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数字剧变亚太区如何引领新兴媒体消费趋势 赞助方：2 The Economist Intelligence Unit Limited 2017 数字剧变：亚太区如何引领新兴媒体消费趋势 目录 前言 2 引言：全球数字经济的支点 3 第 1 章 个性化 5摆动“长尾” 5 第 2 章 例外的中国 7内容流 7破解代码 8角色转变：女性与数字移动平台的崛起 9 第 3 章 变幻莫测的点击 10价值层级 11开场白：从应用程序到聊天机器人的华丽转身 12 第 4 章 所有的新闻都可以造假 13诚信上的风险 13严肃新闻的一线希望 15传统冠军：亚太区报纸与电视的适应力 16 第 5 章 凝聚力断代了？ 17审视自我 17 结论：消费信任 193 The Economist Intelligence Unit Limited 2017 数字剧变：亚太区如何引领新兴媒体消费趋势 数字剧变：亚太区如何引领新兴媒体消费 趋势是经济学人智库 (Economist Intelligence Unit, EIU) 受 The Trade Desk 委托而编发的一份 报告。该报告在深度调研的基础上写就，包 括对该领域 16 名专家和高管的采访。我们特 此感谢以下人士提供宝贵时间和见解： l SocialOgilvy 全球常务董事 Thomas Crampton l 昆士兰科技大学创意产业系数字媒体研究 中心特聘教授 Stuart Cunningham l 香港大学新闻与媒体研究中心助理教授 兼“亚太数字公民项目”负责人 Masato Kajimoto l Hakuhodo DY Media Partners 媒体业务研究部 媒体环境研究所执行经理 Kaoru Kato l Kepios 创始人 Simon Kemp l Mars Wrigley Confectionery 市场营销副总裁 Nicole McMillan l comScore 亚太区高级副总裁 Joe Nguyen l 日经新闻高级常务董事 Hirotomo Nomura l 澳大利亚 IAB（互动广告局）首席执行官 Vijay Solanki l Splice Newsroom 创始人 Alan Soon l 新加坡国立大学政策研究所高级研究员 Carol Soon l 斯坦福大学心理学系教授 Jeanne Tsai l Magpie Kingdom 联合创始人 Tricia Wang l Forrester Research 高级分析师 Xiaofeng Wang l Hello Sister 创始人 Charlotte Wilkinson l 道琼斯与华尔街日报全球常务董事 Jonathan Wright Nicholas Walton 主持本次调研并撰写了报告， 附加的研究工作则由 Naka Kondo 完成。本报 告由 Michael Gold 编辑。经济学人智库对本报 告的内容全权负责。报告中的调查结果和观 点并不一定反映赞助方的观点。 前言4 The Economist Intelligence Unit Limited 2017 数字剧变：亚太区如何引领新兴媒体消费趋势 引言： 全球数字经济 的支点 尽管目前智能手机已在全球大部分地区呈无 所不在之势，但说到智能手机的使用，处于 创新前沿的是亚洲。在该洲的大部分地区， 媒体消费和传播已经发生了根本性的变化。 由于智能手机首次带来了数以百万计的在线 用户，许多国家已经跳过了传统的媒体消费 居间阶段，个人已经处于掌控地位。如今， 人们可以随时随地随心所欲地获取自己想要 的内容。该地区的企业家们很快抓住了这一 机遇，创造出新的信息和娱乐网络，并为诸 如多功能传讯应用程序和二维码 (QR) 等技术 找到了极具创新的应用用途。 所有这些都为企业和消费者之间的沟通开辟 了新渠道。这也刺激了该地区创意产业的发 展，尤其是像个人流媒体直播客这样的小规 模内容制作者。亚洲进一步普及了与媒体相 关的其它创新形式，比如将微支付与直播流 媒体平台连接的功能就正在向全球其它地区 证明该洲的创新功力。 中国独特的数字生态系统就是此类故事的重 要情节，其催生了像微信这样的平台，拓 展了支付和金融服务等领域技术的边界，为 基于人工智能 (AI) 的聊天机器人实现诸如客 户交互等功能铺平了道路。聊天机器人只是 企业用以直接与个人消费者交流的其中一条 新途径二维码则是另一条，而对广告活 动进行数字化市场细分可以帮助各品牌在数 据、点击和购买之间建立新的联系。 但是，除了令人兴奋的进展，也有一些担 忧：亚洲智能手机媒体消费的激增引发了人 们对媒体素养的担忧。例如，新加坡国立大 学的 Carol Soon 警告称，与欧洲或北美相比， 亚洲消费者对数据隐私问题的关注更少，而 在欧洲和北美，这是一个重大问题。在广告 领域，跟踪网络指标对那些习惯了电视之类 传播渠道的营销人员来说是很困难的。 然而，亚洲数字媒体消费的故事主旋律是关 于迅速涌现的机会和巧妙的跃进式发展，这 与该地区近期迅猛的经济增长相呼应。尽管 这些创新事物中的大部分也可见诸于亚洲之 外，但它们在亚洲的发展、应用、规模和影 响力在很多方面都与众不同。下图重点介绍 了我们在本报告中探索的一些关键领域。5 The Economist Intelligence Unit Limited 2017 数字剧变：亚太区如何引领新兴媒体消费趋势 * “Migrant workers and their children”, China Labour Bulletin, clb.hk/content/migrant-workers-and-their-children The Economis t Intelligence Unit 3 * 6 The Economist Intelligence Unit Limited 2017 数字剧变：亚太区如何引领新兴媒体消费趋势 个性化 1 亚洲媒体消费的形态在某种程度上反映了该 地区更为广阔的经济发展前景。最值得一书 的是，在中国、印度尼西亚和菲律宾等发展 最快的国家，人们越来越多地使用智能手机 首次访问互联网，跳过了诸如个人电脑等设 备，而过去，在发展中国家，人们首次上网 的方式通常是使用个人电脑。他们已经从共 赏电视或广播节目直接转向了个人自访媒体 这一途径，并对他们访问的媒体和使用此类 媒体的方式产生了影响。 这些新用户主要通过社交媒体或传讯应用程 序来体验互联网，而不是直接通过特定的 网站。在中国，这主要是通过微信等主流应 用程序实现的。而在其它地方，则通常是通 过 Facebook 等社交媒体实现，而且得益于 电话网络公司的优惠，即如果用户通过特定 的网站访问互联网，就可以获得免费流量。 例如，在菲律宾，这些免费流量优惠意味 着 Facebook 可能成为一些用户的唯一在线门 户，他们浏览的是各种组织和出版机构所制 作的 Facebook 页面，而不是他们的普通网 页。 1Facebook 还允许用户通过其 internet 应用程序免费访问有限形式的互联网，该应 用程序已经在菲律宾推出。 2基础设施（包括硬设施和软设施）显然是此 类故事的重要方面。使用智能手机访问社 交媒体或视频流媒体需要使用大量的数据流 量，因此，为了让新媒体蓬勃发展，必须确 保人们买得起流量。在这方面，该地区大部 分地方都已经取得了快速进步。日本策略公 司 Hakuhodo DY Media Partners 的 Kaoru Kato 指 出，虽然数据使用的高昂价格曾迫使低收入 用户（例如学生）去购物中心和其它免费提 供无线网络的公共场所上网，但如今，更优 质的互联网连接和更便宜的流量意味着用户 在使用媒体时面临的此类限制越来越少。 这种硬基础设施的迅速普及使新形式的媒体 和内容得以迅速传播。澳大利亚昆士兰科技 大学的 Stuart Cunningham 称，政府可以利用智 能手机的媒体消费，助力催化创意产业的发 展。例如，韩国流行音乐的成功在一定程度 上得益于政府的政策，这些政策有意地鼓励 媒体和娱乐作为重要的民族产业，以及它对 全球领先的移动互联网基础设施的支持。 3, 4这始于上世纪 90 年代初，当时韩国政府终 结了其对文化产业的控制政策并转而给予直 接支持，使文化产业在韩国以出口为导向的 发展战略中发挥了核心作用。韩国政府还投 资了通信技术等相关产业。 5摆动“长尾” 然而，被消费的新媒体大多植根于人与人 之间的联系。数字媒体咨询公司 Kepios 的 Simon Kemp 表示，制作数字内容的成本已 1Bianca Consunji, “Facebook Rolls Out Zero Data Charge Access in the Philippines”, Mashable, November 1st 2013, mashable. com/2013/11/01/ facebook-philippines/ 2Charmie Joy Pagulong and Louella Desiderio, “Facebook offers free internet access in Phl”, Philstar, March 20th 2015, philstar/ headlines/2015/03/20/ 1435536/facebook-offers- free-internet-access-phl 3Won-Yong Oh and Mooweon Rhee, “K-pops global success didnt happen by accident”, Harvard Business Review, November 10th 2016, hbr/2016/11/ k-pops-global-success- didnt-happen-by-accident 4Chunhyo Kim, Samsung, Media Empire and Family: a power web, Routledge, 2015, books.google.nl/bo oks?id=GdWjCwAAQBAJ 2016 figures from Simon Kemp, Digital in 2016: We Are Socials compendium of global digital, social, and mobile data, trends and statistics, We Are Social, 2016, slideshare/wearesocialsg/digital-in-2016/514; growth figures January 2016-17 for APAC and Europe from Simon Kemp, Digital in 2017 Global Overview: A collection of internet, social media, and mobile data from around the world, We Are Social and Hootsuite, 2017, slideshare/wearesocialsg/digital-in-2017-global-overview # # 41 39 36 35 32 21 16 12 12 11 8 2016 - 2017 Hello Sister 的创始人 Charlotte Wilkinson 如是 说。 6例如，泰国人寿保险公司的日常生活 情感肖像系列广告已让人观赏了超过 3000 万 次。 7跨国媒体公司也了解到亚洲地区对本地 化内容的需求：例如，美国流媒体巨头 Netflix 正在韩国等关键市场制作原创电视剧。 作为回应，广告商可以重新编制广告内容的 多个版本，换用当地的名人和地理上相关的 信息来吸引不同地区的受众。不论被受众消 费的内容有何确切性质，这些所谓的移动社 交群体在亚洲国家的爆炸式增长意味着广 告商需要跟随他们进入社交平台才会获得 注意。8 The Economist Intelligence Unit Limited 2017 数字剧变：亚太区如何引领新兴媒体消费趋势 例外的中国 2 中国庞大而独特的媒体环境使其成为亚洲 众多例外中的例外。它越来越被单一的平 台微信所主导，该平台的核心功能 是传讯服务，允许直接一对一或团体通讯 而不是像 Facebook 那样更加公开的社交网 络） 。这对用户行为有很多影响：中国的微 信用户使用该平台进行电子商务的可能性几 乎是美国 Facebook 用户的两倍，后者更偏向 于将 Facebook 用于视频等娱乐用途。 8, 9它也 极其受欢迎：越来越多的中国专业人士使用 微信而非电子邮件来做生意，而且，凭借其 7 亿多的用户，使用微信的时间约占中国移 动互联网使用时间的三分之一。 10微信的主导地位意味着试图接近受众的媒体 公司必须追随用户进入该平台。这在很大程 度上源于微信平台高水平的功能，Kemp 先 生称之为“收纳在一款应用程序中的互联 网” 。除了消费像视频和文章这样的媒体， 用户还可以做很多日常的事务，比如购物、 约诊或者与政府官员进行互动，而无需另行 使用单独的服务。 微信在金融行业的影响力也非常强大。数字 测量公司 comScore 的 Joe Nguyen 说，微信的 母公司腾讯“现在就是一家银行” 。有数据 可以佐证这一说法：目前微信每天的支付次 数高达 6 亿次。 11其强大的数字支付系统可 实现高度本地化的广告和小额支付，例如， 使价格低廉的共享自行车计划得以在中国各 地蓬勃发展。研究公司 Forrester 的 Xiaofeng Wang 说，移动支付功能先进到就算中国街 道上的乞丐都可以通过微信这样的平台来 讨钱。 它还为中国的媒体公司和广告商带来了先行 一步的优势，为数字支付找到了创新的用 途。例如，通过微信访问的内容可以与支付 处理相整合，这意味着广告可以无缝地与众 多购买选择关联起来，而视频则可以直接链 接到付费内容。其它数据，比如用户的位置 或以前的活动，也可以用来推荐或预测购买 选择。Wilkinson 女士说，微信系统已经能够 积累起强大的信任度。她说，这种信任在中 国和其他传统金融服务相对不发达的国家非 常重要。 内容流 几乎没有什么形式的内容会比流媒体直播更 为直接，在这里，人们通过 QQ 等服务进行 直播，QQ 也是腾讯旗下的聊天平台。流媒体 直播在农民工中尤其受欢迎，他们用它与同 乡的其他人联系。它的运作模式是：直播者 通过流媒体从他们的粉丝那里以可替换的代 币形式获得电子付款，现在一些广受欢迎的 直播者在下班后通过流媒体赚到的钱比他们 在日常工作中赚的钱还要多。 128Elizabeth Wilner, “Comparing the social superpowers”, Kantar, February 12th 2016, us.kantar/tech/ social/2016/us-versus- china-in-social-media- usage/ 9“Majority of Digital Users in U.S. and China Regularly Shop and Purchase via E-Commerce”, Business Wire, November 10th 2016, businesswire/news/ home/20161110005888/ en/Majority-Digital- Users-U.S.-China-Regularly- Shop 10“WeChats world”, The Economist, August 6th 2016, economist/news/ business/21703428-chinas- wechat-shows-way-social- medias-future-wechats- world 11Michael Moritz, “China is leaving Donald Trumps America behind”, Financial Times, September 10th 2017 , ft/ content/1ac0337c-9470- 11e7-83ab-f4624cccbabe 12“Chinas new craze for live-streaming”, The Economist, February 9th 2017 , economist/news/ special-report/21716461- new-way-bringing-colour- dreary-lives-chinas-new- craze-live-streaming9 The Economist Intelligence Unit Limited 2017 数字剧变：亚太区如何引领新兴媒体消费趋势 流媒体直播如今已成为中国的主流：逾 7 亿 网民中有近一半使用了流媒体直播应用程 序，2016 年该行业的收入翻番，达到 30 亿 美元，相比之下，中国电影行业的总收入为 70 亿美元。 13广告商和营销人员一直热衷于 利用这种人气。例如，运动服装品牌阿迪达 斯就直播了由涂鸦艺术家对一双鞋进行设计 的过程，还集入了观众的即时反馈。 14破解代码 如果说流媒体直播将媒体直接实时投送到消 费者的智能手机上，二维码则扮演着不同的 角色，发挥着作为访问内容的数字密钥的作 用。当这些二维条形码被智能手机摄像头扫 描时，它们会激活特定的功能，比如在公交 站点上看到一则有趣的广告时，二维码可以 将消费者带到公司的网站。在中国，二维码 使用得既广泛又成熟：一些广告或公共信息 标志仅由一个巨大的二维码构成，覆盖大小 如同大楼一般的广告牌面积，从很远很远就 可以扫描到。一些组织和活动已经开始使用 二维码而非身份徽标，而直接向公众推销产 品的销售代理可能会拥有个人二维码，让企 业可以精确追踪他们的引导推销中有多少会 转化成销量。他们对二维码的使用还可以更 离奇：一位名叫魏晨的流行歌手把二维码印 在脖子上，向他的粉丝们传递信息；甚至墓 碑上都印上了纪念死者生前故事的二维码。 15 13Ibid 14Ophenia Liang, “Quick guide to live streaming in China”, Digital Crew, May 16th 2017 , digitalcrew.au/quick- guide-live-streaming- china/ 15Connie Chan, “16 ways QR codes are being used in China”, Andreessen Horowitz, August 11th 2017 , a16z. com/2017/08/11/qr-codes- in-china/10 The Economist Intelligence Unit Limited 2017 数字剧变：亚太区如何引领新兴媒体消费趋势 过去五年，用智能手机消费数字媒体的情 况呈爆炸式增长，这对亚洲大部分地区的 女性产生了深远影响，反映并推动了她们 的角色转变，并在诸如中国这样快速发展 的经济体中创造了经济机遇。对许多亚洲 女性而言，数字媒体消费让她们拓宽了视 野，为她们提供了多种机会，使她们能够 获得教育资源、有关健康问题的信息以及 政府服务。例如，菲律宾的“安全卫生信 息网络与交流”项目帮助女性管理她们的 医疗记录，并提供诸如产前检查自动排程 等服务。 16在印度尼西亚等地，社交媒体也 让女性获得了就业和创业的机会，例如可 以在家开办网上生意。 17在撒哈拉以南的非 洲及东南亚开展的研究表明，数字平台可 以帮助女性挣钱，使她们能够在料理家务 的同时做有偿零工。 18使用个人智能手机访问社交媒体对女性民 工而言也起到了重要的社交作用。虽然低 技能的男性民工通常在团队中工作，例如 在建筑工地工作，但很多来自印度尼西 亚、中国、菲律宾和缅甸的女性在雇主家 中从事家政工作，她们可能会感受到社交 孤独。社交媒体可以让女性与在同一地方 工作的朋友以及家中的家人保持联系。新 加坡媒体咨询公司 Splice Newsroom 的 Alan Soon 举例说，菲律宾的家政工人通过组织 政治性活动和在 Facebook 上发起讨论，在 该国 2016 年总统大选中发挥了重要作用。 所有这些都帮助女性摆脱了家务和家庭的狭 隘束缚，这也对广告商产生了重大影响。如 今，女性可以通过社交媒体平台来填补她们 在日常生活中需要承担的各种角色，从母亲 到员工，再到日常和重大购买决定的主要决 策者。在这种时候，她们会收到广告商针对 这些角色投放的信息，不过，市场营销人员 还不能确定应该精确针对哪一个角色，因为 没有哪个角色能放之四海而皆准。例如，在 一项研究中，有 56% 的亚洲女性表示，将 她们定位为独立消费者的广告很吸引人。然 而，也有几乎相同比重的人表示，她们觉得 将自己定位为妻子、母亲或女朋友的信息具 有吸引力。 19这种模糊性意味着广告商需要找到正确的 平衡。例如，宝洁公司在亚洲的广告强 调了女性所面临要将传统家庭中的角色 与工作中的角色相结合的互斥性需求。 20Wilkinson 女士说，这种定向广告在推广新 产品和服务方面发挥了重要的启示作用， 尤其是那些从未接触过这种选择的消费 者，或者有钱进行此类消费的消费者。 角色转变：女性与数字移动平台的崛起 16“Secured Health Information Network and Exchange (SHINE)”, Center for Health Market Innovations, healthmarketinnovations. org/program/secured- health-information- network-and-exchange- shine 17Ezmieralda Melissa, Anis Hamidati, Muninggar Sri Saraswati and Alexander Flor, “The Internet and Indonesian Women Entrepreneurs: Examining the Impact of Social Media on Women Empowerment”, Impact of Information Society Research in the Global South, 2015, link.springer/content/ pdf/10.1007/978-981-287- 381-1_11.pdf 18Mark Graham, Isis Hjorth and Vili Lehdonvirta, “Digital labour and development: impacts of global digital labour platforms and the gig economy on worker livelihoods”, Transfer: European Review of Labour and Research, March 16th 2017 , journals. sagepub/doi/ pdf/10.1177/102425891668 7250 19On the rise and online: Female consumers in Asia, The Economist Intelligence Unit, 2014, eiuperspectives/ marketing/rise-and-online 20“#ShareTheLoad with English Subtitles”, P&G India, February 24th 2016, youtube/ watch?v=vwW0X9f0mME&fe ature=youtu.be11 The Economist Intelligence Unit Limited 2017 数字剧变：亚太区如何引领新兴媒体消费趋势 变幻莫测的点击 3 可通过多样设备进行的数字媒体消费大幅增 长，为那些试图吸引受众的人提供了机会， 同时也带来了挑战。机会在于这种在线活动 提供的数据；而挑战在于让这些数据产生意 义。亚洲的数字广告支出规模庞大，并且正 在压倒电视广告支出， 21只不过这些钱是不 是用到了点上？ 对于希望了解受众的广告商和营销人员而 言，智能手机在亚洲的海量使用让大量的数 据现可供其使用。然而，有一些人认为，目 前可用的大量数据实际上有可能会让这项任 务变得更加困难。广告公司 Ogilvy 的 Thomas Crampton 称，所有事情都可以通过查看数据 来解决的想法是错误的。因为数据可能过时 了，收集得不好或者不准确。全球口香糖和 糖果品牌 Mars Wrigley 的 Nicole McMillan 说， 移动数据指标尤其难以跟上变化的速度，这 种情况经常在快速发展的市场出现。尽管平 台的激增开辟了新的广告机会，但这可能要 以牺牲电视等传统广告渠道所能带来的简单 性和可预测性为代价。她说： “我们需要将 大部分资金用于让广告触及到尽量多的人， 但同时也要确保我们不会错过在一些像游戏 这样的新平台上进行尝试，这就形成了一种 紧张关系。 ”Wilkinson 女士说，她也见到过 客户基于指标的良好前景而在数字平台上过 度支出，结果这些指标并不像最初预示的那 样生猛。 对于数字消费，有一些因素需要考虑，比如 点击”有可能代表的参与度。平台上的“点 赞”与“分享”或“关注”有何不同？点击 和所做的决定（比如购买决定）之间有何关 系？在快速发展的亚洲国家，比如中国或菲 律宾，平台用户可能是网络世界的新用户， 这让参与度得到辨明的情况要比在西方更难 以做到，因为在西方，用户可能会有更长时 间的平台跟踪记录。智能手机上的空间不足 意味着，观众用以对所看到的信息做出反应 的按钮更少，因而给出的决定提示也更少， 因为与个人电脑相比，在智能手机屏幕上能 做的选择要少得多。 但是，McMillan 女士说，在亚洲，特别是在 中国（详见第 2 章） ，二维码这样的创新工 具得到广泛使用，这可以帮助企业发现受 众与他们的产品之间更广泛的接触。IAB 的 Vijay Solanki 表示，与此同时，移动广告正让 用户有更友好和更直观的体验，在这一趋势 的前沿采用了增强现实等实验性技术。更广 泛的数据保真度问题可能也在好转，该地区 的企业认识到，更先进的技术可以帮助他们 提高所收集的数据的透明度。 22 21Magna advertising forecasts spring update (June 2017), Magna, magnaglobal. com/wp-content/ uploads/2017/06/MAGNA- Global-Ad-Forecast-Spring- Update-June-2017-PR- Executive-Summary.pdf, p13 22Charlotte McEleny, “Local tech, data and media is key for digital growth in Asia Pacific, says IPONWEBs Ryan Pestano”, The Drum, September 29th 2017 , thedrum/ news/2017/09/29/local- tech-data-and-media-key- digital-growth-asia-pacific- says-iponweb-s-ryan 企业必须以一种 非常坚定的方式 确定他们代表什 么，表明立场， 并了解如何在不 同渠道上传达这 一立场。” SocialOgilvy 全球常务董事 Thomas Crampton12 The Economist Intelligence Unit Limited 2017 数字剧变：亚太区如何引领新兴媒体消费趋势 除了点击之外，企业还在分析数据，以寻找 受众在讨论某一特定产品时所表达出之情绪 的线索，尽管这也可能会误入岐途。例如， 当微信首次引入广告时，每位用户会都会看 到宝马汽车、Vivo 智能手机或可口可乐三个 广告中的一个，具体取决于对用户个人资料 的算法评估。Forrester 的 Wang 女士称，那些 看到软饮料广告的人做出了消极反应，因为 这些广告暗示他们不够富有，所以看不到汽 车广告。与这种媒体消费和数字平台的快速 变化相随而来的，是许多亚洲国家和经济体 类似的快速变化，这意味着与地位等价值观 相关的情绪也非常复杂而且难以衡量。 价值层级 对媒体消费和设备使用背后的行为加以 分解，可增加 Kemp 先生所谓的“价值层 级”。例如，女性使用智能手机的方式与她 们的日常时间表相符，比如工作、接送孩子 上学、购买生活用品或者和朋友聚会（详见 第 9 页 ）。 Wilkinson 女士认为，要使媒体有 效，需要在不同的平台上用同一个声音说 话，但要用不同的方式。Crampton 先生对此 表示赞同： “企业必须以一种非常坚定的方 式确定他们代表什么，表明立场，并了解如 何在不同渠道上传达这一立场。” 这超越了单一品牌：例如，韩国流行音乐制 作人在这一领域取得成功部分是基于对社交 媒体的成熟运用，从而实现市场营销和受众 细分。 23他们通过社交媒体接触粉丝群体， 收集他们不断变化的品味信息，并相应地 对其韩流音乐团体的各个方面做出改变，从 歌曲主题到舞蹈动作，再到团队阵容等等。 甚至有同一个团体却有不同阵容的情况， 目的是适应不同的市场，比如，唱韩语歌 时是 EXO-K 团队，而唱中文歌时则是 EXO-M 团队。 2423Dae Ryun Chang and Kyongon Choi, “What marketers can learn from Korean pop music”, Harvard Business Review, July 21st 2011, hbr/2011/07/what- marketers-can-learn-from 24Won-Yong Oh and Mooweon Rhee, “K-pops global success didnt happen by accident”, Harvard Business Review, November 10th 2016, hbr/2016/11/ k-pops-global-success- didnt-happen-by-accident