩充，一方 面增加了住宿中的消费、娱乐、休闲等场景， 另一方面也将住宿服务的差异性体验与传统 酒店的区别显现出来。,住宿场景,时间,延长限制,空间,功能叠加,形态创新,场景即消费 场景即体验,三亚亚特兰蒂斯,酒店+海洋世界,青岛兰欧酒店,酒店+大英博物馆,阳朔阿丽拉阳朔糖舍,酒店+老工厂,黄山自由家树屋世界,酒店+树屋,德清莫干山莫干山居图,民宿+图书馆,民宿+徽州文化,民宿+花园,民宿+茶室,黄山澍德堂,丽江听花堂私人花园客栈,西塘西塘饮居九舍人文酒店,PART 3,中国旅游新零售厂商案例分析,飞猪：电商模式赋能商家，串联全产业链构建新旅游消费体系,依托阿里生态的亿万级流量补给和对互联网用户消费习惯的深入研究，飞猪继续丰富其会员体系含金量和信用消费覆盖范围，在提供机票、 酒店、旅行线路等服务的同时，构建全新的旅游消费体系。同时，飞猪开发的“未来旅游”系列创新科技服务体系，也已先后在酒店、景 区逐步落地。其中，未来酒店，以“信用消费住”为核心，结合阿里巴巴生态的数据与技术优势，推行从住前、住中到住后的全场景、全 自助、无人化消费体验。帮助商家降低用人成本、提升入住效率、朝向全面数字化、智能化方向发展；“未来景区”则通过技术和大数据 赋能景区，将智能票务、景区大脑、智慧导航、旅游新零售、物联网解决方案、支付解决方案等多样科技化手段应用于景区，线上线下打 通重构景区场景，从而实现游客体验升级和景区经营管理的提效。,技术支撑,平 台 端,用户流转,商家入驻，自主经营,会员体系,金融体系,品牌商家,电商模式,打通,开 放,信 用 住,个 人 征 信,商家会员系统,To C,To B,提升会员含金量,生态链为酒旅 业务引流,海内外旅游商家品牌旗舰店,资 源 优 势,生态链支撑,电子商务生活服务,数字娱乐,超级品牌日品牌酒店商家专属增强供应商与用户 的直接交互提升品牌曝光度商家家直播PGC输出，提升内容专业性实时交互问答与 产品推广并 行，增强用户体验感提升中小商家品牌曝光度,赋能商家内容营销,途牛：整合供应链建造“大仓库“，S2B2C模式提升B端经营能级,途牛不断整合供应链资源，已逐步建造出一座覆盖全品类旅游产品的“后端仓库”；核心技术“动态打包”解决 了旅游产品多样性、实时价格调整及团期限定等问题，以最优价格及匹配度重新组合产品，满足用户端多样化需 求同时，给予商家端丰富库存；配合旗下多维分销渠道和服务团队，帮助商家端提效、降本，提升经营能级。,途牛开放API N-Booking,合作供应商,自营地接社,全球目的地,1127个,境内27家 境外4家16500+,目的地直采 资源占比,目 的 地 资 源,采购模式 优化,集中式 采购库存监控产品推送订单接收业务查询.,火车票API 门 票 API 跟团游API,建立供应商 公共服务网络,供 应 商 系 统,资 源 优 势,途牛线下门市分布,直营门市数量达500+覆盖全国70+城市,旅 游 产 品 仓 库,供应链,渠道,To,To,用户,B 2 C渠 道,会员渠道企业渠道 直营门市,同业分销系统 笛风云苔客APP 社群营销 合作门店,PC端/移动端 合作渠道 运营商,赋 能 小 B,供应资源整合,S2B2C,多 渠 道 覆 盖,开发多线品牌产品自营品牌“牛人专线“增进优质供应商合作产 品“牛人严选”,优化自有会员体系途牛VIP、途牛黑卡,打包订更优惠动态打包 技术为核心 产品按需组合,S2B2C,提升用户满意度,提高议价能力,众信旅游：提炼成熟产品精华打造标志性线路，重塑出境“跟 团游”产品形态,众信旅游依托其在出境游市场多年沉淀积累的目的地资源、线路、地接、专业团队优势，不断 改进原有产品体系。众信在选取成熟产品线路的同时，细分产品亮点、精进产品质量、优化服 务细节、配备专业工作团队。由此，陆续推出了旗下自有品牌精品线路及特色小团，率先成为“新跟团游”的重要实践者。,旅行 顾问,会员 数据,服务 人员,市场 调研,线上数据,线下数据,重构 精品线路,需求交叉验证,产品精华提炼,众 信 门 市 分 布,资 源 优 势,优势目的地 东南亚 | 欧洲特色目的地 中东非 | 南非合作当地国家政府及旅游局成熟地接团队目的地玩乐挖掘,“人对人”服务挖掘深度需求,门市,会员小程序 | 众信旅游俱乐部产品小程序 | 众信奇迹旅行,线上 界面 ,网页端移动端,优严选,一家一团,极地系列特色目的地私享系列定制服务野奢系列特色体验户外系列深度体验,个性化定制家庭为单位高私密性专人线路设计及行程跟进,打造品牌化“新跟团”产品线奇迹旅行,自营产品一价全含价格梯度明显与同类产品 差异明显,华北地区覆盖密集主攻超一线及新一线城市,驴妈妈旅游：IP战略驱动旅游服务生态圈构建，丰富目的地 旅游产品,驴妈妈旅游以旅游IP景区门票+度假酒店为核心，强化目的地的IP资源战略，基于驴妈妈 集团三大核心驱动力协同效应，共同构建旅游产业链一站式服务生态圈。发挥关键资源的 影响力和号召力，组织旅游产品品牌设计，精准定位旅游市场客群特征，组建产品矩阵， 推进主题化、品质化、IP化旅游度假体验，服务旅游市场。,驴 妈 妈 门 市 分 布,门店数量超1000家110个城市设立子公司,资 覆盖高A景区/主题乐园等目的地、度假酒店资源 源 通过目的地营销、智慧旅游等服务培育旅游IP 优 政企合作，丰富目的地旅游产品势 深耕景区建设，助力景区品牌塑造转型,打造IP产品矩阵常规旅行产品提供景区、酒店、周边游、 国内游、出境游、邮轮、 交通等产品服务亲子游自然课堂、传统文化、亲子 研学、户外运动、科学探索自驾游品牌自驾、IP主题自驾、 特色线路、房车自驾先游后付推出“先游后付”品牌， 创新优质度假新业态,线下资源,现场体验，品牌推广,线下零售+线上旅游产品售卖，沉浸式购选体验线上服务补充,线上网页端小程序矩阵渠道移动端新媒体：微博、微信公众号,景区 供应商,渠道引流,景区流量入口、 丰富旅游活动内容,精准定位 市场特征用户构成 亲子客群 自驾客群 品质客群,扩大服务 网络覆盖行业展会 旅行生活馆线下门店,线上数据 价值挖掘,PART 4,中国旅游新零售发展趋势预判,人|用户的个性化旅游需求继续深化，对单次行程的体验丰富度 要求会更高,综合社区论坛 教育平台,信息流资讯,短视频 综合平台,拍照图片 处理,聚合资讯,有声 阅读,移动 电台,银行综合服务 综合阅读,用车,城市 证券,运动,服务 健康,综4000 合旅游预订,垂直 视频4,2019年9月中国在线旅游用户行业偏好情况,活 跃 人 数,使用深度TGI,内容化旅游信息真实、详实呈现形式更加专业、多维,体验化深度的沉浸式出游体验关注情感诉求，有更强的获得感,社交化线上线下社交圈层打破 更多跨领域社交场景,智能化随时随地获取旅行信息、达成出游 更多“人机”交互服务与体验,用户对旅游的期待展望,服|服务人员的专业性拉开服务差距，“人对人”的服务将贯穿 用户全出游过程,服务信息质量特征,Copy paste 服务信息的关系强度,服务者的响应效率,服务信息数量特征,服务者的专业知识,品牌好感,购买意愿,传播意愿,产品,流程,服务,环境,品牌,专业内容的组织与传递,行中,用户,分析认为，随着旅游用户的品质化出游需求 深化，其对直接服务人员的服务质量要求亦会随之提升。 服务人员的知识储备、旅游咨询敏感度、产品整合能力、 规划能力、品牌文化理解等均是体验服务人员专业性的重 要考量指标。更重要的是，服务人员作为串联全用户旅程 的传递者，是服务的载体更是服务本身，因此，提升服务 人员的专业素养是服务质量优化的重要方向。,产品创新向产业链上游延伸，渠道为目的地供应商提供更多增 值空间,门票,景+酒,一日游,景+景,传统旅游产品,跟团游,文创周边,主题门店,跨界生活产品,主题展览/讲座,主题演艺活动,VR景观体验,创新方向,人文特色,自然景观,生物奇观,地质构造,水文风光,天象气候,历史遗址文博场馆 宗教文化,现代建筑民族风俗 节事庆典,标 签 重 组,目的地产品多样化发展,自有零售渠道官网商城|产品小程序|景区门店等,合作零售渠道淘宝店|线下门店产品区|跨界主题门店等,住宿+,美 食,美 业,宠 物,办公,康养 保健,文博 展览,家居体验,购物,阅读 学习,住宿+商旅+办公联合办公住宿+生活家居/智能家居 家居商城住宿+美甲/美妆体验美业门市住宿+文博主题展+周边文博零售门市,场|跨界联合营销常态化，住宿场景作为突破口向生活服务多向 延伸创新方向,住宿+阅读/书会+智慧零售智慧书店 住宿+美食+课程+社交美食休闲社区 住宿+体检+养生保健+社交康养社区住宿+宠物+宠物用品+社交萌宠休闲社区,分析认为，住宿场景作为旅游过程中重要的体验环节之一，既 是旅游服务输出的重要载体，更是旅游通过与其他生态场景融合延伸的突破 口。因此，充分利用住宿场景的空间优势，实现功能多层次叠加，为用户带 来“旅游+“之上的复合体验。既能提升住宿厂商本身的服务增值空间，更使 其他领域的标签与旅游绑定充足，重新嵌入用户旅程中，易带动旅游向高频 次消费场景渗透，更能进入用户生活使用时长，提升用户粘性。,产业 融合共生,用户 体验升级商家 服务增值渠道 流量互通,新技术的落地将为旅游业带来更多创新产品和体验,分析认为，5G商用后，更多新技术的落地将为旅游行业和各细分领域开放更多创新体验场景。例如，车联网和无人驾驶 不仅将重塑汽车出行行业，更会使汽车成为新的智能消费及体验空间。而该技术一旦应用到公路旅行中，汽车也将从过去的出行工具 直接晋升为全新的旅游体验空间。可以想见，随着技术投射到旅游更多场景、连接到出游过程，景区、住宿、目的地玩乐等供应商将 与用户产生更多直接联动，在丰富目的地游玩体验品类、多重提升产品质量的同时，更将为用户带来创新型旅游产品和服务。,低延迟和高带宽的连接后，汽车本身可升级为全,新的多功能载体，全新的车内应用场景将为公路 旅行增加更多新玩法,智慧公路旅行车联网+无人驾驶无人驾驶、传感器数据众包等在得到更为安全、,虚拟旅行VR+AR户外运动前置体验网络速率要求极高的极限运动传输，将在5G,的推动下得到极大提升，而虚拟体验的带来 的沉浸感和构想性会受到旅行运动爱好者的,青睐，亦将会激发用户产生更多旅行灵感,智慧休闲区&新门店人脸识别+无人货架+AR景观作为地空服务连接的重要体验场景，高铁、机场 休息是的空间价值将在诸如人脸识别机、无人货 架和虚拟旅游游戏、虚拟目的地景观等多维铺设 后成为全新的旅游前置体验场景，亦能成为更贴 近旅客的新型旅游门店。,智能旅游服务站LBS定位服务+无人货架LBS定位技术将依据线路信息及用户消费习惯，在整段出游线路中找到更为灵活、方便的位置，而,无人货架的配合使站点自动成为新的便捷式服务,站，为沿途游客带来便利的同时，亦可发展为线 路中新的旅游吸引物。,机场休息室,旅游服务站,自驾游,极限户外活动,谢谢观看,