企业数字化协同运营中台白皮书.pdf

致远互联“企业数字化协同运营中台”白皮书第1章 什么是协同运营中台第2章 IT治理新架构协同运营中台2.1 企业对运营中台的需求2.2 协同运营中台对企业的价值第3章 致远互联移动全员化前台3.1 M3为企业提供统一移动办公室3.2 微协同移动应用发布利器3.3 小程序让协同办公无处不在第4章 致远互联协同运营中台4.1 业务中台4.2 技术中台4.3 连接中台4.4 数据中台结束语0103030608081617181950566672目录1seeyon第1章 什么是协同运营中台我们看到，直到今天，中国还有不少企业停留在简单的信息化阶段，跟数字化、智能化之间的距离还相差甚远。时代在变，技术在变，商业环境在变，只有那些能跟随时代转型升级，不断进化的企业才能进入更高阶的循环和状态，而那些不能完成转型的企业，恐怕终将沦落为逐渐消亡的物种。致远互联 CEO 徐石全球知名调研机构 Gartner 在近期发布的2019 年首席信息官议程调查报告中特别提到，数字化业务正在走向成熟，逐步从探索试验阶段迈入规模化时代。可见，企业数字化已不是选择，而是唯一出路。数据显示，至 2020 年，全球 2000 强企业中 50% 的企业核心业务能否在市场中占据优势将取决于其创造数字化增强产品、服务和体验的能力。2021 年，全球数字经济将占总 GDP 的 50%。数字化转型升级就像是一次企业的物种进化，它将重构企业运营模式、重塑客户价值、创新商业思维并实现生态融合。IDC的调研数据显示：全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都会将数字化升级作为企业的战略核心。阿里云研究中心也提出：在未来 3-5 年内，企业数字化程度将有望达到 70%-80%。而在工信部与埃森哲2018年联合发布的中国企业数字转型指数中则提出，中国各行业的数字能力建设目前尚处于初级阶段，只有 7% 的企业突破业务转型困境，成为“转型领军者”。50% 与7%，这两组数字的巨大差异让人不禁深思：在全球数字化浪潮下，为何只有少数企业可以进入成熟阶段？业内研究人员给出的答案是，因为传统的“前台+ 后台”的平台化架构并不能满足企业进行数字化升级的“软需求”，大多数企业都缺一个“中台”。“中台”概念起源于军事范畴，目前已逐步成为领先企业的共同选择。近三年来，代表性的互联网巨头相继按“小前台，大中台”的模式进行组织调整；事实上，一些传统领域的领导企业亦陆续向打造具有自身特色的中台组织方向演进。罗兰贝格曾提出，企业的快速成长需打造以面向交互对象为核心的特种部队型前台交互作战单元，以快速响应、迭代交互。事实上，中台组织就是前台交互作战单元的航空母舰，它以聚合的方式帮助前台快速匹配所需的能力及资源，进而实现针对用户快速变化需求的敏捷响应，同时中台能帮助领先企业将现有核心能力产品化、业务化，在中长期延展现有业务生态，为未来提供全新收入及利润来源。埃森哲：仅 7% 中国企业数字化转型成效好埃森哲中国企业数字转型指数2构建企业协同运营中台罗兰贝格 强有力的中台组织设计企业前台就是跟最终用户打交道的业务部门，ToC 的业务就是要贴近终端用户，ToB 的业务就要满足商家的需求，前台强调的是小步快跑，快速适应和调整，满足最终用户需求；“中台”则是强调资源整合、能力沉淀的平台体系，为“前台”的业务开展提供底层的技术、数据等资源和能力的支持，中台将集合整个集团的运营数据能力、产品技术能力，对各前台业务形成强力支撑。致远“协同运营中台”，基于协同办公延展至全员移动工作、工作流程与业务流程的整合、从协同工作延展至协同业务等，在数字化升级方面，由于全员应用性、激活组织的协同思想、全流程、全网数据、业务定制能力适应前端移动应用的场景灵动等，致远 17 年的发展历程，从 OA 延展至协同管理，到企业数字化协同运营中台，成为企业数字化升级新动能。数字化协同运营中台战略驱动下的数字化转型，整合企业后台应用 (ERP、SCM 等 ) 和云基础设施，结合数据中台、业务中台、管理中台，全面赋能移动前台实时在线化、场景化、轻量化、智能化，快速响应客户、员工的需求，敏捷应对市场的快速变化。3seeyon第2章 IT治理新架构协同运营中台2.1 企业对运营中台的需求企业信息化的发展，以及信息技术的发展，催生了企业信息化的基于前台、中台、后台的 IT 治理新架构。企业信息化的范围从部门级、到全企业延展到企业的外部产业链、终端消费者；企业信息化从部分员工使用到全员以及外部成员；信息化的终端从 PC 到移动，以及移动前端的多样化，诸如 APP、微信、小程序等；企业信息化经历多年发展后，形成了信息化“烟囱”，需要登录集成、流程整合、数据集成等；全员移动化办公成为企业的信息化基础设施，但前台的企业应用服务需要有平台的业务定制、业务发布、业务规则等的快速适应，以支撑前台的灵动性、灵活性和轻量化业务应用；移动前台的多样化、轻量化、灵动性，以及后台诸如 ERP 系统的厚重性、刚性、系统分离孤岛等，催生了企业 IT 的治理新架构，就是移动前台的轻量化、中台的一体化和后台的集成化的前 中 后台的架构。同时，企业经营正经历着“5 不通 3 无 1 愚”的困境。“5不通”为系统前后台不通，组织上下级信息路径不通，内部信息共享协作不通，企业内部与外部客户、供应商等反馈闭环不通，不同功能系统之间连接不通。“3 无”代表着企业无基础数据的采集、无合理的算法模型、无智能驱动的决策，最终导致“不能以数据驱动决策”的“1 愚”情况出现。致远互联协同运营中台主要包括业务中台、数据中台，连接中台和技术中台。遵循“小前台，大中台”的建设思路，针对传统的烟囱式 IT 建设架构的设计弊端，旨在解决重复投资，业务协作成本高，业务无法沉淀与持续发展的终极问题。帮助企业构建中台共享服务能力，将应用的共享部分抽象在中台层，最终实现灵活，快速支撑前台应用建设需求，为企业的决策支撑应用，面向决策层的管控应用提供新的 IT 治理架构。业务中台主要包括提供各种企业应用服务组件及业务随需定制能力，包括业务共享中心，以及与业务应用相匹配的组织重构能力、流程能力，为企业提供围绕业务的共享服务中心，采用专业化分工中心的理念，建立相对应的共享资源服务中心，如财务共享中心、人力资本共享中心、法务共享中心以及采购共享中心等，并利用统一门户，移动化等中台构建工具，形成一个又一个的“中台共享服务中心”。前、中、后台的特征差异致远互联数字化协同运营中台架构图4构建企业协同运营中台业务中台财务共享中心业务中台智能 BPM 流程管理中心数据中台基于现有大数据平台建设企业数据中台，实现数据整合、数据连接和数据价值展现，并形成数据门户（业务报表、标签库、指标库）及对外数据服务能力，实现企业数据和应用共享，同时简化流程、降低门槛、提升敏捷开发效率，做到大数据人人可用、处处可见。5seeyon数据中台一站式大数据分析平台连接中台提供了企业业务系统的应用连接，流程集成，数据交换等连接服务，可以通过可视化的方式，所见即所得的实现系统和系统之间的整合和集成，将数据由后台源源不断的通过中台处理后，提供给前端门户，通过对服务能力的统一管理，实现对内部能力的统一注册，统一管理。连接中台CIP 集成平台技术中台为保障业务，数据，连接中台能够可靠，安全的运行部署，提供伸缩性强，高兼容性和开放的技术平台支持，让业务中台，数据中台、连接中台提供的服务天生就具备移动，高度自由，随需而变的特性。通过统一的技术架构，统一的协议标准，统一的运营标准，降低研发成本，降低交互门槛，提升运营质量。6构建企业协同运营中台基于致远互联协同运营中台，企业可以将CAP业务定制平台延展到企业应用服务，将BPM（工作流与业务流的一体化）流程管理延展到协同工作与后台 ERP流程的整合，并基于CDP整合全员行为数据/流程数据 / 组织绩效数据 / 流程审批效能数据等等，也可以通过 CIP 集成平台连接和集成外部资源（诸如商旅、电子合同、电子发票等）和后台ERP等。同时，基于协同办公的移动 M3 的移动化、场景化和小程序、微协同以及接入其他轻量化前台的能力，企业真正实现了前台轻量化、中台一体化和后台的集成化。可以说，致远互联协同运营中台正在成为企业数字化升级的新动能。在深刻洞察到企业数字化升级需求的前提下，致远互联希望通过构建企业数字化协同运营中台，从而面向企业各种业务场景提供一站式大数据分析解决方案，基于大数据、移动互联网、人工智能等先进技术，真正支撑企业业务创新，随时随地透视经营，辅助管理者科学决策，加速企业数字化升级。2.2 协同运营中台对企业的价值我们可以看到，在数字化浪潮下，随需而变的企业服务正在向数字化、碎片化、个性化、移动化、云化（混合云、公有 / 私有云）升级发展，企业整体信息化也呈现出前台（移动化、轻量化、场景化、智能化）、中台（数字化运营中台）和后台（诸如 ERP 等后台业务数据处理后台）的分层架构。通过协同运营中台的规划，可以帮助企业形成新的 IT 治理架构，企业的前台和后台能进行深度连接，既有权限连接、组织连接、业务连接，也有客户连接、员工连接，这中间包含人和业务的巨大信息、流程、规则等。通过企业中台的建设，打破现有IT系统的烟囱式建设，通过微服务等技术，解决应用模块紧耦合的现状，实现以聚合，开放为核心，通过重构系统核心，对企业运营的整体架构进行重构，降低业务开发部署难度，大幅度提升新业务上线能力，促进业务创新，助力企业转型，帮助企业实现“小前台，大中台”的中台业务升级战略。致远互联的运营中台是为业务赋能的，而非简单的管控。它把业务的场景牢牢地融合在里面。通过协同运营中台成功融合了前台和后台，因此企业前台的诸多信息处理只需要在后台做数据调动即可。另外，传统数据管理，即传统ERP时代的企业管理，主要包括人、财、物、产、供、销，企业管理的内容全部和“数”有关。但是，这样的数据报表或者报告，只能证明数据本身的真实有效性，对于员工的行为、以及背后所反映出的组织效率的分析，很难获取。而一家成功的企业，一种成功的商业模式，一定和敏锐的商业嗅觉以及全方位的企业管理有关，这些内容一定不是通过ERP 来获得。这一类的数据分析需要通过对于企业员工的“行为数据”进行分析来解决，通过基于各种行为的大数据分析，解决企业数据的相关性、流程效率、业务响应度、员工的工作习惯等问题。企业的结构化数据和行为数据相结合，为数据中台提供了全面，丰富的数据支撑，为企业的决策提供了可靠地依据。以新零售行业为例，无论是门店管理、渠道管理还是销售管理，现在和过去相比都有质的变化。面对统一会员、统一营销、统一订单、统一库存、统一支付、统一信用等这些需求，企业必须要有业务中台来支撑；为了满足企业直播、IM、聚合支付、电子发票、电子合同、电子凭证、银企直联等这些需求，企业就必须拥有应用中台；如果要把公有云应用和私有云应用打通，企业还需要技术中台；考虑基于所有业务数据进行综合分析，数字中台也是必不可少。致远互联数字化协同运营中台产品构成致远互联效 BPM 效能模型 流程效能7seeyon构建企业统一的数字化运营管理中台，能够帮助企业实现： 统一信息化入口，实现组织级统一工作场所及信息发布 统一流程管理体系，打造从战略到执行、从协同内到跨系统的一体化流程管理 统一系统集成整合，与异构系统单点登录、流程集成、信息集成 为组织提供业务生成平台，按需进行业务定制及业务扩展 为组织提供运营绩效服务，统一报表及组织级行为数据中心 为组织提供高安全能力、高可靠性及扩展能力的技术平台业务中台、数据中台，连接中台和技术中台构成了致远互联协同运营中台的核心，将臃肿不堪的前台系统中使用率相对低频且通用的业务能力“沉降”到中台层，为前台“瘦身”，大幅提高前台响应能力；将后台系统中使用频率相对高且通用的能力提取到中台层，赋予这些业务能力更强的灵活度和更低的变化成本，从而更好地为前台提供威力强大的“能力炮火”支援。8构建企业协同运营中台第3章 致远互联移动全员化前台致远互联 17 年发展历程，基于 OA 延展至协同管理成就高绩效组织，再到今天构建企业数字化协同运营中台，致远互联已成为众多企业 IT 治理架构中台、前台的重要组成部分，而致远互联强大的移动前台，以及移动办公全员化，成为众多企业的信息化基础设施。致远互联移动前台既源于移动 OA 的移动化能力，又源于与致远协同运营中台形成一体化的前台、中台，移动前台的灵动性、轻量化、角色化、场景化、智能化等与协同运营中台的业务能力、流程能力、组织能力、数据能力、连接能力等相结合，构成了致远互联独有的前台、中台能力。 3.1 M3 为企业提供统一移动办公室下面，在阐述致远互联的协同运营中台能力之前，先介绍致远互联的移动前台能力以及前台、中台的协同能力。致远互联 M3 为企业提供全员各业务角色的统一移动办公室