2021年变局时代技术展望分析报告.pptx

2021年 变局时代技术 展望分析报告 世界处于变局之中 ， 企业当以技术为先 ， 创新为 本 ， 开创竞争新格局 。 经历了 2020年的种种挑战 ， 越 来越 多的企业意识到必须成为技术驱动的企业 。 后 疫情时 代 ， 商业世界将加速数字化转型 ， 实现行业再 造 、 体验 重塑 。 要想保持竞争领先地位 ， 企业需要 在 变局中掌握 技术先机 。 多年以来 ， 许多企业都对自己的数字化转型进程充满自信 ， 认为 自己在适应性 、 创新性 、 联通性等等方面已是行业翘楚 。 然而 ， 一场席卷全球的新冠危机让他 们 认清 了严峻的现实 ： 工作流程僵化 、 供应链脆 弱 、 信 息准确性无法保证 、 客户新需求应接不 暇 。 疫情 犹如一场风暴 ， 扰乱了企业原定的航 向 ， 也暴露 出企业运营中长期存在的短板 和 缺 陷 。 风浪之中 ， 企业比他们预想的更快实现转 向 ， 他们被迫加快转型进程 ， 将十年计划压缩 为两 到三年 。 领先企业快速构建数字化核心能 力 ， 并 同时提升 员 工 的 专业能力 ， 并逐步建立 了其自身 的适应力 、 创新力和联通力 1。 然而 ， 转型之旅还远未结束 。 疫情加速了行业 融合 、 供应链重构 、 虚拟世界 延 展 、 客户期望不断变 化 这些原本预计几年后才会发生的重大变革汹涌而 至 ， 让企业一时间措手不及 。 近处的风浪清晰可见 ， 远方的目标却模糊不清 。 这其中的原因在于 ， 一方面 ， 数字化已成为广泛 共识 ， 企业的数字化转型变革不断深入 ， 可选择的数 字化模块 也 变 多 了 ， 一切皆有可能 。 另一方面 ， 各 行 各业都出现了市场空白 ， 亟待重新定义 ， 如何把 握前 所未有的机遇 ？ 企业可以从零开始塑造未来 。 而要 想 成为未来航程的领袖 ， 就要先成为 变革浪 潮中的掌 舵手 。 今天的世界见证着人类有史以来最大的一次行 业变革 。 人们渴望领路人的出现 ， 带领大家穿越重重 风暴 ， 驶向未来 。 不敢转型 、 不想转型的企业势必掉 队 。 唯有擦亮眼睛 、 正视未来 、 加速变革 ， 重构员工 技能 、 数据 、 架构和生态 ， 才有可能驾驭变革 ， 在未 知的领域开拓全新的版图 。 技术领航 ， 劈波斩浪 技术改变世界 。 疫情则加速了各行业的数字化进程 。 紧随潮流分享 红利的时代已经结束 。 疫情带来的改变将长期存在 ， 企业不仅需要在变化 中主动求变 ， 还应引领变革 。 新冠疫情证明 ， 技术领导力决定企业领航地位 。 以餐饮业为例 ， 由于居家隔离和封锁政策 ， 全球各地的餐厅被迫关闭了堂食服务 ， 多家连锁 餐厅濒 临 破 产 2 。 然而 ， 就在这 一 片惨淡之中 ， 星 巴克借助成熟的数字业务布局 ， 推动业务持 续 复 苏 。 疫情爆发后 ， 非接触式消费需求猛增 。 手 机点单 、 点餐机点单 、 第三方配送等方式迎来了 高速增长 。 截至 2020年 8月 ， 美国已有 300万新 用户下载了星巴克应用程序 ， 手机点单和汽车餐 厅即拿即取的收入总占全部营收额 90%3 。 借助 技术手段 ， 星巴克在瞬息万变的世界里重塑客户 体验 ， 以需求为导向持续投资数字化部署 。 星 巴克还推出了一个新的订单管理系统 ， 整合来自 UberEats、 星巴克 APP和汽车餐厅等多方客户订 单 ， 节省咖啡师完成订单制作的整体时间 。 截至 2020年 第三季度 ， 星巴克在中国新开设 40家啡快 概念店 ， 持续推动门店体验升级 4； 会员服务和线 上业务在自有 APP和三方平台数据已全面打通 ， 全方位捕捉消费者需求 ， 截止 2020年 ， 在中国市 场 ， 啡快 、 专星送等数字业务营收占比已达 30%； 星享俱乐部活跃会员数超过 1500万 ， 比去年同期 增加了 51%， 同店销售同比增长 5%5 。 像星巴克这样及早做好准备 ， 从容应对不确 定局势的企业并不多 。 疫情发生前 ， 很多企业对 数字化的态度只是 “ 够用就好 ” 。 根据 Gartner对 全球制造业企云转型现状和规划的调研 ， 2014至 2019五年来 ， 企业自评的云覆盖率都在每 年 8%- 13%左右 ， 并计划在未来三年达到 30%-50%。 正 如 Gartner分析师所言 ， “ 制造企业每年都在说用 三年时间上云 ， 已经说了五年 6 。 ” 然而 ， 在过去的 12个月中 ， 企业对于上云的 态度开始转变 ： 82%的 IT高管表示 ， 危机之中 ， 他 们采取了快速上云的举措 ； 66%的 IT高管表示 ， 在不久的将来 ， 他们将继续增加云化投 入 7。 95%的企业表示 ， 新冠疫情促使他们创建直达 客 户的新触 点 8 。 疫情迫使企业直面现实 云端技术已 经升级成为核心技术而非辅助手段 ， 技术力量也不再 是企业获取成功的助力 ， 而是企业赖以生存与发展的 基础 9 。 上云本是疫情期间的应急方案 ， 如今已升级为价 值催化剂 ： 帮助企业快速构建平台 ， 赢得行业领先地 位 。 比如福特公司上线了十段交互式 AR视频 ， 让客户无 需进行试驾即可体验新型电动 车 Mustang Mach-E10。 潜在客户可以通过查看 3D模型 ， 完成新车全部功能的 交互 ， 同时还能直接了解汽车设计师和工程师的设计 理念 。 再比如 ， 贝壳打造的 VR看房功能让消费者在完 全无接触的情况下完成看房 、 选房流程 11 。 又如 ， 领 先的量子计算公司 D-Wave向致力于寻找新冠疫情解 决方案的开发人员免费提供其 “ Leap” 量子云平台 ， 让更多开发人员体验到了量子计算的实用 性 12。 新石 器无人车表示 ， 疫情防控阶段 ， 无人车有了更多的应 用场景 ， 例如无人车送货 、 送餐 、 消杀 ， 来自企业和 机构的订单量随之大幅增 加 13 。 当全球陷入危机时 ， 这些企业通过加速转型开启了技术主导的未来 。 疫情之下 ， 数字技术加速应用 ， 企业已然形成 共识 ： 技术是竞争的基石 。 “ 够用就好 ” 已变得 “ 远 远 不 够 ” 。 数字化领军者和后进者的鸿沟日益扩大 ， 寄以观望而后动将陷入长久被动 。 企业管理层需要优 先考虑用技术创新来应对瞬息万变的世界 。 技术试点 工程和增量扩展的做法耗时耗力 ， 早已在商业世界过 时 ； 企业需要更为平稳地从研发 、 应用到大规模部署 的过渡 ， 消除转型中的摩擦与阻碍 。 主动求变 ， 勇立潮头 常言道 ， 预测未来的最好方式就是去创造未来 。 以技术 为先才能确保企业不被淘汰 ， 但真正的领先者需要拥抱全新 思维和全新模式 。 当全球市场被各种 变 化打乱节奏 ， 大胆创 新的领导力将带领企业走出困境 。 要想在后疫情时代快速发展 ， 企业领导者就不能满足于将业务 恢复如旧 ， 而是要革故鼎新 ， 主动求变 ， 绘制未来蓝图 。 从员工到供应链 ， 再到技术 、 运营和商业模 式 ， 领导者们花了几十年的时间 ， 一直搭建的仅 仅是一个应对缓慢 、 可被预见的静态系统 。 但在 当下 ， 成功属于那些敢于重塑的领导者 。 在过去的一年中 ， 企业被迫重新审视一些根 深蒂固的理念 企业转型速度有多快 、 选取何种 工作地点和工作方式 、 甚至销售什么产品 、 销售 对象是谁 。 有些企业陷入了僵局 ， 发现他们过去 的运营理念在今天已不再适用 。 而有些企业勇敢 摒弃了官僚主义做法和让他们止步不前的设想 ， 成为了众人追随的领先企业 。 随着全球广告支出 下滑 ， Spotify广告业务受到了严重影响 14 。 它迅 速采取业务调整措施 ， 购买并开发会员专享的高 质量付费内容 ， 除了提供版权许可的免费内容 ， 增加内容生产 ， 引领音乐流媒体行业的发展 。 单以这些案例来看 ， 这似乎是企业应对危机 的权宜之计 ， 但敢于重塑企业核心价值定位 就 已经为商业未来设定了全新的标杆 。 当许多企业 还 在驻足观望 ， 领先企业已在主动描绘 “ 新商 业 常态 ” 。 在新冠疫情爆发之前 ， 企业高管大多认为 ， 部署一个企业级的新协作平台至少需要一年 。 但 在 2020年 3月 ， 英国国家医疗服务体系 （ NHS） 仅用了短短几周 ， 就 为 120 万员工成功部署 了 Microsoft Teams， 打破了人们对技术转型的固有 认识 15 。 制造业亦是如此 。 为应对呼吸机短缺的 社 会问题 ， 豪华汽车制造商劳斯莱斯重新设计了 整个供应链 ， 开始生产呼吸机这种急需的医疗设 备 16 。 在五周之内 ， 该公司已从超过 100个不同供 应商那里获得了生产呼吸机所需的新零件 ， 并在 三个地点协调运营 ， 快速开展柔性生产 。 在危机关头 ， 领先企业展现出了 “ 硬核 ” 的 一面 ， 不惧变革 ， 而是将其视为创新的机遇 。 但 是 ， 如果没有坚实的技术基础来支撑他们的大胆 创新 ， 商业设想就无法落地 。 因此 ， 领先企业牢 牢把握主动权 ， 将大愿景和强技术结合在一起 ， 从而将应变力转变为竞争力 。 例如 ， 盖辛格医疗系统 （ Geisinger Health System） 在收集了一定量的更多有关新冠疫情 的 相关信息后 ， 优先加快投资 API现代化和微服务架 构 ， 以提升其系统敏捷性和可扩展性 17。 实施后 ， 该公司从每天支持 27个远程访问无缝过渡到为每 天 1000多个 ； 远程办公员工人数增加了一倍 ， 达到 13,000名 ； 公司还新建了数字筛选筛查系统 和配套管理面板 ， 让管理员可以实时查看患者人 数 ， 减少了患者等待的时间 ， 合理进行分流 ， 确 保安全的社交距离 。 常态也在发生改变 。 由于消费者 、 员工 、 客 户和合作伙伴的需求不断在变 ， 因此始终存在着 尚未覆盖的真空地带 。 只要企业愿意打破固有思 维 ， 不再坚持过去行之有效的经营方式 ， 积极制 定下一步计划 ， 未来就会充满无限的机遇 ， 比如 重塑客户体验 、 重新构想企业及其合作伙伴之间 的数据流动方式 ， 或者是员工远程办公的优势 。 广阔的前景也预示着空前激烈的竞争 。 不 管是传统行业还是新兴行业 ， 任何公司都无法回 避汹涌而来的颠覆力量 ， 必须对未来有所规划 。 要想开拓新的版图 ， 跟随远远不够 ， 必须主动出 击 ， 敢于先行 。 专注使命 ， 提升格局 技术牵引发展 ， 但 领 航 者 是 那 些 创造 技 术 、 应用技术的人 。 在开创新常态的征程中 ， 企业将对整个人类社会产生巨大影响 ， 业务增 长不再是成功的唯一标准 。 新冠疫情开启了一个重塑世界的绝佳机遇 ， 让我们扩大价值的 定义 ， 兼顾人类发展需求 、 对环境的影响 、 社会包容性等价值 。 当新兴技术和人的雄心愿景和奇思妙想 发 生化学反应 ， 将迸发出巨大的能量 ， 创造无穷的 可能 。 比如 ， 埃森哲 、 林肯金融集团 （ Lincoln Financial Group） 、 ServiceNow和 Verizon的首席 人力资源官共同创建了一个名为 “ 连接人与工作 （ People + Work Connect） ” 的人才共享平台 ， 无偿为不同行业的企业对接用工需求 ， 帮助受影 响的员工尽快找到合适的工作岗 位 18。 一边是面临 失业困境的航空业和旅游业员工 ， 另一边是岗位 用工缺口巨大的技术支持和客户服务领域 ， “ 连 接人与工作 ” 作为一个全球性 、 跨行业的支持平 台 ， 能够迅速匹配员工的经验和技能 ， 帮助人员 富余的企业与正在招募的企业进行对接 。 该平台 应用数据分析技术 ， 按位置 、 经验等类别汇集和 整合公开员工信息 ， 将一个行业中具有相似技能 的员工安排进入到有就业机会的其他行业 ， 从而 缩短再就业时间 ， 大幅扩展工作机遇 。 在新冠疫情之前 ， 已经有领先企业尝试重新 定义商业成功 ， 不再仅以股东利益最大化为唯一 使命 ， 而是关注各方利益 ， 积极创造社会价值 。 例如 ， 作为共益企业一员的达能 （ Danone） 在财 年业绩报告中发布 “ 碳调整后 ” 的每股收益 ， 以 确保在评估公司的盈利能力时将环境影响考虑在 内 。 沃尔玛 （ Walmart） 对其供应商多样性和人 事招聘进行了审计 ， 优先处理与少数族裔供 应 19 商 的关系 ， 并承诺投入 1亿美元建立种族平等 中 心 。 20 随着数字化转型的加速 ， 企业已准备好 应 对全世界所面临的更深层次的挑战 。 倡导 “ 可持 续性 ” 和 “ 责任感 ” 的绿色消费逐渐成为首要目 标 ， 技术则为实现这一切提供了基础 。 试想 ， 我们所买的每一杯咖啡都可以查 看 到完整 、 可信的生产记录 ， 其包装用的是环保材 料 ， 不含过敏原 ， 生产过程完全遵循道德规范 。 过去 ， 实现产品全生命周期的透明度仍然是一个 不小的难题 。 现在 ， 新技术解决方案有望啃 下 这 一块硬骨头 ， 让企业与客户间建立前所未有 的 信任 。 例如 ， 埃森哲与万 事 达 卡 （ Mastercard） 、 Amazon Web Services、 Everledger、 美慈 （ Mercy Corps） 合 作创建了循环供 应链 ， 实现多方共赢 。 这项跨行业的 计划整合了基于区块链的数据共享 、 生物识别身份验 证 、 支付功能和资源规划 ， 目的是推动全球供应链向 公平有序 、 可持续方向发 展 21 。 通过解决查找源头 、 真实性和可追溯性问题 ， 这项合作具有生态普惠性 。 客户能够验证生产过程是否符合他们的需求和价值 观 ， 甚至可以选择直接打赏那些秉承可持续实践的小 厂商 。 生产商的辛勤工作得到了回报 ， 而制造商和分 销商可以追踪商品并根据根据需求调整产品计划和优 化产销协同 ， 从而减少浪费 ， 推动可持续发展 。 企业越来越依靠技术的力量来提升业务价值 。 但 若想借助技术取得行业领先 ， 企业需要以一个更广阔 的视角来看待技术的影响力 。 启运未来 ： 2021年技术趋势 企业追求的不再只是市场份额 ， 而是比竞争对手 更快实现未来愿景 。 能否成功取决于应变的速度和能 力 ， 以 及 他 们 当下的技术决策 。 但是 ， 企业要想构建技术领导力 ， 仅仅依靠首席信息官 （ CIO） 或首席技术官 （ CTO） 是 不够的 。 要想获得成功 ， 整个企业管理团队都必须树立以数字化为重心的理念 ， 并在各部门贯 彻落实 。 要想驾驭变革 ， 首先要筑起面向 未来的企 业架构 ， 业务和 IT需要深度融合 。 企业当下所 选择的技术将决定未来很长一段时间内能开展 哪些业务 ， 因此架构的重要性日益凸显 。 企业 竞争正在演变成技术栈的比拼 ， 并且没有一刀 切的通用模式可以参考 。 将技术贯穿于业务的各个方面 ， 将获得大 量有价值的数据 。 这些数据可用于构建大规模 的智能数字孪生网络 ， 从而创造出一个可以释 放巨大数据价值的 “ 镜像世界 ” ， 将虚拟的数 字世界和物理的现实世界无缝串联 ， 助力企业 实现模拟 、 验证 、 预测和自动化 ， 开创新模式 新业态 。 企业还必须赋能员工 ， 使他们成为变革的 推动者 。 通过 技 术 普 众 ， 使技术变得易用 、 普 适 ， 让普通人也能拥有技术话语权 。 通过随时 随地为每位员工配备构建技术解决方案的工具 和技能 ， 企业可以由此激发大众创新 。 人们随时随地 无界工作 开启了柔性化办公 新模式 ， 这一工作形态将推动有史以来最大的 劳动力转型 ， 创造虚拟团队竞争优势 ， 打破组 织边界 。 未来充满严峻的挑战 ， 但也蕴含无限的机 遇 。 企业如果孤军奋战 ， 则无法应对 。 多方信 任 可以助力企业通过革新合作方式 ， 实现行业 领先 。 从供应链到数字生态系统 ， 新冠疫情暴 露了全球现有依存体系的脆弱性 。 通过重建以 技术为中心的伙伴关系 ， 企业有望开辟新的合 作领域 。 小结 明者因时而变 ， 知者随事而制 。 以转型应 对变局 ， 以创新开拓新局 。 未来既来 ， 企业也 应当适逢其时 ， 应变于新 ， 启运未来 。 2021年 趋 势 概要 镜 像 世界 数字 孪 生 智 能 泛 在 技 术 普 众 人 机 融 合 全 员 创 新 无 界工作 就 地 开 展 柔 性 协 作 多 方信 任 混 沌 格 局 下 的 生 机 未 来 架构 夯 实 企 业 发 展 地 基 新时代下 ， 面向未来 的企业架构将会是企业 打 造竞争力 、 激发业务活 力 的关键一环 。 数据 、 人工智能和数 字孪生技术大量广泛应 用 推动了新一代商业和智 能 世界的崛起 。 自然语言处理 、 低代 码平台 、 RPA等工具大大 降低了技术实现的难度 ， 引发技术普众的讨论 。 远程办公即将从应急 措施走向常态化 ， 企业 有 望突破地域限制 ， 打造 没 有边界 、 灵活动态的组 织 团队 。 新冠疫情让行业格局 重新洗牌 ， 企业不得不 重 新建立新的合作伙伴关 系 ， 多方信任应运而生 。 未来架构 夯 实 企 业 发 展 地 基 新时代下 ， 行业竞争加剧 。 面向未来的企业架构将会是企业打造竞争 力 、 激发业务活力的关键一环 。 企业拥有海量可用的技术选项 ， 这意味着企 业可以定制其架构的每一层 ， 帮助企业战略充分落地 。 构建和使用最具竞争 力的技术栈 ， 企业可以以全新的视角构建能力 ， 建立业务和技术一体化战 略 ， 力争成为技术领导者 。 关 键 要点 技术栈的多样性将为业务带来前所未有的多样可能性 。 发挥技术能力的整体价值 ， 为企业打造差异化的产品和服 务 。 要想打造极具竞争力的技术栈 ， 首先需要积累技术财 富 ， 企业采用云战略和微服务来实现其新的关键业务能力 ， 从而不被存量系统所拖累 。 随着企业将技术和业务战略有机融合 ， 企业需要构建员 工对技术的信任感 ： 不仅要信任产品和服务 ， 还要信任其背 后的技术 。 关键要点 镜像世界 数字孪生智能泛在 数据 、 人工智能和数字孪生技术大量广泛应用推动了新一代商业和智能 世界的崛起 。 领先企业正在构建跨越组织全要素的智能化数字孪生 ， 并致力 于通过组合应用该技术创造与现实世界的工厂 、 供应链 、 产品全生命周期一 致的数字镜像模型 。 随着企业成功地给越来越多现实世界的具体事物建立数 字模型 ， 迅速发展的镜像世界将迎来海量新机遇 。 企业领导者有望将数据和 智能整合在一起 ， 收获前所未有的新价值 ， 站在更高的格局谋划企业未来生 存与发展 ， 重塑现有运营 、 协作和创新方式 。 镜像世界的仿真模拟能够让企业不担风险在数字环境中 自由创想 ， 大胆设问 ， 重新定义企业的创新过程 。 为了充分发挥智能孪生和镜像世界的优势 ， 企业必须用 全局思维构建可信的数据战略 。 智能孪生可将数据有效转化 成可执行洞察力 ， 但前提是数据完整和准确 。 镜像世界映射出一个全新的大陆 ， 但企业首先需要打破 管理边界 ， 开放生态 ， 与外界建立数据驱动的无缝协作有助 于纵览全局 。 技术普众 人机融合全员创新 技术实现方式正悄然变化 。 自然语言处理 、 低代码平台 、 RPA等工具大 大降低了技术实现的难度 ， 引发技术普众的讨论 。 当企业赋予所有员工强大 的工具平台后 ， 每个员工都可以参与创新 。 IT部门仍然负责实施重要项目 ， 开展基于先进技术的平台研发 ， 而处理日常业务问题的其他人员则拥有设计 技术解决方案的自主权 。 技术普众能让企业更关注优化工作流程 ， 及时解决 痛点 ， 从而快速响应业务需求 。 技术普众有助于弥补技能差距 。 一方面 ， 企业仍需要构 建基于高科技的平台 ， 另一方面 ， 管理层可以为员工提供培 训 ， 引导其像技术专家一样思考 ， 提升其整体的技术认知水 平 ， 掌握应用这些技术平台的技能 。 技术普众为非 IT员工提供了创新土壤 ， 借助人机融合的力 量 ， 人人都可以参与创新 。 技术普众将企业技术创新与和业务部门打通 ， 管理层需 要重新审视 IT和非 IT员工的职责 ， 并重新设计协作方式 。 关键要点 无界工作 就地开展柔性协作 远程办公即将从应急措施走向常态化 。 疫情之下 ， 全球许多企业纷纷 部署远程办公 ， 让员工突破地域限制 ， 打造灵活动态的组织团队 。 居家办公 已不再新奇 ， 越来越多的人开始 “ 随地办公 ” 。 当远程办公向常态化发展 ， 企业就需要重新考量这种工作方式的好处 ， 对企业架构作出改变 ， 制定更为 长远的组织协作模式 。 例如 ， 解决远程办公的安全风险 ， 进行必要的文化转 型 ， 思考实体办公空间新用途 。 新冠疫情期间 ， 企业主要考虑的是如何确保 “ 随地办 公 ” 在技术上可行 。 如今 ， 企业构建安全无缝的协作方式之 前 ， 先要解决远程办公中遇到的具体问题 。 无界工作将成为企业全新的运营模式 。 无论是人机协作 让工作能力数字化 ， 还是招聘到全球范围内的人才 ， 企业都 面临着海量机遇 。 随着企业大规模推行随地办公 ， 企业文化也必须随之转 型 。 例如 ， 员工之间的沟通方式 、 远程办公人员的绩效考核 等都是企业短期内需要解决的挑战 。 关键要点 多方信任 混沌格局下的生机 新冠疫情让行业格局重新洗牌 ， 企业不得不重新建立新的合作伙伴关 系 ， 多方信任应运而生 。 疫情当前 ， 我们迫切需要进行接触者追踪 、 无摩擦 支付 、 用新的形式建立信任 ， 重新聚焦企业现有生态系统中仍未解决的问 题 。 未来三年内 ， 客户需求 、 法律法规等各方面将迅速发生变化 。 企业也意 识到 ， 加强合作有助于提升自身能力 。 借助多方信任 ， 企业可以大幅提升韧 性和响应力 ； 用新方法开拓新市场 ； 并建立全新的行业生态标准 。 建立开放的数字化生态有利于增强企业的业务韧性 。 企业 需要打破行业界限 ， 投资行业云等技术 。 随着越来越多的企业打造多方信任 ， 企业将从根本上革 新合作伙伴关系 。 不过 ， 首先企业管理层需要深入了解更多 应用场景 。 多方信任正在冲破当前的制度枷锁 。 当企业参与建设多 多方信任时 ， 还要考虑公平 、 公正的原则 。 关键要点 趋势发展 2021年 趋势 埃 森 哲 技 术 展 望 以 三 年 为 周 期 ， 清 晰 展 示 出 技 术 沿 革 的 脉 络 。 让 我 们再 来回 顾 2020和 2019两 年 曾 阐 述 的 各 项 趋 势 。 2020年 趋势 2019年 趋势 未来架构 镜像世界 技 术 普 众 无界工作 多方信任 我体验我做主 人工智能与我 智能产品困境 机器人总动员 培育创新基因 DARQ的力量 懂我经济 超级员工 生态安全 共同体 专属市场 既有的技术能力是企业构建下一代业务的基础 ， 并且推动企业把握最新的技术趋势 。 23 2020年趋势 我 体 验 我 做主 让用户掌控个性化主权 在设计用户体验时 ， 企业要 打破了以往主观单向的体验设计 方式 ， 把主动权和可能性交给用 户 ， 进行体验共创 。 人 工智 能 与我 人 机 协 作重 塑 业 务 模 式 领先企业已不再将人工智 能 视为简单的技术工具 ， 而是成为 整个组织的变革引擎 。 智 能 产 品 困 境 交 付 长期 体 验 而 非 硬 件 通过提供长期的体验 ， 打造 全新的企业与用户合作关系 ， 使 智能产品的价值和效用随着时间 推移不断增长 。 机 器 人 总 动 员 突破 壁 垒拓 展 全 新 机 遇 随着机器人 、 传感器 、 语 音识别和计算机视觉等技术的进 步 、 以及硬件成本的不断下降 ， 机器人应用走出了工厂车间 ， 在 各行各业全面开花 。 培 育 创 新基因 建 立 持 续 发 展 的 恒 动 力 成熟的数字技术 、 科技 进 步和 DARQ技术 （ 分布式账本 、 人工智能 、 泛现实和量子计算 ） 是支持企业持续创新的三大 “ 基 石 ” 。 DARQ的力量 解 码 黑 科 技 DNA 分布式账本技术 （ Distributed Ledgers） 、 人工智 能 （ Artificial Intelligence） 、 泛现 实 （ Extended Reality ） 和量子计 算 （ Quantum Computing） 简称 DARQ， 是 引领下一阶段变革 、 重塑各个行 业的新兴技术 。 懂 我 经济 洞 悉 每 位 消 费 者 ， 发 掘 独 特 商 机 由技术驱动的客户互动 ， 使 得每位消费者都拥有了不断 延 展 的的技术身份 。 这对于企业 了 解 下一代消费者 ， 并为其创 造 个 性化 、 体验式的客户关 系至 关 重 要 。 超 级 员工 改 变 工 作 方 式 ， 激 发 员 工 创 造 力 在 新 数 字 化 时 代 ， 员 工 除 了 自 身 技 能 与 知识 储 备 之 外 ， 还在 技 术 的 帮 助 下 培 育 出 全 新的 能 力 。 生 态 安 全 共同 体 共筑 安 全 屏 障 互联互通是商业生态系统赖 以维系的基础 ， 但这也会增加企 业面临的风险 。 企业领导者已经 认识到 ， 在与整个生态系统合作 打造一流的产品 、 服务和体验的 同时 ， 还须竭力确保企业安全 。 专 属 市 场 有 应 必答 的 极 速 柔 性 生 产 飞速发展的数字技术正 在 打造一个高度个性化和即时体验 的世界 。 为了满足消费者渴望的 专属市场 ， 企业必须重塑自身架 构 ， 将这些需求传递到生产端 ， 实现精准的供需匹配 。 2019年趋势 关于技术展望 二十年来 ， 埃森哲技术展望 报 告团队为企业 、 政府机构及其它组织指 明未来几年对其影响最为显著的新兴信 息技术发展 ， 对 企业当下发展具有实 际 应用价值和现实指导意义 。 每年 ， 埃森哲技术研究院都会与埃森哲商业研究 院 一 起 ： 在初始阶段听取 “ 技术展望 外部顾问委员会 ” 的 意 见 。 这是一个由 20多位企业高管和企业家组成的团队 ， 分别来自公共和私营领域 、 学术界 、 风险投资机构及初创 企业 。 此外 ， 埃森哲技术展望 报告团队同技术先锋 、 行业专家和埃森哲各业务部门的负责人进行了将近 100次 访谈 。 面向全球数以千计的业务和 IT管理人员开展全球调研 ， 了 解他们眼中技术对业务的影响 ， 以及其分别关注哪些技术 战略和优先投资领域 。 随着研究过程中最终入选主题的逐步清 晰 ， 技术展望 报告团队与埃森哲领导层 和外部议题专家进行了一系列的深入研讨 ， 由此论证并进一步完善各项主题 。 THANKS