2020年中国居民信息消费调查报告.pdf

中国居 民信息消 费 调查 报告 （2020年） 中国信息通信研究院 2020年信息消费白皮书 子报告本 报告版权属于 中国 信息 通 信研究院 ，并受法 律保护 。 转载 、摘编 或利用其 它方式使 用 本 报告文字 或者观 点的，应 注 明“来源 ：中国信 息通信研 究 院”。违 反上述声 明者，本 院 将追究其 相关法律 责任 。 版权 声明东部 35.2% 中部 34.8% 西部 30.0% 调查说明 样本地域分布 样本范围：覆盖全国31省（自治区、直辖市） 样本数量：10256个有效样本 调查方式：基于中国信通院互联网调查平台 调查时间：2020年6 月-9 月 3 东部 北京、天 津、河 北 、辽宁、 上海、 江 苏、浙江 、福建 、 山东、广东、海南 中部 山西、吉林、黑龙江、安 徽、江 西、河 南、湖 北、湖 南 西部 四川、重 庆、贵 州 、云南、 西藏、 陕 西、甘肃 、青海 、 宁夏、新疆、广西、内蒙 古样本人群分布 性 别 调查对象覆盖各类人群，具有充分代表性 男性 45.7% 女性 54.3% 年 龄 职 业 50.8% 22.6% 14.6% 8.9% 1.2% 企业职工 学生 机关及事业单位人员 自由职业及个体户 无业、离退休人员 4 19岁 5% 20-29岁 49% 30-39岁 34% 40-49岁 8% 50-59岁 3% 60岁 15 1 消费者行为年龄 有别地域无界 2020 年中国居民信息消费 十大特征 调查结论 2 疫情催生的融 合消费加速培育 消费习惯 3 网络购物创新 模式层出不穷 5 共享消费成为日 常生活方式 4 线上教育医疗等发 展型消费需求爆发 6 智能化集成化信 息产品受到热捧 7 新职业新就业 孕育而生 8 在线支付手段更 加智能便捷 9 消费载体越来越丰 富多元 10 信息消费需供给质 量和环境保障护航40.4% 20.9% 9.8% 29.4% 36.2% 17.7% 20.3% 20.2% 53.0% 59.6% 60.2% 49.8% 57.4% 40.4% 20.8% 9.7% 28.9% 35.4% 消费者行为年龄有别地域无界 30-39岁消费者，信息消费能力及意愿最强。 30岁以下更偏爱休闲娱乐，50岁以上 更关心 新闻资 讯。 东中西部的消费者，在信息消费支出 、应用 偏好等 方面基 本趋同 。 不同年龄消费者，信息消费支出呈“双曲线”特征 6.6% 19.5% 30.0% 20.8% 6.4% 6 500元 以上 100元 以下 100- 500元 19岁以下 20-29岁 30-39岁 40-49岁 50岁以上 最常用APP Top1 Top2 不同地域消费者，信息消费行为差异不显著 社交 休闲娱乐 24.0% 20.7% 21.5% 58.4% 59.0% 58.4% 100- 500元 100元 以下 东部 中部 西部 最常用APP 500元 以上 Top1 Top2 彩虹曲线 微笑曲线 休闲娱乐 网络购物 网络购物 新闻资讯 社交 社交 社交 社交 网络购物 社交 网络购物 社交 网络购物 社交疫情防控加速推动线上线下消费融合 、培育 融合消 费新场 景， 促进居民信息消费习惯养成。 双向融合消费与实体经济数字化转型 形成良 性互动 。 77.1% 展望疫后，八成以上消费者希望延 续线上线下融合消费，七成以上期 待尝试更多融合消费模式 线上教育 93.6% 在线医疗 95.5% 视频会议 89.9% 吃货助农 52.1% 云运动 38.8% 就业共享 27.0% 疫情期间，超三分 之二的消费者信息 消费增加 云旅游 21.4% 云K 歌 20.6% 直播卖车 13.2% 7 疫情催生的融合消费加速培育消费习惯 疫情期间，供需对接催生出更多的融合消费新场景 新型信息消费场景的使用率 81.7% 72.9% 保持线上线 下消费 9.6% 期待更多线 上线下融合 回归线下 疫中疫后，线上线下融合消费习惯加快养成新业态、新模式促进网络购物不断向 细分多 元的领 域拓展 。 直播购物从无到有，快速兴起，占据 电商市 场一席 之地。 5.6% 32.4% 41.1% 15.6% 每周3 次 每周1-2 次 每月几次 偶尔用过 直播电商进入视野，“直播带货”成为热门话题 文字 图片 视频 直播 直播购物消费者的使用频 率 专职 主播 明星 带货 政府官员为 当地产品代言 网路购物业态不断创新，消费者使用平台多元化 8 网络购物创新模式层出不穷线上教育内容品类丰富，互动教学倍受欢迎 消费升级、疫情防控等因素驱动在线 教育、 医疗、 办公等 发展 型信息消费普及提速。 发展型消费成为继生活娱乐之后，信 息消费 增长的 新亮点 。 22.9% 29.5% 33.1% 41.3% 46.1% 绘画乐器等艺术类 课外辅导班 成人教育/继续教育 职业技能学习 学校课堂教育 63.9% 54.5% 43.2% 30.9% 18.6% 15.4% 预约门诊/医生 远程问诊/会诊 健康监测 网上药品销售 医保手续办理 远程探视 在线医疗 满足无接触式需求 偶尔用过 30.3% 从没用过 10.1% 远程办公/会议 开启工作新模式 在线 直播 在线 辅导 录播 视频 76.7% 79.1% 11.2% 每天都用 7% 每周都用 26% 每月都用 25.4% 9 线上教育医疗等发展型消费需求爆发从2017年到2020年，共享服务的内容发 生了很 大变化 。 从出行住宿，到即时递送，再到知识 共享， 共享服 务的覆 盖广 度与使用程度日益深化。 共享消费越来越深入人心、根植生活 88.5% 44.3% 34.6% 23.4% 21.1% 16.0% 交通出行 共享生活服务 共享物流快递 知识共享 房屋短租 共享金融服务 29.0% 5.0% 2.7% 共享单车 共享充电宝等 短租服务 12.5% 49.3% 30.8% 27.9% 10.0% 0.0% 85.5% 90.0% 88.8% 82.3% 88.9% 46.7% 19岁以下 20-29岁 30-39岁 40-49岁 50-59岁 60岁以上 2017 年 2020 年 共享出行成为居民日常出行的重要方式 2020年 vs. 2017年 10 共享消费成为日常生活方式超过2/3 的消 费 者对5G 手机购买意愿强烈；智能网联汽车 、 无 人机等新型智能产品的消费需求处于 加速培 育期。 综合集成的智能家居将加快从潜在需 求走向 实际生 活。 77.7% 55.8% 55.7% 27.8% 20.9% 15.0% 5G 手机 智能穿戴产品 智慧家庭产品 AR/VR设备 智能网联汽车 智能化无人机 5G 手机购买意愿 5G 手机及穿戴、家居等智能产品的购买意愿强烈 持有率 购买意向 8.8% 66.2% 全屋智能家居 产品 家居控制系统 19.2% 59.5% 19.5% 57.4% 智能安防设备 消费者期待全屋集成化的智能家居产品 3000-4000元 30.8% 2000-3000元 28.2% 4000-5000元 20.3% 智能化集成化信息产品受到热捧 11电商、O2O、共享经济等新业态，以 就业门 槛低、 就业时 间灵活 等优势，创造了大量就业机会。 互联网营销师、人才共享等新职业、 新方式 不断涌 现。 互联网新业态为职业/就业发展带来益处 52.5% 45.8% 44.7% 23.7% 18.4% 15.7% 6.1% 进行数字文化创意活动 利用云招聘找工作 培养创新技能 网上全职/兼职创业 通过共享平台实现就业 利用网络代理代购代销 成为直播间专职销售 不同年龄段使用过线上就职的比例 20岁以下 83.2% 20-29岁 93.1% 30-39岁 91.7% 40-49 岁 79.1% 12 新职业、新就业孕育而生刷脸支付、指纹识别、信用消费等不 断提升 智能支 付体验 。 从城市到乡村，消费者对外卖订餐的 在线支 付使用 率依次 降低， 而在线娱乐支付使用率依次提高。 乡村 一二线城市 三四线城市 县城/ 乡镇 88.8% 84.7% 89.1% 89.6% 72.0% 65.8% 58.7% 40.3% 21.6% 22.5% 26.0% 36.4% 城市/乡镇 居民使用偏好情况 2020年 vs. 2017年 1.0% 19.3% 购物 订餐 娱乐 未使用过在线支付的消费 者 占比，由2017 年的近20% ， 降至2020 年的不足1% 42.7% 36.7% 9.2% 7.5% 2.7% 每天1-5 次 每周几次 每月几次 每天5 次以上 偶尔用 从未使用 13 在线支付已成为信息消费必备手段 城市消费者更偏爱吃，乡镇则更愿意为娱乐买单 在线支付手段更加智能便捷手机APP端是当前主流的线上载体平台 ，公众 号、小 程序、 快应用 等轻量化载体逐渐兴起。 线下信息消费体验中心、信息消费体 验馆等 实体建 设更加 完善。 57.6% 95.0% 25.7% 线下信息消费载体建设日益完善，吸引消费者体验 线上信息消费载体平台更加多元 50% 信息消费节、体验馆/体验中心参与度 30% 三成去过并购 买产品服务 五成没去过， 但有兴趣去 APP端 桌面端/ 网页端 公众号、 小程序 、 快应用 14 消费载体越来越丰富多元消费者关注产品服务本身的品质性能 ，特别 是性价 比和科 技含量 等。 健康、安全、便捷的消费环境是消费 者敢消 费、愿 消费的 重要保 障。 73.4% 57.4% 22.2% 16.2% 66.9% 53.4% 36.9% 33.9% 28.0% 18.4% 质量价格，性价比 科技含量，新颖性 满足个性化定制 体验或促销的优惠性 个人信息安全 在线支付安全性 消费环境友好性 平台维权便利性 网络速率快及稳定性 物流快递便捷性 个人信息安全关注度 “个人信息安全”关注度提升，网络提速成效明显 2020年 vs. 2017年 53.3% 66.9% 网络速率关注度 28.0% 45.7% 15 信息消费需供给质量和环境保障护航 消费者看重产品服务质量性能及消费安全、维权等因素中国信息通信研究院 地址：北京市海淀区花园北路52号 邮政编码：100191 联系电话：010-62302667 传真：010-62304980 网址