2020 5G 五星购物中心行业白皮书.pdf

I 前言 购物中心是现阶段典型的城市人流和零售多业态聚集地，具有高频次、大流 量、趋势性的消费特点。中国房地产业协会购物中心等级评价标准对全国购 物中心进行专业评级，五星购物中心代表了世界级的品质，自评价标准发布以来 诞生了几十家颇具代表性的“五星购物中心”，有效促进了行业“有序化”和“标 准化”发展。 5G技术将助力购物中心消费多元化和运营智能化发展。 5G网络能力及业务平 台的部署落地将加速传统楼宇向智慧楼宇数字化转型 ,为商业地产行业高质量发 展提供新的机遇。 2019年 12月，中国房地产业协会联合中国电信 、 中国信通院、 华为、 中兴等共同启动 5G+五星购物中心行业白皮书编写，旨在探索梳理， 5G+智慧商业典型应用场景，推进 5G新基建在商业地产行业的标准化建设和产业 深度融合，服务实体经济，填补行业空白，引领产业标准，赋能新型消费。 2020 年初，新冠疫情对购物中心全产业链造成了巨大影响。传统接触式线下消费饱受 冲击，新型消费发挥了重要作用，有效保障了居民日常生活需要，推动了国内消 费恢复，促进了经济企稳回升。但也要看到，新型消费领域发展还存在基础设施 不足、服务能力偏弱、监管规范滞后等突出短板和问题。为此，国务院印发关 于以新业态新模式引 领新型消费加快发展的意见。工业和信息化部积极推动在 疫情防控中催生出的新型消费、升级型消费，加快成长和培育经济新动能。以 5G 为代表的新一代信息技术是传统购物中心转型升级的重大机遇。 2020年 10月，工业和信息化部 IMT-2020(5G)大会 5G应用创新论坛 在北京召开。 论坛上，由中国电信 代表 14家参编单位正式发布了 5G+五星购物中心行业白皮 书。 白皮书聚焦五星购物中心行业需求，研判了产业发展趋势，深度分析在 5G网 络与 AI、 XR、边缘计算等新兴技术赋能下，面向企业和消费者两大客户群体的直 播、 XR、运营 、安防 4类应用，共 14个细分应用场景，结合 5G技术相关性及应用 成熟度，构建了 5G+五星购物中心典型应用图谱。白皮书研究提出了面向购物中 心的 5G网络整体架构及 5G室内覆盖解决方案，在业内首次制订了购物中心 5G网络 评价体系及方法。 II 5G SA网络结合 MEC（边缘计算），可将网络下沉到商业综合体就近的边缘节 点，提供低时延、高 带宽、云渲染的 网络及算力 保障 ，将时延 从 50ms降至 10-20ms， 从而高效保障 5G+云 XR虚拟导购、虚拟景观、红包探宝、点评导航、娱乐空间、 AI虚拟人直播等消费级应用的高保真、沉浸式用户体验和 疫情监控、大数据客流 分析、机器人远程控制等企业级应用的运营效率，创造商户全新导流导购及数字 化营销场景，加速实体商业人、货、场数字化升级。 购物中心不同区域客流密度不同，对 5G业务的网络需求有很大差别。在购物 中心网络解决方案方面，白皮书中根据客流量大小以及业务需求不同，将购物中 心的应用场景归纳为两大类：业务应用密集区、业务应用稀疏区，并分别给出了 容量差异化网络覆盖方案。 针对目前购物中心存在无线连接需求旺盛、承载业务多样性等问题，为保障 购物中心 5G网络质量，需要建立全面、有效的网络验收评估体系。白皮书中提供 了 三层指标评估体系，通过对两大场景、四大评价要素、十四个关键指标，采用 专家咨询与层次分析法相结合的方式确定各级指标权重，差异化体现不同评估要 素的重要性，简单易行，突出重点，为 1-5星购物中心网络验收评估给出建议分 值区间，将有效衡量购物中心 5G网络质量，将作为未来衡量购物中心 5G网络质量 的主要评估验收方法。 在案例探索方面，中国电信坚决响应国家“六稳六保”政策要求和“上云用 数赋智”号召，率先打造 5G+MEC智慧商业云 XR数字孪生平台，并推出 5G+XR购物， 5G+AI数字云直播、智慧商业大数据等一系列应用，为消费 者提供身临其境的沉 浸式购物体验。目前中国电信 5G网络已覆盖 1000万方商业区域，平台已落地赋能 20省、 50余家头部商业综合体、商业步行街和自贸港及近万家商户，并获得央视、 人民网、新华网等权威媒体广泛报道。 5G+五星购物中心创造了多方合作共赢的商业模式，为消费者带来全新升级 的数字化沉浸体验，为购物中心带来智慧化的运营和多维度的收益转化，为商户 培育全系引流增粘的 5G消费新模式，推动 “ 5G+五星 ” 生态圈创新，共促 5G智慧 商业 产业链繁荣。 目录 产业发展趋势和行业需求 P1 5G+五星购物中心典型应用场景 P4 购物中心网络解决方案 P16 购物中心网络验收评估体系 P26 商业模式探索 P30 总结与展望 P31 应用案例 P32 联合编写单位及作者 P36 P32 1 1.1 五星购物中心概述 购物中心是指将多种零售店铺、服务设施集中在一个建筑物内或一个区域内， 向消费者提供综合性服务的商业集合体，商业集合体内通常包含数十个甚至数百 个服务场所，业态涵盖大型综合超市、专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱 乐健身休闲场所等 1。 为促进购物中心开发行业整体水平的不断提高，提升物业资产的保值、增值 能力，引导购物中心规划、建设、运营和管理适应消费者不断变化的生活方式和 消费需求，由中国房地产业协会商业文化旅游地产委员会主编，由中国连锁经营 协会等多家地产公司参编，并经 “ 中国工程建设标准化协会 ” 审查通过的购物 中心 等级评价标准（ T/CECS 514-2018）由中国购物中心网进行官方发布，在全 国进行推广。标准针对全国不同规模等级的购物中心，从规划设计、硬件设施、 运营管理、消费体验四个维度进行无差异化的专业等级评价。按照评价项目总分 确定评定等级，标准将购物中心等级划分为五个级别 ， 四星购物中心代表国家级 水准，五星购物中心则代表了世界级的品质。 购物中心等级评价标准自发布以来诞生几十家颇具代表性的 “ 五星购物 中心” ， 有效促进了行业 “ 有序化 ” 和 “ 标准化 ” 发展 。 信息通信技术的快速发 展 ,将 推动经济和社会各个领域信息化变革 , 5G网络能力的部署落地将加速传统 楼宇向智慧楼宇的转型 ,也将为房地产业的进一步加快发展提供新的机遇。 1.2 购物中心行业发展现状 1. 国内消费市场持续增长 购物中心是现阶段典型的城市人流和零售多业态聚集地，具有高频次、大流 量、趋势性的消费特点。 国家统计局数据显示， 2019 年 全国 社会消费品零售总额 411649 亿元，同比增长 8.0%。 2019 年 全国 经济延续总体平稳、稳中趋缓的发展 1购物中心等级评价标准 (T/CECS 514-2018)，中国工程建设标准化协会， 2018.11.1 产业发展趋势和行业需求 2 态势，整体市场需求量大， 且 不断涌入新的商业物业。据国家信息中心预测， 2020 年社会消费品零售总额 预计 增长 8.0%左右 ，国内消费市场将持续稳步增长 。 2. 消费者开始回归实体店，消费形态转变 互联网技术的发展使消费者拥有海量信息来源及具备话语权的网络社群，消 费者逐渐掌握市场主动权。 一方面，线上渠道与实体渠道之间的界限不断模糊， 目前 85%的消费者通过线上线下全渠道进行购买决策 ；另一方面，提升生活品质 逐步成为消费的核心动力， 消费形态正在从购买产品转变为购买服务、购买体验。 3. 疫情防控催生新型消费， 政策引导推动传统商业体转型升级 2020年，新冠肺炎疫情使传统商业经济饱受冲击 ， 如何在继续严控疫情的 前提下，进一步提振经济、推动复工复产、最大限度的降低疫情影响，已成为 全社会全行业的重中之重。购物中心行业在疫情期间受到严重影响，在复工复 产的过程中也面临着更大的压力，需在危机中抓住机遇、寻找突破，以科技创 新提振商业地产活力。 习近平总书记在 2020年 3月 29日至 4月 1日于浙江考察时强调 “要抓住产业数 字化、数字产业化赋予的机遇，加快 5G网络、数据中心等新型基础设施建设，抓 紧布局数字经济、生命健康、新材料等战略性新兴产业、未来产业，大力推进科 技创新，着力壮大新增长点、形成发展新动能”。 2020 年 9 月，国办印发关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意 见，扎实做好“六稳六保”工作，坚定实施扩大内需战略，以新业态新模式为 引领，加快推动新型消费扩容提质，补齐基础设施和服务能力短板，持续激发消 费活力，促进线上线下消费深度融合，努力实现新型消费加快发展 。 为促进复工 复产，国家工业和信息化部 积极 推动在疫情防控中催生出的新型消费、升级型消 费，加快成长 和培育经济新动能 。主要措施 包括优化政策环境，采取包容审慎态 度，培养各类新模式和新业态，推动探索建设新型信息消费的体验中心，打造线 上线下融合的消费载体，利用信息技术突出地方特色，完善消费业态 等 。 新一代 信息技术是传统购物中心转型升级的重大机遇。 3 1.3 5G 助力购物中心创新发展 1. 5G 赋能商业，带动线下“场”变革 在购物中心变革和发展过程中，信息技术的发展对其 具有 重大的促进作用 。 5G网络融合创新技术在购物中心的应用将加速传统购物中心转型，提升购物体验 和效率，将会给消费者带来全新的购物体验。在新冠疫情冲击下，传统运营模式 难以为继，购物中心对客户的精细化运营诉求非常强烈。 5G、云计算、 AR/VR/MR 等新技术和体验场景相结合， 可 有效 增强 购物中心 空间与客户的连接和粘性，为 体验经济加码，将成为商业地产行业的共性选择。 2. 以数据驱动运营，以 5G 驱动线上线下快速融合 购物中心是现阶段典型的城市人流和零售多业态聚集地，具有高频次、大流 量、趋势性的消费特点。人流、物流、资金流和信息流“四流”汇集，是引领 5G、 人工智能（ AI）、大数据信息化应用、满足客户综合娱乐消费需求的战略阵地， 将成为获取高价值客户的主要增量来源。先进的信息分析工具，可以为安全保障、 车辆管理、店铺租赁、广告投放等提供数据和应用支撑。 对于购物中心而言，以 5G 驱动线上线下融合，以数据驱动的智慧运营是未 来的发展趋势。以用户为中心，基于数据重构优化商场运营及管理，才能真正创 造出购物中心发展的新模式。 3. 构建 5G 购物 中心生态圈，打造一体化智慧新生活 购物中心不仅要满足消费者在商户侧的需求，还要满足消费者在衣、食、住、 行、娱、购、游等领域的生活方式需求。基于 5G等创新技术，通过各产业相互融 合，共享生态大数据，重构与商户、顾客以及合作伙伴的价值关系，打造产业共 同体，才能给消费者提供一体化的智慧创新生活体验。 通过 5G网络 及 业务平台规 模化、标准化部署，边际成本会进一步降低，也必然会吸引更多的生态合作伙伴 加入，共同繁荣 5G产业生态。 4 从购物中心的需求主体看， 购物中心典型应用场景主要有面向入住商户及消 费者的消费级需求场景以及 面向购物中心管理方 的 企业级需求场景。消费级应用 场景包含购物中心 5G高清直播、 AR实景活动、 VR线上云购物等，企业级应用场景 包含大数据客流分析 、 AI机器人、 安防管理 等。结合 5G技术 相关性 及应用成熟度 考虑， 5G+五星购物 中心 典型应用图谱如下图所示： 图 1 5G+五星购物中心典型应用图谱 2.1 消费级应用 1. 5G 助力 直播 多样化 超高清视 频 直播 将成为购物中心吸引消费者注意 、开展 趣味互动 、 导购导流 的重要方式。 5G技术通过与超高清视频、 AI等技术结合，为购物中心打造电商互 动直播、中庭超高清直播及异地同台表演提供有力的技术支撑。 5G云直播的引入， 将打破直播空间与硬件的限制，商户可以随时随地的进行商品直播。 云直播可实 现“一次直播，多平台分发” ， 一方面通 过 互联网电商互动直播， 吸引潜在客户 访问商户或购买商品 ； 另一方面通过商场中庭进行大屏推送，吸引已经在购物中 心的客户到访商户。 5G+五星购物中心典型应用场景 5 图 2 5G+云直播网络架构示意图 5G+云直播系统网络架构图如上图所示，由现场视频采集设备、 5G传输通道、 高清视频线上推流和本地超高清推流四大部分组成 。 现场视频采集设备：主要包括高清摄像机、导播台、编码器、 CPE 和手 机等移动终端，完成购物中心内商户 /商品的拍摄工作。 5G传输通道：通过 5G 实现上行大带宽业务，采用 5G 边缘计算的本地分 流能力，降低直播业务的端到端时延。 高清视频线上推流：基于线上推流及 CDN（ Content Delivery Network， 即内容分发网络） 分发能力，将原始直播视频内容生成流畅、标清、高 清等码率推送到线上直播平台。 本地超高清推流： 可 基于 MEC的边缘部署，实现本地社区 /商圈客户端及 购物中心大屏的直播视频展示 /互动 /分享等。 （ 1） 电商互动直播 直播的互动性可以与电商进行恰到好处的结合 。 与传统图文广告相比， 音视 频场景能让 消费者 更全面的了解产品与服务， 直播带货不仅保障强互动性和实时 反馈，而且缩短了用户的决策时间。通过电商互动直播模式， 五星购物中心可利 用实体商业的信誉度，充分发挥实体商业品牌销售人员的专业能力， 打造商圈“关 门不闭店”的销售模式，降低经营中的流量成本。 电商直播考验的不仅仅是主播的现场能力，更是对平台底层通信技术能力的 校验 。 5G的大带宽、低时延特性带来 终端用户 极致的直播观看体验； 通过 5G+AI 6 驱动视频采集、传播与智媒体建设， UGC用户 （ User Generated Content即原创 用户） 可以 采用 增加特效、美型美颜等方式拍摄个性化视频，通过 5G网络随手分 享。 （ 2） 中庭 5G 超高清直播 中庭作为消费者多元的活动空间， 是购物中心聚客吸金的一大利器， 直接决 定着整个购物中心的特色。中庭超高清直播不仅可增加观众的消费冲动，亦通过 立体的展示、即时的交流，最大化地促进购买转化。 5G直播 实现 购物中心在中庭 开展大型活动秀 的同时， 帮助店铺 通过 直播 线上 拉动实时客流。 5G 网络对超高清视频有着良好的承载能力，从采集设备到消费设备都能通 过 5G 网络实现大带宽、高可靠、低时延的连接，保证了超高清视频的快速传输； 依靠 5G+云计算等技术，大体量的素材可以实现加工云端化，显著提升后期效率。 （ 3） 异地同台表演 购物中心异地同台表演是通过网络直播连线的形式，让身处不同地点的表演 者如在同台演出， 适用于 消费者进行娱乐体验或营销活动。异地同台表演展示了 全新的媒体 模式 ，以场景再造的方式， 实现 内容生产和购物中心商圈、社区 与 品 牌用户间的无缝链接。 跨区域异地互动直播对于网络传输带宽和时延的要求都非常高，尤其是音乐 表演对网络环境的稳定性需求极为苛刻 。 5G大带宽、低时延的 特性 ，保证了 异地 同台 超高清视频的分辨率、帧率、色深、色域、动态范围等多个维度技术 指标 。 5G+AI技术可实现视频背景的实时替换，通过 AI多实例分割，能够将视频画面中 的每一个人物主体单独识别，实现人物视频拍摄背景 替换 。 2. 5G 助力 XR 场景化 相比传统的视频业务， XR具有多视角、交互性强等优点，使用户不仅能够享 受到线下购物的真实感， 还能够 享受社交 、 游戏 、 营销等超越线上的购物体验， 给用户带来全新的视觉体验，引领行业的新零售业态。 在 5G+购物中心 XR场景体验化方面， 5G技术通过与 VR、 AR等技术结合，为购 物中心打造线上 VR云购物、线下 AR实景活动以及教育 +购物提供了有力的技术支 撑。购物中心 XR场景体验化的网络架构如下，方案架构由内容层、平台层、网络 7 层和终端层四部分组成 。 图 3 5G+XR场景体验化服务 系统示意图 终端层：实现 VR/AR内容的呈现、网络的接入等功能，通过 5G网络接入与 平台层连接。 网络层：由 5G接入网、 5G核心网组成，负责为 XR场景化业务提供大带宽、 低时延的稳定传输。 平台层：平台层对 VR视频业务和 VR/AR 强交互业务、数字孪生业务提供 云渲染、流化、转码、存储、编码等功能。其中， VR视频业务平台负责 VR视频的导入、转码、存储和播控分发处理； VR/AR强交互业务平台负责 对强交互业务进行渲染； XR数字孪生业务平台 负责 将物理空间 信息数字 化呈现。 应用层：主要负责向平台层提供购物中心 XR应用功能服务，包括 VR购物、 AR导航、 AR试妆、 AR点评、 AR数字孪生店铺等。 基于点云技术的 XR体验平台，可适配多种终端，从专业化的 VR/AR眼镜，到 大众普及的手机平板均可获得成功的虚拟现实互动体验。借力 5G云网支持，终端 的平台解析能 力要求更低，画质渲染更快，眼镜与手机的区别将主要呈现在视场 角（ FOV）不同，实际体验略有差别。 由于 手机 具有 便携性和通用性， 且消费者 对小程序 APP的使用比较熟悉， 而 眼镜的体积 较大且 待机时间 较 短， 因此 XR相关 目标场景通常在综合体中庭区域， 且主要以 手机端的小程序 及 APP形式 为主 ，更 易于推广多人虚拟现实互动体验。 8 （ 1） VR 线上云购物 VR线上云购物 给消费者 带来身临其境的虚拟购物体验， 消费者 佩戴 VR眼镜 即 可随时随地享受云货架、云橱窗、云逛街等沉浸式购物 体验 ，通过查询虚拟商品 实时价格、限时特惠活动、会员权益等信息与心仪的商品深度互动。 商户能够进 行商品的快速线上化、快速营销转换。 5G 网络能大幅改善 VR屏显的头动响应时延，减少晕眩等不良体验。 5G云 VR 将云端的视频和声音输出等 信息 经过编码压缩后经 5G网络传输到用户的终端设 备，实现 VR业务内容上云、渲染上云。通过 5G云 VR的部署使设备轻量化、内容云 化，既降低了设备价格，又保障了高质量的 VR内容，从而满足消费者的体验需求， 促进线上 VR购物的推广普及。 （ 2） AR 实景活动 AR实景活动通过在购物中心的真实场景中增加虚拟内容，打破真实和虚拟的 界限。消费者通过 使用 手机 APP、 AR眼镜等终端入口，即可在真实购物环境中享 受到全新的视觉体验以及更为丰富的 信息和 交互方式，从而提升消费者的购买欲 望。常见的场景包括： AR导航 AR导航是 结合 机器视觉、空间计算、轻量级高精地图以及增强现实技术 的导 航方案。 基于业务场景需求，在综合体内放置 相应的 视觉标记，消费者使用移动 设备的摄像头扫描 视觉标记 ， 根据 全场景虚实融合的 AR路线图 找到自己想去的店 铺。 该 技术应用于购物中心，将有效缓解室内 GPS导航 精度低、 传统室内定位和 室内导航硬件成本高 、 WiFi指纹 及 蓝牙基站 密度低的 问题。 AR营销活动 AR营销 依托于数字地图位置信息和营销活动发布系统，将数字内容应用于营 销活动中，向消费者展示 AR商 户 信息、 AR探宝、 AR红包等， 是增强现实技术与营 销相结合的全新营销方式 。 AR营销 浸透式、互动式传播品牌的定位和价值，为购 物中心营销宣传起到 促进 作用 ， 增加 消费 动能 。 电信运营商普遍以会员的方式对 5G用户提供视频、娱乐、游戏、教育、购物 等权益，并且提供支付红包等支付方式的支持。这些大数据信息、权益和支付方 式，可以和购物中心以及商 户 的会员系统、支付系统打通，丰富消费者的会员信 9 息 和促销 活动 的 内容。会员运营 可 为购物中心提供会员专属优惠，如 5G套餐及促 销信息定向推送、红包 /优惠券领用，扩大用户触点。互动营销 可 将 运营商 5G套 餐应用和权益加载到 购物中心 及商户导购场景，提升成交率和连带购买率。 AR电商 AR电商是应用 AR技术将线上商品投放到真实的环境中，消费者通过手机等终 端 拍摄 即可在真实环境中查看商品的效果。消费者能够按照自身的关注点查看商 品全貌及细节，真实感受到商品尺寸大小，并与真实环境进行搭配，切换颜色、 尺寸及型号，达到真正的所见即所得，结合 AR点评，能够更准确的开展购买决策。 AR电商带来产品信息直观化呈现以及便捷的消费体验，从而减少因商品搭配导致 的退换货等问题，目前主要应用的领域包括 AR家居、 AR试妆试戴等场景。 AR游戏 AR游戏是以动漫、成长、游戏等内容及元素组织场景，在购物中心的空间中 植入 AR广告，将虚拟与现实 相融合，以游戏或故事的形式使消费者参与其中。消 费者可多人组队体验，在共同的故事场景中一起互动，引导体验式消费升级，同 时形成 UGC分享，带来二次传播。 购物中心 也可以 通过打造 “ 虚拟偶像 ” ，催生新的娱乐方式和在线互动方式 。 虚拟偶像与粉丝高频互动，建立即时智能社交媒体营销的交互能力， 将 打破线上 与线下之间的壁垒，提供无缝衔接的购物体验。 在 5G+MEC技术 的加持之下，可将业务应用和数据部署在购物中心边缘侧，提 供实时计算、低时延的边缘云服务，满足商业综合体高安全、低时延、高可靠等 业务需求。通过云渲染可以让任何体验者可以在任何轻量级的终端上获得高质量 的 3D渲染，展现给我们更丰富的画面，高可靠低延迟的网络环境会让用户更好的 与游戏里的角色或者广告进行实时互动，更快获得所需的结果和信息。 （ 3） 教育 +购物的购物体验 购物中心拥有开阔的场地 、 轻松的氛围，加入教育元素，可以增加购物中心 的客流量，提升顾客的用户黏性。将 VR/AR/全息等数字技术通过 5G技术融入到购 物中心的科普文化教育中，利用云端计算能力、云端渲染、边缘计算等技术，将 平面知识立体化、实景化展示，营造虚实相融的教学环境，衍生丰富多元的教学 应用，提升孩子和家长的互动性和参与性，实现主动交互式学习。 5G+MR全息教 10 学是购物中心实现教育 +购物的典型场景，可实现异地多人加入、多人同时交互、 多端（智能眼镜、手机或 PC）无缝衔接的功能。 （ 4） 信息消费体验馆 随着消费模式的转变，新型娱乐体验业态成为各大 购物中心聚客的新手段。 信息消费馆承载前沿数字信息科技 ， 馆内产品和服务类型可囊括新型信息消费产 品、数字内容、新零售类、智能家居类、娱乐文体类、医疗教育类 等 。 信息消费馆可以充分利用 5G、物联网、 AI、虚拟现实、增强现实等信息技术 并结合 新零售等新模式，引导消费者进行全流程、全方位的体验式消费。 2.2 企业级应用 1. 5G 助力 运营 智能化 商业地产探索 运用 技术手段进行精细化运营，提升消费者粘性和盈利能力。 购物中心的传统价值是利用“场”聚合商户品牌和客流形成“交易”平台，收取 租金或提成是主要盈利模式。零售地产运营指标和组织模式是围绕“场”和“交 易”这两个价值点展开的（即开发选址、物业维护、招商 /出租率管理、营销运 营）。 在 5G+购物中心服务智能化方面， 5G技术通过与 人工智能 、物联网、大数据 等技术的结合可帮助购物中心通过丰富的数据采集手段、全面智能的监测方式， 形成场外基于消费者特征分析的智慧运营、场内基于客流洞察的数据运营以及基 于智慧楼宇的智能运营，全方位助力购 物中心的智慧运营，提升“场”的运营效 率和营销坪效，真正做到既满足消费者需求，又带 来商户的收入提升 ，从而实现 产业链共赢。 购物中心服务智能化的网络架构如下，主要由以下几部分组成： 11 图 4 5G+AI智能 服务 系统示意图 信息采集设备：主要包括网联车、手机、各类穿戴设备、高清摄像头等 智能终端； 5G网络层：由 5G基站、 MEC、核心网组成，采用 5G 边缘计算的本地分流 能力，通过 5G一张网承载多个业务来提升网络使用效率，综合性的提升 投资效率，降低成本； 平台层：由大数据平台、 AI训练平台、混合定位引擎平台构成，为各类 应用提供高效可靠的载体支撑； 应用层：提供购物中心业务系统功能服务，包括客流统计与热力图、智 能停车、室内导航等应用。 （ 1） 基于用户画像的智慧运营 优秀的购物中心的运营离不开对商圈数据的掌握：商圈热力图 决定 选址；商 圈人口的消费水平 和消费偏好 决定品牌招商；客群来源决定广告重点投放 ；竞争 分析决定经营策略调整方向 。通过 大数据技术 对购物中心周边的 区域 进行透视， 可以快速分析出周边的区域 基本属性 、 人口分布 、客群 结构 、消费习惯、职住分 布 、商业氛围 以及交通 状况 等， 结合大数据建模可以准确 预测客流来源与 趋势变 化 、客 户 到场 交通 方式等 信息 。这些数据可以与销售系统、会员系统、积分、权 益等后台系统打通，形成客户画像， 从而 针对性实现客户营销，进一步挖掘消费 潜力。 5G具备 大容量、高速度 、低时延 等特性 ，在 购物中心 部署应用 5G网络后，消 费者必将会产生 丰富的 、海量的应用交互 数据 ，数据量急剧增长的同时，数据中 12 蕴含的价值也同步增长。通过大数据技术可以从海量数据中洞察客户偏好、挖掘 新的商机，辅助商户开展精准服务，提升消费者购物体验，从而提升商业价值 。 （ 2） 基于客流洞察的数据运营 商业地产的发展趋势是数据驱动的运营。随着技术的推进，客流的获取方式 也在不断更替 ，客流统计的方法越来越高效、精准 、多维度 。场内的客流统计由 最初人工点数到红外感应，再到视觉智能、人脸识别、跨镜追踪等 ， 5G网络部署 后，基于 5G信号强度、信号角度和大数据指纹算法可以实现室内亚米级客流定位 与跟踪 。客流从一个不精确的数字演变为关于消费者的洞察能力集合。通过客流 的数字化，可以洞察到 更为丰富 的客流 信息 ， 包括 不同出入口的进店人次、热度 区域、消费者动线、驻留时长、商户经营情况、商户关联度情况、商户流向等。 5G驱动智能化客流统计应用落地。 5G技术不仅大大提高了网络传输速率，更 补齐了制约大数据与 AI发展的短板， 5G+AI、大数据技术融合发展提供更丰富的 内容、更智能的应用模式及更直观的用户体验。 5G边缘计算技术将大量的数据 分 析功能下沉到更靠近应用的地方，从而提升响应速度，降低网络和云计算的成本， 提升数据处理的速度和保障数据的应用边界。 （ 3） 基于智慧楼宇的智能运营 智慧运营系统帮助购物中心实现智能停车、智能能源等业务，可实现购物中 心基础设施动态实时监测，提升物管服务效率。当前购物中心在建设过程中会把 有线宽带的线缆从弱电机房布放到每个商户，当商户入驻后，需商户自行向电信 网络公司申请开通有线宽带。有线宽带可提供商户内电脑终端接入各自公司系统、 POS机刷卡系统及其他 WiFi热点服务等。 当新建的购物中心一开始就部署 5G网络覆盖商户，把原来通过有线网络连接 的监控设备、感应器件通过 5G网络承载，可实现更加灵活的部署、扩容和调整。 未来伴随 5G芯片、模组的进一步成熟，支持 5G的电脑 也将逐渐走入大众视线，将 为购物中心商户提供更为便捷化的网络接入方式。对购物中心业主而言， 5G网络 不仅可以满足商户自身运营的需求，还可以节省部署有线网络的物料 、 施工成本 及 时间，并且在服务响应速度、业务上线时间方面有更多优势；对运营商而言， 通过 5G一张网承载多个业务能够提升网络使用效率，综合性的提升投资效率，降 13 低成本。 2. 5G 助力安防 智慧化 安防保障体系能够对各类突发公共安全事件进行检测、监测、预警、防护和 应急处理，为购物中心提供有效的安全保障。在此次抗击新冠肺炎疫情期间，如 何在购物中心等公共场合开展有效的疫情监测、防控、治理措施是购物中心面临 的重要问题。在 5G+购物中心安防保障的应用方面， 5G技术通过与机器人、热成 像测温、远程控制等技术结合，为购物中心人员监测、安防管理提供了有力的保 障。 购物中心智慧安防的网络架构如下，主要由以下几部分组成： 图 5 5G+AI智能 安防 系统示意图 5G+AI智能安 防系统由感知层、网络层、平台层、应用层四大部分组成。 感知层：主要包括云端机器人、手机、高清摄像头、高精度热成像测温 摄像机等智能终端； 网络层：为终端信息采集提供传输通道，由 5G室分系统、 5G基站、物联 网关等组成； 平台层：由 AI训练平台、云存储平台、人脸识别引擎等组成，是承载购 物中心内自有的基础应用系统； 应用层：提供购物中心业务系统功能服务，包括定位导航、体温检测、 14 机器人部署端、人员管理、资产管理等应用。 （ 1） 5G+AI 机器人 近年来，服务类机器人逐渐应用于商业零售领域，包括商超营销导购机器人、 巡检机器人、配送机器人等，这些室内配送机器人帮助商业零售提高运作效率， 减少人力成本，并为服务增添趣味性，助推商场品牌化建设，受到用户的欢迎。 5G技术助推服务机器人云化升级。传统服务类机器人受限于活动范围、工作 内容、设备成本等问题，伴随 AI、云计算等技术的不断成熟，云化机器人逐渐成 为主流。一方面，云化机器人将算力放入边缘端，本地机器人不需强大的存储与 计算能力，大大降低设备成本，有助于机器人规模化部署；另一方面，机器人与 AI技术相结合，在提高 机器人本体感知能力的同时，提升个性化自然交互能力。 （ 2） 5G 云测温 在购物中心等公共场合对进入人员进行体温筛查，能有效防止传染疾病交叉 感染，是疫情防控时期工作的关键。购物中心传统的接触式测温方式面临众多问 题，一是增加顾客及工作人员的风险，二是测温准确度、灵敏度差，效率低下。 5G赋能远程测温，筑牢疫情防线。 5G+热成像体温筛查系统通过非接触式热 像仪对人体表面温度进行初步检测，后台通过 5G网络 /千兆光网回传，利用 5G网 络大带宽、低时延、高可靠的特点，将视频、人脸识别及体温等数据快速传输到 云平台，实现温度筛查结果实 时储存、实时分析、实时返回，精确定位温度异常 的个体，并对超温报警联动图片进行提示，帮助管理者第一时间发现体温异常人 员，进行快速处置。 （ 3） 5G+安防监控 购物中心多采用开放式管理，同时又要为消费者创造一个舒适、轻松的消费 环境，有效的安全防范系统是一个大型商业综合体的所必备的基本要素。购物中 心内各类连锁门店的数量在不断增多， 且地域分布跨度广 ，对企业来说，及时并 有规律的巡店是门店管理非常重要的一项工作 。 传统的人工巡店不仅要投入高额 人力与时间成本，而且管理效率也非常低下。通过部署摄像头，传输实时视频， 同时结合 AI识别商品，零售门店可以实现可视化管理，业务部门实现实景、实时 直接对店面人员、商品及货架进行办公作业，同时以视频的形式了解并更新商品 15 销售库存情况等信息，实现远程巡店，线上管理的便捷功能。 当前，安防业务覆盖中，布建类、移动车载类、应急处置类场景还存在问题。 5G提供了 高清视频要求的大带宽能力，实时操控要求的低时延能力，同时海量连 接为安防提供多维感知能力。算理的提升、算法的丰富，以及多维数据的融合提 升了安 防决策的效率和准确度。 （ 4） 5G+智慧消防 现代大型购物中心一般将购物、娱乐、餐饮等功能集于一身，具有体量大、 建筑面积广、储货量多、人员密度集中等特点，因此消防安全至关重要。 智慧消 防体系可以对消防设施、器材、人员等状态进行智能化感知、识别、定位与跟踪， 实现实时、动态、互动、融合的消防信息采集、传递和处理，通过信息处理、数 据挖掘和态势分析，为购物中心防火监督管理和灭火救援提供信息支撑，提高社 会化消防监督与管理水平。 随着物联网、大数据、 AI等技术的发展，消防安全及 应急管理正在从信息化转型为智慧化，尤其是物联网设备的覆盖率越来越高， 5G 技术以其大连接、低延时等特点，为消防智慧化的转型起到了重要的推动作用。 16 3.1 购物中心 5G 网络整体架构 购物中心 5G网络由运营商 5G核心网以及购物中心 5G无线接入网两部分组成。 购物中心一般会设置本地应用平台来保存和管理相关运营数据，且数据需要 在本地存储，或仅在关联的购物中心内共享，因此建议将 5G核心网用户面功能单 元（ UPF）部署在购物中心内与本地应用平台对接，分流本地数据。购物中心用 于运营管理的 5G行业终端的相关数据流可以通过 5G UPF分流到本地的平台，公众 用户的数据则传输到运营商 5G核心网。购物中心 5G网络整体架构图如 下 图所示： 图 6 购物中心 5G网络架构 3.2 购物中心 5G 无线接入网络建设规范 1. 功能规范 购物中心 5G无线接入网络 应具备如下功能： 购物中心网络解决方案 17 表 1. 5G无线接入网络功能规范要求 分类 功能要求 5G 终端接入功能 支持购物中心 5G 行业终端的鉴权与认证 ，访问和 处理相关数据 支持普通手机用户接入 支持普通手机用户与购物中心应用系统 数据隔离 数据路由功能 支持 购物中心 行业终端到 应用 系统的数据路由配 置 支持 购物 中心数据基于授权的 分级分类 管理 定位能力 支持购物中心 设备 、 人员的定位与导航 ， 定位精度要求在 3 米以内 2. 性能规范 购物中心 5G无线接入网络 应满足以下性能规范要求： 表 2. 5G无线接入网络性能规范要求 分类 性能要求 覆盖率 100M 带宽 SA 组网情况下，【 SS-RSRP -110dBm & SS-SINR 3dB 样点占比】 95% 数据传输速率 100M 带宽 SA 组网情况下，逻辑区域（小区）内单用户平 均吞吐率，满足下行 450Mbps，上行 80Mbps 100M 带宽 SA 组网情况下，单位逻辑区域（小区）单用户 下行峰值速率 800Mbps，上行峰值速率 150Mbps 并发用户数 100M 带宽 SA 组网情况下，单位逻辑区域（小区）满足400 个终端数据并发 网络时延 从购物中心 5G 行业终端到本地应用平台之间，双向端到 端的平均网络时延不超过 20ms 从购物中心 5G 行业终端到区域或者跨区域应用平台之 间，双向端到端平均网络时延不超过 50ms 网络移动性 数据平均丢包率 5 移动业务跨小区时卡顿时间 15ms 移动业务掉话率 4% 室内切换成功率 98% 网络接入性 终端接入成功率 95% 3. 安全规范 购物中心 5G无线接入网络应满足以下安全规范要求 ： 18 表 3. 5G无线接入网络安全规范要求 分类 安全规范要求 无线安全 空口采用 3GPP TS 33.501 V15.1.0 Security requirements and features 标准要求的加密算法 空口支持 3GPP TS 33.501 V15.1.0 Security requirements and features 标准完整性保护 用户接入认证方式 支持 SIM 卡或 eSIM 卡认证 设备安全 设备具备防非法攻击能力 设备支持安全启动和安全存储 支持安全 O&M 通道、安全用户管理机制、安全告警 /事件 /日志 安全要求应满足 GB 4943信息技术设备安全第一部 分：通用要求 传输安全 支持采用 IPSec 对控制面和数据面进行加密 支持无线接入设备与网管、核心网之间基于数字证书的 双向认证 安全组网 购物中心 5G 无线接入网络应全部采用符合 3GPP 标准的网络设备 4. 可演进性规范 购物中心 5G无线接入网络应满足如下可演进性要求： （ 1） 支持弹性扩容： 支持 通过软件方式扩充容量 。 （ 2） 支持长期演进： 1) 支持一次性施工满足后期扩容、调整不增加新的基建工作。 2) 新增频段或更换频段通过叠加或更换 室内 无线射频单元的方式实施 。 3.3 购物中心容量差异化覆盖方案 购物中心不同区域客流密度不同，对 5G或 WiFi业务的网络需求有很大的差别， 根据客流量的大小以及对超高清视频、中庭直播、 VR/AR、在线游戏等超高速大 带宽 5G移动业务的需求不同，可将购物中心的评估场景归纳为两大类：业务应用 密集区、业务应用稀疏区。业务应用密集区包括游戏体验中心、餐饮区、购物区、 超市、电影院、休息区等区域，客流量较大，顾客大部分处于静止或慢速移动状 态，超高清视频、赛事直播、 VR/A