行业重塑：高科技篇数字化创新撬动增长.pdf

数字化创新 撬动增长 行业重塑：高科技篇 整个行业 都需要 重塑吗？ 尽管高管们可能非常不愿听到这个真相， 但答案却是肯定的。选择停留在传统的安全范 围内发展的企业，不仅要面临重重挑战，而且终 将会使自己深陷困境。原因何在？因为有多股强 大的力量正广泛作用于各行各业，仅仅依靠小 幅调整，企业已经无法应对这种趋势，开展彻底 的变革势在必行。 这是我们过去几年的行业研究中最大的发现。我们对整体格局、 新技术的宏观环境、社会压力、消费者需求和商业生态系统都进行了深 度观察，并对数千家企业在此期间的业绩表现、战略和创新方法进行 了分析。 2 行业重塑：高科技篇 利害 攸关 埃森哲在2019年发起了一项新的研究，与来自17个国家或地区的14个行 业的1300多名高管展开对话。通过企业面临的六大压力，我们对行业重塑进 行了深入研究。 随时在线、高度互联的消费者渴望个 性化的高科技产品和体验。 “绿色发展”呼声渐高，可持续采购 势在必行。 商业生态系统逐渐演变，老牌企业必 须与初创企业、竞争对手和客户等展 开合作，而非形成对抗，从而使得孕 育预测式维护等新型服务成为可能。 经济发展中掺杂政治因素：有关贸易 和国际主义的传统观点受到了严峻的 挑战，数字贸易合规等新型监管应运 而生。 对机器人流程自动化等可以促进增长 的技术工具进行有针对性的投资，从 而提高生产率，已经成为当务之急。 数字化技术带来的颠覆：区块链等数 字技术的引入，使得高科技产业的边 界模糊化。 这几股力量并非孤立存在，而是通过 相互碰撞，相辅相长，令企业疲于应对。 我们希望通过此次研究和分析，帮助企 业找到合适的应对策略。 企业如何能够为未来做准备，而又不会 威胁到现有业务？企如何做出正确的投 资选择，既能助力那些传统却表现强劲的 核心业务，又能扶持具有较大发展潜力的新 兴核心业务，而且还能兼顾诸多处于成长之 中但前途 未卜的新业务？ 在几份行业报告中，我们解释了领先企 业应该如何应对这种挑战。事实上，这些企 业在做的事情，是重塑其所在的行业。 我们对影响高科技企业发展的几大趋 势进行了分析。那些能够对新客户需求和日 益增多的网络威胁做出及时响应的企业， 将会继续巩固自己的行业领导地位。 推动高科技行业变革的六股力量 3 行业重塑：高科技篇 高科技行业正在经历剧变。企业技术提供商、半导体 制造商和消费电子厂商都在重塑自我以应对新现实：随 着客户群体的多样化程度不断加大，企业必须通过“服务 化”模式提供智能和互联产品。 网络威胁日益加剧，迫使互联产品制造商不断提高产 品安全性。供应链愈加复杂，政治和经济力量不断变化， 这些因素交织在一起，使高科技企业面临重重困境。然 而，却有一小部分企业不仅在这样一个纷繁复杂的世界里 生存下来，而且还脱颖而出。我们将其称之为“高科技行 业大赢家”。在本报告中，我们将对这些企业的过人之处 加以分析。 4 行业重塑：高科技篇 漩涡中心 高科技企业如何为数字化转型赋能 尽管大多数行业都在数字化转 型的漩涡中奋力求生，但高科技企业 却处于这一漩涡的中心，而不同的企 业，命运也各有不同。 一 方 面 ，平 台 企 业 纷 纷 借 助 人 工 智 能 自 动 化 技 术 的快速发展推动数字化转型。另一方面，半导体和元 器件制造商正在借助消费和工业互联设备的爆发式增 长大肆吸金，结果导致围绕硬件构建商业模式的传统 产品制造商在市场和利润上受到挤压。 高科技企业如今占据独特地位。它们几乎可以为 所有行业设计和操作客户触点。在某些情况下，它们甚 至可以通过完全控制触点来颠覆整个行业。在另一些 情况下，高科技企业同时拥有触点和基础客户数据，甚 至可以仅凭一己之力即可打造全新行业。随着人们的 医疗保健意识逐渐增强，拥有强大产品生态系统以及 控制着软硬件（包括原生应用和第三方应用）的苹果 公 司（ Apple）从中看到了机会。从电子病例到健康监 测应用，苹果不断在医疗领域扩大自己的触角。 i 在供应端，高科技厂商遭受多重打击：大量的技 术选择让人眼花缭乱，对新产品蚕食现有产品市场 的担忧与日俱增，专业工程师和熟练工人面临严重短 缺，全球贸易战带来诸多不确定性。 这几股力量相互碰撞，将给企业带来怎样的影 响？答案是产生千变万化、林林总总的新价值主张。 （参见图 1） “科技令当今世界充满 了高度定制、随需而变 的 体 验 。我 们 认 为 ，定 制和实时交付的集成能 力 ，将 成 为 下 一 轮 竞 争 浪潮中的重要优势。” 萨义德 阿 拉 姆（ Syed Alam），埃 森 哲 全 球半导体行业主管，董事总经理 5 行业重塑：高科技篇 图 1：高科技行业新价值主张 虽然高科技企业面临空前的经济、技术和社会压力，但它们依然可以利用新的价值 主张来捕捉 21世纪消费者驱动的机会。 体验式设计 云规模 随时在线 智能设备 动态劳 动力 规划 人工智能 用户新界面 循环物料管理 可持续采购 轻资产模式 追踪和用区块链追踪 预测式维护 设备即服务 平台经济 负责任的变革 互联员工团队 边缘计算 机器人流程自动化 6 行业重塑：高科技篇 图 2 ：设计优势 数字、实体安全、设计和工程几乎占据高科技企业所有创新投资的三分之二。 高科技企业只触及了这 些新价值主张的冰山一角。 但为取悦消费者而采取的这 些措施已经成本不菲。 因此，我们在调查中并 不意外地看到，受访的高科技 企业在数字、实体安全、以及 设计和工程领域所做的创新 投 资 最 多 。（ 参 见 图 2） 33% 29% 15% 10% 6% 8% 数字、实体安全 设计和工程 销售和售后服务 持续的客户互动 生产和运营 供应链和物流 7 行业重塑：高科技篇 通过数字化创造新价值 重新构思产品和服务，提高数字化投资回报率 为了实现这些新的价值主张， 高科技企业需要重新构想其提供的 产品和服务，重新思考企业在高科技 生态系统中扮演的角色。 只有深刻理解消费者的需求，企业才能判断应在 价值链的哪个环节参与竞争、提出怎样的价值主张。 不仅如此，企业还应该从产品设计到商业模式，在各 个方面将这种理解进行内化。 这就是数字技术可以发挥作用的地方，即对企业 的关键业务职能进行创新和创造新价值。但是，扩大 数 字 概 念 验 证（ POC）规模和确保更高的数字投资回 报 率（ RODI）却 是 一 项 艰 巨 的 任 务 。 能做到这一点的公司寥寥无几。在我们研究的 122家年收入超过 10亿美元的高科技企业中，仅五分 之一将概念验证的规模扩大了一半以上，并获得了高 于平均水平的数字投资回报率。 以海尔为例。该公司成功地实现了产品从简单的 家用电器到平台设备的转变。海尔的馨厨冰箱使用嵌 入式传感器、摄像头和智能算法来扫描冰箱里的食 物，从而检查食品是否过期，根据现有食材推荐食谱。 不仅如此，它还搭载了亚马逊（ Amazon）的 Alexa语 音 系 统 ，可 通 过 亚 马 逊 生 鲜（ Amazon Fresh）订 购 杂 货 ，也 可 通 过 无 线 网 络 与 海 尔 其 他 智 能 厨 房 电 器 互 联 互 通 ，帮 助 用 户 做 好 烹 饪 准 备 。 ii 本次研究中的其他八成企业，不管规模如何数 字投资回报率都低于行业平均水平（ 10.3%）。显 然 ， 扩大概念验证的规模，未必能保证在商业上取得更大 的成功。 “数字化转型可以包含 许 多 部 分 ，但 这 一 切 都 要从重新构思产品和服 务 开 始 。其 中 的 关 键 是 要在产品中增加日益重 要的智能和互联功能， 通过逐渐普及的服务 化 商 业 模 式 提 供 绝 佳 体 验 。” 大卫 索维 (David Sovie)，埃 森 哲 全 球 高 科技行业主管，高级董事总经理 8 行业重塑：高科技篇 高科技新思维 高科技大赢家的三种独特思维模式 仔细观察这些赢家企业，我们会发 现它们与众不同的思维方式。首先，这 些企业清楚，采用何种方法来扩大概念 验证规模才是关键所在，而不是具体扩 大了多少规模。其次，它们把创新视作 一种必要的投资，而非业务成本，投入 更多的时间和资金设计自己的产品，并 在互联生态系统建设方面进行投资。 最重要的是，他们知道如何以合适 的速度扩大新的数字化创新规模，这样 既不会错失良机，也不会高估自身实力。 这些企业具备开发、营销、推行颠覆性 技术的能力，使组织逐步转向新的价值 主张，并获得更高的数字投资回报率。 我们提炼总结出三种独特思维 方式： 9 行业重塑：高科技篇 高科技领军企业将创新视 作一种投资，并极力寻求对 其进行适当配置。 相比之下，其他企业却将此类支出视作成本，希 望尽力压缩。从 2016至 2018年 ，四 成（ 40%）高 科 技 领军企业每年投入到数字化创新上的资金超过 5亿美 元 ，而 其 他 企 业 中 仅 23%能达到这一水平。 一言以蔽之，领军企业正在向智能企业转型，它 们将高度敏捷的“服务化”商业模式贯穿整个价值 链。联想的 TruScale就是这样一个例子。这家中国 IT 设备供应商针对其数据中心硬件产品提供订阅式服 务，客户不必直接购买也能部署和更新软硬件产品。 iii 当面对不断要求高品质服务的市场时，此类企业将更 加游刃有余。 设计和工程是领军企业的重中之重。由于这些企 业的客户都精通技术，所以这一点并不出人意料。来 看一组数据：过去三年，领军企业投入到新产品开发 的时间增加了 37%。其 设 计 模 块 化 率 提 高 了 10%。该 比率是指产品组件中采用模块化设计，且能用于其他 产品的百分比。与之相比，其他企业将新产品开发周 期缩短了 2%，但 设 计 模 块 化 率 仅 提 高 了 3%。 高科技领军企业投入更多时间来开发新产品，看 起来可能有点不利于提升生产效率，但领军企业实际 是从不同的视角来解读这项指标的。它们不只是开发 独立产品，而是在建设能够支持其产的整个生态系 统的平台，甚至涵盖了其他厂商生产的产品。模块化 的产品设计不仅使成本得到控制，同时还能提高互用 性和功能更新频率。领军企业还深知，融合最佳外观 和用户体验的卓越设计才是吸引消费者的有效途径。 开发这样的设计，需要投入大量时间，而领军企业在 这方面毫不吝啬。 以苹果为例。其设计流程并不会因为产品开始投 入生产就停止，而是在整个生产过程中不断迭代设计 方案。他们对产品进行设计、制造、测试。如果产品达 不到预期，还会经历重新设计、重新制造、重新测试。 这个周期可能长达 4至 6个星期，而整个流程将一直持 续到满足所有产品指标为止。 iv 数字、实体安全是高科技领军企业进行重塑的 另一个重要领域。高科技企业正在加码数据安全投 资。 2014至 2018年 ，脸 书（ Facebook）、亚 马 逊 、微 软 （ Microsoft）、谷 歌（ Google）和苹果共计向网络安 全初创企业投资近 25亿美元。 v 风险投资家在此期间 向网络安全公司投资超过 170亿美元。 vi 大部分网络 安 全 投 资（ 36%）都用于提升威胁发现能力，而不是数 据 恢 复 能 力（ 18%）或 事 件 调 查 能 力（ 22%）。 vii 图 3：创新投资 领军企业的数字化创新投资高于其他企业 数字化创新投资 超过5亿美元 新产品开发周期 设计模块化率 23% 其他企业 40% 高科技领军企业 3% 其他企业 10% -2% 其他企业 37% 高科技领军企业 高科技领军企业 10 行业重塑：高科技篇 高科技领军企业获得了及 时、实实在在的投资回报。 相比之下，其他企业将数字化创新视作一种成本， 很少期待从中获得回报，更勿论真的实现回报。 高科技领军企业在改进产品设计、工程可靠性和数 据安全性方面的数字化投资都获得了回报。我们的研 究 表 明 ，从 2016到 2018年，高科技领军企业的平均故 障 间 隔 时 间（ 一 项 产 品 可 靠 性 指 标 ）延 长 了 65%。相 比 之下，其他企业在这一关键指标上的改善幅度只有微不 足道的 1%。高科技领军企业还把工程变更周期（更改 产品之间的组件、工厂组装和工艺说明所需的时间）缩 短了 33%。相 比 而 言 ，其 他 公 司 则 延 长 了 11%。 埃 森 哲 2019年网络犯罪成本研究对九种安全技 术 的 投 资 回 报 率 进 行 了 分 析 。超 过 半 数（ 58%）的 受 访 企 业投资了先进的边界控制系统，以保护实物资产。但我们 的 分 析 表 明 ，此 举 并 没 有 带 来 任 何 成 本 节 约 。相 反 ，尽 管 只有 38%的企业投资了人工智能和机器学习安全技术， 但却因此节约了超过 200万美元的成本。（参见图 4） 以海尔云熙二代洗衣机为例。海尔在利用 COSMO Plat大规模定制平台生产这款洗衣机之前，已经收到超 过 20万台定制预售订单。 该平台基于 5G技 术 ，将 采 购 、研 发 、制 造 和 供 应 链 流程集成在一起，能够更好地满足大规模定制化需求。 海尔网站上的定制订单信息会实时传送到生产线。云熙 二代因此实现了 100%无库存率（即零库存），而且可以 直接交付给客户，省去了仓储成本。 viii 英 特 尔（ Intel）一 直 在 不 断 演 进 其 供 应 链 运 营 。 其一体化数据平台将财务、销售、营销和供应链数据 整合在一起，为操作人员提供了实时数据分析和流程 优化的创新方法。 英特尔利用人工智能进行供应链改造后，通过库 存优化节约了5800 万美元的成本，并将库存规划的准 确度提高到 95%。 ix 高科技领军企业不仅能够获得更加可靠的产品和 更高的安全性，而且还获得了更高的财务回报。我们 的研究显示，高科技领军企业在 2016至 2018年间的 平均数字投资回报率达到 29%，比 其 他 企 业 的 6%高出 近四倍。 图 4：安全技术带来的净成本节约 技术带来的总成本节约减去技术开支 单位：百万美元 $0.08 $0.09 $1.72 $0.20 $1.83 $2.09 自动化、人工智能 和机器学习 高级身份和访问管理 网络和用户行为分析 企业治理、风险和合规 $2.26 安全情报和威胁共享 -$0.16 数据丢失防护 自动化政策管理 先进的边界控制 $0.85 加密技术 11 行业重塑：高科技篇 由于缺乏清晰的战略规划，大多数企业延续了传统的工 作和合作方式。领军企业对增长工具进行了独特的差异 化投资，提高了生产效率和敏捷性。 图 5：五大增长工具 用精准投资提高生产率和敏捷性 战略收购 渠道伙伴 社交媒体 数字化生产管理 沉浸式体验 数字化愿景和 路线图 研究集群 客户服务管理 客户体验分析 云 “数字原住民” 高层管理者 科技合作伙伴 应用生命 周期管理 数字系统工程 人工智能/基于人工 智能的自动化 首席数字官 初创企业 产品数据管理 数字项目管理 大数据分析 早赢合作 监管机构 产品生命 周期管理 用户界面设计 移动性 数字化实验 竞争对手 生产执行系统 质量分析 工业机器人 领导力 合作关系 平台 技能 技术 领军企业 其他企业 33% 29% 15% 10% 6% 8% Digital/Physical Security Design & Engineering Sales & Aftersales Service Continuous Customer Engagement Production & Operations Supply Chains & Logistics Invested more than $500 million in Design Modularity Ratio 23% Others 40% High Tech Champions 3% Others -2% Others 37% High Tech Champions 我们总结出组织扩大数字化创新规模所需的五 个内部工具，即技能、平台、技术、合作关系和领导 力。高科技领军企业对这些增长工具进行了有效利 用 。（ 参 见 图 5） 以合作关系为例。高科技领军企业选择了那些 颠覆性的渠道合作伙伴来提升自身的市场影响力和 触 角 。三 星（ Samsung）与 Spotify合作，让用户可以 在不同设备间无缝续听歌单。例如，如果用户出门在 外时使用 Galaxy智能手机听了一首歌，回家后还可 以用智能电视或 Galaxy Home智能音箱继续听这首 歌。这项合作还意味着 Spotify将集成到三星的人工 智能虚拟助手 Bixby中。 x 高科技领军企业还在尝试与研究集群合作， 以促进开放和共同创新。例如，索尼科研奖励计划 （ Sony Research Award Program）已 经 与 学 术 界 合作了四年。该项目为美国和加拿大的大学提供资 金，用于创新和新兴技术研究。每年，最优秀的学术 专家和研究学者都会在信息技术、设备和材料、生命 科学等多个领域与索尼的内部研究团队展开合作。 xi 12 行业重塑：高科技篇 结论 高科技的未来 如何同时应对前所未有的社会、政 治、环境和技术挑战，这是当今企业面临 的最关键问题。这些挑战有的近在眼前， 有的则远在天边。 要解决这个问题绝非易事。 我们在研究中发现，只有少数企业采取了颠覆性的措施， 制定了灵活动态决策，并成功实现了行业重塑。我们将其称之 为“ 领 军 企 业 ”。 这些领军企业深知数字化技术使客户变得更加挑剔。不污 染环境、节约时间、而且简单易用将成为客户对互联产品的基 本要求。但这些企业同时也深谙此类产品的创造之道。它们 依靠数字技术，建设智能工厂、打造灵活的供应链和反应敏 捷的分销网络。最重要的是，它们还成功地扩大了数字化创 新规模，并获得了更高的投资回报率。 尽管如此，成功者仍寥寥无几。 我们的研究表明，将以下三种思维有机结合，有助于打造 领军企业。第一、将数字化创新视作一种需要认真配置的投 资，而不是应该削减的成本；第二、对数字化投资设定及时而 稳健的回报预期；第三、投资五个能扩大数字化创新规模的 内部工具，即技能、平台、技术、合作关系和领导力。 这 些 思 维 不 仅 可 以 带 来 巨 大 回 报 ，而 且 还 能 帮 助 所 有 企 业回答一个简单的问题：你能否突破传统的安全范围，重塑 企业自身业务，并在各种变革力量来临之际做到游刃有余，成 功应对？ 13 行业重塑：高科技篇 作者 大卫 索维（ Dave Sovie） 高级董事总经理 埃森哲全球高科技行业主管 联系我们 余鸿彪 董事总经理 埃森哲大中华区高科技行业主管 项目团队 伊达耐尔沙玛 (Ida Nair Sharma)、普雷蒂巴吉拉 (Preeti Bajla)、 瑟西梅达 (Surbhi Mehta) 致谢 弗洛里安海因里奇（Florian Heinrichs）、茱莉亚比斯沃斯（Julia Bierwirth）、阿格尼塔比约恩舍（Agneta Bjrnsj）、拉贾斯里尼 瓦桑（Raja Srinivasan）。作者还希望感谢埃森哲商业研究院的大 卫莱特（David Light）、佳吉查克拉巴蒂（Gargi Chakrabarty）和 保罗巴巴加洛（Paul Barbagallo）对本报告的撰写和编辑提供的重 要贡献和指导。 艾丹 奎里根（ Aidan Quilligan） 董事总经理 全球工业X.0主管 拉加夫 纳萨雷（ Raghav Narsalay） 董事总经理 工业X.0全球研究主管 阿罗西 森（ Aarohi Sen） 首席分析师 工业X.0思想领袖 14 行业重塑：高科技篇 研究方法 我们对来自 12个国家或地区的 122位高科技企业高管进行了调查，他们所在的企 业年收入均超过 10亿 美 元（ 其 中 通 信 技 术 领 域 28人 ，消 费 技 术 领 域 21人 ，企 业 技 术 领 域 53人，半导体领域 20人）。我们要求受访企业披露其 2016至 2018年间在扩大数字 化创新规模方面投入的资金，以及这些投资的回报率。 我们使用一致而清晰的调查数据集甄选出领军企业。我们甄选的“领军企业”的数 字化概念验证规模扩大了 50%以上，数字投资回报率高于同行平均值，投入资本回报率 （ ROIC）也高于行业水平。其余的企业都被称作“其他企业”，无论采取了什么样的扩 展措施，它们的数字投资回报率均低于平均水平，投入资本回报率也低于行业水平。 之后，本调查通过一些具体问题，判断数字化对不同组织职能的某些关键绩效指 标的影响。最后，我们把领军企业赖以实现更高数字投资回报率的关键差异和驱动因 素与其他企业进行比较，以了解这两类企业在方法和战略上的差异。 i CB Insights（ 2019年 1月 8日 ）， Apple Is Going After The Healthcare Industry, Starting With Personal Health Data， 网址： research/apple-healthcare-strategy- apps/ ii 埃里克 谢弗 (Eric Shaeffer)， Reinventing the Product (2018), Putting a platform before the palate:Casestudy Haier Group，网 址 ： industry-x-0/product-reinvention-book iii Data Center Dynamics（ 2019年 2月 14日 ）， Lenovo introduces subscription service for data center hardware， 网址： datacenterdynamics. com/news/lenovo-introduces- subscriptionservice- data-center- hardware/ iv Interaction Design Foundation（ 2019 年 9月 7日 ）， Apples Product Development Process Inside the Worlds Greatest Design Organization， 网址： interactiondesign. org/literature/article/apple-s-product- development-process-inside-the- world- s-greatest-design-organization v CB Insights（ 2019年 3月 27日 ）， How Big Tech Is Finally Tackling Cybersecurity，网 址 ： amazon-microsoft-googleapple- cybersecurity/ vi The Startup by Medium（ 2019年 6 月 1日 ）， Cybersecurity:Time to invest or harvest? 网址： swlh/cybersecurity-time-to-investor- harvest-82d0dcebb77f vii 埃 森 哲（ 2019年 ）， 2019 The Cost of Cybercrime Study，下 载 地 址 ： 96/accenture-2019-cost-of-cybercrime- study-nal.pdf#zoom=50 viii 海尔新闻（ 2019年 7月 25日 ）， Haier IoT ecosystem brands:COSMOPlat Mass Customization Platform，网 址 ： news/201807/t20180725_412004.shtml ix Intel IT Peer Network（ 2019年 4月 15 日 ）， Intels Supply Chain Transformation An Inside Look，网 址 ： at-intels-supplychain/#gs.7cnxpa x The Verge（ 2018年 8月 9日 ）， Samsung is partnering with Spotify across its devices，网 址 ： samsung-spotify-bixby-home-speaker- hardware-devices-galaxy xi 索尼新闻稿（ 2019年 7月 16日 ）， Sony Research Award Program Continues for Fourth Year Promoting Innovation and Technological Development with U.S. and Canadian Universities，网 址 ： Press/201907/19-065E/index.html 56% 最高管理层 20% 24% 高级副总裁/ 执行副总裁 副总裁/总监 80% 1% 100-300亿美元 低于5 亿美元 8% 高管构成 年收入 10-100亿美元 300-500亿美元 5% 超过500亿美元 6% 附录 15 行业重塑：高科技篇 关于埃森哲 埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，依靠卓越的数字化能 力，为客户提供战略与咨询、互动营销、技术和运营服务及解决方案。凭借独特的业内 经验与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们业务涵盖 40多 个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是财富全球 500强企业之一， 目前拥有约 50.9万 名 员 工 ，服 务 于 120多个国家的客户。我们坚持以创新促发展，帮助 客户提升绩效，持续创造价值。 埃森哲在大中华区开展业务 30余 年 ，拥 有 一 支 1.6万 多 人 的 员 工 队 伍 ，分 布 于 多 个 城 市 ， 包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓 越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数 字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞 争力，从而立足中国、赢在全球。 详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 以及埃森哲大中华区主 页 。 关于埃森哲商业研究院 埃埃森哲商业研究院针对全球企业组织面临的重大问题，洞悉发展趋势，提供基于数 据的深入见解。我们的研究团队包括近 300名研究员和分析师，分布于全球 20个国家， 并与 MIT、哈佛大学等世界领先研究机构建立长期合作关系。将创新的研究方法与工 具与对客户行业的深刻理解相结合，我们每年发布数以百计的拥有详实的数据支持报 告、文章和观点，解构行业与市场趋势，洞察创新方向。敬请访问埃森哲商业研究院主 页 。 2020埃森哲版权所有。