2019-2020中国知识服务行业研究报告.pptx

2019-2020中国知识服务行业研究报告,开篇摘要,01,关键词：业态普及行业背景：用户由焦虑冲 动型购买转向兴趣驱动式 订阅；知识服务划分模式 拆整为零日趋多元行业定位：知识服务将普 及成为互联网业态一环行业动向：体系化拆解和 会员制打包促使产品体验 更灵活丰富；提升对用户 生活场景的覆盖范围，强 化与用户的直接关联能力,02,03,04,关键词：产品化思维典型产品分析：课程和听 书内容价值要求较高，问 答和社群伴随式玩法多样课程类产品：以产品化思 维生产知识服务产品是建 立行业理解的首要基础； 听书类产品：解读之外， 建立宏观前沿观察视角核心生产要点：高价值感、 启动力内容创作，严格品 控，灵活运营，精准推广,关键词：品牌信用,跨界者的进击：业务兼容 性、市场竞争力及战略定 位是发展关键,垂直向的跃迁（按形态）：,巨头广泛联动，新小玩家 敏捷开发；特色化立意促 进竞争优势确立,垂直向的跃迁（按内容）：,调动垂直行业资源，深耕 服务分层；纵深发展的尽 头是业务重构起点,关键词：教育闭环刷屏场景：传播势能、传 播热情及品牌信用，构成 核心策略组合付费场景：综合货币收益、 品牌资产以及圈层口碑，共 同定位最大价值点知识服务终极场景构想： 通过搭建符合能力模型设 计、具备评价诊断机制的 终身学习链路，构建教育 闭环,知识服务产业概览,1,知识服务产品生产特征及典型玩法分析,2,典型知识服务平台发展策略分析,3,典型知识服务平台案例分析,4,典型知识服务场景策略分析,5,市场冷静,焦虑冲动型购买转向兴趣驱动式订阅，保持探索更注重体验调研结果显示，对用户而言，知识服务产品的内容、价格以及是否能够满足其长周期内对兴趣领域探索的需求，是其核心 的消费决策要素，此外，平台品牌和讲师表达也是促进其消费的关键。而对于已经购买过知识服务产品的用户而言，灵活、 互动化的学习体验和高性价比的消费体验是其持续付费的主要动机，此外，能够满足其探索未知领域的需求、促进其保持 学习以及助力其解决个体化问题，也是用户典型的复购动机。但另一方面，产品热度、讲师背景等要素对于用户消费决策的影响已相对较低，用户由焦虑冲动型购买向兴趣驱动式订阅 转化，盲目跟风买买买和无明确目标学学学的风潮已然退去，用户趋于理智，市场归于冷静。,样本：N （知识服务用户）=972，N（有可能持续购买相关产品的知识服务用户）=835，由艾瑞2019年8月在调研获得。,产品 内容,产品 价格,兴趣 领域,平台 品牌,讲师 表达,逻辑清晰、课时 适宜 | 40.4%,性价比高、折扣 优惠 | 38.4%,长周期、非功能性 学习 | 38.2%,平台知名度、品牌 形象 | 35.9%,易于理解、声音 悦耳 | 35.3%,产品热度,平台联动,讲师背景,学习 体验,消费 体验,形式灵活、互动 性高 | 40.0%,性价比高、值回 票价 | 37.7%,建立独立的精神 世界 | 33.9%,针对性地寻求 解答 | 33.1%,受到他人带动 盲目跟风,已形成持续的 学习习惯,内容无法通过 其他渠道获取,探索未知 的需求,成本推动、保持 进步 | 33.3%促进持续学习解决个体 化问题,2019年中国知识服务用户购买知识服务产品 决策因素分布,2019年中国知识服务用户持续购买知识服务 产品动机分布,服务细分,从学科到场景，知识服务划分模式拆整为零、日趋多元伴随着市场教育程度的提升，以及用户从轻度到重度、从基础到高阶、从大众化到个性化的求知需求分化，知识服务细分 赛道的类目逐渐拓展。目前，按学科和场景划分是其主流的划分方式，二者的面向人群和为用户解决的学习需求均存在差 异：前者能够覆盖同一知识体系下的多个应用场景，帮助用户完成长期的通识知识积淀；后者则极大补充了传统学科无法 全面概括或灵活拆解的多元多向的知识、经验、思想等脑力凝结，帮助用户解决短期内较迫切的具体需求。未来，受到用户认知边界拓展、对综合技能关注度提升等因素影响，体系化程度介于按学科和按场景划分之间按求知 主题、按人生关键时点等维度进行拆分和探寻的服务类目，将成为行业发展重点，聚集更多用户注意力。2019年中国知识服务行业主流划分模式梳理,学科式服务,大多具有较高的体系完整 度和逻辑性，常作为深入 学习某个领域的入门方式 之一。例：经济学、心理学、生 命科学、艺术、历史等。,主题式服务,体系化程度介于按学科与 按场景划分之间，常用于 灵活组织新兴知识类目， 拓展知识服务范围。例：新认知、黑科技、机 会点等。,时点式服务,体系化程度介于按学科与 按场景划分之间，根据关 键人生时点或阶段拆分用 户求知需求。例：初入职场、为人父母、 中年危机等。,场景式服务,对于可落地性和可衡量效 果的要求相对较高，常用 于针对性解决某个具体问 题。例：收纳、穿搭、情商、 演讲、婚恋等。,知识服务产业地图,注释：1）受篇幅限制，并未将产业链各环节中的所有企业全部展现，此处仅作示例；2）核心产业环节中各企业logo随机排列，不涉及行业排名。,2019年中国知识服务产业地图,综合平台,划分方式二：综合 vs 垂直,垂直平台,（聚焦垂直内容方,财经/科技/商向）业,职场,母婴,咨询类,得到喜马拉雅 蜻蜓FM,千聊荔枝微课 在行一点 十点读书 好好学习,垂直平台（以垂直服务形态为核心）问答类社群类,听书类,890新商学财新,智联招聘,36氪虎嗅健康/健身/美食,脉脉,知乎微博,混沌大学,百度知道 悟空问答,知识星球,Know yourself,丁香医生,宝宝树,懒人听书 樊登读书,在行,Keep,下厨房,育学园,有书湛卢阅读,艾瑞咨询,音频/音乐系,跨界平台的 独立通识业务,独立玩家,划分方式一：独立 vs 跨界,跨界平台社交/资讯系,好好学习 爱奇艺知识（字节跳动）（爱奇艺）母婴/职场/健身/美食/旅行系,千聊荔枝微课 十点读书,有书 华尔街见闻 壹心理 凯叔讲故事,喜马拉雅 网易云音乐,微博,36氪,宝宝树脉脉Keep下厨房 马蜂窝,网易公开课 中读（三联（网易） 生活周刊）,知识服务玩家的扩张,垂直中小玩家多元跨界，巨头亦在徐徐入场除了原生于知识服务赛道的独立参与方外，跨界玩家的数量快速增长。一方面，分布于商业、职场、健康、母婴等各个垂 直赛道中的中小企业将知识服务作为强化用户联结、扩充收入来源的补充环节，持续拓展多元化垂直知识服务。另一方面， 伴随着行业的发展，互联网巨头也正在展开相关布局，早期探索如百度知道、网易MOOC等，近期尝试如爱奇艺知识、好 好学习等。整体而言，出于战略布局、完善生态、用户集聚等目的，知识服务已成为各互联网平台关注的重点之一。而伴 随着人才、机制、技术、行业标准、市场教育等产业条件的逐步成熟，其产业竞争格局还将出现更为明确的分化。,百度,微博,爱奇艺,字节跳动,网易,百度知道,微博问答,爱奇艺知识,悟空问答 好好学习,MOOC网易公开课,母婴,商业,健康,科技,职场,健身,2019年中国垂直领域中小企业知识服务跨界例举,2019年中国典型巨头企业知识服务跨界例举,知识服务定位的发展,市场教育程度提高，知识服务将普及成为互联网业态一环知识服务市场主要包括三种业务形态，除了原生于知识服务赛道的独立平台外，还有通过设立独立业务平台和内嵌知识服 务模块的方式入局的跨界玩家：1）对独立平台而言，拓展多元业务形态、打造版权级品质内容，是其战略核心早期。2） 对早期跨界玩家而言，以平台化思维搭建内容类型广泛、服务形态较单一的知识服务平台是其主流选择。由于其在内容资 源、技术、流量等方面已有相当积淀，促进行业发展的同时，也对独立平台形成了冲击。但部分头部独立平台于行业初期 入局、已形成规模化用户群并积累了相当的品牌信用，因此其发展整体呈现出“良币驱逐劣币”特征。3）后期，集中性 地涌现了一批基于主营业务进行垂直领域知识服务输出的跨界玩家，广泛覆盖商业、求职、健康、母婴等多个赛道，在对 现有知识服务业态进行补充的同时，也拓展了知识服务对垂直领域的覆盖能力。未来，伴随着市场教育程度的提升，知识 服务将逐步成为互联网面向用户端提供的基础服务的一环。2019年中国知识服务宏观业态分析,知识服务模块,独立业务平台,独立式生长：拓展多元业务形 态、打造版权级品质内容，是独 立玩家的战略核心平台化跨界：早期，部分跨界玩 家为内容方和用户搭建了内容多 元、形态较单一的知识服务平台 关注&押注：持续看好知识服务 赛道的前提下，平台化跨界业务 成为跨界玩家重要战略布局,垂直化跨界：发展后期较集中 地涌现出了一批基于主营业务 优势进行垂直领域的知识服务 输出的跨界玩家生态&连接：在流量价格走高的市场环境下，垂直跨界的战 略目的主要是完善业务生态， 释放内容价值，强化用户连接， 并占据更多的用户注意力,知识服务产业动向梳理：打碎再重组,体系化拆解和会员制打包促使产品体验更灵活丰富对于知识服务平台而言，“打碎”和“重组”是其产品端的核心动作：1）前者主要是指基于用户需求和服务体系拆解产 品形态，输出从单场次到年度日更的包含讲座、小专题、系列课、年度专栏等在内的知识服务产品体系，有利于灵活地满 足用户不同程度、不同目的的求知需求。2）后者则主要是指通过会员打包的方式，向特定用户人群输出特定的内容权益，目前主要包括按时间跨度和权益范围划分两种方式。一方面，会员制在向用户提供更全面、相较独立购买的价格更低 廉的知识服务产品的同时，结合运营机制，也有利于用户学习积极性的促进和学习范围的扩大；而另一方面，会员制也有 利于用户忠诚度和品牌荣誉感的建立，同时促进平台在价值观输出、陪伴式学习等方面的责任意识的强化。2019年中国知识服务平台发展动向梳理（产品）,会员制：按时间跨度打包月卡 季卡 年卡,会员制：按权益范围收费站内听书会员 站内电子书会员 联合权益会员,体系化：产品形态分化年度专栏系列课程/小专题 讲座/Live,体系化：服务程度分层年度日更 几十讲/十数场单场次,知识服务产业动向梳理：广泛且深入,提升对用户生活场景的覆盖范围，强化与用户的直接关联能力对于知识服务平台而言，“广泛”和“深入”是其服务向的主要特征：1）前者主要是指通过由平台自身、代理商及用户 等各方开设的线上下社群广泛触达和活化用户，以及通过培养内容编辑、陪训教练等知识服务专业人才以提升对不同需求 用户的服务能力，有利于提升知识服务对用户生活场景的覆盖。2）后者则主要指带基于线下校区或城市分社拓展线下单场次讲座、系列课程及短期训练营等服务类型，完善用户学习体验的同时，为平台创造深化业务类型、提升客单价的空间； 以及通过开设书店、生活馆、体验中心等实体店和举办线下品牌活动，跳脱出传统的“APP-用户”模式，强化平台与用户 的关联能力，构建更扎实的竞争壁垒。2019年中国知识服务平台发展动向梳理（服务）,实体化：扩大服务范围线下讲座（单次） 线下课程（系列） 短期训练营（连续）,实体化：开店办会书店/生活馆/体验中心 线下品牌活动（事件营销）,服务化：社群互动活化线上社群城市分社（代理商） 分区域书友会（用户）,服务化：专业人才培养编辑培养机制 陪训教练培训,知识服务产业概览,1,知识服务产品生产特征及典型玩法分析,2,典型知识服务平台发展策略分析,3,典型知识服务平台案例分析,4,典型知识服务场景策略分析,5,知识服务产品特征及生产策略分析课程和听书内容价值要求较高，问答和社群伴随式玩法多样,模式：小体量课程、大中型课程优势：体系化程度高，课程设计较集中， 有利于与用户建立情感联结劣势：互动性较弱，制作门槛高课程,2019年中国知识服务产品特征及生产策略梳理（课程&听书&问答&社群）,模式：一对一、一对多（如Live）优势：个体针对性强，有利于知识社交 关系的建立和沉淀，建设门槛较低劣势：知识服务程度相对浅层、单一问答,模式：书籍要点拆解优势：可选书目范围广泛，版权价值较 显著（不易过时），价格门槛较低劣势：互动性弱，对讲师能力要求高听书,社群,模式：线上社群、线下社群优势：互动属性强，有利于圈层关系的 建立，具有长期伴随性，建设门槛较低劣势：内容碎片化程度高，较难监管,u 选题需要具备交付 价值：自主学习难 度大或难获取、可 作为社交谈资等。u 可结合课堂作业、结课典礼、社群互 动等强化用户参与 感及获得感。,u 包括专业性问答和 广泛化问答，前者 较难独立实现规模 化，多作为综合业 态的补充；后者内 容结构分散，可利 用其长尾价值进行 二次出版或传播。,u 选题需要具备科学 性或工具性，帮助 用户拓展认知边界 或解决实际痛点。u 除对原书的拆解和提炼，适当的背景 补充和话题引入有 助于帮助用户理解。,u 线上社群建设门槛 较低，多作为综合 业态的补充，或新 玩家的入局切入点。u 线下社群多用以满 足重度学习需求，可通过调整师资配备实现教、练结合。,知识服务产品特征及生产策略分析,直播产品关注信息对称及反馈收集，录播产品需强化用户参与直播类知识服务产品的时长通常控制在30-90分钟，互动性较强，制作门槛较低。由于直播具有不可跳跃性，因此，通过 课前材料对称详细课程信息，管理用户预期，是提升其获得感的可行方式之一。此外，直播形式可应用于先导课、答疑课 等学习场景，通过征集用户反馈，为后续设计提供指导。另一方面，由于录播模式下的用户互动性较低，相关课程、听书 等产品时长通常集中在10-20分钟，远低于直播产品，因此，通过课后作业、社群讨论等环节强化用户参与意识，以及建 立考评验收机制，均为提升用户参与感的可行方式之一。此外，录播模式更适合碎片化、结构化的课程体系，以提供相对,灵活的学习场景。,直播模式,模式：视频直播、图文直播（如PPT）、 语音直播时长： 30-90分钟/节优势：互动性强，制作门槛低劣势：对讲师表达、网络环境要求高,可通过课前材料对称详细课程信息， 管理用户心理预期，提升其获得感可应用于先导课、答疑课等场景，征 集用户反馈，为后续设计提供指导,录播模式,模式：视频录播（含真人出镜及PPT 录屏场景）、音频录播时长：10-20分钟/节优势：可重复录制剪辑，可重复播出劣势：制作成本高，用户参与感低,可通过课后作业、社群讨论等环节强 化用户参与意识，建立考评验收机制更适合碎片化、结构化的课程体系， 以提供相对灵活的学习场景,2019年中国知识服务产品特征及生产策略梳理（直播&录播）,知识服务产品特征及生产策略分析,音频有利于建立深度用户连接，视频则将伴随5G技术快速发展移动互联网对注意力的争夺已经从视觉延伸到听觉，音频产品能够在同一空间叠加平行的内容获取场景，且具有相较于视 频更低的制作门槛和更大的版权保护优势。其中，音频提供的陪伴感和私密感较有利于讲师的人格展现，进而与用户建立 长期深度情感连接。而在具体应用场景中，可视化材料的补充是辅助音频教学、提高用户学习效率的可行措施之一，有利 于用户理解和随时查阅。另一方面，视频产品具有相较于音频更低的理解门槛、更强的感染力和带动力，更适合于需展示 细节（如绘画、烹饪）或逻辑性较强（如PS、理财）的内容类型。伴随着5G技术的发展，视频产品将成为知识服务的重,要构成之一。,音频模式,模式：音频录播（如专栏订阅）、音频 直播（如社群课程）优势：便于在各种场景下的同步学习， 制作门槛低，有利于进行版权保护劣势：不够直观，对内容质量较高,陪伴感和私密感强，有利于讲师人格 展现，与用户建立长期深度情感连接可通过可视化材料辅助教学，便于用 户理解和随时查阅，提高学习效率,视频模式,模式：视频直播、视频录播（含真人 出镜及PPT 录屏场景）优势：直观易理解，具有更强的感染力 和带动力，有利于多维度信息的传递劣势：制作成本高，对网络环境要求高,适合于需展示细节或逻辑性较强的内 容类型，前者如绘画、烹饪、健身等， 后者如PS、理财、法律等在5G环境下，将迎来巨大发展契机,2019年中国知识服务产品特征及生产策略梳理（音频&视频）,课程类知识服务产品生产流程,以产品化思维生产知识服务产品是建立行业理解的首要基础以产品化思维生产知识服务产品是建立行业理解的首要基础。课程类产品主要包含选题、开题、撰稿、录制及定价五个环 节，就平台方视角而言，大致流程如下：1）基于知识地图完备性建设目标、历史数据表现及内容生产经验，确定选题清 单；2）综合数据分析及专项调研，定位真实用户需求，同时根据合作意愿、学科背景、服务精神等维度匹配师资（二者 发生顺序可互换）；3）与讲师沟通并打磨课题纲要，此外，还需要基于核心受众的学习习惯及场景调整课程侧重；4）与 讲师或转述师沟通语音、语调、节奏等表述细节，并基于录制细节进行小范围产品测试，持续打磨至封装完成；5）综合 多方面因素，建立定价模型，确定最大收益点的定价坐标。2019年中国典型知识服务产品生产流程（课程类）,选题,开题,录制,定价,心难题等选题方向2. 基于历史数据表现 及内容生产经验， 确定选题清单,撰稿,据其学习习惯及场 景，调整课程结构 及内容侧重点,1. 与讲师沟通课题纲 1. 与讲师或转述师沟,要，根据其背景与 通语音、语调、节 风格提供教学建议， 奏等表述细节，帮 辅助其内容生产助其建立对象感2. 确定核心受众，根 2. 基于录制细节进行,小范围产品测试， 根据受众反馈进行 产品打磨,综合考虑讲师背 景、选题类型、课 程体量、课程形式 等因素，确定定价 区间结合受众类型及需 求程度，建立定价 模型，确定最大收 益点的定价坐标,1. 基于知识地图完备 1. 性建设目标，设定重点科目覆盖规划， 聚焦热门话题、核,分析用户留言、搜 索等数据，并进行 专项调研、访谈， 定位真实用户需求2. 匹配选题与师资， 筛选维度包括合作 意愿、学科背景、,服务精神等,听书类知识服务产品生产流程,关注经典、上新等重点书目，解读之外，建立宏观前沿观察视角听书类产品主要包含定书单、寻讲者、做拆解、录制及定价五个环节，就平台方视角而言，大致流程如下：1）基于出版 社等上游合作方提供的书目，对经典书目、上新书目等重点书目进行筛选，并基于听书交付可行性、市场需求潜力等行业 判断确定书单；2）可根据书目邀请有知识洞见、读书方法、服务意愿的解读者，也可以与解读者讨论以确定书目，共同 发起生产计划；3）推动解读者通读全书后提炼主旨及知识点，确定解读方向，并结合其知识储备、原作者意见、相关领 域创新研究成果等，建立更宏观、更前沿的观察视角；4）与讲师或转述师沟通语音、语调、节奏等表述细节，并基于录 制细节进行小范围产品测试，持续打磨至封装完成；5）综合多方面因素，建立定价模型，确定最大收益点的定价坐标。2019年中国典型知识服务产品生产流程（听书类）,定书单,寻讲者,录制,定价,确定可选范围2. 基于听书交付可行 性、市场需求潜力 等，确定书单,做拆解,推动解读者通读全书， 提炼主旨及知识点， 确定解读方向2. 结合解读者知识储备 及原作者意见，进行,背景展开；结合相关,领域创新研究成果， 建立前沿观察视角,与讲师或转述师沟 通语音、语调、节 奏等表述细节，帮 助其建立对象感基于录制细节进行 小范围产品测试， 根据受众反馈进行 产品打磨,综合考虑讲师背景、 书目定位、内容体 量、内容形式等因 素，确定定价区间结合受众类型及需 求程度，建立定价 模型，确定最大收 益点的定价坐标,1. 基于出版社等上游1. 合作方提供的书目， 对经典书目、上新书目等进行筛选，,通过邀约或招募， 1. 广泛关联有知识洞见、读书方法、服,务意愿的解读者2. 可根据书目邀请解,读者，也可与解读,者讨论以确定书 目，共同发起生产 计划,知识服务产品生产知识点综述,学习价值感设计实用技能、社交 谈资等具体应用场景， 实现“学以致用”打磨跨信息圈层、解 读深刻的知识点，达 到“单点击破”,学习启动力基于入口简单、逻辑 清晰、表述口语化等 特征，降低接入门槛通过打破用户现有认 知，形成问题意识， 帮助其建立学习动机,人员构成设立专人与创作方对 接，辅助其进行标准 化知识服务产品产出自主培养转述师、陪 训教练等职能角色， 有利于业务长期发展,运营机制以产品思维进行运营， 在内部形成小体量、 高灵活度的运营机制根据完播、好评率等 指标，设立团队激励 机制，提升生产效能,制作与封装开篇交待学习计划， 并提出核心问题激发 用户兴趣；篇末总结， 并铺垫下一课单条音频15分钟内， 讲书稿7000字内,审核与勘误字符词句无误，节奏 语调合适，表述口语 化并具有对象感整体逻辑严谨通顺， 论据扎实科学，与事 实/常识相符,产品定位确定目标用户，基于 受众教育程度、需求 类型等制定生产方案确定产品在知识地图 中的定位，具有生产 必要性和不可替代性,策略联动确定与同内容领域其 他产品的内容关系、 受众重合度等确定与其他形态产品（如听书与电子书） 的协同运营方案,内容 要求,品控 标准,团队 配置,市场 策略,高价值感、启动力内容创作，严格品控，灵活运营，精准推广整体而言，知识服务产品的生产主要涉及内容要求、品控标准、团队配置及市场策略四个方面，其中：1）核心内容要求 包括设计具体应用场景、打磨跨信息圈层知识点，以提升用户学习价值感，以及通过降低内容接入门槛、打破认知形成问 题意识，为用户提供学习启动力。2）品控标准则涉及制作与封装、审核与勘误等方面的具体细节，包括行文逻辑、字数/ 时长限制、表述方式等。3）团队配置主要包括人员构成及运营机制两个部分，前者主要涉及与创作方的协作，后者则对 于以产品思维进行运营、在内部形成高灵活度的运作机制提出要求。4）市场策略将在知识服务产品具备生产必要性和不 可替代性的基础上，聚集目标人群定位，并展开产品联动等相关运营动作。2019年中国知识服务产品核心生产要点梳理,典型知识服务环节玩法梳理,事件营销,包括基于特定内容主题、跨界产品联 动及重大节日等设计的营销活动例：跨年演讲、知识发布会、世界读 书日、“123知识狂欢节” 等,用户传播,通过向用户提供物质奖励或精神激励 等，促进其自主进行圈层传播例：生成专属邀请卡、拼购有优惠、 转发即赠免费读名额/线下活动资格等,IP运营,包括与大咖入驻、原生内容IP打造相关 的系列营销活动，形成头部集聚效应例：高晓松蜻蜓FM-矮大紧指北 、 米果喜马拉雅-好好说话系列等,多点分销,包括选取调性、受众相符的渠道进行分 销，以及自建线下代理商网络等方式例：十点读书-分销公众号600+、樊登 读书-线下代理商数千家,获客及转化：事件、用户、IP、渠道共同作用于销售发生时点与流量逻辑下依赖于曝光和下载的用户端服务不同，知识服务的价值主要发生于销售完成的时点。因此，除网络广告、户 外广告、综艺冠名等传统的外部广告投放外，知识服务平台主要通过事件营销、用户传播、IP运营及多点分销等方式实现 获客及转化。其中：1）事件营销：包括基于特定内容主题、跨界产品联动及重大节日等设计的营销活动。2）用户传播： 通过向用户提供物质奖励或精神激励等，促进其自主进行圈层传播。3）IP运营：包括与大咖入驻、原生内容IP打造相关 的系列营销活动，形成头部集聚效应。4）多点分销：包括选取调性、受众相符的渠道进行分销，以及自建线下代理商网 络等方式。2019年中国典型知识服务环节玩法梳理（获客及转化）,典型知识服务环节玩法梳理,留存及促活：趣味机制、知识资产及数据理解，促进持续学习对于单个用户，知识服务平台往往通过新客优惠、限时折扣等策略降低用户决策门槛，让其低成本地快速体验完整服务， 进而对知识服务形成价值认知。在知识服务平台的用户生命周期管理方面，就机制设计而言：1）基于学习时长、课程数 量等维度发放阶段性奖励或社区等级，为用户设定目标并通过打卡、积分等方式进行记录，均是鼓励其学习积极性的有效 措施。2）基于学习、留言、转发等动作向用户发放积分，并设定积分兑换机制，则能够促使用户建立积累习惯、提高退 出门槛。而就体系构建而言：1）用户在平台上所购买的知识服务产品和发表的学习笔记及互动留言，将持续积累并构成 个体知识资产库，使用户形成长期、深度的使用习惯；2）平台对用户的能力模型、知识体系、兴趣偏好等方面已形成理 解，能够为其智能化地制定认知拓展、查漏补缺等各个类型的个性化学习规划，强化其留存意愿。2019年中国典型知识服务环节玩法梳理（留存及促活）,智能学习推荐基于用户长期的学习数据，平台对其 能力模型、知识体系、兴趣偏好等方 面形成理解，能够为其制定认知拓展、 查漏补缺等类型的个性化学习规划,机制设计,体系构建,闯关进阶基于学习时长、学习课程数量等维度 发放阶段性奖励或相应的社区等级， 从物质、精神层面鼓励用户积极性为用户设定每日目标或阶段性目标， 通过打卡、积分等方式促进持续学习,积分兑换基于学习、留言、转发等动作向用户 发放积分，帮助用户建立积累习惯为积分设定兑换机制，如优惠券、优先 购买权、线下活动参与资格等,知识资产积累用户在平台上所购买的知识服务产品 将持续积累并构成个体知识资产库， 使用户形成长期、深度的使用习惯用户在平台上发表的学习笔记和互动 留言同样将构成其重要的知识资产,典型知识服务环节玩法梳理,深度用户运营：搭建精细化服务体系，沉淀站内外圈层关系对知识服务平台而言，深度关联用户的能力提升是其核心目标之一。就服务延展角度而言：1）完善产品内的课后练习、 讲师问答、结业测评等互动动作，提供课程补充包、线下主题活动等产品配套服务，有利于用户体验的优化；2）为用户 提供个性化的跨领域、跨形态的关联知识服务产品推荐，则有助于其横向或纵向延伸的学习行为的促进。而就圈层沉淀角 度而言：1）平台将为用户推荐具有相似学习偏好或相似知识结构的用户，或提供问答、评论、咨询等与陌生人建立交流 的机制，在满足用户共同学习、互动交流需求的同时，也帮助其跳脱原有知识水平和社交圈层的限制，尝试对未知知识领 域展开探索；2）此外，主题多样、类型丰富的品牌活动有助于用户的品牌荣誉感的提升，进而产生主动的品牌推广意愿， 实现外部相似兴趣用户聚集。2019年中国典型知识服务环节玩法梳理（深度用户运营）,品牌认同（站外）通过跨年演讲、跨界联名、线下快闪 等品牌活动强化用户荣誉感，提升主 动传播意愿，实现兴趣圈层聚集,服务延展,圈层沉淀,学习互动（产品内）通过课后练习、讲师问答、结业测评 等互动动作，提升用户参与感通过社群讨论、课程补充包、线下主 题活动等配套服务，强化用户获得感,关联推荐（产品外）基于用户学习行为，为其推荐联动知 识服务产品（如跨听书、电子书、课 程内容的学习专题，以及主题书单等）,知识社交（站内）基于用户学习行为，平台将为其推荐 相似兴趣或相似知识结构的用户用户可通过问答、评论、咨询等方式， 与陌生人建立知识社交关系,知识服务产业概览,1,知识服务产品生产特征及典型玩法分析,2,典型知识服务平台发展策略分析,3,典型知识服务平台案例分析,4,典型知识服务场景策略分析,5,不同知识服务平台核心诉求梳理,在能力边界内持续深耕，积累品牌信用，建立差异化竞争优势对原生于知识服务赛道的独立平台而言，建立品牌认知、扩充收入来源是建立核心壁垒的重要手段，在线上服务链路基本 搭建完成的前提下，对线下和垂直服务均有一定的拓展需求，以完善其长周期、伴随式知识服务体系的建设。而跨界平台 通常已具备相当的行业积淀，常出于完善自有生态、释放内容价值等诉求，布局并赋能知识服务。从另一个视角来看，对综合参与方（内容领域及产品形态均具有多样性）而言，实现领域完备性、广泛渗透用户生活场景 是其远期发展目标，它们也将以此为基础进行业务拓展和联动。而垂直服务商则往往基于相对单一的业态或内容领域入局， 因此，拓展服务业态、强化用户关联是其当前的核心诉求。不同平台的知识服务定位和诉求均具有较大差异性，面对多元且分散的用户需求，在能力边界内持续深耕、积累品牌信用、 建立差异化竞争优势，是其共同的发展目标。2019年中国知识服务平台核心诉求梳理,跨界平台通常已具备相当的行业积淀， 常出于完善自有生态、释放内容价值 等诉求，布局并赋能知识服务例：喜马拉雅、宝宝树、36氪等,跨界玩家,综合参与方,垂直服务商,对独立平台而言，建立品牌认知、扩 充收入来源是建立核心壁垒的重要手 段，对线下和垂直服务均有拓展需求例：知乎、樊登读书、十点读书等,独立平台,实现领域完备性、广泛渗透用户生活 场景是综合参与方的远期发展目标， 其将以此为基础进行业务拓展和联动例：得到、千聊、好好学习等,垂直服务商往往基于相对单一的业态 或领域入局，因此，拓展服务业态、 强化用户关联是其当前的核心诉求例：吴晓波频道、有书、丁香医生等,典型知识服务玩家发展策略分析,跨界者的进击：基于用户及生产端储备，拓展生态补充型业务跨界平台所提供的知识服务可以按UGC及PGC维度进行划分，其中：1）UGC跨界知识服务主要建设于其高活跃度、高分 享意愿的用户储备基础上，生产门槛低，服务模式轻，长尾特征凸显。对此，以问答为主的单一知识服务模式是其业务拓 展的核心对象，主要作为原有业态的补充，以获取更多用户注意力。2）PGC跨界知识服务则主要建设于其相对专业的自 有内容生产经验、具备持续创作能力的内容方资源基础上，跨界平台通过与内容方不同程度的协作生产内容。一方面， 跨 界平台在原有内容领域或生产模式的基础上建立知识服务，形成一脉相承的互补关系，是其快速入局的便捷方式之一；而 另一方面，培育专业团队、建立创作者生态、拓展相关内容或形态的知识服务，也是其未来重要的发展策略。,2019年中国典型知识服务玩家核心策略梳理（跨界平台）,用户 储备,UGC跨界知识服务资讯平台+问答 社交平台+问答,高活跃度 具有分享意愿,内容生 产经验,专业性持续创作能力,内容方 资源,PGC跨界知识服务健身平台+瑜伽课程 音频/音乐平台+音频 专栏,路 径 一,路 径 二,特征：由用户贡献核心内容，生产门槛 低，服务模式轻，长尾特征凸显策略：以问答为主的单一知识服务模式 是其业务拓展的核心对象，主要作为原 有业态的补充，以获取更多用户注意力,特征：通过与内容方不同程度的协作生 产内容，专业化、标准化程度更高策略：1）在原有内容领域或生产模式的 基础上建立知识服务，形成一脉相承的互 补关系；2）培育专业团队，建立创作者 生态，拓展相关内容或形态的知识服务,跨界玩家,典型知识服务玩家发展策略分析,跨界者的进击：业务兼容性、市场竞争力及战略定位是关键对于跨界平台而言，基于现有资源，拓展包含问答、社群、课程、听书等一种或多种形式在内的综合知识服务业态，建设 覆盖由轻到重的用户求知需求的体系化服务，是其未来发展的核心机会点。此外，跨界平台还需要从兼容性、竞争力及优先级三个维度进行业务定位及思考：1）是否存在与其他业务的生产资源及 用户注意力竞争？2）基于现有的市场竞争情况，自有知识服务的业务壁垒包括哪些？3）知识服务业务在自有生态中的战 略定位及路径规划是怎样的？对以上问题的预判，有利于跨界平台制定出适合实际情况且能够满足完善自有生态、释放内 容价值需求的知识服务发展策略。,2019年中国典型知识服务玩家业务定位及发展思路分析（跨界平台）,用户 规模,内容 资源,数据 积累,技术 能力,多样性 业态,体系化 服务,生产 经验,协同作战 VS 相爱相杀,兼容性生产资源竞争 用户注意力分配,1,降维打击 VS 升格布局,竞争力市场集中度分布 业务壁垒构成,2,要塞必争 VS 趁风试水,优先级战略定位及目标 发展路径设计,3,优势,机会点,跨界玩家,典型知识服务玩家发展策略分析,垂直向的跃迁（按形态）：巨头广泛联动，新小玩家敏捷开发聚焦于相对垂直的知识服务形态的玩家所提供的知识服务可以按巨头及新小玩家维度进行划分，其中：1）巨头垂直形态 知识服务主要建设于其品牌背书及生态赋能基础上，形态多元多样，天然具备传播势能。对此，结合自有生态进行知识服 务的场景化理解是其发展重点，其次，协同其他业务实现多点多面的联动打法将成为其进一步释放内容价值的特色化手 段。2）新小玩家垂直形态知识服务则主要建设于其行业理解及专业团队基础上，具备业务开发敏捷、用户经营深入等特 征。一方面，新小玩家选取熟悉的垂直领域切入知识服务，搭建服务链路，建立用户基础；而另一方面，由浅向深拓展相 关知识服务业态，基于灵活、敏捷的业务模式快速创新迭代，也是其重要的发展策略之一。,2019年中国典型知识服务玩家核心策略梳理（垂直形态玩家）,巨头垂直形态 知识服务百度+问答/词条/文库 网易+课程,生态 赋能,多元联动性 用户覆盖广度,专业 团队,敏捷灵活性 用户经营深度,行业 理解,新小玩家垂直形态 知识服务听书类、社群类、 咨询类,路 径 一,路 径 二,特征：知识服务形态多元多样，天然具 备传播势能，常多条业务线并行建设策略：1）结合自有生态进行知识服务的 场景化理解是其发展重点；2）协同其他 业务实现多点多面的联动打法是其典型 特色，以实现内容价值的进一步释放,特征：生产门槛由低向高、服务模式由 轻向重发展，逐步强化核心壁垒策略：1）选取熟悉的垂直领域切入知识 服务，搭建服务链路，建立用户基础；2） 由浅向深拓展相关知识服务业态，基于灵活、敏捷的业务模式快速创新迭代,品牌 背书,垂直形态玩家,典型知识服务玩家发展策略分析,垂直向的跃迁（按形态）：特色化立意促进竞争优势确立对于垂直形态知识服务玩家而言，探索不同于市场上相近产品形态的同质化服务的发展视角，拓展覆盖长尾内容类目、多 元产品形态的综合知识服务业态，是其未来发展的核心机会点。此外，垂直形态知识服务玩家还需要从承继性、发展力及特色化三个维度进行业务定位及思考：1）对巨头玩家而言，基 于与原有业务的用户重合度，知识服务业务是否具备建设价值点？2）对新小玩家而言，基于目前主要布局的垂直知识服 务形态（如社群）的市场需求空间，潜在业务拓展方向有哪些？3）自有知识服务的行业定位及差异化竞争优势是否相吻 合？对以上问题的预判，有利于其制定出适合实际情况且能够满足拓展服务业态、强化用户关联需求的知识服务发展策,略。,2019年中国典型知识服务玩家业务定位及发展思路分析（垂直形态玩家）,用户 调性,用户 粘性,生产 方法,业态 拓展性,差异化 服务,