采取全新措施推进智能家居应用：消费者对智能互联家居的态度.pdf

采取全新措施 推进智能家居应用消费者对智能互联家居的态度提升客户对智能家居的 需求21互联家居走向成熟许多智能家居服务的应用前景光明2安全保障：消费者的核心需求对智能家居安全的信心不足值得关注3首选供应商和服务环境不断变化 受访家庭还没有决定是否需要一个中央智能家居生态系统4智能家居提供商的下一步计划 将早期收益转化为持久的吸引力 目录采取全新措施推进智能家居应用是安永关于家庭对于家居TMT（科技、媒体和电信）产品和服务态度的年度调查系列发现的最新刊物。2018年 9月，我们对2,500个英国家庭进行了在线调查，所得见解使我们能够进一步探寻当今数字家庭的细微差别。价格降低使新产品更容易被获取，因此推高了家庭对智能家居技术的接受程度，但大多数家庭将数据隐私和安全放在首位，使智能家居技术的广泛应用面临一定困难。与此同时，消费者对是否需要中央智能家居系统存在分歧，因此对首选供应商的看法也在不断变化。3互联家居走向成熟1受访家庭对智能家居体验的接受程度越来越高一波新的智能家居产品正在英国家庭中普及。更大程度的可控性、便利性和高效性引起了消费者的共鸣。今年的调查结果显示，受访家庭对许多用品的接受度越来越高。数字家庭助理的使用率同比增长了一倍，越来越多的家庭将对智能能源服务敞开怀抱。虚拟助理、智能实用设备和智能安防设备的应用前景最佳数字家庭助理的崛起还将继续，41%的家庭计划在五年内拥有自己的数字家庭助理。尽管迄今为止智能扬声器和可穿戴设备由于先发优势，获得较高市场占有率，但预计未来5 年内，它们的市场占有率将下滑。而实用设备类产品将会成为主流，智能采暖、智能照明、视频门禁和智能安防设备将走进超过三分之一的家庭。无论是现在还是五年后，互联家电在消费者优先事项中的排名都进一步下降。422%的家庭 目前拥有语音控制的数字家庭助理，而2017年该比例为11%。5191241数字家庭助理智能采暖智能安防设备智能照明 视频门禁智能扬声器智能手表 互联汽车智能锁虚拟现实头盔智能洗衣机智能冰箱 智能烤箱224111243791532173412311136736627619617智能家居产品当前及未来的市场占有率（按类别划分） % 受访家庭将在未来五年内拥有目前拥有5价格高不再是阻碍，特别是对于年轻消费者去年入门级产品的价格有所下降，我们的调查结果证实了这一点。23% 的消费者认为智能家居产品价格合理，高于2017年的19%。年轻用户对 价格的态度最为积极：44%的18至24岁用户认为价格合理，较前一年大幅上升。 智能家居认知水平还有提高的空间尽管智能家居应用前景令人鼓舞，但整体认知水平并没有同步提高。人们对智能家居功能及益处的了解程度为49%，与2017年持平。同样，理解 “物联网”一词的消费者比例保持不变，为38%。的18至24岁的用户 认为智能家居产品的价格合理，而2017年这一比例为34%。44%表述： 我熟悉“智能家居”或互联家电及安全产品的功能及益处。 % 受访家庭49 30 2149 27 2420182017同意 非同意也非不同意 不同意62安全保障：消费者的核心需求7信任缺失存在于多方面今年的研究表明，一系列消费者焦虑问题摆在智能家居服务商面前。有关互联设备安全缺陷的负面消息，以及不断发生的客户数据丢失实例，意味着消费者比以往更加警惕技术的安全影响。对许多人来说，数据泄露的可能性是显而易见的。大多数家庭担心，黑客能够访问其家中互联家电或安全产品。所有年龄段的受访者都有同样的担忧，18至24岁受访者中占比为64%，而65岁以上受访者的占比为77%。与此同时，超过三分之二的家庭关注智能家居设备会获取和共享哪些个人数据。在语音激活的虚拟助理和扬声器正在推动智能家居的应用之际，家庭显然对他们的个人数据可能被存储、共享或改换使用意图感到不安。事实上，超过一半的家庭根本不相信智能家居技术能够绝对安全。年龄较大的群体通常对安全问题更为敏感，但在18至24岁的群体中，56%的受访者认同这种智能家居并不安全的观点，这一比例超过了年龄较大的群体。的家庭 担心“黑客”能够访问互联网家电或安全产品。71%的家庭 关注智能家居设备会获取和共享哪些个人数据。68%的18至24岁的受访者 认为相关公司无法让智能家居设备做到绝对安全，而其他年龄段受访者持此观点的比例为53%。56%安全保障对客户智能家居消费至关重要获取产品信息是客户开启智能家居之旅的重要一步，特别是考虑到许多产品对大多数家庭来说仍然很新颖。消费者正在以多种方式评估购买行为。虽然人们最喜欢通过一般网络搜索了解更多信息，但引导和推荐，无论是来自线上资源、朋友还是店内助理，也十分重要。消费者在进行产品咨询时，也 同时选择使用了其中许多方式。当利用这些来源不同的有关购买途径的信息和第三方评估结果时，受访家庭最看重供应商确保产品安全。57%的受访家庭认为，对安全性能的评估将左右其购买决定。所有年龄段的潜在客户都这样认为，任何年龄段持此观点的受访者占比均不低于55%。实际操作同样是一个问题许多用户对在家中自行安装智能家居设备缺乏信心。我们的调查显示，最年轻和最年长的受访者对此忧虑的程度高于基准水平。虽然自行安装产品的优点颇多，但许多智能家居用户还是希望获得额外的协助。40%8的家庭 对自行设置或安装联网家电或设备没有信心。如果您要购买智能家居或联网设备，您会使用下列哪一项来调查和评估您将购买的产品? % 受访家庭一般网络搜索访问价格/产品比较网站访问特定品牌的网站向亲友寻求建议向零售助理寻求店内指引产品测评杂志寻求电视/在线视频产品宣传52453733242412的家庭认为，在决定是否购买智能家居设备时，将考虑 对安全性能的评估。57%93首选供应商和服务环境 不断变化对是否需要中央生态系统尚不确定随着家庭对更加广泛的智能家居功能敞开怀抱，旨在满足这类人群需求的服务供应商也逐渐拓宽了服务领域。不管是对于专注某一功能的初创企业，还是努力寻找追加销售机会的行业领军者，智能家居产品都已成为其中大多数企业关注的焦点。同时，一些智能家居提供商开始扩展他们的产品系列，以创建由旗下产品构成的由单一提供商集中控制的生态系统，但目前尚不清楚消费者最终能否接受。调查显示，有39%的消费者表示有兴趣，22%表示没有兴趣，剩下的则表示不确定。通过中央系统或中央“生态系统”控制所有智能家居设备要比通过不同设备和/或移动应用程序分别控制更加可行 % 受访家庭同意非同意，也非不同意不同意10393922