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2021-2022国有企业全链路数字化转型研究报告 01 国有企业的全链路数字化转型 02 国有企业转型阶段与现存问题 03 全链路数字化转型方法和路径 04 赋能国有企业全链路数字创新 CONTENTS 目录 国有企业的 全链路数字化转型 国有企业在新时代的 战略定位与使命 纵观我国社会主义建设、改革和发展历程，国有企业为推动我国经济社会发展、科技进步、国防建设、民生改善作出 了重要历史性贡献，保障了国家战略的有效实施。特别是党的十八大以来，国有企业在新时代的新征程中改革创新、开拓 进取、攻坚克难，在做强做优做大的道路上迈出坚实步伐，取得了明显成效。 实际上，中国政府历来高度重视国有企业改革发展和党建工作，强调国有企业的地位作用。国有企业是中国特色社会 主义的重要物质基础和政治基础，是中国特色社会主义经济的“顶梁柱”。 在明确新时代战略定位的基础上，国有企业将义不容辞地承担起自己的历史使命。要按照从“有没有”转向“好不好 ”的要求，坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，率先实施质量变革、效率变革、动力变革，坚定做高 质量发展的主力军。 国有企业要推动实体经济优化升级，做强实业、做优主业，在建设现代化经济体系中充分发挥排头兵作用。推动社会 主义现代化国家建设，打好三大攻坚战，全力推动创新发展，在加快建设创新型国家中发挥突击队作用。 同时，国有企业要把握好我国改革开放的大格局大趋势，在参与“一带一路”建设中发挥国家队作用，推进国际产能 和装备制造合作，积极参与全球技术标准、行业规范、经贸规则的制定，更好融入全球创新和产业分工体系，加快培育主 业突出、技术领先、管理先进、绩效优秀、全球资源配置能力强的世界一流企业。 数字化转型正成为 建设一流国企的重要方式 目前，我国经济正处于转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻 关期，而数字化技术的应用与发展，是目前推动中国经济向好发展的重要 途径。 我国基于14亿人口和由此形成的巨量市场规模，通过20多年的快速发展， 目前在电商等消费端的数字化领域走在了世界的前列。但供给侧、管理侧方 向的数字化转型发展的短板也非常明显。 随着“数字中国”、“网络强国”和“新基建”等国家重大战略部署加快推 进，国有企业积极推进数字化转型同样成为大势所趋。 加快国有企业数字化转型，是建设一流国有企业的重要方式。 2020年6月13日，国务院国资委印发关于开展对标世界一流管理提升行动 的通知，明确提出要加强国有重点企业相关管理理念与方法，全面提升管 理能力和水平，将部分国企打造成世界一流企业。 国有企业方方面面的管理能力提升，需要依靠数字化转型的力量，依靠数字 化手段与工具才能真正实现。 国有企业数字化已 进入到全面转型的重要时期 一、随着云计算、大数据、人工智能、5G网络的发展应用，数字技术正加 速向各行各业渗透，数字经济的发展趋势越加明显。根据中国信通院发布 的中国数字经济发展白皮书（2020年）显示，2019 年，我国数字经 济规模达到 35.8 万亿元，占GDP 比重达到 36.2%，同比提升1.4%，数字 经济在国民经济中的地位进一步凸显。 二、而中国外部的市场环境压力的与日俱增，也让国有企业数字化转型需 求变得迫切。近两年，中美博弈竞争升级，美国在全球范围内接连制裁华 为、中兴等企业，直接导致中国加快核心技术自主可控，国有企业软件国 产化的整体步伐。 三、另外，2019年底蔓延的疫情，也给诸多企业造成了巨大冲击。而通过 各种数字化手段来进行业务自救，成了诸多企业在2020年的共同选择。 4.81 9.49 16.63 18.63 22.4 27.2 31.3 35.8 2008 15.2% 2011 20.3% 2014 2015 2016 2017 2018 2019 26.1% 27.5% 30.6% 32.9% 34.8% 36.2% （单位：万亿） 我国正加强推进国企 数字化转型基础设施建设 运用5G、云计算、区块链、人工智能、数字孪生、北斗通信等新一代信息技术，探索构建 适应企业业务特点和发展需求的“数据中台”、“业务中台”等新型IT架构模式，建设敏 捷高效可复用的新一代数字技术基础设施，加快形成集团级数字技术赋能平台，提升核心 架构自主研发水平，为业务数字化创新提供高效数据及一体化服务支撑。加快企业内网建 设，稳妥推动内网与互联网的互联互通。优化数据中心布局，提升服务能力，加快企业上 云步伐。 （一）建设基础数字技术平台 加快建设数字营销网络，实现用户需求的实时感知、分析和预测。整合服务渠道，建设敏 捷响应的用户服务体系，实现从订单到交付全流程的按需、精准服务，提升用户全生命周 期响应能力。动态采集产品使用和服务过程数据，提供在线监控、远程诊断、预测性维护 等延伸服务，丰富完善服务产品和业务模式，探索平台化、集成化、场景化增值服务。 （二）推进用户服务敏捷化 2020年8月21日，国务院国资委印发了关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知，就推动国有企业数字化转型做出了全面部署，其中明确提出要 着力夯实数字化转型基础设施建设。 新一代信息技术创变新消费 触发国有企业全链路数字化转型 新技术赋能消费侧，使消费需求更体验化、个性化和多样 化，呈现新需求 新技术赋能供给侧，使其更柔性化、智能化和生态化，以 满足持续动态变化的消费新需求，形成新供给 新技术驱动新需求和新供给之间达到新平衡和新链接，创 造新消费 供 产 销 新技术 人口、消费红利 技术、数据红利 成本和效率提升 重塑增长方式新理念 新格局 单向价值链效率提升 消费互联 产业互联 全要素价值共振 关注产供销的单向商流效率 ，透过成本集约、效率提升 和货架毛利挤压利润 关注消费者与商品以及渠道 之间的链接关系，注重提高 存量商品售卖效率 实现信息化，提升流程效率 和数据一致性和透明度，提 高业务和管理效率 实现数据资产化、数据价 值化，数据驱动运营，数 据创变业务，实现新增长 消费拉动供给的资源整合 和优化，充分调动各角色 的动能，实现效率提升 以消费者为中心，组织、 技术、物流与商流充分融 合， 形成增量式协同创新 信息化 数字化 在技术的推动下，人们日常生活消费的供给端和需求端都发生了巨大变化。这些变化进一步促进了国有企业全链路数字化转型。人口和消费红利，以及技 术与数据红利的双重作用，国企数字化转型正在出现新理念与新格局。 新一代信息技术驱动消费和供给，创造新消费 国有企业的全链路数字化转型 关键变化一： 重新定义价值链，从以产品为中心的传统单向链式价值链重构为以消费者为中心的环式价值网 人力 财务 物资 业务 物流 采 购 生 产 品 牌 渠 道 零 售 集团 总部 产业 板块 物流 品牌 渠道 消费者 采购 零售 制造 业务 物资 财务 人力 业务 物资 财务 人力 业务 物资 财务 人力 通过集约采购、规模化生产、批发、批发+ 零售、折扣满足需求， 提高销售收入，提高效率并降低库存。 各个要素构建与消费者的链接，通过洞察消费者，优化产业资源 配置，满足和创造新需求。 单向链式价值链 以消费者为中心的环式价值网 过去，中国消费市场的商业价值链是以产品为中心进行的单向传导。而在数字经济时代，这种价值链正在演变成以消费者为中心的价值网，一切产业板块 与企业管理都围绕消费者展开。 关键变化二： 重新定义人货场，消费互联进化为产业互联，驱动产业全链路数字化进程 重新定义”人货场”对产业供给端效率的拉动价值，对组织内资源效率和能力提升价值。 传统互联网视角下通过人货场链接的构建，提高营销精准性和售卖效率，提高前端资源效率。 产业互联网视角下强调需求对供给的拉动效益，提高供给资源的精准性和效率，以及内外部生态组织共同面向消费者的协同能力提升。 研发设计商 渠道商 零售商 售后服务 物流商 消费者 原材料供应商 制造商 品牌运营商 关键变化三： 重新定义技术价值，从支撑企业业务优化提效进化为数字化业务创新，实现新增长 新一代技术 5G 人工智能（AI） 区块链 (Block Chain) 物联网（IoT） 大数据 (Big Data) 云计算 数字业务 数字业务 平台业务 平台业务 服务业务 服务业务 解决方案业务 解决方案业务 产品业务 产品业务 以互联网/物联网/通讯等数字化业务为核心业务的企业 （阿里巴巴、百度、腾讯、华为、苏宁、字节跳动等） 生产制造/线下营销/线下服务等传统业务为核心业务的企业 （海尔、海康威视等） 蓝 海 红 海 1*N 2040% 1020% 利润率 010% 1*n 技术对企业的价值也在发生变化。以生产制造等线下业务为核心的传统企业，正在借助5G、人工智能、大数据、云计算等新一代技术，优化调整自身业务 比重，从以往利润率低、红海竞争的产品、解决方案、服务业务，转向利润率高，且蓝海竞争的平台业务和数字业务，完成数字化转型。 国有企业 转型阶段与现存问题 国企数字化转型的三个阶段 实际上从信息化时代，国有企业就已经开始陆续进行信息系统建设，用以进行相关企业管理、流程规范等。现在国企数字化转型已经逐步从早期阶段进入 到快速深入阶段。 第一阶段：管理数字化 管理数字化阶段，主要是针对国有企业内部 的物资、财务、人力等内部资源流程进行管 控。由于国有企业通常涉及诸多业务板块及 分子公司，各自的管理模式也各不相同，需 要通过数字化技术与工具，来对内部资源与 流程进行数字化管理。 第二阶段：营销数字化 在管理数字化完成后，国有企业需要开始聚焦 在业务及相关领域，例如品牌、渠道、零售、 服务等，实现业务的快速开展和创新。需要注 意的是，如房地产、汽车、消费品等直接面对 消费者的行业，在开展营销数字化的同时，还 需要注重对于消费者的运营与服务的数字化。 第三阶段：工业数字化 基于企业内部的管理数字化与营销数字化 完成后，国企数字化转型就要进入到工业 数字化阶段。工业数字化的优势在于提高 国有企业的生产、研发、采购效率，进而 提升自身业务与服务能力，最终受惠于企 业与消费者。 国企数字化转型的 8个关注点 从这些问题之中不难发现，国企数字化目前已不再停留在设计规划阶段，而是已经开始进入到具体的云端迁移、转型路线 选择等深水区。中台目前已经被不少国企接受，成为未来国企数字化转型的发展趋势。通过构建业务中台与数据中台，实 现业务的敏捷创新。 云徙科技自2016年公司成立以来，已帮助诸多国有企业落地数字化转型。在与这些企业CXO进行深入交流之后发现，目前大部分国企对于数字化转型十分 关注以下几个问题： 1.全面上云 2.如何有效构建业务中台与数据中台 3.业务中台对业务的实际支撑效果 4.数据中台构建及数据治理 5.数字化转型整体战略 6.信息化与数字化系统的并存与大同 7.数字化人才培养 8.系统发展演进路线 个关注点 国企数字化转型存在的问题 1.系统协作能力不足 根据云徙服务的经验来看，目前国企在数字化转型方面存在不少问题。虽然各个企业之间的问题不尽相同，但主要集中在以下几个问题方面： 2.数据孤岛问题严重 3.数字化人才储备缺乏 4.业务无法灵活调整 5.组织架构无法匹配 6.数字化战略缺乏远期规划 系统无法打通，数据孤岛问题严重，这两个问题是在国企数字化转型过程中普遍存在的。造成这些 问题的原因较多，但无论如何，数字化转型必须要攻克这些问题，才有可能让转型最终落地，并且 这也是数字化转型的价值体现。 ? 中台在国企 数字化转型中的重要作用 对企业资产进行标准化治理 基于企业全业务领域数据，进 行数据采集、加工萃取、数据 分析 实时决策融入业务流程，自动 化运营更加简单、高效、智能 连接企业的客户、供应商、 员工、合作伙伴 快速进行定制化业务开发， 具备强大的扩展能力 云原生互联网架构 对企业业务能力进行标准化治理 协同 创新 智能 运营 互联网架构 沉淀业务能力 数据驱动业务运营 支持海量并发 支撑业务创新，开发部署迭代速度加 快，适应前台业务的快速创新 全渠道用户数据整合，激活用户池，精 准营销，提高转化 中台作为新一代云原生互联网架构，通过将业务数据化和数据业务化，实现企业的协同创新及智能运营。在企业数字化转型的过程中起到了关键支撑作用。 全链路数字化 转型方法和评估 明确国企数字化转型的领域 国有企业在进行数字化转型建设时，需要明确需要数字化的领域。企业数字化转型要以消费者为中心，围绕消费者进行数字化建设，促进产品研发设计、 生产加工、销售服务、经营管理等。具体数字化建设的领域包括数字化营销、数字化产品、数字化生产、数字化供应链、数字化运营以及数字化生态。 产品 管理运营 采购供应链 生产 销售供应链 消费者 营销生态 通过数字化技术，国有企业的数字化建设，整体要实现三个目标战略： 1.提高原有业务效率，实现数字化的创新增长；2.突破企业原有商业模式限制，实现企业的数字化重构；3.通过数字化打造企业的组织和运营能力，打造 全新的数字化体系。 在数字化技术和数据的驱动下，企业能够重构原有的商业要素，突破传统营销的“人货场”边界。这种改变能使企业改变原有的增长模型，产生创新业务 增长点，而不仅仅是原有业务模式的复制。 国企数字化转型的战略目标 企业数字化转型战略 数字化增长 侧重于对原有业务的迭代/渐进式 改进创新，低成本创新。 数字化重构 侧重对公司内外资源重新分配，组 织重构，实现商业模式的变革。 数字化体系 侧重对公司组织、运营能力、生产 要素的重新定义。 重构要素 突破边界 的边界 的边界 的边界 重构 十一商业要素 服务 零售 营销 渠道 制造 技术 组织 金融 商品 品牌 物流 人 货 场 技术、数据驱动，而不是模式复制 国企数字化转型最佳实践流程 共识转型目标 评估系统现状 设计转型战略 规划转型路径 设计评估体系 试点建设 明确建设范围 试点建设整体方案 团队建设 典型场景实践 全面推进 评估转型效果 深入全面转型 目标共识和战略设计 国企数字化转型最佳实践流程 国有企业在进行数字化转型建设时，需要遵循“先决策，再试点，后推进”的最佳实践流程。 通过对数字化转型的整体目标共识和战略设计，达成适合企业自身的转型战略及路径；再通过试点范围及典型业务场景的划分，进行数字化试点建设；最 后进行数字化转型效果评估，并进行全面深入的数字化转型建设。 决策 试点 推进 国有企业全链路 数字化转型建设方法论 第 5 步 决策智能化 第 4 步 运营数字化 第 3 步 业务在线化 第 2 步 触点数字化 第 1 步 基础设施云化 赋能全链路各个业务和管理环节 从产业全链路端到端视角进行各个环节价值重构 将物流、资金流、组织协同和信息流与商流进行有机融合 物 资 财 务 人 力 研发 采购 生产 品牌 渠道 零售 服务 五步法赋能 产业全链路价值重构 触点、业务、运营和决策智能化 赋能数据获取、认知、洞察和行 动的智能化闭环 基础设施云化支撑弹性和高算力 需求 国有企业在具体进行全链路数字化转型建设时，需要遵循五步法的建设方法论，从基础设施云化开始，逐步实现业务触点数字化、业务在线化、运营数字 化及决策智能化。而数字化的各步骤建设，能够实现从企业营销端，生产端和供应端的全链路环节的覆盖。 国有企业主要业务和管理环节 国企数字化转型能力评估 能力解释 构建企业的”数智大脑”是企业数字化转型的重要方向。基于复杂智能算法的推荐、预测、决策等结果，企业在系统层级直接采 取相应行动并根据数据不断的完善和补充。企业的智能化场景会日益丰富，智能化决策通过对大数据进行不断的训练与学习，从 而做出更加智能的决策，形成良性的学习反馈闭环，最终帮助企业实现全链路的高效决策。 企业在数字化时代需要启动和激活数据的商业价值，充分挖掘自身高价值的“小数据”并充分结合生态的“大数据”，实现数据 驱动业务，进而形成分析和洞察驱动型的企业文化。通过完善的数据体系，数字化企业可以利用数据洞察赋能企业的全价值链， 为企业的员工和合作伙伴提供运营指导，实现降本增效，同时，提高合作伙伴之间协同效率，改善消费者体验。 企业通过业务能力服务化的方式帮助企业完成业务流程的数字化和业务价值的提升。一方面，企业需要快速响应来自各触点的变 化，对业务流程进行重塑与优化，实现组织沟通与协同的效率提升；另一方面，为了应对日益复杂的业务场景与需求，企业需要 对全链路数字化业务系统进行升级，通过不断的业务服务重构来实现业务共享和创新，促进生态之间的开放与协同。 企业借助AIoT、移动互联网等技术，保持与消费者、 员工、商品、合作伙伴等全链路的连接。触点数字化反映了企业数字化转型 过程中，企业与各方交互触点数字化水平的成熟度。数字化的触点主要通过各个触点的数字化、移动化、智能化达到多维度的消 费者行为感知、 员工和组织感知、商品状态感知、合作伙伴和生态感知，使得企业在全链路保持连接和数据获取能力。 基础设施云化程度反映了企业数字化转型的基本技术能力。云计算除了为企业数字化转型提供了算力基础外，还涵盖到支撑企业 智能运算的算法模型能力、数据存储能力、数据之间传输的网络连通能力、敏感数据的安全能力以及对数据实时和离线处理的能 力等。此外，企业同样需要一个敏捷的、连续稳定的、成本优化的、安全和风险可控的智能运算环境。 一级能力 第 5 步 决策智能化 第 4 步 运营数字化 第 3 步 业务在线化 第 2 步 触点数字化 第 1 步 基础设施云化 第 5 步 决策智能化 第 4 步 运营数字化 第 3 步 业务在线化 第 2 步 触点数字化 第 1 步 基础设施云化 国企数字化转型评估标准 成熟度 二级能力/指标 评分标准 观察 与可视化 业务 场景赋能 知识 架构与迭代 模型 构建与优化 技术 平台支撑 1 2 3 4 5 构建 与连通 运营 与优化 治理 与管控 工具 与技术线 开放 与合作 1 2 3 4 5 业务完整 与闭环 流程在线与 重构 沟通 与协同 系统 与架构 创新 与共享 1 2 3 4 5 覆盖 与布局 在线 与连通 数据 与质量 扩展 与移植 成本 与效应 1 2 3 4 5 集成 与存储 网络 与计算 安全 与风险 持续集成 与敏捷交付 业务 连续性 1 2 3 4 5 数字化成熟度五个阶段 体系 成熟 深度 掌握 浅层 应用 尝试 探索 能力 缺失 公司层面将技术与 业务融合，驱动商 业模式迭代创新 输入掌握数智化技 术驱动业务价值增 长和管理转型方法 在某个业务或管理 领域进行数字化场 景的浅层次应用 寻找数字化路径， 但努力是孤立、随 机和一次性的 完全不具备或缺少 大部分数字化转型 所必须的核心能力 一级能力 赋能国有企业 全链路数字创新 五步法赋能 国有企业全链路数字化创新 链接 数据 智能 数字营销领域 数字管理领域 数字工业领域 消费者 员工 设备、终端 国有企业数字化转型的价值主要体现在三个方面：链接、数据、智能。通过对消费者、员工、机器设备的链接，产生实时数据，进而由数据驱动智能应用 。而消费者、员工、设备终端则分别对应数字营销、数字管理、数字工业三个领域。五步法赋能国有企业数字化转型需要从这三个领域进行建设。 数字营销创新方案 智能客服 广告投放 分享传播 积分运营 持续经营 满意度 售后 B2C B2B 公众号 官网 市场活动 市场监控 智慧门店 自动营销引擎 营销监控 线上线下 社群 在业务中台与数据中台的双轮驱动下，国有企业数字化转型能够实现品牌、市场、交易、服务的整体数字营销变革，以消费者为核心建立数字营销闭环。 数字管理创新方案 资金管理 财务管理 人力管理 协同管理 销售管理 采购管理 库存管理 制造管理 生态服务 应用市场 应用构建服务开放连接服务 企业管理入口 业务运营平台 移动端 公共应用能力 企业、商品、客户、供应商、物料、科目、组织、人员、仓库、地址、国家、银行等 数字化工作台 智能端 资金中台 银企直联 支付中心 账户中心 清算中心 会计平台 共享中心 费用中心 成本中心 事项中心 利润中心 报表中心 核算中心 人员中心 组织中心 考勤中心 薪酬中心 社保中心 绩效中心 学习中心 合同中心 文档中心 审批中心 公告中心 会议中心 日程中心 IT服中心 消息中心 工作圈 商品中心 订单中心 客户中心 库存中心 营销中心 会员中心 渠道中心 结算中心 合同中心 供应中心 订单中心 库存中心 发票中心 对账中心 结算中心 物流中心 BOM中心 物料中心 设备中心 工艺中心 调度中心 作业中心 仓储中心 模型中心 财务中台 人力中台 协同中台 营销中台 采购中台 制造中台 业务中台 国企数字化在企业管理方面，在底层技术平台的支撑下，数据中台、业务中台和业务运营平台逐级搭建，通过业务中台与业务运营平台的各个管理中心的 功能分配，由前端企业管理入口和应用生态来实现对企业组织的数字管理。 工业安全防护 数字工业创新方案 工业PaaS与APP开发 敏捷、高效的新型开发工具 开放、灵活的新型集成工具 工业数据建模 数字孪生 机理和数据模型 信息模型 微服务架构+资源编排管理 工业数据管理与分析 直观、易用数据分析和呈现工具 面向工业需求定制化数据管理工具 实时流计算框架 人工智能框架 工业边缘 通用化软硬件架构+资源编排管理 通用化数据接入和 协议解析方案 设计 APP 生产 APP 管理 APP 服务 APP 设备 分析 生产 分析 安全 分析 规则引擎 复杂分析 应用层 IaaS 层 P aaS 业务中台 数据中台 应用二次开发与集成 工业数据建模和分析（机理建模、机器学习、可视化） 通用PaaS中间件平台 资源部署和管理 资源调度 运维管理 IoT组件 边云协同框架 AI&大数据框架 应用开发框架 边缘层 云基础设施（服务器、存储、网络、虚拟化） 工业数据管理与服务（信息建模、数据治理、管理、分析、可视化等） 开发者社区 应用商店 应用开发 （开发工具、微服务架构） 工业微服务组件库 （工业知识组件、算法组件、原理模型组件） 工业数据接入 协议解析 数据预处理 边缘智能分析 边缘应用部署与管理 层 数字工业建设也是国企数字化转型的重要方面。原有工业边缘数据分析开始从简单规则引擎向复杂分析延伸；模型的沉淀、集成与管理也正在变成数字工 业的核心能力；而敏捷的开发和集成工具等，也为数字工业提供了更高效的手段，促进国有企业数字化转型的达成。 赋能国有企业全链路数字创新 美家某大型家电集团 第 5 步 决策智能化 第 4 步 运营数字化 第 3 步 业务在线化 第 2 步 触点数字化 第 1 步 基础设施云化 全链路数字创新解析-某大型家电集团五步法 数字营销 数字管理 数字工业 营销在线： 营销能力中台化，整合已有6套营销系 统，实现6N1，提供标准化红包、卡 券（消费券、礼品券、服务券）能力 ，多个前端业务系统与中台对接，为 平台、产业、区域分公司、区县经销 商、乡镇客户提供数字化营销能力。 建立统一营销底座能力，实现从费用 预算，活动策划，活动执行，费用结 算，营销效果分析等全链路打通； 改变以往费用只能触达到大B的痛点， 通过红包、券等营销活动，实现费用 下沉（可直接触达到小b和C）和费用 全链路可视和监控。 政策管理： 1、全产业大小B政策兑现能力：已支 撑大B政策兑现，小B政策兑现以及天 猫、自建商城费用兑现等业务场景； 2、全产业渠道分销的定价能力（供货 价、保利价、零售导向定价）：空调 试点后，目前已推广到全产业； 大B 的信用额度查询与校验能力、战略客 户双额管控等。 数据赋能： 实现资产、研发、标签、服务四大工 具平台标准；客户标签、优惠券链路 分析。 基础能力建设： 建立统一的客户管理、账号权限管理 等基础能力，可直接赋能自建工业互 联网平台，实现数字化工业。 AIoT智能物联： 建设简单便捷、智能高效、安全有序 的生产场景服务，通过大数据分析和 人工智能，将海量数据转化为驱动企 业数字转型、管理智能化的内在驱动 力。 结算管理： 打造B2B,B2C支付、清结算能力：以 用户(ZJ)平台切入，建设基础能力；目 前已支持大B平台、B2B平台模式平台 、自营模式平台、BBC等多种业务模式 和支撑ToB、ToC支付、平台商家、微 店主清分、结算等多种业务场景。 赋能国有企业全链路数字创新 快消某烟草企业 第 5 步 决策智能化 第 4 步 运营数字化 第 3 步 业务在线化 第 2 步 触点数字化 第 1 步 基础设施云化 全链路数字创新解析 -某烟草企业五步法 政策管理： 用户统一入口的门户平台：提供烟草 行业所有应用实现门户集成、单点登 陆，业务办理实现“一网打尽”。 办文办会办事的工作平台：包括公文 管理、事务管理、会议管理、车辆管 理、知识管理等政务常用功能，实现 日常工作事务一个平台处理。 互联互通互动的服务平台：打破业 务边界、消除信息壁垒，线上线下 同步、实体网上同步、实现对外互 联互动，公开透明的政务服务。 数字营销 数字管理 数字工业 打造线上、线下营销的全局营销能力， 实现从活动策划配置，活动执行，人员 选择、费用结算，营销效果分析等全链 路打通； 通过红包，券、线下满减、满赠等营销 活动，实现线下、线上活动的可视和监 控。 通过烟盒二维码、智能物联网、摄像头 等，获取用户消费行为数据，让烟草门 店认知顾客，掌握经营情况。 将价格指数、存销比、订足率、重需率 、订足面、动销比、投放面、订购率、 订单满足率等进行分析，为货源组织与 策略制定提供量化支撑，借助数据中台 以及AI算法应用能力，建立的烟草行业 智能投放模型，能够使货源投放由经验 式分析向数据化分析转变。 自主开发设备数字孪生体，集成现有 各系统，建设智能化设备管理体系。 将现实数据映射到这个数字模型上， 设备相关人员在数字世界里的设备上 进行操作，便可直接开展现实设备的 运维管理 赋能国有企业全链路数字创新 快消某大型食品企业 第 5 步 决策智能化 第 4 步 运营数字化 第 3 步 业务在线化 第 2 步 触点数字化 第 1 步 基础设施云化 全链路数字创新解析-某大型食品企业五步法 会员营销： 围绕消费者开展持续的经营，重点通 过围绕会员资产数据化赋能主题来实 现： 1、通过全渠道融合建立围绕消费者的 同一数据体系； 2、在同一数据体系上建立围绕消费者 的同一身份识别体系； 3、结合同一身份识别建立围绕消费者 的个性洞察标识体系； 4、结合消费者的个性，建立围绕消费 者的精准营销体系； 5、通过b2c商城的建立，承接精准营 销的订单转化过程； 6、通过对消费者开展积分运营，实现 忠诚度管理。 数字营销 数字管理 数字工业 渠道/政策管理： 围绕服务于经销商提高运营效率主 题，开展数据支持下的运用： 1、订货流程在线化、透明化； 2、信用、账款处理在线化、时时化； 3、面向经销商政策在线化、公开化； 4、面向经销商各种培训赋能在线；化 、时时化，把切实提高经销商能力放 在第一位。 智慧物流： 1、实时对接称重、测温、条码设备， 实现过程数据实时采集； 2、实现全局库存可视，提升库存周转 效率； 3、通过全渠道融合交易，实现线上线 下联动，提升企业店内、离店交易场 景全覆盖。 赋能国有企业全链路数字创新 快消某大型饮料企业 第 5 步 决策智能化 第 4 步 运营数字化 第 3 步 业务在线化 第 2 步 触点数字化 第 1 步 基础设施云化 全链路数字创新解析-某大型饮料企业五步法 数字营销 数字管理 数字工业 围绕经营好消费者开展具体的信息化 工作，在工作中运用在线化、数字化 、互动化的方法切实提升消费者运营 效率： 1、运用互动营销的方式，将游戏、互 动与营销、消费者忠诚培养有机结合； 2、通过一物一码的载体，实现营销、 销售等多种功能，增加码的功能属性 ，提升企业营销链路中效率； 3、通过的建立会员积分运营体系，实 现品牌商与消费者的时间互动，直接 的忠诚培育过程； 4、通过差异化的会员体系的构建，促 进消费者贡献的正增长。 围绕提升集团与分子公司的协同效率 ，增加面对各种市场竞争中的抗风险 能力实现全面的数字化管理运营： 1、建立连接集团公司、分子公司、经 销商、分销商、门店的往来交易B2B在 线化平台，通过平台将交易过程时时 透明化呈现，保证多级渠道分销体系 中，各环节承接有序，合力共赢； 2、建立支持销售体系从下单、支付、 财务审单、库管员力货配货、司机接 单、物流运输、门卫放行等业务全面 无纸化、数字化、在线化办公，切实 提升运营效率。 围绕生产与销售流通环节的一致、高效协 同主题，开展工业数字化的建设工作： 1、通过码的生成、管理、流通各环节 的数字化，实现从生产环节开始，每瓶 酒加带唯一身份识别二维码；再对装 箱时瓶码绑定箱码，堆垛时箱码关联托 盘码，等层层关联操作，实现对单一商 品从生产到流通到消费者手中的全程数 字化； 2、通过渠道流通中，各渠道节点依照 托盘码、箱码、扫码记录流通数据，实 现对于市场中商品吞吐的真实数据化管 理，为生产环节的高效排产，提供数据 依据； 3、通过商品瓶身唯一码，建立从消费 者到厂家的全局奖券体系，通过赠饮 兑换数字化，实现生产商直链消费者 的过程。 赋能国有企业全链路数字创新 日化 某大型日化企业 第 5 步 决策智能化 第 4 步 运营数字化 第 3 步 业务在线化 第 2 步 触点数字化 第 1 步 基础设施云化 全链路数字创新解析-某大型日化企业五步法 数字营销 数字管理 数字工业 1、打造企业营销、交易、会员、订货 、服务的一站式平台； 2、全渠道交易，实时在线，对信息流 、资金流和物流进行整合，实现全渠 道融合与交易。代理商，经销商统一 入口下单订货，灵活配置营销及返利 政策； 3、体验式数字化门店，运用大数据、 人工智能等先进技术手段，对线上服 务、线下体验深度融合，提供完整的 商品、价格、促销、会员、交易、要 货、进销存等业务； 4、全域会员的生命周期服务，为企业 提供忠诚度计划、会员360、会员全 局档案等功能，帮助企业实现泛会员 的高效管理； 5、数字化营销，为企业提供精准圈人 、营销画布、帮助企业快速搭建精准 化、自动化的营销能力； 6、全品牌事业部共用一套统一的云仓 库存管理系统，盘活所有库存，同时 生成一本标准的财务账，做到账实分 离，实现一盘货，一本账。 1、包括不同业务功能的应用软件子系 统，实现企业数字化管理； 2、协同在线：简洁、智能的实现业务 协同、组织协同、团队协作、人人沟 通； 3、管理在线：低成本、高效率的人财 物一体化的云管理，助力企业管理数 字化升级； 4、经营在线：以客户为中心，打造敏 捷供应链，C2M协同产品创新，智能 制造，高质量、低成本实现企业在线 运营； 5、交易在线：数字化商业打通企业边 界，实现企业上下游的交易协同、资 源共享、数据同享、提升产业链效率 ，降低交易成本； 6、生态在线：开放、融合、互惠的产 业资源链接在线的伙伴服务、数据服 务、社会服务、金融服务。 1、以智能工厂为主体，以“数据”为 核心要素，实现工业全流程智能化的 新型制造业革命； 2、融合产品全生命周期数据治理体系 ，通过大数据技术、人工智能技术与 工业领域知识，结合实现工业数据建 模分析，有效改善生产良率、优化工 艺参数、提高设备利用率、减少生产 能耗，提升设备预测性维护能力； 3、通过对“人、机、料、法、环”的 数字化、网络化、智能化链接，提高 生产效率、产量和质量，降低人员成 本； 4、实现数字化，完成人、机、物三者 互联，通过对产线各个设备进行互联 、互通，生产数据上云，并进行有效 的利用，推动精益化生产和管理，给 各个管理协同层提供基础数据的管控 决策依据； 5、对产品生产过程中所产生的物料数 据、设备参数、MES系统数据等进行 全面采集、深入挖掘和关联性分析。 国有企业全链路数字化转型白皮书 30 赋能国有企业全链路数字创新 地产某大型地产企业 第 5 步 决策智能化 第 4 步 运营数字化 第 3 步 业务在线化 第 2 步 触点数字化 第 1 步 基础设施云化 全链路数字创新解析-某大型地产企业五步法 数字营销 数字管理 数字工业 全场景营销与服务： 1、建立统一的端到端营销体系，将各 个业务单元的服务承载到线上，构建 统一的数字运营平台，进行各个业务 端的运营情况监控； 2、实现对标签对象、标签体系进行管 理及配置，并通过标签圈选实现客群 分析和客群打包，支撑精准营销及服 务； 3、实现业务系统用户数据整合，创建 统一的数据中心，建立用户全链路数 据的关联，并基于数据平台的标签能 力，为业务各场景应用建立完整的标 签体系，通过数据平台统一数据赋能 各业务部门以及运营分析，提升管理 运营效率。 销售管理： 规范了业务员管理与财务管理，对售 前、售中、 售后等环节进行高效管理 以及严格把控，使企业大幅提高运作 效率，提升业绩与利润。 成本管理： 强化成本管理力度，健全成本管理制 度，通过成本管理系统的应用，就如 同把成本放在显微镜下掌握它的动向 一样，企业分布在各个城市的分公司 每天都可以异地实时了解集团的成本 和资金动向，信息远程的快捷传输使 工作变得简易，每平米实际成本与目 标成本的误差从上百元缩减到30元以 内。 业主服务体验升级： 以业主为中心，手机APP为载体， 实现停车在线支付、车辆无感通信、 人员访客无感通信。 建筑管理降本增效： 以数据化为基础，全面感知建筑，然 后基于可视化和事件驱动的管理方式 ，实现建筑管理的降本增效。 赋能国有企业全链路数字创新 汽车某大型汽车企业 第 5 步 决策智能化 第 4 步 运营数字化 第 3 步 业务在线化 第 2 步 触点数字化 第 1 步 基础设施云化 全链路数字创新解析-某大型汽车企业五步法 数字营销 数字管理 数字工业 随着市场的快速变化，新的营销手段 和方法无法应用。总体上，给内外部 用户体验带来不便，效率低。 1.客户在线化预约，便捷化服务，透 明化消费。 2.主机厂/经销商服务活动直达用户， 精准推送，有效评估。 3.咨询聊天PC版移植，及未读消息标 识。 4.实现咨询聊天/预约保养等统一能力 共享。 1.主机厂及时获取相关数据报表，通 过数据分析改进其营销或运营策略。 2.经销商端车主管理支持备注、标签 等自定义功能，可按自身业务规则对 车主客户分类标识。 1.实现数据驱动，工位/工时/配件/缺 件数据实时在线透明化。