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1卷 首 2020年初，场始料未及的疫情打乱了所有常活的轨迹 。们被感染的恐惧所包围、将的动范围拘于室 。对惊的确诊数字和频频传出的求助呼喊，在静待官安排和觉居家隔离的 “本分 ”之外，数的民间个体与组织站了出来，主动向处险境的同胞伸出援 。 这些民间救助动令惊喜和感动 。但另外，对于规模的民间发动，我们也有些观察，如：政府逐渐接管物资救助，那民间的有限量应该投放到哪？信息公开与效流动成为灾害应急前的必需品，如何借此役积累经验？民间的组织动，如何能更加有序和效？ 带着这些困惑，群在此之前互不相识的青年通过互联迅速集结 。通过研究促进就此类重公共事件的民间合作以及能成长，为后续应对提供经验借鉴，是我们选择的 “所能及 ”。 通过多场跨组沟通后，我们明确了本次研究的标：以新冠疫情下的社会参与量为研究对象，通过梳理其动态变化、剖析原因及演变，借 助多种洞察视，沉淀其中的经验教训，形成份独观察分析报告 。同时，我们关注研究过程中的志愿者赋能以及协作研究经验沉淀 。 此次研究报告分为独呼应的四个篇章：综述篇、效率篇、信任篇及公众参与篇 。 第篇为综述篇 。本篇综合运了案例分析法与献法，对不同主体，包括 NGO、组织、企业、媒体、专家学者在本次疫情中的动进了概括式梳理 。内容包括主体扮演的、采取的救援动以及这些动的特点、优势与局限 。 2第篇为效率篇 。本篇从社会参与的效率视出发，分别分析了国内组织、创新机构和企业等主体在本次疫情中的 救助动，并对国外应对公共突发事件中有利于提升动效率的经验进梳理。通过分析，研究发现动相对效的组织往往有以下特征：对受益的需求有细致微的体察；通过共识在短时间内完成援者的召集和调动；能够将志愿者的能于清晰标的达成上，并且给予其关怀。效的动路径依赖于组织或志愿者个的能、经验沉淀，专业化的动以及根据需要调整动的能 。此外，灵活的决策、问题导向的分、搭建必要的合作关系以及借助科技段，都有利于提组织的动效率 。 第三篇为信任篇 。本篇将从 “信任 ”视出发，考察此次疫情中各类组织所 收获和失去的信任，洞察其背后的原因和作机制，以期为未来突发公共事件下的组织动提供参考 。“信任 ”是个牵涉甚的概念，本篇选取了与捐赠动相关的组织作为关注重点，从 “组织内部成员之间的互相信任 ”、 “外部个（如捐赠）对组织的信任 ”、 “组织与组织之间合作涉及的信任 ”三个层进探究，抽取并分析了相关因素 。本篇主要采质性研究法，以深度访谈为主，档案研究为辅 。本篇共访谈了 9位捐赠者，涉及 8家组织，另外采了新闻报道和官微博进辅助分析 。 第四篇为公众参与篇 。本篇从公共参与的个体视出发，采质性研究法 探索个体参与组织的原因和参与动机，即回答 “个体是如何成为疫情中的动者的，其中的驱动是什么 ”。研究者通过理论抽样选取了 13个个案 。通过访谈与个案分析，发现个体的理动机可分为三类：以理动机为主、以际动机为主和以标动机为主 。结合理论分析，本篇认为，疫情的严重性、个体的活隔离、个体拥有量闲散时间以及社交媒体的放作，为促发个体加组织的动提供了重要背景条件，个体参与3组织的为使得他们改变了对疫情的认识，通过加组织的动实践了功能性和主体性，感受到和国家、社会、熟与家的深度联结 。 以上四个篇章由四个相对独的研究团同时完成，其研究成果相互补充、相互呼应，共同实现了本报告的意图：展现幅疫情下社会量参与的全景式观察图景 。 4 录 卷 首 . 1 第一篇： 多元社会力量参与综述 . 7 1. 社会组织 . 7 1.1 研究背景 . 7 1.2 社会组织救助内容 . 8 1.3 救助行动的价值和优势 . 11 1.4 社会组织表现反思 . 13 2. 企业 . 15 2.1 疫情下的企业支援：全方位“立体”参与 . 16 2.2 从“响应号召”到“自发行动”：企业参与援助的动力 . 16 2.3 “慈善家”到“建设者”：多元化的援助参与 . 17 3. 自组织 . 18 3.1 什么是自组织？ . 18 3.2 自组织的诞生：春节期间集中涌现 . 20 3.3 自组织做什么 . 22 3.4 自组织怎么做 . 24 3.5 自组织面临的困难与其应对措施 . 28 4. 媒体 . 34 4.1 研究视角、对象和研究方法 . 34 4.2 流量助推下的自媒体：见闻资讯、 和情 . 36 4.3 媒 表的 方媒体： 和 面 . 40 4.4 化媒体： 和 . 41 4.5 中者的currency1 . 44 5. 家“者 . 46 5.1 研究背景方法 . 46 5.2 参与 . 47 5.3 fifl . 53 5.4 . 5 ：15自组织 ” . 57 参 . 60 第二篇： 效率视角分析 . 64 1. . 64 2. 研究视角和 方法 . 64 52.1 组织 、社会 和救援行动 . 64 2.2 研究的和研究方法 . 66 3. 研究发现 . 66 3.1 社会力量参与 应支援的“ ” . 66 3.2 响社会力量参与 应支援的 . 67 4. 研究的“ 和应价值 . 70 5. 内fifl . 71 5.1 资 . 71 5.2 . 74 5.3 . 87 6. fifl . 93 6.1 . 93 6.2 . 98 参考献 . 108 第三篇： 信任视角分析 . 112 1. . 112 1.1 研究视角、方法和对象 . 112 1.2 . 113 2. 响“ 对组织的 ”？ . 115 2.1 . 115 2.2 . 130 2.3 疫情 背景下的“ ” . 143 3. 哪些因素影响“组织间信任”？ . 144 3.1 期 组织与组织 、 响应 . 144 3.2 “中间 ” 组织 间的 . 145 3.3 力 组织间 建立 与 流 的组织 . 146 3.4 组织背景会响其 响 . 149 4. . 151 4.1 “ ”的 与 . 151 4.2 “财 开透明”是必须的吗？ . 153 4.3 情被滥的弊端： 情疲劳 . 153 4.4 组织间的 与“和组织相 的 ”的 相 . 154 5. 建议：给民间组织的“ 搭建指南” . 154 访谈对象相 列表 . 158 参 . 164 6第四篇： 公众参与视角分析 . 166 1. 故：从“我”开始的力量 . 166 2. 背景与研究设计 . 171 2.1 研究背景 . 171 2.2 研究问题 . 172 2.3 本章构介绍 . 172 3. 研究方法 . 173 3.1 研究设计 . 173 3.2 样本概况 . 176 3.3 框架 . 178 4. 动机：我想 了TA . 180 4.1 “尽我们的力帮助老家” . 180 4.2 “希给孩子们做榜样” . 181 4.3 “我想满足家的需” . 182 4.4 在社会 中 的动机 . 186 5. 标 动机：我做点什么 . 188 5.1 情：“不光等着疫情去” . 188 5.2 触发：“想做点什么” . 189 5.3 驱动：“想做得 ” . 190 5.4 响：“这就是 启蒙” . 192 5.5 标 向的动机 . 194 6. 心理 动机：我是 了对冲这 情 . 194 6.1 暗潮下涌动的焦虑 . 195 6.2 从“我就是见不得不 ”到“我就是把这做完” . 197 6.3 “感觉自己也 了 束光 将 黑暗照亮了” . 199 6.4 心理调节 表现的动机 . 203 7. 与 . 204 7.1 动机产生的 部条 . 205 7.2 行动 体性的实践 . 207 7.3 延 与 . 209 参 . 211 致 谢 . 212 7第篇：多元社会量参与综述 截 2020年 3中旬，国内新冠疫情防控已进新阶段 。经过两个的鏖战，多个省份及地区实现在院确诊病例和疑似病例全部 “清零 ”，疫 情 中 武 汉 的 最 后 家 舱关闭，企业陆续复 。但同时，疫情在世界各地陆续爆发，并有愈演愈烈之势 。 回到 2020年 1 24，对疫情有在国内扩散的风险，中国政府下令武汉 “封城 ”，各省医疗资源被调配湖北援助，基层党员及公职员全体动以确保防控疏漏，国民度配合 “坚决不出门 ”的倡议和禁令 .各类动和量 “集中量办事 ”，是抗疫胜利重要步 。 同样值得关注的是，各类民间志愿动在紧急事 件突发时的迅速反应和协作 。 巨的灾难降临初期，所有措不及 。各类信息散播度引发民众恐慌与不信任；封城指令突然降临后，缺乏配套持服务系统的城市问题频出 。虽进紧急情况，但涌动的恐慌和社交媒体上真实的呐喊与求助，敦促着民间社会量主动参与疫情抗击动中，包括媒体、专家学者、企业、社会组织、发组织 他们成为发声者、动者、反思者 。 这股股量是不可忽视的 。同时，多元社会量的动折射出的问题，积累的经验和背后的价值关怀，值得更深的思考与探讨 。 1. 社会组织 1.1 研究背景 在本节中，研究组将对社会组织在疫情中的整体动进追踪分析 。本研究关8注疫情初期社会组织在本次疫情防控中的实际表现，包括疫情期间社会组织的动内容、最早响应疫情的社会组织类型和他们的动特点 。疫情有效遏制后， NGO业内部进了量反思，如公益业表现背后的深层次原因、相其他社会主体的优势、价值和局限性，本也据此做了简要概述 。 本节主要采献搜集和案例研究法，搜集了不同类型的社会组 织在本次疫情防控中的相关报道，并针对其中具有代表性的社会组织进案例分析 。 本节的研究对象为 “公益慈善类社会组织 ”指 “官、社会性，且具体开展的业务是公益慈善服务 ”的社会组织 。国际通的政府组织（ NGO）在国内较为通的名词是政府件中使的 “社会组织 “， NGO业内的相关讨论普遍采的也是 “社会组织 ”。 另相关概念是慈善法提出的 “慈善组织 ”概念，本研究的研究对象应该也属于该范畴，以区别于业协会、商会、群团组织等 。但由于 “慈善组织 ”前认定较困难，所以业内部还是称 “社会组织 ”为主 。 1.2 社会组织救助内容 1.2.1 基会是物资募集的主 基会本的功能定位决定了其是社会组织中开展物资和资捐赠的主 。本次疫情中，发挥主要作的是企业基会和具备公募资格的基会 。 除直接捐款之外，相当多企业通过企业基会进专项捐款，如腾讯基会、美团基会等 。随着疫情的变化，除了对医院的物资捐赠外，部分企业基也提供了其他资助计划以回应特定的疫情防控需求 。 9企业需进社会筹款即可及时调拨上亿级的捐赠资 。因此，相较于其他类型的基会，企业基会的资更为充沛 。同时，企业基会能够整合企业本的业务优势，从迅速回应疫情需求 。当然，在援助疫情的业务决策和发展向上，企业基会受企业本影响较，需考虑企业发展的经济利益和社会影响，许多企业基会实际使的是企业 CSR部门的职能 。 在具备公募资格的基会中，两个由明星个发起的基会颇具代表性：个是李连杰创办的 “壹基 ”，另个是由韩红创办的 “韩红爱慈善基会 ”。“壹基 ”在本次疫情援助动中反应迅速且有效，因为 “壹基 ” 2007年创办以来已经在民间灾害 救助领域积累了长的经验，建起了套从上游捐赠到下游触及县市层的民间公益伙伴络 。韩红基会的捐赠动很程度上依赖于韩红的个影响：由于韩红对捐款公开透明的承诺和相应动，韩红基会得到了公众的好评 。 1.2.2 救助内容从物资筹集到多元服务 疫情初期，与其他动主体样，民间社会组织的援助动主要是针对武汉及周边地市的医护物资筹集和发放 。 公益慈善社会组织最主要和最传统的作是物资和资的捐赠 。因此，捐赠的业务模式在本次疫情中的运较为成熟，主要包括： 1）利合法的互联筹款平台进社会筹款； 2）利 原 业 务 模式中的动络开展物资需求对接和发放 。但此次疫情中，相于政府的宏观调控特征、企业的资源调动优势、和组织的灵敏迅速，社会组织的资源整合度与整体捐赠数额并不具备显著优势 。 随着疫情发展，社会组织的服务内容更为多元，逐步针对全国重点疫情发地区开
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