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管理今天日益复杂的多代劳动力 激励五代人的实用指南多元化管理的挑战 2管理今天复杂的多代劳动力1Dan Schawbel, 74个关于千禧一代最有趣的事实(2013年6月25日), 2Dan Schawbel, 74个关于千禧一代最有趣的事实(2013年6月25日), danschawbel/blog/74-of-the-most-interesting-facts-about-the-millennial-generation/.1我们目前正处于一个有趣的历史结点，一个五代员工并肩工作的时代。随着人们寿命和工作时间的延长，组织正在受到挑战，管理这个复杂和多样化的员工组 合 所呈现出来的不同需求和期望。每一个员工个体从新毕业生到成为有经验的员工，对于管理者提出的都是每一个独特的挑战，每一代的工作风格和观点都不同。聪明的组织会寻找解决方案，使他们能够管理所有员工的优势，弱点 ，需求和个性，无论他们是哪一代中的一员，以此获得最佳的绩效和商业结果。各代劳动力的差异需要记住的是每一个员工，他或她自己的目标、动机和态度决定了他们都是独特的，这点很重要，代际标签对于劳动力表征和创建策略有帮助，帮助管理多代劳动力。婴儿潮一代”“为生活而工作”的理念演变到 X一代和他们的“按生活 来 工作”的前景，目前正在被千禧一代“按我的方式”以及 Z一代期望“因我不同 ”的观点取代。这些不同的态度使得组织开发和支持一个动态的劳动力管理方式至关重要，管理人员因此能够轻松地适应员工的需求，同时也满足业务的需求。通过提供给企业对于不断演变中的劳动力可分析的洞察，劳动力管理解决方案能够帮助企业应对管理多代员工的挑战，包括利用移动技术优化沟通到灵活的排班来平衡工作与生活，管理员工缺勤提高合规，控制成本以及优化员工福利。从沟通开始成功管理的一个关键在于意识到人们对于信息的要求各异。与员工高效率沟通的工具对于管理多代劳动力越来越重要。由于工作场所中的技术已经变化，沟通的风格和期望也跟着变化。对于千禧一代来说，技术为王，65%的千禧一代说失去手机将让他们的生活比失去车更困难。2因此，短信和即时消息比电子邮件更受欢迎。danschawbel/blog/74-of-the-most-interesting-facts-about-the-millennial-generation/到2015年，千禧一代将占到 全球劳动力的75%。 165%的千禧一代说失去手机将让他们的生活比 失去车更困难。3如何与不同代际员工沟通3员工敬业度报告. 2016, Kronos劳动力研究院与科尔曼帕克斯研究, 第9页.4员工敬业度报告. 2016, Kronos劳动力研究院与科尔曼帕克斯研究, 第10页.5Brigid Schulte, 千禧一代需要工作-生活平衡, 华盛顿邮报 (2015年5月5日), washingtonpost/local/millennials-want-a-work-life-balance-their-bosses-just-dont-get-why/2015/05/05/1859369e-f376-11e4-84a6-6d7c67c50db0_story.html.6安永, 三分之一的全球全职劳动力认为达成工作-生活平衡变得越来越困难(2015年5月5日),员工敬业度调查报告. 2016年, 由Kronos劳动力研究院和Coleman Parkes 研究公司出版, 第5页.ey/US/en/Newsroom/News-releases/news-ey-one-third-of-full-tyoutern/thesavvyintern/index.php/2013/10/21/gen-y-believes-in-being-their-own-boss-infographic/.ime-管理今天复杂的多代劳动 力更年轻 的 Z一代喜好用影像交流，而且可以穿过多个屏幕同时进行多个任务。相 反的 ， X一代和婴儿潮一代更习惯于通过电子邮件和电话沟通，尤其是近年来随着 短信的流行 。在工作场所设置多样化的沟通选择时很重要的，这让管理者用最佳方式与不同 代际的员工沟通满足多样化的需求。近期一项调查显示60%的员工认为更好和更先 进的技术能够提高员工敬业度 。3电子邮件，短信，弹幕提示，语音信箱以及面对 面交流都是传递企业信息、接收排班通知、请假等的重要途径 。工作/生活平衡 虽然前几代劳动力倾向于重视公司的忠诚度，并把重点放在发展自己的事业上 ，千禧一代越来越注重寻找能够平衡个人生活的有意义的工作。但是不过是哪一 代人，雇主都应该重视工作/生活平衡带来的挑战。这并非全是钱的问题：在员工 跳槽的9大理由中，薪资只是排在第6位 。4事实上，相比于沉默一代和婴儿潮一代时 ， X一代、千禧一代 和 Z一代有更大比 例的双收入家庭，在工作/生活平衡上施加了更多的压力。安永全球代际调查报告 显示，千禧一代将离职的最大原因归咎于缺乏灵活性 。538%的美国劳动者表示他 们厌倦了缺少带薪育儿假，希望搬到能够提供更好的育儿和亲子假福利的国家 。6这些不断变化的人口格局已经改变了每一代人对工作责任的看法。对于管理者 来说，在达成员工需求与企业业务需求平衡时知晓这些属性是很重要的。如果所 有代际的员工都认同一个事情，对于管理者来说挑战就很大：82%员工认为他们所 在的企业缺乏高效的沟通工具 。 劳动力管理技术包括自助排班、自助服务以及方 便的调班功能，使得管理者能够很好的处理员工偏好与业务需求之间的平衡，这 种公平和平衡能够提高员工满意度 。沉默一代: 面对面交流，电话婴儿潮一代: 电话，邮件X一代: 电子邮件，短信息千禧一代: 即时消息，短信息Z一代: 图像沟通69%的千禧一代希望工作中有更多自由; 66%希望能自主选择项目。87Rasmussen College, Y一代相信他们能成为自己的老板, YouTern (2013年10月21日), 84各代劳动力对工作的偏好:119员工敬业度报告. 2016, Kronos劳动力研究院与科尔曼帕克斯研究, 第10页.10思科, 新工作场所趋势, (2011年11月2日), 第10页,cisco/c/dam/en/us/solutions/enterprise/connected-world-technology-report/cisco_connected_world_technology_report_chapter2_press_release.pdf.11Michael Boyes, 管理多代劳动力的四个关键, PropertyCasualty360 (2014年9月26日), 管理今天复杂的多代劳动力排班技术提供了劳动力管理的一致性，减少了偏袒和怨恨，同时，按照业务需求来预测排班的能力帮助提升客户满意度。灵活的排班选择也使得员工根据自己的时间偏好来安排班次，更好的平衡工作和生活。管理缺勤管理者都知道，员工缺勤，无论是计划的还是计划外的，都是常见现象。随着新生代劳动力大量出现，员工缺勤率也在呈现逐年上升趋势。虽然不同代际劳动力的缺勤原因不同，对于企业来说，最重要的是能够有效控制缺勤带给成本和生产率的影响。66%的员工将“计划外缺勤”列为日常中的主要挑战，并把它列为日常挑战之首。9当员工需要照料年迈的父母，养活家庭，应付学校假期，或者处理医疗问题，用自动化的解决方案来管理员工缺勤将帮助管理者最小化效率方面的影响。未来控制缺勤带来的影响，管理者需要能够对于正在发生的情况具备可视，才能及时采取调整措施。管理好每天的缺勤影响意味着为缺勤者寻找替代员工，再分配工作负荷以及准确记录缺勤来保证合规和累计计算。进一步，通过分析缺勤趋势和加班，管理者能够采取预防性措施将缺勤控制在小问题范围，一个自动化的缺勤管理解决方案能够帮助企业最小化合规风险，控制成本和生产率损失。演变中的劳动力今天，人们比过去任何时候都互联互通。员工在不同地点、工作时间也不同的企业来说，当企业为员工提供灵活性时，管理者就增加了挑战，比如他们需要决定什么时间安排什么样的员工工作在哪个岗位。现在，“工作场所”的定义已经发生了变化，变得更加广义，员工可能在一个咖啡馆、在家、在酒店或者在飞机上工作的比在办公桌前更高效。69%的受访千禧一代认为常规的办公室考勤是不必要的，更强调重视企业能够提供的工作弹性，移动化和非传统的工作方式。10沉默一代: 能够提供弹性工作如兼职，合同制和临时工作婴儿潮一代:喜欢参与团队，远程办公和虚拟团队X一代:管理工作和学习的自由度千禧一代: 有了技术和自由度，他们时刻互联，并且在非传统的时间和地点工作效率更高Z一代:合作，但要做不同的事情，需要一个愿景，因为他们更关注未来propertycasualty360/2014/09/26/4-keys-to-managing-a-multi-genera5敬业度：今天的多代劳动力婴儿潮 一 代出生在1946-1964年间“为生活而工作”出生在1965-1980 年 间“按生活而工作”出生在1981-大约2000年之间“按自己的方式工 作 ”出生在1995年以后“因 我 不 同 ”X一代 千 禧 一 代 (Gen Y) Z一代(Gen 2020) 12员工敬业度调查. 2016年, Kronos劳动力研究院和Coleman Parkes公司共同出版, 第2页. 管理今天复杂的多代劳 动 力用影像交流因为他们更聚焦未来，所以要提供一个适合个体员工的愿景在今天日益复杂的工作环境中，管理者需要对于劳动力的实时可见性。分析 仪 表板提供了可执行的洞察，让管理者能够衡量员工的效率和有效性，及时采取 纠 偏措施，并且保证一致性和公平。员工将在工作地点、时间以及工作内容上拥 有 更多的弹性，而管理者也能够更高 效 。劳动力管理技术使得管理者们对于日常的事务化工作更为轻松，这对于企业 来 说是一项很大的成本节约，调查显示：企业每年因缺乏自动化技术帮助而导致 的 日常行政事务复杂性，造成的损失高达每个人上千 元 。12同时，管理者能够将 节 约的行政事务时间更好的用于管理员工和业务运营中。劳动力管理解决方案正 是 这样的技术工具来帮助企业适应多代劳动力对于工作、技术的偏好，支持更多 的 灵活性，提高员工满意度和对于技术和系统的采用程 度 。轻“管理”，重“自助服务”，赋权员工，提供合适的技术工具培养领导力 提供清晰的职业发展路径指导做好继任者计划，他们离开职场会造成很大的 “人才流失”如何提高敬业度每年浪费在不智能的 IT系统上以及与员工核心工作无直接关联的任务上的成本占7.25%通过实施一系列技术解决方案能够帮助企业更容易激励多代劳动力，这些技术解决方案包括员工自助服务、时间和考勤、排班优化以及缺勤管理。13你在工作中浪费了多少时间(和成本)?, businessreviewUSA 商业评论，美国(2012年3月29日), businessreviewusa/leadership/3671/How-Much-Time-and-Money-Are-We-Wasting-at-Work.SD0151- UKv1管理今天复杂的多代劳 动 力结论 今天，五代劳动力同在职场，企业是时候来组建强有力的管理者来高效管理 员工，无论他们在自己职业生涯的哪个阶段。了解员工的诉求和偏好，将人力 资源作为企业最具价值的资产。在对老一代劳动力充分发展他们的领导力和知 识积累的同时，很重要的是要人事到千禧一代 和 Z一代已经成长起来，他们是被 移动技术和互联网影响的新型劳动力，他们工作和职业发展的方式是完全不同 的 。聪明的企业会鉴别他们员工不同的需求，采取正确的适应管理的方式，流程 和系统，管理者审视每一个员工和他们的工作，帮助他们实现自己的职业和个 人目标 。有效的劳动力管理战略帮助企业达成管理多代劳动力的目标，包括提升敬 业度 ，开发和保留各个代际员工。借助移动技术来优化沟通，提供灵活的工作 时间，用自动化的排班工具，控制缺勤，获得对于劳动力的可视性将帮助企业 应对管理多代劳动力的种种挑战 。访 问 kronos了解 更多 ，找到帮助企业达成劳 动力管理目标 的 Kronos解决 方案信息 。Kronos 中国 kronos 2016, Kronos Incorporated. Kronos Kronos Workforce Genie, HyperFind, Workforce Device Manager Kronos Incorporated M 1 S b M Y “ V ? 1 Sb ? S ( V ? M b = b在一个8小时工作日内，平均每个人浪费2.09小时在不必要的行政事务上。13