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释放中国企业劳动力管理技术的总价值Mollie Lombardi 2015年6月白皮书2015布兰登霍尔集团版权所有，授权由Kronos公司分发。页面 2释放中国企业劳动力管理技术的总价值白皮书释放中国企业 劳动力管理技术的总价值作者:Mollie Lombardi 副总裁兼首席分析师劳动力管理布兰登霍尔集团2015年6月2015布兰登霍尔集团版权所有，授权由Kronos公司分发。页面 3释放中国企业劳动力管理技术的总价值目录简介 4劳动力管理的一致性和自动化 4成本 7生产率和绩效 9信任和透明度 11合规性 12衡量和传播影响 13执行层 14财务 15运营/业务范围 15人力资源 15重要提示 16员工 16关于布兰登霍尔集团(BrandonHallGroup) 17页面 4显著洞察2015布兰登霍尔集团版权所有，授权由Kronos公司分发。释放中国企业劳动力管理技术的总价值简介目前的劳动力管理工具和实践正在改变着全球企业看待其劳动力的方式。现代化的劳动力管理能让企业提高效率，控制员工参与度，从而帮助企业实现三个关键目标： 提高劳动力数据的精确性 劳动力的可见性 个人和企业关于如何部署劳动力资源的责任。该报告基于一项从 500多家企业中得出的全球性数据，其中包括 40家采取了适当的劳动力管理策略或举措的中国企业。它将特别着眼于该区域企业的业务挑战和技术采纳的推动因素，并提供深刻见解，以帮助在劳动力管理流程的持续自动化和一体化方面构建商业案例。劳动力管理的一致性和自动化对于当今现代化的人力资源职能而言，管理多项要务并不是什么新鲜事，在中国运营的企业也毫不例外。为了执行商业策略，推动企业成功，该区域中有将近四分之三的调查受访者表明其业务关键点在于使劳动力和商业策略继续保持一致，并通过实施劳动力管理技术来增强该种一致性（见图 1）。1在中国取得业务成功的关键举措对于当今现代化的人力资源职能而言，管理多项要务并不是什么新鲜事，在中国运营的企业也毫不例外。资料来源：2015年布兰登霍尔集团(BrandonHallGroup)人力资本管理(HCM)技术趋势调查，中国受访者(n=40)页面 5显著洞察2015布兰登霍尔集团版权所有，授权由Kronos公司分发。释放中国企业劳动力管理技术的总价值劳动力管理技术必须能让企业优化劳动力支出，并通过支持业务和劳动力策略达成一致的标准来传达商业价值。是在中国境内有91%的受访者表明针对时间和出勤使用自动化解决方案劳动力管理技术必须能让企业优化劳动力支出，并通过支持业务和劳动力策略达成一致的标准来传达商业价值。在中国运营的企业可利用技术能力的优势，收集在有效执行劳动力管理流程时所需的数据，并为作出更好的分析和基于数据制定决策奠定基础。事实上，提高人力资源数据的精确性是中国受访者采纳技术的首要推动因素（引用率为 48%）。在企业力求从其在劳动力管理技术的投资中获取最高价值时，收集更好的数据是其关键的第一步。有意思的是，尽管事实是70%的受访者表明实施新的劳动力管理技术为重中之重，而这些企业仍然最有可能采取现有适当的自动化劳动力管理流程。特别是在中国境内有91%的受访者表明针对时间和出勤使用自动化解决方案（图2）。该种功能和数据收集点是企业实现其一致性、最优化和业务影响目标的关键基础。2使用技术以强化中国境内的劳动力管理流程资料来源：2015年布兰登霍尔集团(BrandonHallGroup)人力资本管理(HCM)技术趋势调查，中国受访者(n=40)页面 6释放中国企业劳动力管理技术的总价值2015布兰登霍尔集团版权所有，授权由Kronos公司分发。为什么实施新的劳动力管理技术对于中国而言是一项关键的问题？在大部分程度上可能是因为它是一种关于购买工具和建立合作关系的情况。如果要求在过去两年中替换劳动力管理解决方案的企业陈述原因，73% 的企业表明这样是为了提高客户服务和供应商的响应能力。此外，如果询问他们在实施其当前的解决方案时希望做些什么不同的事情，最常见的回答是制定更加出色的变更管理计划。记住这一点很重要，因为实施工具和加强企业能力这两者间存在重大差异。培养实力需要提供商、人力资源领导层和用户共同付出努力。不论是首次实施自动化还是替换解决方案，在现如今变化迅速且纷繁复杂的世界中，制定技术决策是一种挑战。自动化的简单计算人工活动需花费10小时，而其只需花费2小时已经不足以获得劳动力管理技术投资带来的真正回报。技术不仅变得越来越强大，而且更具集成性，因此，企业正在重新考虑如何定义这些解决方案所创造的价值，另外，重点在于精确性、可见性和可说明性，而不仅仅是成本节约。同时，技术还在员工的生活中发挥重大作用，不仅能让其查看诸如工作时间和排班等的信息，而且能为其提供工具以管理休假和在职的情况。这有助于减少无计划缺勤率，并让员工觉得自己的心声受到重视。为了真正地承担劳动力管理技术所创价值的责任，企业应考虑以下四种类别： 成本。这是最传统的投资回报。通过减少人工处理的事务、提高数据精确性以避免高额付款和收益出错，以及更好地管理工作人员以降低计划外加班和外部员工成本，技术解决方案有助于企业降低成本。 生产率和绩效。投资回报不仅仅是减少成本。它还与优化生产率和绩效有关。通过考虑需求预测和劳动力成本等多种信息，并凭借诸如排班优化工具等特点和查看历史数据这一功能，领导层可利用工具作出更好的决策，同时更加有效地利用劳动力资源。 信任和透明。通过可见性创造的价值不容忽视。如果员工和管理人员明确地了解排班政策、时间和薪资规则，并且拥有自动服务通道，那么就会减少寻找信息所花费的时间。这样做的结果是获得企业信任，从而改进员工参与度，提高工作效率，并改善客户互动的情况。 合规性。自动化可避免企业发生浪费资金、有损声誉的违规行为。凭借更加精确的数据跟踪、与业务规则更加一致的应用，以及降低应对投诉或审计的成本，让数据易于获取可降低合规风险。3劳动力管理技术价值的创建模式精确性可见性可说 明性信任和透明度合规性生产率和绩效成本资料来源：2015年布兰登霍尔集团(BrandonHallGroup)无论劳动力管理自动化的资料来源是什么，重要的是企业要利用投资通过多种方式为其业务创造价值。该报告接下来的部分将以更加详细的方式着眼于以下各个方面。页面 7显著洞察2015布兰登霍尔集团版权所有，授权由Kronos公司分发。释放中国企业劳动力管理技术的总价值技术不仅变得越来越强大，而且更具集成性，因此，企业正在重新考虑如何定义这些解决方案所创造的价值，另外，重点在于精确性、可见性和可说明性，而不仅仅是成本节约。企业在时间和出勤以及排班方面实施自动化后，与未实施自动化或只将一个流程自动化的企业相比，计划外加班情况将近减少了三分之一成本全球约有三分之一的受访者表明，他们目前的时间和出勤、排班和缺勤解决方案（分别为 39%、39% 和 38%）是其在自动化领域的首次尝试。特别对于这些首次实施的人而言，可以大幅增效节支。不论是首次自动化还是替代方案，企业正在实现额外的成本节约，并通过将其大部分的劳动力管理流程自动化来超越效率。例如，42%的企业在去年将时间和出勤以及排班自动化后见证了人工处理的人力资源事务减少这一事实，与其他31%未实施自动化或只将一个流程自动化的企业相比存在35%的差距。自动化水平的提高同样有助于制定出更好的规划，以避免因诸如计划外加班等原因造成不可预见的成本。企业在时间和出勤以及排班方面实施自动化后，与未实施自动化或只将一个流程自动化的企业相比，计划外加班情况将近减少了三分之一（图4）。4以同年相比为基础，自动化减少了计划外加班的情况资料来源：2015年布兰登霍尔集团(BrandonHallGroup)人力资本管理(HCM)技术趋势调查(n=365)页面 8显著洞察2015布兰登霍尔集团版权所有，授权由Kronos公司分发。释放中国企业劳动力管理技术的总价值软件即服务或者云应用的企业按时报告当前情况的可能性提高了21%或者比实施内部解决方案的那些企业报告当前情况的时间更早，达到或者不超出预算的可能性几乎是以前的两倍在劳动力管理的多个方面实施自动化后，企业可从更加全面的角度看待劳动力，并最终帮助他们根据数据和业务需求制定决策，而不仅仅只是凭借直觉。如果想要有能力实现这些节约，需要以从一开始就收集更加精确的数据为基础。在提及精确性并将出错率降低半个百分点或更多时，那些已在时间、排班和缺勤方面实施自动化的企业都优于平均水平（图 5）。这虽然看起来微不足道，但是其在每年对成千上万的员工进行薪资支付时是成倍计算的。5自动化提升精确性之 前 1 2 个 月 报 告 出 的 平 均 错 误 率 资料来源：2015年布兰登霍尔集团(BrandonHallGroup)人力资本管理(HCM)技术趋势调查(n=365)虽然成本只是自动化价值主张的一部分，但却是意义重大的一部分。它能够减少手动任务，使得数据采集更加精确，同时为一体化奠定基础。一体化能够使得劳动力管理数据更具可见性。它能够通过更好地规划和经过提升的合规性最终减低劳动力成本，但节约只是刚刚开始。企业用于实现成本节约的其他方式是使用云或者软件即服务的交付模式，从而减少人力资源以及信息技术时间和资源的使用。页面 9显著洞察2015布兰登霍尔集团版权所有，授权由Kronos公司分发。释放中国企业劳动力管理技术的总价值目前，与全球 44%的企业相比，68% 的中国受访者表示，不管他们当前的技术部署如何，他们都倾向于软件即服务/云交付人力资本管理 (HCM)解决方案。88% 的受访者表示一家提供商可提供多个模块是选择解决方案的关键标准。对于企业而言，明确的软件即服务/云解决方案是并且应当是本地区技术领域的重要部分。这种部署类型能够帮助企业缩减实施时间，加快增效节支。布兰登霍尔集团(BrandonHallGroup)发布的2014年劳动力管理调查发现，实施软件即服务或者云应用的企业按时报告当前情况的可能性提高了21%或者比实施内部解决方案的那些企业报告当前情况的时间更早，达到或者不超出预算的可能性几乎是以前的两倍。当被要求评估总体体验时，这些受访者对总体实施过程满意的可能性与内部用户的满意可能性相比，高出26%。云趋势是本地区以及全球用户应该着重加强提供商关系的另一个重要原因。技术投资不再是一次性交易，而是持续的关系。企业需要建立起对服务和即将成功解决方案的信任。请谨记云或者软件即服务解决方案并不能自动“解决”贵企业的问题。您可以将今天遇到的同样的问题放入云中，但是要充分利用任何部署，贵企业必须确保处理工作在技术实施的协同下进行。为了充分利用任何工具或者技术投资，您必须了解您的劳动力策略、业务策略，以及如何使用这些工具实施策略。生产率和绩效通过自动化解决方案提升的劳动力管理数据的可见性使得企业能够将精力集中在提升生产率和绩效方面。这有助于提高收益额。为实现这些增益，企业不仅必须整合技术，还应真正的将他们的劳动力和业务规划流程整合起来。不了解商务需求，则难以优化劳动力部署实现所需的业务目标。但是表明劳动力和业务规划流程之间保持一致的企业也显示同比收益增长率提高了61%，而且客户满意度提升了两倍以上。（图6）是表明劳动力和业务规划流程之间保持一致的企业也显示同比收益增长率提高了61%，而且客户满意度提升了两倍以上。页面 10显著洞察2015布兰登霍尔集团版权所有，授权由Kronos公司分发。释放中国企业劳动力管理技术的总价值定义与业务一致的人力资源效率指标在全球范围内是针对企业的特定需求领域。对于拥有现有劳动力管理项目的中国受访者来说，业务和劳动力策略结合是最受欢迎的重中之重。通过关注一体化和解决方案提供商的伙伴关系，本地区的许多企业正在落实技术和企业能力，以支持也已提升的工作效率和绩效。除了通过劳动力管理策略确保合规性之外，中国的企业正在着力创建清晰的人力资源成功指标和系统以及数据整合（图7）。6劳动力和业务规划一体化的影响资料来源：2014年布兰登霍尔集团(BrandonHallGroup)劳动力管理调查(n=214)7用于中国企业的关键能力资料来源：2015年布兰登霍尔集团(BrandonHallGroup)人力资本管理(HCM)技术趋势调查，中国受访者(n=40)