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聚焦医疗抗疫全战场 互联网医疗 大有可为 2020年，终将是中国医疗行业史上难以抹去的 印记。在迎战新型冠状病毒肺炎疫情的过程中，无数 医护工作者放弃春节、远离亲人，在一线岗位上与病毒 作战，治病救人。如果说白衣天使是这场全民战“疫” 的主力军，那么由互联网医疗所构成的生力部队则在 全国各地和网络空间贡献了另一股“星火燎原”的力 量。这丝毫不亚于医护人员的正面阻击，长远来看，它 们更有可能改变医药和健康产业的格局，从根本上探 索出医疗发展的全新模式。 基于对疫情期间所涌现的诸多互联网医疗案例 的搜集整理，和对国家近期出台相关政策的分析解 读，埃森哲归纳总结了互联网医疗的五大发展趋势， 希望能为医疗健康行业企业提供决策参考；同时，我 们预见在后疫情时代，互联网医疗必将大有可为。 2 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 远程医疗全链路 闭环初显 在数字化飞速发展的今天，远程医疗的雏形在疫情暴发之前已初现端倪。越来越多 的医疗机构开启线上挂号功能，也有越来越多的患者及其家属开始尝试在线问诊。不过， 这些零散爆发的“点”距离织成远程医疗数字化网络还为时尚早。 随着疫情的暴发和升级，医院成为了“高危地区”。鉴于医疗诊室人满为患、交叉感 染风险加剧，加之医疗资源被集中用于救治新冠肺炎患者，而民众对于户外活动和面对面 沟通存有忧虑，人们不得不将问诊平台转移到线上。远程医疗需求的爆发式增长，无形中 为相关产业平台提供了重要的发展机遇。 据统计，春节期间 互联网医院的在线问诊 每日增长人次超过 打开在线问诊APP 1 600多万人 每天至少有 60万 2 3 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 作为远程医疗领域的先行者，微医APP此前在患者中已积累了口碑，能够提供在线问 诊、挂号预约、手机候诊、远程取报告单、健康档案管理、医患社区交流和义诊服务等多项 功能。1月23日，微医更是在第一时间上线“三分钟内响应”的极速问诊服务，为全国用户 提供免费的在线咨询服务。 3 此外，微医还和诸多科技和金融企业合作，在手机银行 4 和城 市轨道交通APP 5 上线新冠肺炎实时救助平台。 在患者消费习惯养成的同时，国家政策层面也频频示出利好，助推远程医疗和互联网 医院建设。3月2日，国家医保局、国家卫生健康委联合印发关于推进新冠肺炎疫情防控 期间开展“互联网+”医保服务的指导意见，提出常见病、慢性病“互联网+”复诊服务可 纳入医保支付范围。 7 目前，福建、杭州等多地已落实互联网医保支付，随着健康咨询、诊 疗、配药、支付、康复等医疗服务环节的进一步打通，远程医疗有望从疫情期间的“特殊渠 道”走向常态化平台，为患者提供线上线下闭环的全链路健康管理。 147.5万余例 累计提供了 咨询 6 1.2亿人次 截至2月29日 该平台全国访问量超过 4 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 社区医疗加快 迈入数字时代 2015年9月，国务院办公厅发布了关于推进分级诊疗制度建设的指导意见， 8 经过 四年多的改革尝试，“小病不出村，大病不出县”的分级诊疗概念已深入人心。此次疫情期 间，基层医疗机构和医疗资源的重要性无疑更加凸显，承担了发热患者筛查、密切接触者 管理、疾病防控宣传，以及慢性病诊疗和护理等多重重任。但也必须承认，瞬间暴发的需 求数量，也让基层医院暴露出数字化建设滞后、诊疗能力薄弱等短板。 隐藏的疾病往往让人无从下手，但一旦出现症状便能对症下药。社区医院的建设同样 可以遵循这一道理。问题的暴露，恰恰为其能力提升带来了可能。埃森哲认为，“互联网+ 医疗”模式能够将更多的医疗资源、医师力量通过互联网下沉到社区医院，是提升基层医 疗救治能力的关键一招。 5 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 实际上，“互联网+医疗”模式已经被一些领先的基层院用于诊疗过程中，并在此次 战“疫”期间扮演了重要角色。比如在山东淄博，社区卫生服务中心可以通过社区互联网 疫情防控体系，将患者的CT图片传输给三甲医院，方便专家团队进行远程会诊，既防止了 人员扎堆跑大医院的现象，同时也能够帮助基层医疗机构完成确诊。 9 而在北京、天津、上 海、安徽、辽宁和湖南等地，数百家蓝卡连锁诊所则将各个社区卫生服务中心的家庭医生 与辖区签约居民进行在线连接，患者足不出户便可接受专业、邻家的医疗服务。 10 未来，基层医疗有望得到更多国家政策和资源的倾斜，并吸引民营资本的加入。AI智 能诊疗设备、5G远程会诊、第三方检验中心的发展将提升基层诊疗和检验水平，而家医签 约、医联体的进一步落地，则有望推动基层医疗在居民健康管理、疾病预防、慢性病管理 等方面发挥更大作用。 AI智能 诊疗设备 第三方 检验中心 医联体 家医 签约 5G远程 会诊 6 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 人机协作开拓 数字医疗新领域 疫情期间，AI这位医护的好帮手同样贡献满满。浙江省疾病预防控制中心的全基因组 检测分析平台中，就包含了一套针对新型冠状病毒的AI诊断技术，可将原本数小时的疑似 病例基因分析缩短至半小时，并能精准检测出病毒的变异情况。 虽然AI辅助诊断技术近年来在医学界受到广泛关注，越来越多的医疗机构和医生开 始引进这一数字化手段。但无论在理念、习惯还是技术、政策上，AI辅助诊断仍有很长的 路要走。众所周知，人工智能技术需要通过不断的“喂养”和“教育”，博采各家医疗机 构、专家学者之长，方能变得更加聪明高效。这就需要广大医疗机构抛开本位主义，打造 生态平台，积极实现相关资料理念、患者数据的共享共通。此外，政府部门也需要给予AI 辅助诊断更多的政策扶持和规范。我们看到，国内首张AI影像III级证书也在疫情期间被颁 授， 11 这或许将为AI辅助诊疗的商业化落地打开通道。 需要强调的是，无论是医生“人治”还是AI“机治”，都无法实现医疗效能的最大化。 92% 96% 99.5% 由此可见，唯有人机协作，才能将AI辅助诊断的标准化和医生的灵活性相结合，兼顾 效率与经验，让患者能够真正从中受益。 以乳腺癌诊断为例，哈佛大学研究发现 12 AI“单打独斗”的 癌细胞识别准确率： 人类病理学家的 准确率： 两相结合后的 准确率： 7 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 大数据逐步构建 互联互通基础 AI辅助诊断的基础是大数据，但大数据的应用却不仅局限于AI。大家所熟知的健 康码就是大数据应用的最佳体现。这一“一人一码，三色管理”的数字通行证能够在全市乃 至全国区域内实现一码通行，为企业复工、小区筛查带来便利。云计算为健康码的快速上 线和高效管理提供了技术支持，保证了14亿人口全覆盖。 无独有偶，国家卫生健康委也运用大数据+网格化的方式，建立了流动人口疫情监测 管理平台，通过大数据技术提升人口信息管理的效率和便捷性。相关部门可以使用该平台 筛查人员与新冠肺炎患者的密切接触情况，实时查验上报信息的真实性。 13 我们相信，随着互联网医疗向纵深发展，健康大数据的政策环境和商业环境将更加开 放、规范，应用场景也会更加多元。比如同样在疫情期间小试牛刀的国家医保电子凭证（医 保码）就有望被赋予更多的使命。医保码好比是医疗领域的支付宝，能够基于医保基础信 息库为全体参保人员生成医保身份识别电子介质，采取实名实人认证、加密算法、动态二 维码展示等技术，具备认证唯一等特点，保障“码”上支付的安全性。 14 需要提醒注意的是，大数据的广泛应用 必然会对数据安全提出更高要求，相关企业 机构必须将此视为最高优先级任务，保障用户 隐私，赢得消费者信任。 8 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 医疗机器人 未来可期 同样在疫情期间大显身手的还有智能机器人，它们坚守 在各自不同的职能岗位上，为“无接触式”服务提供了可能。 比如，上海一处隔离场所就使用机器人为隔离人员提供每 日三餐和生活必需品，有效避免了服务人员与潜在患者之间 的接触； 15 京东物流的智能机器人更是穿行在武汉的大街小 巷，为奋战在防疫一线的医护工作者及居家隔离的民众送上 战略物资。 16 相比于这些临时的“快递小哥”，医疗机器人的智能化 应用场景同样丰富。在武汉火神山等医院，医疗机器人不仅 实现了无人导诊、自动响应发热问诊、引领病人及初步诊疗 等“医学”工作，还同时兼顾了递送化验单、药物等后勤保障 任务。 17 此外，在全国多地的公共场所，特别是机场、车站，机 器人还担负起了体温检测、场所消杀等工作，在避免人与 接触的同时，助力抗击疫情。 18 9 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 据统计，2019年中国服务机器人市场 规模为206.5亿元，占整体机器人市场规 模的35%（其余为工业机器人市场），而医 疗机器人则占到了服务机器人市场规模的 约21%； 19 医疗机器人在抗“疫”中的应用 提高了医疗系统和公众对智能机器人的认 知，这将有助于智能机器人打开更多医疗 和居家应用场景。 未来，智能机器人的“无接触”特点将 有效帮助医院、生物实验室等高危区域的 工作人员降低风险；导诊、诊疗、手术、运 送、看护等细分领域的机器人也将进一步 成熟，在提高医疗工作效率的同时，更好 地服务患者。此外，康复训练、看护服务等 智能机器人也有望逐步打开居家市场，为 老人和康复患者带来更多便利。 医疗机器人创业公司 2019年中国服务机器人市场规模 100 + 家 20 206.5 亿元 21% 医疗机器人 10 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 对医药健康行业企业的启示： 以规范化诊疗、患者全病程管理切入远程医疗东风 随着中国医疗改革的不断深化，城镇化及人口老龄化的不断加快，医疗健 康市场的需求将持续增长，同时，科技进步，“互联网+医疗”新兴商业模式的不 断涌现，催生出许多新业态；而生命科学技术的发展，则构建出更多跨学科的 创新生态系统。逐渐形成闭环的远程医疗，是一股不可忽视的力量，将进一步推 动“互联网+医疗”市场的蓬勃发展，缓解看病就医难题、提升人民健康水平。 医药健康企业可借助自身丰富的行业资源和能力，在规范化诊疗、患者全病程管 理、协助临床人才培养等方面切入远程诊疗生态，帮助患者获得更好的诊疗结 果，同时缩减就医成本，优化就医体验，在“互联网+医疗”浪潮中不断提供创新 价值。 瞄准基层诉求，服务下沉市场 发展基层卫生服务已经成为我国明确的战略目标，其重点在于加强社区服 务中心建设，提升综合服务能力。在此次疫情防治中，社区服务中心的重要性更 加凸显。数字化建设和能力提升可以有效加强基层卫生服务能力，这将是基层 医疗未来发展的重点。医药健康企业需要将目光下移，服务下沉，更好抓住基 层医疗体系构建的重要战略窗口，在临床决策支持、线继续教育和远程医疗 等领域，企业可以考虑利用数字化手段，提供创新产品和服务，优化医疗资源配 置，提升基层医生学术水平及临床经验，惠及更多基层地区患者，充分助力基层 医疗机构提升医疗和服务水平。 追踪并识别高风险 11 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 以患者为中心，创新数字化客户交互 疫情期间，各类线上活动成为药企、医疗机构与患者保持联系的主要手段， 这给广大患者尤其是慢性病患者提供了巨大的便利，同时进一步促进了患者与 医疗服务提供方相互间的信息开放。新的个体化、多样化、碎片化的健康需求不 断被挖掘、不断得到满足，有望真正实现“以患者为中心”。医药健康企业当应 新于时，进一步拓展数字化创新手段，整合患者服务，连接患者和医生，例如积 极参与建立并更新患者档案信息，利用数字化手段进行患者教育和慢病在线随 访等；覆盖药品整个生命周期并提供一流的患者体验，在不断满足患者需求的 同时，增强自身影响力。 积极部署医疗大数据和智能医疗 当前，医疗服务、健康产业与数字化技术的快速融合，将改变人们的健康观 念和生化方式，由“治疗”向“预防”转变。以移动医疗、智能医疗、大数据健康 管理服务等为代表的新兴医疗健康信息服务，将在公共卫生和医疗服务保障体 系当中发挥更大作用，推动整个大健康产业的良性互动发展。虽然医疗大数据 和智能医疗产业目前还处于起步阶段，行业格局尚未形成，但这为企业提前部署 更换跑道提供了契机和时间。医药健康企业在夯实和发展传统业务的同时，应 积极尝试探索新的技术和业务模式，吸纳并支持本土创新人才，构建数字化赋能 能力，打造创新生态系统，在大数据和智能化变革中找准自身定位，实现价值创 新，不断满足患者的未尽之需。 12 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 疫情是暂时的，但消费者对于先进 医疗技术、健康医疗模式、高效医疗服务 和优质医疗体验的诉求却是持续的、递 进的。我们建议医疗机构和医药健康企 业，珍视此次疫情中的成功经验，也正视 所暴露出的问题，化被动为主动，拥抱互 联网，善用新科技，在“互联网+医疗”的 全新趋势中先行一步。赢得主动，才会赢 得市场；智能加持，方能智取未来。 13 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 14 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 参考资料 1 南方都市报：数说疫情下的远程医疗：在线问诊热度有所回落5G被广泛应用 2 第一财经：互联网医疗迈入3.0时代，叠加纳入医保，2020年或迎行业拐点 3 新华网：3分钟响应接诊！长江云120个APP上线“空中医院”18000余名云医生驰援湖北 4 凤凰网：建设银行携手“微医”并肩抗“疫” 5 八维通：八维通携手“微医”在线问诊26500位医生免费义诊 6 国务院新闻办：天津举行新型冠状病毒肺炎疫情防控工作系列新闻发布会 Document/1674482/1674482.htm 7 中央人民政府：国家医保局 国家卫生健康委联合印发 8 中央人民政府：国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见 9 舜网-济南日报：【两手抓 两手赢】线上发热门诊、远程大病会诊、线上续方配药“云看 病”时代，企业准备好了吗？ 10 新浪天津：分级诊疗新模式服务新区居民 11 钛媒体：第一张AI影像辅助决策器械证III类证意味着什么？ 12 科技行者：AI的医学影像诊断率超过人类医生 13 人民网：用大数据为基层减压 国家卫健委流动人口服务中心搭建开放疫情监测管理平台 15 | 聚焦医疗抗疫全战场，互联网医疗大有可为 14 中国日报网：医保电子凭证已覆盖全国“码”上就能看病买药 columns/80 x78w/stories/WS5e6f24b9a3107bb6b57a6cad.html 15 TechWeb：智能抗疫 | 擎朗送餐机器人再次集结 为上海定点隔离区配送物资 16 新华网：抗疫“无人战队” 17 京报网：为医护人员减负！诊疗机器人在京紧急上岗 18 新华网：智能机器人在疫情防控中“大显身手”，短暂之需还是新的发展节点？ 19 中国机器人网：2019年机器人市场数据 robot- 20 金氪网：百余家创业公司扎堆医疗机器人，风口下的行业现状 2020埃森哲版权所有。 关于埃森哲 埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公 司，依靠卓越的数字化能力，为客户提供战略与咨询、互动营 销、技术和运营服务及解决方案。凭借独特的业内经验与专业 技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们业务 涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是 财富全球500强企业之一，目前拥有约50.9万名员工，服务 于120多个国家的客户。我们坚持以创新促发展，帮助客户提升 绩效，持续创造价值。 埃森哲在大中华区开展业务30余年，拥有一支1.6万多人的员工 队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深 圳、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正 在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府 把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统部署云 计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。 详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 以及 埃森哲大中华区主页 。 欢迎与我们互动 埃森哲中国官方微信埃森哲中国官方微博 作者 陈科典 埃森哲大中华区产品制造事业部总裁 李艳敏 埃森哲大中华区生命科学行业总监 郁亚萍 埃森哲大中华区商业研究院经理 亦特别鸣谢王星、周若玫和刘懿婷对本文作出的贡献。