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HR.Payroll.Benefits跨越鸿沟:人力资源对 业务成功不可或缺合作伙伴：2 | 跨越鸿沟：架起人力资源与业务的桥梁 跨越鸿沟:架起人力资源与业务的桥梁 | 3人力资源对 业务成功不可或缺人力资源对业务成功不可或缺。Bersin by Deloitte 的创始人兼总裁 Josh Bersin 1认为，“2015 年对于企业的人才战略而言，将充满挑战与转型机遇。全球经济的复苏、人口统计学的变化以及技术领域的飞速发展使得我们需要重新定义整个工作本质。”一份来自 HfS 和 PwC 的报告2指出了类似前景，此报告认为，势不可挡的全球扩张和不断变化的劳动力特征使得人才招聘、人才管理和绩效管理越来越重要。随着企业加入到全球化的大潮流中，技术和竞争压力、当地劳动力市场正在快速发展变化，而技术性人才的短缺迫使人力资源站在了获得人才、塑造人才并留住人才的第一战线。在这样的背景之下，人力资源与业务必须以前所未有的程度紧密联系在一起。人才战略与业务战略之间的任何错位或误判都将会导致代价高昂甚至是生死攸关的结果。 然而，ADP 近期的调查却发现人力资源与企业员工之间存在着严重的脱节危机。 认知差异 由 ADP Research Institutenull分别展开的三份全球调查显示，不论企业规模大小，人力资源与企业员工之间均存在着巨大的认知差异。这三份调查分别为 Quantifying Great Human Capital Management (2013)、Employee Perspectives on Human Capital Management (2013) 和 HR 360 (2013)。每一份调查均研究了人们对人力资源部门地位和价值的看法，结果发现在员工管理和人力资源部门的自身运行效率方面，员工、企业高管和人力资源之间存在着巨大的认知差异。 例如，ADP HR 360 调查发现，88% 的人力资源主管坚信他们采取的措施非常符合公司的战略，而仅有 68% 的企业高管同事（和 47%的员工）对此表示赞同。 ADP 公司欧洲、中东和非洲 (EMEA) 地区的人力资源副总裁 Manuela Montagnana 认为，这一数据表明“人力资源和企业员工之间存在巨大“2015 年对于企业的人才战略而言，将充满挑战与转型机遇。”的脱节”。“如果大家不信任人力资源，那么大家就不会和他们交流，就会出现突如其来的辞职和越来越多的旷工，而且我们也就无法在初期就察觉员工出现了消极怠工的现象。如果人力资源没有完全阐明其服务水平协议通过现有方法力所能及的事项，那么大家就会不断质疑人力资源扮演的角色，而且有可能会对我们提供的支持抱有不切实际的期待。如果人力资源和业务出现脱节，以经理和员工为例，那么我就面临着一个真正的难题，因为我的工作就是为他们提供服务。”人力资源主管 员工88%企业高管同事68%47%ADP HR 360 调查 关于采取的措施是否完全符合 企业战略的看法。12015 年 10 大展望：在快速变化的世界实现组织重构，Bersin by Deloitte 2人力资源转型：能否提升企业绩效？HfS 和 PwCs 2012 4 | 跨越鸿沟：架起人力资源与业务的桥梁 跨越鸿沟:架起人力资源与业务的桥梁 | 5脱节情况无处不在ADP Research Institutenull发现，人力资源与业务脱节的情况并非只出现在特定地区，而是在全球范围内普遍存在。唯一的区别在于，各个地区的问题严重性不同。调查发现，就程度而言，拉丁美洲的人力资源部门最有可能对自身的评价高于其业务同事对他们的评价。欧洲和北美人力资源的脱节程度次之，而亚太地区的符合程度则相对要高一些。 持续的负面认知在 ADP 的 Employee Perspectives on HCM Study (2013) 调查中，当被问及企业对员工的管理满意度如何时，美国地区仅有 49% 的员工对此表示极为满意或非常满意，而对人力资源受访者来说他们认为员工的满意度高达71%。类似的脱节情况在全球范围内屡见不鲜：在拉丁美洲，54% 的员工对企业的管理极为满意或非常满意，对比之下，人力资源受访者认为这一比例高达 78%；在加拿大，这一比例分别为 47% 对 77%；在亚太地区，为 41% 对 73%；差异最大的为欧洲地区，仅有 38% 的员工对此持正面态度，而人力资源受访者认为的这一比例高达 74%。 在全球范围内，相对于人力资源主管和企业高层管理人员的乐观态度，工人们对企业的员工管理大多抱有极大的负面看法。员工对其薪酬和福利的满意度很低，而人力资源或管理人员对此意见相左。即便以情况好一些的美国为例，员工对他们的工作/生活福利的满意度也要远远低于人力资源或高层管理人员对此的看法。工作机会员工留下与积极参与工作的重要推动因素员工对此的评价要比人力资源低得多。 在全球范围内，企业的规模越大，员工对企业管理的满意度同样随之下降。例如，在拉丁美洲，规模为 1-49 人的小企业反而有 65% 的员工和 75% 的人力资源对企业的管理评价极高，而在 1000 人或以上规模的企业中，这一细微的差别则变为巨大的鸿沟，分别有 44% 的员工和 82% 的人力资源对此表示满意。人力资源与员工在认知上的差异表现最大的为亚太地区和美国地区，欧洲地区的情况也不容乐观。整体而言，仅有约一半的员工认为用“非常满意”或“极为满意”来回答人力资源和福利问题可以接受。ADP HCM Study: 企业管理员工的满意度员工 人力资源整体而言，仅有约一半的员工认为用“非常满意”或“极为满意”来回答人力资源和福利问题可以接受。ADP HCM Study: 企业员工管理与企业规模 员工 人力资源美国地区 拉丁美洲地区加拿大地区亚太地区71%47%欧洲地区78%54%77%47%73%41%74%38%75%65%小企业 （1-49名员工）大企业 （1000 名员工）82%44%ADP 徽标与 ADP 为 ADP, Inc. 的注册商标。所有其他商标与服务商标均为各自所有者的财产。 2015 ADP, Inc. 世界各地的雇主依靠 ADPnull（纳斯达克：ADP）所提供的云解决方案和服务帮助管理他们最重要的资产 - 员工。无论是人力资源、薪资、人才管理还是福利管理，ADP 都可为客户提供富有深度和专业知识，帮助客户构建立更为优秀的员工团队好。作为人力资本管理（HCM）和业务流程外包的领军企业，ADP在全球100多个国家为超过61万家客户提供服务。 adpchinaCorporateLeaders 是一家促进商业发展和领导力的高端独立网络公司，致力于通过为管理者提供受信任的论坛，促成其沟通和思想交流、分享经验教训，并推动企业在瞬息万变的环境中不断向前发展。我们专注于提供高端的会员服务、开展私密及内容丰富的联谊、研究、思想领导力活动，并提供有关商业转型的意见和建议，以满足经营管理需要和提供相关经验教训为其核心。corporate-leaders