智能互联：赋能零售新时代.pdf

赋能零售新时代智能互联IDC 书2录、新零售：“体验式”的零售数字化转型.1.技术命催“新零售”.2.数字时代的新零售业态 .3.新零售本质：“体验式”零售数字化转型.、智能互联：赋能零售数字化.1.智能互联的内涵.2.智能互联的特征.3.智能互联：增强“-货-场”协同.4.智能互联：优化“新零售”服务模式.三、创新前：新零售的未来.1.新技术.2.新价值.3.新态.四、拥抱时代：供考虑之建议.1.给零售设备制造商/解决案商的建议.2.给零售企业的建议.040506071115161720232627241019253核观点 “新零售”和“传统零售”是对相对的概念，回顾零售业发展历程，每次新技术的深应，都催出相对于当时来说新的零售模式，即当时时代背景下的“新零售”。 2016年以来的新零售包括传统零售店的数字化改造和由数字化技术应带来的新兴业态，其本质是以数字化的思维和持续的技术投为依托，以提供摩擦、不间断的卓越消费体验为使命持续进的数字化转型，IDC将其概括为“体验式零售”。智能互联通过智能分析为提供实时个性化服务，是体验式零售落地的关键。 智能互联是零售业数字化转型的重要赋能者。“智能互联”增强了“、货、场”之间的协同、推动传统店数字化转型，同时提升客感知和数据的实时分析能，促进新兴业态的发展。 智能互联涵盖蜂窝络、物联、智能三技术要素，通过获取多维度、全场景的数据，并进智能分析为实时提供个性化的洞察与服务。IDC预计，中国物联设备连接量将从2018年的25.9亿增2023年的74.8亿，年复合增率23.7%；其中，蜂窝络是增最快的连接技术，年复合增率31.6%，到2023年将成为第连接技术，占35.4%。 “开放”、“泛在”、“智能”、“安全”、“稳定”是智能互联的五特征。其中开放，尤其是通信标准的开放，是建设智能互联态体系的先决条件。通信标准的开放是扩展海外市场的必由之路，开放的国际通信标准有利于兼顾和协调不同地域的技术需求、最限度实现全球范围内不同设备的互联互通。 物联平台通过连接管理、设备管理、应使能，不断提升规模终端的管理运维能、并发络连接的实时处理能、海量数据的汇聚整合能，降低部署成本。 5G技术将开启“智能互联”的新时代，与物联、 AR/VR、智能、机器、区块链等起成为“新零售”的重要技术驱动。“智能互联”将帮助零售企业实现端到端数字化，从给各环节带来新的价值。新与旧的商业模式、现实与虚拟之间的界限越来越模糊，各个运营环节不再相互割裂，线上线下的购物场景逐步融合，零售业的“新态”也将形成。在新零售时代，设备制造商和案提供商应该寻找适合的细分市场机会，从消费者的度设计产品使逻辑，选择满业务需求、相对成熟、投资回报率的技术，单纯追求技术的先进性。零售企业必须思考数字化转型的标，设与之相匹配的数字化转型组织架构，与组织内部各利益相关者和外部合作伙伴共享数字化转型路线图；同时充分评估哪些数字化转型能可以在内部打造，哪些能需要借助外部服务实现，从确保组织具备数字化动所需的关键能。4新零售:“体验式”的零售数字化转型5技术命催“新零售”IDC认为，“新零售”和“传统零售”是对相对的概念。回顾零售业发展历程，每次新技术的深应，都催出相对来说新的零售模式，都可以称之为当时时代背景下的“新零售”。商务部数据显，2018年全国实现社会消费品零售总额38.1万亿元，同增9.0%，便利店、超市销售额同分别增7.9%和4.9%，实物商品上零售额同增25.4%，占社零总额的重达到18.4%，较2017年提3.5个百分点。西尔斯：利用铁路和邮政技术，创造了邮购网络亚马逊/阿里巴巴：利用第三平台技术创造了网络卖场盒马/超级物种等：21世纪新零售技术利用创新加速技术创造了O2O体验式卖场金 库伦：利用汽车、制冷、包装技术创造了超级市场19世纪的新零售 20世纪的新零售 20世纪末的新零售 2018年的新零售图1 历史上的新零售来源： IDC 根据互联网公开资料整理19世纪的人类进入机械制造的时代，西尔斯利用铁路和邮政技术创造了邮购网络，但受制于技术的发展，还未实现大规模生产。20世纪初的人类进入了电气化与自动化的时代，金 库仑利用汽车、制冷和包装技术创造了超级市场，即为如今“超市”的初始原型。传统的 “前店后厂”式零售业开始转型为现代零售业多类商品集中陈列、规模化销售以及系统化管理。到了20世纪末，社会发展高度信息化，并在90年代出现了互联网热潮，美国的亚马逊和中国的阿里巴巴创造了网络卖场。之后20年，随着科技进步、网络及智能手机的高普及率，手机逐渐成为消费者的重要媒介，移动端购物爆发式增长。2016年之后，零售行业再一次亲历了重大变革，“新零售”概念成为市场热点。今天的“新零售”是顺应时代发展的高度个性化、数字化的产品与服务新生产模式。它以数据为核心驱动力，以新兴技术作为实现手段，以消费者导向作为核心策略，以供应链和生态圈作为主要构成，并对“人”、“货”、“场”的关系进行联接和重组。6两类新零售业态具备三共同特征： 以消费者为核新时代的“新零售”对消费的“”、“货”、“场”进重塑，将原来以“场”为核的商业模式转变为“”为核，消费者的个性化需求，如品质更优、性价更、物流更快等将倍受重视。随着数字原代（千禧代）的崛起，新的主消费群体进社会，更多的个性化消费需求诞。企业为了赢得更多客需要将传统B2C产模式转变为C2M即从客需求出发，产者直接由底层数据驱动动化加，满消费者的个性化需求。新兴业态新兴业态是本轮新零售概念之后产的有别于传统零售的新业态，其典型代表包括：零售： 包括商店及智能货柜，如亚逊的Amazon Go以及国内的Take Go，借助物联、脸识别、视频监控技术等使顾客需排队结账，通过机 器视觉和传感器动识别顾客的商品，最后实现即买即。智能售货机如友宝、贩享家等驻商场，借助物联和联接技术实现消费者在不进商店、不经收银员的情况下通过简单的按键操作和移动付便能快速获取商品。共享设备： 即采共享经济模式，提供分时租赁设备和服务的业态。共享充电宝如街电、来电等已驻市上的各类餐饮业、娱乐业商，为顾客解决机充电的燃眉之急，亦提升了消费体验。共享KTV如友唱、咪哒等则开启了线上与线下结合的模式，使顾客在演唱歌曲的同时能够在线录并通过联接技术传输机，并通过移动付在收银的情况下完成交易。共享伞则通过物联、RFID、霍尔线圈、蓝等技术动感应、识别、管理伞，使消费者便捷完成租借。“新物种”： 以盒鲜、超级物种等为代表，以“超市+餐饮”的融合模式提供零售商品和服务。该类业态借助物流、融、云计算等资源打造出实体店与线上APP结合，以线上移动端作为主要销售渠道、线下实体店作为仓储物流中、以及极速配送的模式吸引并巩固消费者群体。同时，新物种还基于“消费场景”把定位在餐饮、半成品和鲜，围绕“吃”展开产品与服务的布局，实现餐饮、超市、数字化零售体验的融合。传统零售的数字化改造传统零售商包括百货店、超市、便利店等，其进数字化改造的主要式为将线下业务拓展为线上与线下结合的模式，依托既有的线下，将线下消费者引流线上，使消费者的体验升级。沃尔玛是传统线下零售改造的典型案例它开辟了的电商务平台，依靠庞的线下平台优势和第三供应链的助将线下客导线上，从完成了的数字化改造。除此之外，更多的传统超市、便利店等开通了助售货服务，依托受众庞的移动付技术使消费者需通过收银员即可完成付。同时为了降低助售货的险、提服务的安全性，传统零售商应物联技术在店铺内部署视频监控设备，持续推进数字化进程。数字时代的新零售业态IDC通过对市场中的新零售业态进梳理，将其归纳为两类：是传统零售店的数字化改造；是由数字化技术应带来的新兴业态。7 全价值链数字化新零售的变影响了整个价值链，将营销与销售、产品开发、采购与产、供应链加以整合，并利数据分析等数字化段实现价值最化。在营销与销售策略，数字内容呈指数增，注重超短视频、直播和消费者参与，销售渠道将线上线下结合，逐步重视众和个性化的细分领域。产品开发、采购与产则更多利数据分析来对消费者进研究，并将机器学习技术应于级的需求预测，以期缩短研发周期，增加数据可性并实现差异化、提升效率，加速产品上市时间。供应链整合则通过设施共享、订单可视和库存管理、多途资产、全渠道运营模式在最限度降低成本的同时实现灵活性和价值最化。 移动付贯穿各类业态数字时代的新零售离不开第三移动付的参与，同时新零售也给付段带来了新的机遇。回过去，随着移动互联技术和安全技术的提升，付段的发展已从由银卡主导的卡基付过渡到如今以维码为介质的移动付，并贯穿于助售货、店、O2O体验式卖场、共享等各类业态。除了最基础的付功能，借助移动付，零售商还可以收集客偏好、消费习惯等，进步将消费体验优化升级。未来的付段在继续由维码移动付主导的同时会出现新的形态，例如脸识别付技术，以及道路动收费、店物品识别和追踪等感付技术。新零售本质：“体验式”零售数字化转型零售命的再爆发存在多驱动因素，其中最重要的是消费者诉求的变化。随着数字化原代逐渐成为市场主，消费者的活节奏加快，时间更加碎化，需求不断深化，对个性化产品、消费体验的诉求益增强。零售商必须以数字化的思维和持续的技术投为依托，以提供摩擦、不间断的卓越消费体验为使命，进持续的数字化转型。这也是数字时代新零售的本质所在。IDC从零售业的实践出发，梳理了实现“体验式零售”使命的战略、期项和应案例，总结为零售业数字化转型框架（图2）：8IDC认为，零售业数字化转型的使命是“体验式零售”，即持续地创造沉浸式客体验，让客与线上线下的零售商店紧密联系，参与到搜索、评估、挑选商品、付的全旅程。践“体验式零售”使命，需要从以下五战略着：体验式商务智能订单履增强与虚拟体验全渠道商务商品命周期管理战略重点 项 应场景全体验客管理数字供应链优化运营规模和敏捷下代客关怀客体验分析超个性化定制供应络优化优化履约运营供应链可计量性移动企业全渠道商务平台全渠道订单编排和履3D产品设计和复盘分类优化B2B络市集优化客关系360度客数据管理情景化营销动态供应络管理预测性络库存编排可追溯性移动库存信息管理数字化的劳动管理可持续环境管理欺诈管理动态定价全球产品合规管理社会营销数字内容优化全渠道营销和告优化运营供应链安全及合规移动客参与增强知识作者安全和险管理下代损失预防数字化销售培训和执收和利润保证众包创新情绪分析数字产品命周期管理全渠道客持客体验和为分析优化促销发展和分销供应预测和规划先进技术增量作智能融供应链移动任务管理赋权资产管理下代数字安全机器劳动场地组合管理命周期定价优化客体验流程度企业逆向物流管理内容筛选 即刻结账 “头”商务 下代付及时产 实时库存管理数字化链接产品体验 认知协作虚拟和增强管理劳动连接可靠全渠道运营盈利性优化智能产品设计产品创新策展产品分类定位图2 零售行业数字化转型框架来源：IDC ,20199全渠道商务（Omni-ChannelCommerce） 体验式商务：将实体店、线上订单和库存、仓储系统、支付环节等联接起来，以消费者体验为导向，跨渠道完成整套消费过程。 智能订单履行：利用大数据分析预测分析订单需求、针对订单生产、以及即刻订单出货的流程，也将提升供应链系统、场景感知决策等流程。 增强与虚拟体验：使产品信息和虚拟消费体验可视化，使消费者不必亲自察看货品便能获取全面的商品信息以及商品与自身的适配性。商品命周期管理（CuratedMerchandiseLife-CycleManagement） 智能产品设计与创新：在商品生命的早期就与消费者进行互动，利用大数据和客户分析研究得到真正的消费者需求，并进行快速的商品原型设计和出样、以预测性分析确定产量、反复优化改进。 策展产品分类定位：对采集到的消费者信息进行分类，并通过消费者行为数据进行精确的用户画像，并以此制定个性化产品策略和场景化营销策略。全体验客管理（Omni-ExperienceCustomerEngagement） 下一代客户关怀：通过线上、线下、电话、多媒体等全渠道与客户发生交流并着力于提升客户感受，给予消费者及时的客户支持。 客户体验分析与超个性化定制：通过对于客户数据的采集分析出消费者偏好，并向其推送定制化、场景化的产品，实现大规模个性化定制生产，以此来提高消费者粘性和复购率。数字供应链优化（DigitalSupplyChainOptimization） 供应网络优化：围绕提升消费者体验、提升服务和运营能力展开，不但要解决“货”的问题、还要同时与“人”和“场”不断深入融合。 优化履约运营及供应链可计量性：通过物联网、机器人、人工智能、区块链等技术的部署，完成基于数据采集的运营优化，提升供应链效率和可计量性。运营规模和敏捷（OperationalScale&Agility） 移动企业：移动优先是零售数字化转型的主要支柱，其内容包括移动客户管理、移动任务管理、移动库存信息管理以及连接销售和消费者的客户服务解决方案。 劳动力连接：聚焦于工作资源转型，包括智能工作管理系统、数字化营销和培训系统、机器人劳动力等。 可靠的全渠道运营：数据分析和防欺诈软件的应用能够帮助企业同时降低内部运营和消费者风险、提升信用、从而获取更多消费者的青睐。 盈利性优化：智能地降低成本、识别潜在的收益机会，优化目标包括对于能源和资产的使用方式、运营成本的降低手段、风险与合规性的把控等。总结数字化转型是以技术为驱动的业务转型，需要“业务+技术”的深融合，为业带来新的活。IDC认为，11种ICT技术在企业的数字化转型中发挥着重要作，包括第三平台四柱技术和七创新加速器技术（图3），移动通信技术是四柱技术之，是业数字化转型的基础。图3 IDC 第三平台及创新加速器技术来源：IDC ,201910智能互联：赋能零售数字化