2020年智能体白皮书：共建智能体，共创全场景智慧.pdf

智能体白皮书共建智能体，共创全场景智慧（2020年）智慧社会给我们勾勒了一个美好的未来，只有站在未来，才能看清我们今天所有努力的意义。从现在开始，就需要我们一起围绕全场景智慧的美好愿景，打造“任意对象和信息的数字化”、“任意信息的普遍联接”、“海量信息的存储和计算”的一般性生产技术条件，把源源不断的数据变成生生不息的智慧，让智能无所不及。要实现这个目标，需要多种ICT技术一体化协同发展，政府、行业、企业等产业各方共同参与建设，每一个个体都可获益。在这样的背景下，IDC、中国信息化百人会、中国信息通信研究院、中国人工智能产业发展联盟和华为技术有限公司一起，结合各自优势，创造性地提出了智能体技术架构，旨在科学有效的建设全场景智慧。本白皮书将全面系统地阐述成果。智能体技术架构是“持续进化的”和“开放的”系统，希望得到各界的批评指正，帮助我们提升认知，不断改进。全场景智慧的实现，智能体架构的落地，既需要有宏观的愿景，制定长期的、系统的战略，也需要小步快跑，从每个组织每个场景入手，解决问题，创造价值，用循序渐进的成功建立持久的信心。当我们把这些场景汇聚起来，便能涓滴成河，逐步完成整个宏伟蓝图。最后，智能体技术架构的建设，需要我们所有人一起参与进来，大家“共创、共享、共赢”，实现全场景智慧的美好愿景。人类正在迎来以智能技术为代表的第四次工业革命，人工智能、云、5G等新技术将融入到人类社会的各个方面，对经济发展、社会进步、环境保护等产生重大而深远的影响。站在历史发展的拐点，我们要用愿景牵引，做好规划，让技术在未来社会产生最好的结果，沿着正确的技术方向创建未来。简单来说，这个最好的结果就是让每个人都生活很美好的智慧社会，用智慧驱动每一个场景：“懂”我道路，“懂”我医疗，“懂”我教育等更“懂”人心的城市服务，让市民和企业能够最大限度享受高质量和便捷的体验，宜居宜业；越来越多的高危险、高重复性和高精度的工作会由机器来完成，将大幅提高社会生产力和安全性；突破空间、表象、时间局限的超级视野，赋予人类新的能力，让我们看得更高、更远、更精确侯金龙华为公司高级副总裁云与计算BG总裁 序 言版权声明本白皮书版权属IDC、中国信息化百人会、中国信息通信研究院、中国人工智能产业发展联盟和华为技术有限公司，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点，应注明“来源：IDC、中国信息化百人会、中国信息通信研究院、中国人工智能产业发展联盟和华为技术有限公司”。违反上述声明者，编者将追究其相关法律责任。目录第一章 全场景智慧展望 .61.1 未来智慧社会：高效、进化、自治 .71.2 全场景智慧开启未来智慧社会 .81.2.1未来城市 .111.2.2未来行业 . 141.2.3未来企业 . 161.3新技术融合驱动全场景智慧落地 . 181.3.1“未来智能” 助力行业智能化发展 . 191.3.2“未来联接” 创造无处不在的智能化体验 . 211.3.3“未来信任” 确保可靠的数字服务和体验 . 231.4 新架构，新生态 . 26第二章 智能体技术架构 .282.1智能交互 . 302.2智能联接 . 322.3智能中枢 . 342.4智慧应用 . 36第三章 智能体主要应用场景 .383.1新型智慧城市演进 . 393.2行业智能升级 . 403.3未来企业转型 . 44第四章 智能体技术架构实施路径 .46第五章 开放生态：共创、共享、共赢 .50智能体白皮书共建智能体，共创全场景智慧第一章 全场景智慧展望当今，以人工智能、5G、云计算为主导的第四次工业革命对社会所带来的改变，已在悄然发生，并比你想象中更快地到来。探索智慧社会的发展方向以及背后的技术趋势，勾勒和阐述一个可触碰的未来世界，将如何赋予城市、行业、企业新的能力、新的运作方式、新的机会。智能体白皮书 71.1 未来智慧社会：高效、进化、自治人类社会的发展步伐，正如同想象力一样疾速前行。如今，我们正在迈向一个令人无比激动的智能化时代。企业、行业、城市乃至全社会都在快速演进和变革。人们渴望更紧密的沟通，梦想着前所未有的生活方式，社会也需要更高效地运作。这些需求，驱动着无限可能与无尽机遇。未来的社会将是复杂而又开放的有机系统，因为智能、联接、信任，未来智慧社会，正在向我们走来。数字孪生时代的公共服务：主动服务现实世界与数字世界是不可割裂的，他们通过数字技术联接融合。数字孪生时代下，数字技术能够把城市的空间完整精准地刻画出来，并能够自动分析、优化、决策和表达，与现实世界实现交互融合。未来城市中能够满足个人、家庭、行业美好需求的感知信息都会同步到数字基础设施中进行实时分析和事前预测，将对公共服务产生深远影响。数字孪生时代的公共服务将是预测性、主动式的服务，治理者不仅能够预知城市每一个参与者的需求，更主动地为其提供了实时、精细、有温度的服务，从而更好地满足他们的物质和精神需求，给社会带来更加宜居、舒适、包容的环境，实现真正以人为本的智慧社会。可以说，数字孪生时代的公共服务将是人和智慧社会 “心有灵犀”的“邂逅”。万物互联时代的智慧出行：通畅愉悦智能技术正在重塑我们的出行产业和未来出行方式。在以电动化、智能化、网联化、共享化为特征的出行变革浪潮中，人、汽车、道路都在实现智慧互联。万物互联时代下，无人驾驶不再是科幻电影中遥不可及的憧憬，通过车联网提供的各项娱乐服务一键完成预约、乘车、停车等服务，将给人们带来前所未有的高品质出行体验。万物互联时代的智慧出行将为市民提供“一路畅通”的出行体验。智慧的交通管理系统可大幅提升城市运行效率，缓解城市居民出行压力，减少出行支出和时间成本，也可以带来极致的出行体验。可以说，万物互联时代的智慧出行将是人和未来之间 “心驰神往”的“传送”。人机协同时代的未来工作：弹性灵活智能技术正在改变企业、行业、城市的运作方式，人和机器的互动越来越紧密，这必将重塑未来人们的工作方式。人机协同时代的未来工作具有敏捷、灵活、互联、高效等特质，人们可以通过实时在线的工作方式，与机器共同协作来完整各类复杂工作任务，更安全地获取所需数据和资源，随时随地办公，快速、轻松、有效地完成工作。人机协同时代的未来工作可以大幅度优化企业、行业、城市的运行管理流程，使其更具备弹性。人机协同的工作模式也将成为常态，不断加强人与人、人与机器、机器与机器的协同效率，带来更加灵活的工作体验。可以说，人机协同时代的未来工作将是人和机器之间 “相得益彰”的“共创”。未来之景，充满无限可能。8 智能体白皮书1.2 全场景智慧开启未来智慧社会5G、物联网、人工智能、云等数字技术正在与人们的工作和生活加速融合，一系列颠覆性技术正在以前所未有的速度地重塑整个世界，一个万物感知、万物互联、万物智能的 “全场景智慧” 蓝图逐渐清晰。“全场景智慧”是站在用户的视角，以用户体验为中心，围绕用户的实际场景和使用习惯展开，将智能渗透到社会的方方面面。在触手可及的智能世界，每个人、每个企业、每个行业都将从中获得新能力，挖掘新机会，创造新价值，并将共同开启繁荣美好的 “智慧社会”。智慧社会是充分运用5G、物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代数字技术，以网络化、平台化、智能化等方式运行，实现全场景智慧的社会组织形式。智慧社会的内涵，是利用无所不及的智能，提高全社会基本公共服务水平，构建立体化、全方位、广覆盖的社会服务体系，推动数字经济高质量发展，满足人们对美好生活的向往。智慧社会将具备如下三个特点：数字化的智慧社会根据IDC的研究，到2025年，全球由数字化产品和服务驱动的数字经济的占比将达到58.2%，数字化产品和服务将成为主流，全场景智慧将加速人类进入数字化时代。图表1 全球数字经济占比，2016-2025新一代数字技术与业务的融合，组织的管理模式、运营模式、业务模式都将发生显著的转变。组织将以客户为中心、数据和技术作为生命线，提供基于信息和数据的服务，依赖平台与生态进行快速迭代与创新。根据IDC全球DataSphere的研究，全球新创建的数据量将从2019年的44.9ZB增长到2024年的142.6ZB，年复合增长率为26.0%。这些类型丰富、场景各异的数据资源为组织的数字化转型提供足够的支撑，数据将成为继煤炭、石油、钢铁、电力之后新的关键生产要素。30.5%32.8%34.8%37.5%40.6%43.9%47.5%51.3%54.6%58.2%69.5%67.2%65.2%62.5%59.4%56.1%52.5%48.7%45.4%41.8%2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025全 球 数 字 经 济 占 比 ， 2016-2025数 字 经 济 占 比 非 数 字 经 济 占 比智能体白皮书 9图表2 全球新创建的数据量预测，2019-2024自生长的智慧社会生产要素的变化必然带来商业模式和组织模式发生根本性变化。在新技术高速发展的时代背景下，不断涌现出的人类社会生产方式的变革、生产关系的再造、经济结构的重组、生活方式的剧变以及世界经济格局的深刻调整，必然导致生产关系和社会治理体系的变革。自生长建立在全场景智慧之上。自生长将是一种无固定结构，弱中心节点，可以随时随地动态组建的关系网络，具有“自组织”、“自管理”、“自优化”三大核心特征。随着全场景智慧的能力引入和行业知识持续沉淀，应用更加智慧、联接更加敏捷、交互更加高效，数字技术为组织提供自生长的能量。自组织是先决条件：社会的自组织是一种社会形态，它是实现社会发展目标的共同自形成、社会信息交换的同步进行、社会发展步伐共同实践的过程；44.959.077.092.6115.1142.640.060.080.0100.0120.0140.0160.02019 2020 2021 2022 2023 2024全 球 新 创 建 数 据 量 预测，2019-2024（ZB）自 组 织自 管 理自 优 化自 生 长图表3 自生长智慧社会10 智能体白皮书自管理是保障：自管理是指社会各单元、各要素在统一的规范体系、信用体系、安全体系基础上，实现社会发展流程、社会发展要素自我约束和自我管理的状态；自优化形成闭环：利用数字化、智能化分析与评估自组织和自管理的过程与状态，并根据时空动态事件的发生，及时调整相应的自组织自管理的实施路径，保证社会能够良性进化。个性化的智慧社会过去二十年来，社会需求经历了从“千人一面”到“千人千面”的进阶。最初社会处于“数量满足”阶段，人们的目标为“从无到有”，需求较为单一化、相似度高。随着经济的不断发展和消费者购买力的增强，人们的目标演变为“从有到优”，不再是单纯追求数量，更增加了对于品质的要求，需求的精细度逐渐提升。未来，以90后、00后为代表的数字原生代（在数字科技背景下孕育成长的新时代公民）逐渐成为社会关系中的重要成员。伴随着移动互联网时代的发展，数字原生代习惯于通过互联网进行信息的即时、有效的获取，对产品和服务的数字化特性需求大幅提升。此外，数字原生代具有注重个体体验与个性化差异的时代价值观，标准产品和方案难以满足他们迥异的需求，更加细致入微的个性化服务逐渐成为常态。全场景智慧满足“一人千面”的个性化需求。技术持续升级和应用场景不断丰富化，用户需求复杂化和多样化将持续提升，形成“一人千面”的用户诉求。全场景智慧理念可以有效提升组织的快速响应能力和差异化服务能力，满足细分领域下不同场景不同人群的个性化需求。图表4 未来用户画像全场景智慧开启未来智慧社会在新经济体系下，数字技术将推动社会的可持续发展，成为经济增长的新动能，并将助力未来城市的建设，驱动未来行业的数字化转型，赋能未来企业的商业创新，全面提升每一个人的获得感、认同感、幸福感。每一个组织都需要确立全场景智慧愿景，利用数字技术持续迭代，跟上智慧社会前进的脚步。未来是一个数据驱动，智慧赋能的时代，每一个组织都将是数字原生组织，或者是数字再生/转型组织，智能将嵌入到每一个应用场景，改变我们的生产方式、交互方式和生活方式。城市、行业、企业是社会中的主要组织形态，组织的内涵外延、功能结构、运作机理、边界范围正在被数字技术重新定义。智能个 性画像千人一面 千人千面 一人千面