2021-2022中国品牌数字化实战研究报告.pdf

1 2021-2022中国品牌数字化实战研究报告 消费数字新生01 商业 模式 2003年淘宝成立 ， 电子商务时代正 式开启 ， 突破物理的场域限制 ， 形 成全新的购物场景 ， 打造以货为王 的搜索式高效消费体验 数字化正在成为一切商业模式创新的基础 过去十多年间 ， 数字化技术在企业级的应用发生了巨大的变化 。 回看中国零售的发展历程 ， 从 20世纪末的集贸式零售和连锁式零售模式 ， 到 2003年淘宝成 立 ， 正式开启中国电子商务零售时代 ， 以及发展至现阶段线上线下全渠道大融合时代 ， 数字化技术的革新与进程始终贯穿中国零售发展之路 ， 不仅为零售企 业提供了更多的选择与可能性 ， 更带动了中国零售市场整体架构的迭代 ， 成为一切商业模式创新的基础 。 零售 方式 信息 架构 以场为先 以货为王 以人为本 ERP POS WMS POS WMS RDW 电商仓 及 TMS ERP 大数据 数字化平台和数据中台 CRM 数字化 门店 物流及其他 云服务 CDP OMS POS ERP 电商 移动APP 商业 智能分析 以集贸式和连锁式零售方式为主 ， 消费以 “ 场 ” 为中心形成聚集效应 ， 用户需前往大型百货和连锁超市中 淘到满足自身需求的货品 电子商务从与线下割裂 ， 到与线下融 合 ， 逐渐向全渠道运营演进 ， 以消费 者为中心的分发式购物 ， 使商品更加 精准匹配用户需求与偏好 淘金式 人找场 搜索式 人找货 分发式 货找人 电商 数据来源：网络公开资料，亿邦研究院整理绘制 中国零售数字化市场现状：规模持续上涨 2017-2026年中国数字化零售市场规模占全社会零售销售总额比例（单位： %） 0.12% 0.25% 0.49% 1.00% 5.00% 2017 2018 2019 2020E 2026E 2.6 4.8 9.5 16.2 27.2 31.3 35.8 39.2 2005 2008 2011 2014 2017 2018 2019 2020 2005-2020年中国数字经济规模（单位：万亿） 根据中国信通院数据 ， 中国数字经济在疫情期间逆势加速 ， 成为了国民经济的核心增长极之一 。 2020年 ， 中国数字经济规模扩张至 39.2万亿元 ， 占 GDP比 重为 38.6%， 同比 2019年增长 9.5%。 而我国 2020年社会商品零售总额同为 39.2万亿元 ， 其中 ， 数字化零售市场规模占全社会零售销售总额比例预测达到 1%， 预计 2026年可达 5%， 未来发展空间广阔 。 数据来源：中国信息通信研究院 中国数字经济发展白皮书 ， 2020；网络公开资料，亿邦研究院整理绘制 中国零售数字化企业应用现状：投入意愿高但仍处探索阶段 商户智慧零售投入意愿情况 （单位： %） 20万以上 , 35% 10-20 万 , 18% 10万元 以下 , 47% 尚未尝试 , 31% 已尝试 , 61% “天生数字化”企业 , 8% 我国企业数字化转型比例 （单位： %） 零售企业普遍开展了一定 程度的数字化改造 ， 但约 半数企业仍处于探索尝试 阶段 ， 数字化实践聚焦在 内部管理体系 、 业务流程 和营销模式上 ， 未能实现 产品与服务的创新与数字 商业模式的重构 。 企业在数字化 转型中遇到的 主要挑战 27.5% 27.5% 信息传递有障碍 管理体制落后 组织文化保守 员工情绪抵触 转型愿景不清晰 赋能培训不系统 跨界协作难开展 职权划分模糊 资金资源欠缺 新兴技术难驾驭 心智模式难转变 转型路径不明确 从企业应用侧看 ， 数字化建设已成为大部分零售企业的共识 。 将近 70%的企业已经在开始尝试数字化转型 ， 或从创立之初就以数字思维进行驱动 。 中国零售企业 数字化转型投入意愿强 ， 每年在数字化投入超过 10万以上的占比高达 53%。 但在应用实践中 ， 企业往往面临难以明确转型路径 、 对心智模式转变的准备不足等 问题 ， 使我国大部分零售品牌的数字化实战仍停留在探索 、 尝试和跟风阶段 。 数据来源：网易智企 企业数字化升级之路 中国零售数字化关键词：全域联通 外部：需求侧外部：供给侧 品牌企业内部 前端后端 外部 内部 外部内部 线上 线下 私 域 公域 企业级软件的功能平均有超过 60%都处于几乎不被使用或者 完全不被使用的状态 好大 求全 为了数字化而数字化 ， 错将数 字化作为最终目的 ， 而非企业 生存和利润增长 舍本 逐末 企业更有可能购入新兴的数字 化工具 、 却对能解决绝大部分 问题的传统基础软件不屑一顾 拜新 踩旧 供应链 供应商 消费市场销售端 用户对应各部门 线上 线下 面对数字化转型 ， 企业普遍面临来自转型路径各个环节的挑战与困惑 。 转型速赢的本质为何 ？ 转型的成功关键因素为何 ？ 若本质和成功关键因素不清晰 ， 企 业在改造前期往往投入巨大 ， 但却迟迟不见效果 ， 对数字化的决心与信心产生动摇 ， 使企业数字化过程从投入到内化 ， 再到输出的三大环节中 ， 出现 “ 好大 求全 ” 、 “ 舍本逐末 ” 和 “ 拜新踩旧 ” 等问题 。 亿邦研究院观察发现 ， 在零售行业数字化转型成功案例中 ， 均围绕 “ 全域联通 ” 展开 ， 包括前端后端 、 内部 外部 、 线上线下 ， 以及公域私域 。 只有围绕核心模块布局转型路径 ， 才能真正 “ 见效 ” 。 数据来源：艾瑞咨询 中国企业数字化转型路径实践研究报告 中国零售数字化转型框架 联 通 核 心 模 块 基 础 要 素 产品研发与创新 需求预测与智能补货 公私域平台互通互联 一对一用户深度运营 全渠道消费者体验 销售端资源分配 下游消费者触点构建 上游数字化采购 数字化思维的组织架构 数字化生态圈合作伙伴战略 前端 后端 公域 私域 线上 线下 内部 外部 针对人、货、场的数据分析能力 随着品牌数字化建设和转型的逐步深化 ， 标杆企业已摸索出以三大底层能力为基础要素 ， 以四个模块为联通核心的数字化转型框架：第一 ， 打通前端后端 ， 联动销售端 ， 甚至是整个消费市场大数据 ， 反向指导供应链生产与增补货 ， 提升商品周转率与客户满意度；第二 ， 打通企业内部外部 ， 使原本割裂的各业务 环节与品牌融为一体 ， 并搭建品牌与消费者的触点渠道 ， 高效捕捉用户需求；第三 ， 从销售端和用户侧打通线上线下 ， 使用户需求与资源精准匹配；第四 ， 打通公私域 ， 深度运营用户 ， 实现会员全生命周期的陪伴与管理 ， 进一步加强复购与低成本拉新 。 四个联通实现品牌全域联通 ， 撬动企业盈利杠杆 。 会员 资料 前端 X后端联通实战模型 作为距离消费者最近的端口 ， 营销是每个品牌企业愿斥巨资投入的版块 ， 但营销只能提升用户对品牌的认知度 ， 却无法为用户带来真正满足需求的产品 。 后端供应链生产环节与市场的 “ 超远距离 ” ， 以及与市场之间的 “ 重重关卡 ” ， 让研发缓慢 ， 生产滞后 ， 而前后端的直连模式从根源上解决了供需精准匹 配的问题 ， 以市场调研与大数据 、 会员资料 、 企业销售端洞察 ， 形成能反映当下趋势的即时指导 ， 助力品牌搭建智慧大脑 ， 实现智能需求预测与供给 。 产品研发与创新 需求预测与智能补货 产品销售表现 消费者交易数据 消费者反馈 消费者行为路径 营销活动创意 产品定价与促销 内容营销发想 KOL选择 营销策略组合 产品包装及组合 产品 /品类 产品概念及定位 产品规格及内容 目标消费客群 功能性及好处 热门话题及关键字产品 开发 营销 及 销售 规划 上市 后追 踪及 调整 产品研发 及上新 RFM 交易 数据 社交聆听 市场 调研 营销 公司 电商 平台 数据 消费者 访谈 实际销量 历史报量 客户类型 销售进度 精度分析 业务仿真分析 偏差分析 反馈调整 店内实时销售 POS机 线上平台交易数据 畅销 /非畅销订单规则算法 订单信息 仓储物流信息 店内实时库存 建模 分析 生产 预测 调整 智能 增补 业务 信息 需求 预测 经销商 信息 销售 规律 管理 政策 公司 促销 销售 进度 大客户 促销 数据来源：科尼尔中国竞争力研究院 消费品企业如何开展数字化转型 公域 X私域联通实战模型与路径 公私域的联通关键在于公域的高效导流和私域的精细化运营 。 在公域导流上 ， 企业应设置闭环型的吸引步骤与布局相应私域生态入口 ， 承接公域进入的流 量；在私域的精细化运营上 ， 企业需借助私域管理系统 ， 构建品牌会员体系 ， 对消费者展开一对一个性化服务 ， 最终实现私域用户的沉淀复购与裂变传播 。 构建品牌私域 会员池 流量资源整合导入 私域留存高效触达 微信社群 小程序 企业微信 导购 /客服微信 私域管理系统 品牌公众号 线下门店流量 其他平台流量 商业付费流量 微信公域流量公域平台流量 公私域平台互通互联 一对一用户深度运营 构建品牌 全域会员池 搭建 SCRM体系 用户沉淀，复购转化 营销输出，裂变分享 私域用户池运营 视频号 社群 商城 活动 公众号 终端 客户识别 客户属性 客户事件 客户画像客户 分层 积分 &奖励 会员体系 智能 BI 线上 X线下联通实战模型 随着消费场景和通路的不断多元和丰富 ， 用户全渠道体验的一致性成为了购物满意度中的重要指标 。 于品牌而言 ， 打通线上线下是形成用户全景画像与构 建以用户为中心的资源调配体系的唯一途径 ， 也是品牌跨维度进行业务分析管理的有效手段 。 全景库存 管理 进出货 跟踪 业绩销量 跟踪监测 品类分析 商品结构 分析 渠道管理 核心单品 业绩 动销专题 仓配管理 问题商品 管理 订单管理 费用管理自有数据 第三方数据 线上 品牌 官网 线上 客服导购 电商平台 数据 网络 媒体 社交 聆听 平台 工具 微信 生态端口 上网 记录 e- CRM 搜索 引擎 传统 POS 线下智能导购 智能门店 市场调研自动派样 /售卖机CRM线下 线上 小程序 公众号 线上商城 传统电商 社交电商 APP 内容电商 本地生活 自营门店 加盟店 经销商 全渠道消费者体验 销售端资源分配 数据来源：科尼尔中国竞争力研究院 消费品企业如何开展数字化转型 线下 自营平台 内部 X外部联通实战模型 多年来 ， 企业数字化停留在企业内部流程的线上化与信息化 。 但随着业务模式与企业结构复杂程度的演变 ， 与外部联通协同效率的提升成为影响品牌发展 的关键因素之一 。 在 下游 ， 品牌需要构建多元化触点 ， 与市场 和消费者进行深度联通 ， 以挖掘愈发细分的需求； 在 上游 ， 品牌需要 与供应 商形成协同效应 ， 在保证品质的基础上 ， 实现成本与效率的兼顾 。 下游消费者触点构建 上游数字化采购 前置管理 、 系统协同 ERP/MES PLM 采购 管理 系统 合同 管理 ERP ERP/ 物流仓 储系统 ERP/QMS 财务软件 订单数据 业务数据 订单系统 订单拆分 自动采购 货物入账 财务结算 ERP供应链 供应链 管理 库存 管理 财务 管理 数据 分析 自动化采购ERP供应链系统协同 触点联接 数据应用 微信生态 企业系统 公域平台 用户信息 行为数据 对话数据 交易数据 商品数据社交媒体 数据聚合 平台 订单数据 营销投放 实时推荐 人群管理 指导生产 智能内容 用户分析 归因分析 漏斗分析 聚类分析 事件分析 ROI分析 采购方式选择 需求计划管理 资金预算管理 采购寻源管理 供应商管理 非招投标采购 招投标采购 直采商城 交付归集 线上支付系统 履约交付体系 账单管理系统 第一方 数据 第二方 数据 第三方 数据 客 户 全 景 画 像 数据准备 建模分析 特 征 标 签 数据来源：艾瑞咨询 2020年中国数字化新采购发展白皮书 实战案例拆解02 锅圈：联通销售端与供应链端的智能增补货 多渠道 销售 消费 周期 会员 管理 流量 运营 地理 位置 消费 偏好 消费 历史 流量 运营 关联品牌 评价 定制 服务 营销 管理 大数据 选址 服务 协同 收入 水平 营销效果 反馈 最优 价格 销售 数据 消费者 门店 导购 线上 加盟商仓储 总部 供应链 采购 配送 门店批发商 总部 数据沉淀 服务用户 赋能下游 数据营销 锅圈食汇属于锅圈供应链 （ 上海 ） 有限公司 ， 是以火锅烧烤食材为主的全国连锁门店 。 锅圈项目自 2017年成立至今 ， 已建立了以用户为核心 ， 门店供应 链双轴联动的全面数字化体系 ， 打通人 、 货 、 场及内部管理 ， 依托互联网销售平台 +实体店面 +超市配送模式为消费者提供食材服务 。 锅圈：联通销售端与供应链端的智能增补货 用户 门店 畅销 TOP10单品 非畅销 TOP10单品 系统记录 小程序推送用户 成交 到店 O2O 导购 出勤 销售 门店经营 选购 外卖配送 永不断货 有货 店内实时销售 店内实时库存 用户下单即会员 POS机 没货 次日达 数据中心 常规 /临时 补货申请 系统智能分析 提供指导性订单 门店定制 发起智能配货订单 就近分配仓位配送 次日达到店 畅销 /非畅销规则算法 根据特殊情况修改 12个仓库位置5000+门店位置订单信息数据 TMS WMS 线上平台交易总部 销售额 订货额 订单量 客单价 锅圈模式具有餐饮业食材保质难 、 保鲜时效短 ， 一旦过期直接成为损耗成本的特点 。 锅圈通过实现门店的全面数字化 ， 反驱柔性供应链上游 ， 实现联动 ， 智能预测 ， 减少库存 ， 合理备货 ， 提高动销效率和瞬间供应能力 ， 迅速将门店产品周转天数从 30天缩短至 10天 。 在未来 ， 常规品周转天数将会进一步降 至 5-7天 ， 鲜品降至 3天 。 用户 数字资产 供应链海澜之家已实现供应链与 销售端数据的全面打通和 智能化生产制造 ， 以其快 反柔性供应链能力为基石 ， 实现提前预测 、 以需定产 的智慧供给方式 。 营销 需求 驱动 私域 运营 供应链：满足用户需求 营销：传递用户需求 海澜之家通过多元触点和 流量私域化采集用户多维 度信息 ， 形成数据中台 ， 分析并构建消费者全景画 像 ， 从而指导营销投放 ， 提升效率 。 数据 指导 女装 男装 童装 家居 轻 奢 大 众 定 制 海澜之家品牌矩阵 数据 指导 成立于 1988年的海澜集团是国内服装行业龙头企业 ， 经历粗纺起家 、 精纺发家 、 服装当家和品牌连锁 ， 成功创建了海澜之家 、 圣凯诺等自主品牌 ， 从 “ 男人的衣柜 ” 逐渐发展成 “ 全家人的衣柜 ” ， 以男装 、 女装 、 童装 、 家居 、 西服定制等多元业务模块构建丰富的品牌矩阵 ， 并积极投身数字化转型升级 ， 以用户数字资产为核心 ， 围绕前端营销侧和后端供应链进行探索 ， 不断提升对消费者的认知与高效满足用户需求的能力 ， 打造精准供需的数字模型 。 海澜之家：把握核心数字资产，全面提升品牌精准供需能力 海澜之家：联通供应链与用户的需求驱动模式 快反履约 供：敏捷型生产 按需快反 柔性生产 需求感知 需：个性化定制 需求销量 预测聚合 市场 趋势 门店 动销 加盟商 反馈 产业链 信息 销售 规律 供应商 数据 库存物流 排产 采购 仓储 订单 确保畅销，避免脱销 需求捕捉，快速反应 数字零售正在倒逼品牌企业 、 经销商重塑供应链 ， 不断提高其质量 、 效率及网络能力以应对新挑战 。 消费端带来的 需求变化与 配送模式变革将层层传导到 整个供应链 。 经过多年的调整与沉淀 ， 海澜之家现已完成工厂的智能重塑和企业生产管理方式变革 ， 通过与前端数据的全面联通 ， 提质提效 ， 降本降耗 ， 打造数据与需求驱动的智慧型供应链 。 产品特征 促销 地区 节假日 销售 产品 会员 SKU 原料 仓库 海澜之家：联通供应链与用户的需求驱动模式 数据多源接入 数据清洗与检测 多维度智能分析 建模分析 设计团队新品研发 新品排期投产一键调整供应计划 预测 效果 评估 上传 预测精度分析 业务仿真分析 偏差分析 反馈调整 流行元素筛选 新品预销 新品计划流程管理 快速增补货 反馈调整 自动跟踪，智能判断 模拟分析不同新品需求供应计 划对企业服务水平的提升影响 海澜之家通过接入市场调研 、 线上线下实时销售 、 品牌会员资料与行业供应链源头工厂采购记录等多源数据 ， 迅速捕捉和分析当下市场上的用户需求新变 化与流行趋势 ， 依托自身快反供应链优势 ， 高效满足消费者需求 。 2021年上半年 ， 海澜之家线上超级爆款销售量从 2016年同期的 50万件上升至 60万件 ， 超级品类销售量从 270万件上升至 550万件 ， 实现翻倍增长 。 海澜之家：联通公域与私域的用户深度运营体系 私域 流量 公域 流量 店铺 客流 公域流量：公域平台 借助电商平台，建立线上供销体系 吸引流量，增加曝光，促进销售转化 门店交易 门店投放私域引流入口 门店投放入会入口 私域流量：品牌自有平台 构建自有会员流量池，洞察用户数据，提升各环节运营效果 尝试各种私域流量入口，增加曝光和销售 引入企业微信提升一对一服务及营销的能力 品牌 消费者 线下门店 CRM 自有平台 CRM 分销 直播 公众号 微商城 企业微信公域平台与门店引流至自有平台蓄客储能 公域平台 自有平台用户洞察 赋能全渠道运营 流量的不可控 ， 让品牌意识到公域流量私域化势在必行 。 从路径选择与打通到引流活动设置都对品牌的私域运营力提出全新挑战 。 海澜之家利用直播 、 公 众号 、 微商城 、 企业微信等工具 ， 跑通线上线下公私域引流链路 ， 提升转化效率 ， 加速公域流量导入与私域流量裂变 ， 现已沉淀过千万的微信私域用户 ， 高效支撑集团多元化的品牌发展战略和各品牌用户数字资产管理 。 海澜之家：联通公域与私域的用户深度运营体系 随着流量的竞争维度从公域进入私域 ， 从广度进入深度 ， 海澜之家已提前布局自身私域生态 ， 通过与微信各流量入口的联通 、 部署智能运营工具和进行精 细化的会员管理 ， 加深各品牌对消费者的长久触达和个性化服务 ， 建立以用户为中心的私域商业闭环 。 微商城 工具 会员运营 流量 直播 分销助手 导购助手 企业微信 会员有礼 N倍积分 会员折扣 生日有礼 消费赠礼 视频号 公众号 朋友圈 广告投放 社群 消费者 会员入会 公众号 线下门店 微博、抖音等 统一中心 用户数据 产品展示海 澜 之 家 私 域 闭 环 海澜之家利用私域优势 ， 将微信小程序作为载体 ， 驱动 “ 云店计划 ” ， 上 线后 两小时销售额破亿 ， 成为 全球零售业小程序 最快单日破亿的品牌 。 林清轩：联通线上与线下的全渠道一致体验 2003年创立的本土品牌林清轩专注天然护肤 ， 拳头产品山茶花润肤油跻身高端护肤品行列 。 2016年起 ， 林清轩开启新零售进程 ， 对组织架构 、 中台系统进 行全面数字化升级 ， 并 All in线上线下业务板块 ， 以数据中台为核心 ， 通过智慧门店 、 智能导购等数字插件实现了平台赋能效益最大化 ， 将品牌 、 平台与导 购间的关系由阻隔冲突变为有机协同 。 新零售工作台运营后台 产品 插件 对接 平台 数据 来源 智能导购智慧门店 旗舰店 小程序轻店铺 微信小程序 官网 其他 全渠道 CRM会员管理 聚合移动管理后台 导购 app 官网 APP 数据中台 派样、异业合作、门店扫码 开放 API平台 数据 中台 京淘唯平台 数据开放 品牌线上线下 零售数据 京淘唯用户数 据开放 品牌历史 会员数据 林清轩：联通线上与线下的全渠道一致体验 作为最早布局数字化战略的美妆品牌之一 ， 林清轩针对阿里侧和微信侧的会员体系分别构建了从拉新到沉淀 ， 从维护到变现的运营链路 ， 并全部与线下门店 进行打通互联 ， 为消费者提供了线上线下全渠道高度一致的购物与服务体验 。 阿里数据银行 钉钉 -智能导购 品牌号 /直播 轻店铺 微淘 /短信 导购码 /轻店铺 品牌号 /支付宝 旗舰店 /微淘 /直播 派样 /广告投放 入会拉新 沉淀会员资产 会员 /内容运营 流量变现 -交易 阿里侧 微信侧 天猫旗舰店 轻店铺 微信导购码 微信公众号 直播 /kol合作 广告投放 微盟会员中心 导购助手内容推送 微信公众号 微信直播 短信 微信系小程序商城 林清轩会员中心 线下门店新渠道 新增 卓尔数科：联通用户与品牌的智能分析平台 基于大数据、人工智能等新技术，帮助客户 实现全渠道数据采集与打通，管理数据资产 项 目 管 理 数 据 管 理 分析 工 具 分 析 结 果 书 签事件 指 标 属 性 筛 选 元事件 事件属性 数据质量 数据采集 全局看板 个人看板 群组共享 实时刷新 渠道管理 渠道定义 渠道码 投放监测 深度回传用户属性 自由拖拽 多图形 监控预警 采集指标 运营指标 投放指标 渠道指标 商品指标 行为指标 用户分群 RFM AIPL AARRR 投放渠道优化 运营过程改进 经营指标监控 产品迭代指导数据资产沉淀 用户画像洞察 事件分析 漏斗分析 分布分析 留存分析 用户路径 Session分析 间隔分析 归因分析 用户分析 渠道分析 热力图分析 自定义查询解决方案已覆盖美妆、护肤、教育等多个行业 卓尔数科服务企业数达 3000+ 看 板 卓尔数科是中国专业的营销技术解决方案提供商 ， 致力于帮助客户提供全生命周期的营销技术服务支持 。 在当前营销环境下 ， 消费者与企业的触点日趋丰 富 ， 公域与私域 、 内部业务系统与新媒体新渠道中产生了大量消费者数据 ， 数据的采集 、 分析与应用能力已经成为企业实现降本增效 、 良性增长 、 精细运 营的关键要素 。 卓尔数科智能分析平台 ， 帮助企业整合全域消费者数据 ， 通过内置的多种消费者分析模型 ， 帮助企业深刻洞察消费者数据 ， 挖掘消费者行 为特征与生意增长的潜在规律 ， 实现数据应用能力闭环迭代 。 卓尔数科 X名龙堂造：基于数据驱动完成新品牌冷启动 卓尔数科用户洞察与智能分析平台，助力品牌进行 用户全生命周期的服务与转化 点击率 转化率 首页 跳出率关注率 分享率 18% 17% 31% 24%31% 种子客户 潜在客户 成交客户 忠诚客户 分享客户 用户洞察与智能分析平台 条件圈选 种子客群 上次购机时间 消费能力档次 KOL种草 精准投放 曝光点击 转化 ROI 行为分析 优惠促转 注册、浏览 领券、下单 多次触达 忠诚度培育 关注、回复 阅读、分享 专属服务 推荐有奖 消息互动 朋友圈点赞 CRM/OMS 知乎 /微博抖音 /短信 官网小程序 微信公众号 企业微信 采集 清洗 合并 建模 引流 转化 培育 裂变 名龙堂造是宁美互联科技下孵化面向高端游戏玩家的新锐 PC品牌 ， 其特色是通过洞察消费者兴趣精准驱动交易达成 。 依托宁美作为天猫最大非标 PC厂商 累计的海量数据 ， 名龙堂造通过卓尔数科智能分析平台 ， 高效打通品牌与消费者之间的联接链路 ， 从客户存量数据中挖掘潜在客群 ， 利用多种新媒体渠道 定向营销 ， 并通过分析消费者在各触点行为特征 ， 持续迭代优化产品和投放渠道 ， 快速完成了品牌冷启动 。 转型总结启发03 战略上：坚定拥抱数字战略但接受不完美 战略决策敢于迭代和创新，以数据为决策准则，对 问题快速反应和调整。 体系配套 形成以目标体系、计划体系、流程体系、责任体 系、配置体系、评价体系、督察体系和奖惩体系构 成的数字化战略执行体系。 将数字化作为企业核心战略，高层应对数字化转型 有坚定决心，并达到由上至下的数字化转型的同频 同欲，明确转型方向、重点和切入点。 迭代快速 高成本 长耗时 局限性 数字化战略的 “战略数字化” 数字化的 “不完美” 数字化新技术除了带来创新与成长 ， 也意味着高昂的试 错成本 ， 如学习成本 、 费用成本 、 系统不适配性带来的 后果和其他未知的风险 。 企业通常需要经历观望 、 尝试和多轮的磨合调整阶段 ， 最终才能进入相对成熟稳定的状态 ， 数字化体系无法 做到一蹴而就 。 数字化用数据提升供需精准度和全链条的协同能力 ， 以 提高企业盈利效率 ， 但数字化无法解决企业的所有问题 ， 若将数字化看作 “ 万能钥匙 ” ， 企业的转型注定失败 。 在消费互联网和工业互联网双轮驱动的环境下 ， 企业必须拥有数字化能力 ， 才能保持与外界沟通协调的效率 。 因此 ， 数字化转型已成为企业发展的必然方 向和战略选择 。 但企业在制定与执行数字化战略时 ， 需要具备战略数字化思维 ， 并对数字化转型在一定时间范围内所带来的效果有正确的认知和心理准备 。 核心明确 数据来源：网络公开资料，亿邦研究院整理绘制 交互 技术上：聚焦前后端数字化技术的迭代升级 得益于数字化技术的飞速发展和服务商生态的繁荣 ， 中国零售品牌凭借外部开放的数字化能力 ， 收获了第一波数字红利 。 但随着科技平权带来的 “ 使用平 权 ” 和 SAAS系统带来标准化服务 ， 企业在数字化程度上会逐渐趋近相同 ， 建立新的核心竞争力将成为企业数字化 2.0时代的重要课题 。 品牌将逐步完成从 广度到深度的进化 ， 重点聚焦最贴近销售盈利的消费者前端技术与直接关联产品供给的供应链后端新技术 ， 逐步减少对第三方依赖 ， 真正实现对数据资产 的掌控与应用 。 短期 基于隐私计算的营销体系 基于数字孪生的供应链体系 隐私保护 可信执行 环境 （ TEE） 多方安全 计算 （ MPC） 联邦 学习 工信部发布的 大数据产业 发 展 规 划 （ 2016-2020 年 ） 和 工业大数据发展 指导意见 （ 征求意见稿 ） 等文件均表明国家对于数据 安全和隐私保护愈发重视 。 今年 3月 ， 国家互联网信息 办公室表明 ， 数据安全 法 、 个人信息保护法 目前正在加紧制定出台 ， 从 而在法律层面为数据安全和 个人隐私保护提供法律保障 。 伴随着零售市场的繁荣 ， 品牌企业 、 第三方机构收集到的消费者 信息数量规模空前 、 飞速增长 ， 使得数据隐私保护的完善成为当 下和未来的必然趋势 。 营销端技术 迭代关键词 实时决策 供应链技术 迭代关键词 5G、 物联网 、 人工智能 等技术的发展成熟使数字 孪生成为有效提升生产和 创新效率 、 缩短生产周期 ， 并实现近实时决策的供应 链数字化尝试之一 。 通过将本来在现实世界中 进行的试验试错和决策优 化的过程放到数字世界中 进行 ， 使现实世界始终执 行最优化的计划和决策 。 消费互联网热潮为前端市场的体验与效率带来质的飞跃，多元化 和高频变化的需求被精准捕捉，随之而来是后端供给侧的联动升 级，缩短原供应链路和反应周期，从滞后反馈进化到低延时再到 实时决策是后端技术迭代的重要方向。 连接 计算 人工智能 边缘计算 机器人技术 扩展现实技术 5G 物联网 数字化技术的日新月异 ， 赋予企业商业创新的路径与可能性 ， 而数字化组织的重构 ， 则推动企业转型的实施与落地 。 战略 、 技术与组织是构建品牌企业内 部数字化生态系统的必要元素 ， 转型成功的关键是将三者有机地联系在一起 ， 不断打磨 ， 形成高度适配一体化的企业内核 ， 从而使品牌在竞争中立于不败 之地 。 组织上：重构匹配的柔性化组织和数字化思维 基于 IT的组织转型 依赖企业内部流程的经营方式 关注管理，将 IT视作公司内单一部门职能 产品作为销售终点 层级制的组织结构，自上而下的管理模式 具有普适性 依赖数据分析与洞察的创新运营方式 关注协同，将 IT视作全公司跨部门间的职能 产品变为持续服务用户的中介和载体 具有个性化和特殊性 无边界、扁平的灵活组织结构，合弄制管理 传统组织 数字化组织 基于数据驱动的组织转型 VS 01 数字化部门需参与业务部 门决策，并驱动业务部门 通过数字化技术进行业务 模式和业务流程的再造 03 02 决策权 分配权 人事权 数字化部门应对数字化项目资金投入和员工薪资奖励有分配权 数字化部门应有自身部门 的人事权 +业务部门中和 数字化转型相关的岗位的 人事权 数据来源：网络公开资料，亿邦研究院整理绘制